Auteur : Jennifer Zhao
À propos de l'auteur : Jennifer Zhao est une responsable senior de la planification de campagnes marketing avec plus de 12 ans d'expérience dans les secteurs mondiaux des loisirs et de la vente au détail. Spécialisée dans la croissance des revenus liée aux événements, Jennifer a conçu et mené plus de 200 campagnes marketing à grande échelle pour des centres familiaux de divertissement (FEC) leaders en Asie et en Amérique du Nord. Son expertise consiste à exploiter les tendances saisonnières et la psychologie des récompenses afin de maximiser l'acquisition de clients et leur valeur à vie.
Introduction
Dans l'univers très saisonnier du divertissement intérieur, les périodes de vacances représentent à la fois la plus grande opportunité et la concurrence la plus intense pour attirer l'attention des clients. Pour les responsables marketing, le défi consiste à créer un environnement « magnétique » qui attire non seulement les visiteurs occasionnels, mais les transforme également en clients réguliers dépensant davantage. Jeux de Récompenses et de Gains sont le véhicule idéal pour cette transformation. En combinant des thèmes festifs avec un classement stratégique des prix et une approche marketing gamifiée, les opérateurs peuvent considérablement augmenter leur ROI (Return on Investment) durant les périodes de pointe. Cet article présente un cadre complet de campagne marketing pour des jeux de rédemption axés sur les vacances, en mettant l'accent sur la psychologie des récompenses, la promotion multicanal et les tactiques de conversion basées sur les données.
La psychologie du prix : inciter à dépenser pendant les fêtes
Le cœur d'une campagne marketing réussie de rédemption réside dans la « galerie des prix ». Pendant les fêtes, la valeur perçue des récompenses doit être rehaussée afin de s'aligner sur l'esprit festif. Selon le Rapport mondial de l'industrie des attractions IAAPA 2025 , les lieux qui introduisent des prix « édition limitée » pour les fêtes observent une augmentation de 25 % du taux moyen de rédemption des tickets . L'objectif est de créer un sentiment d'urgence et d'exclusivité. En utilisant un « Système de récompenses hiérarchisé », les opérateurs peuvent répondre aux joueurs occasionnels (petits prix à gain instantané) ainsi qu'aux « gros joueurs » (électronique haut de gamme ou biens de luxe nécessitant plusieurs visites pour accumuler des points).
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Indicateur de campagne
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Référence sectorielle (période de fêtes)
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Objectif pour les campagnes optimisées
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Croissance du trafic piétonnier
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+15 % - 20 %
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+35%
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Revenu moyen par utilisateur (ARPU)
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$22.00
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$32.00
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Taux de remboursement des prix
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30%
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42%
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ROI marketing
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3:1
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5:1
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Exécution stratégique de campagne : Le cadre BCAR
Pour illustrer l'efficacité du marketing axé sur les fêtes, voici deux mises en œuvre réussies tirées de notre portefeuille récent :
Étude de cas 1 : Le festival des prix du « Nouvel An lunaire »
•Contexte : Un CFE de 2 000 m² situé dans un grand centre commercial en milieu urbain connaissait une croissance stagnante pendant la saison des fêtes traditionnelles.
•Défi : Une forte concurrence due aux promotions commerciales à proximité et un manque d'engagement « festif » dans la zone de jeux.
•Action : Nous avons lancé une campagne de récupération « Dragon d'or ». Nous avons introduit des peluches exclusives et personnalisées ainsi que des produits électroniques haut de gamme comme lots principaux. Nous avons utilisé Virement bancaire (Télégraphique) pour sécuriser une commande groupée de 50 000 $ de prix sur mesure, garantissant la livraison 30 jours avant l'événement. Nous avons également mis en place une heure « Double ticket » durant les créneaux matinaux creux afin de lisser la courbe de fréquentation.
•Résultat : La campagne a entraîné une augmentation de 40 % du trafic piétonnier et une hausse de 28 % des revenus totaux par rapport à l'année précédente. Le RSI retour sur investissement publicitaire s'est établi à 4.8:1.
Étude de cas 2 : Le programme de fidélité « Quête estivale »
•Contexte : Un parc familial en banlieue souhaitait maintenir l'engouement pendant la longue pause estivale des vacances scolaires.
•Défi : Maintenir l'intérêt sur une période de 2 mois sans aucune date fériée « phare ».
•Action : Nous avons créé un passeport « Quête d'été ». Les joueurs gagnaient des timbres numériques en jouant à des jeux spécifiques avec jetons, avec un « Tirage du Grand Prix » à la fin de l'été. Nous avons utilisé FOB (Franco à bord) des conditions particulières pour importer un ensemble unique de prix à thème extérieur depuis un fournisseur international, réduisant ainsi les coûts logistiques de 12 %.
•Résultat : Les taux de visites répétées ont augmenté de 35%, et le temps moyen passé sur place a augmenté de 20 minutes car les familles revenaient pour terminer leur « Quête ».
Intégration technique : Promotion numérique et conversion
Le marketing moderne est indissociable des outils numériques. Pour maximiser la conversion, les planificateurs doivent intégrer l'expérience physique du jeu aux points de contact numériques.
1.« Prévisualisations » sur les réseaux sociaux : Utiliser du contenu vidéo de haute qualité sur les « Grands Prix » pour susciter l’attente sur des plateformes telles qu’Instagram et TikTok.
2.Notifications intégrées à l’application : Pour les lieux disposant d’applications de fidélité, envoyer aux utilisateurs inactifs des offres personnalisées de « Billets bonus » 48 heures avant le début des fêtes.
3.Tableaux des meilleurs performeurs dynamiques : Afficher en temps réel les « Meilleurs gagnants » sur les écrans numériques répartis dans tout le centre commercial afin de créer une preuve sociale et un sentiment d’urgence (FOMO – peur de manquer une opportunité).
ARPU (Revenu moyen par utilisateur) : Une métrique clé qui mesure le revenu total généré par client. Dans un contexte de rédemption, elle est calculée ainsi : Revenu total / Nombre total de visiteurs uniques . L’augmentation de l’ARPU pendant les fêtes s’obtient grâce à une difficulté accrue des jeux (pour des lots plus attractifs) et à une fréquence de jeu plus élevée.
Conclusion : L’avenir du marketing expérientiel
À l'approche de 2026, la frontière entre « jeu » et « shopping » continuera de s'estomper. Le marketing des fêtes deviendra de plus en plus personnalisé, avec des recommandations de lots basées sur l’historique de jeu de l’utilisateur et pilotées par l’intelligence artificielle. Pour les opérateurs B2B, la clé du succès réside dans l’approvisionnement stratégique de lots , l’engagement multicanal , et une concentration inflexible sur les données de conversion . En considérant chaque période festive comme un événement marketing à enjeu élevé, les centres de loisirs intérieurs peuvent consolider leur position en tant que destination principale pour les moments festifs en famille.
Références
1.IAAPA (2025) : Rapport de référence mondial sur le secteur des attractions .
2.Statista (2024) : Tendances des dépenses des consommateurs dans le secteur des loisirs .
3.Chambre de commerce internationale (CCI) : Incoterms 2020 (normes FOB, T/T) .
4.Revue de recherche en marketing : La psychologie des systèmes de récompense dans les environnements gamifiés .
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