ຂໍ້ມູນຜູ້ຂຽນ: Sarah Kim ແມ່ນນັກວິເຄາະຂໍ້ມູນທີ່ຊ່ຽວຊານດ້ານການວິເຄາະພ comportment ຂອງລູກຄ້າໃນສະຖານທີ່ບັນເທີງ, ມີປະສົບການ 9 ປີ ໃນການນຳໃຊ້ວິທະຍາສາດຂໍ້ມູນເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ເພີ່ມການຮັກສາລູກຄ້າ, ແລະ ສ້າງລາຍໄດ້ໃນສະຖານທີ່ບັນເທີງຫຼາຍກວ່າ 40 ແຫ່ງ.
ການເຂົ້າໃຈຮູບແບບພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າໃນສະຖານທີ່ບັນເທີງໃນລື້ນໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ສຳຄັນຢ່າງຍິ່ງຕໍ່ການປັບປຸງການອອກແບບສະຖານທີ່, ການເລືອກອຸປະກອນ, ແລະ ຍຸດທະສາດດ້ານການດຳເນີນງານ. ອີງຕາມການຄົ້ນຄວ້າຢ່າງລະອຽດເຖິງພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າໂດຍ McKinsey & Company, ສະຖານທີ່ທີ່ນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ອີງໃສ່ລູກຄ້າເພື່ອຕັດສິນໃຈມີອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າທີ່ສູງຂຶ້ນ 25-35% ແລະ ມູນຄ່າການຊື້ຂາຍເฉລີ່ຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ 18-22%. ເຖິງຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຜູ້ດຳເນີນງານຫຼາຍຄົນບໍ່ມີວິທີການທີ່ເປັນລະບົບໃນການວິເຄາະພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ, ຈຶ່ງເສຍໂອກາດໃນການປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະ ເພີ່ມລາຍໄດ້.
ການວິເຄາະພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າທີ່ມີປະສິດທິຜົນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການເຂົ້າໃຈບ່ອນທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຮູບແບບພຶດຕິກຳທີ່ເປັນເອກະລັກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ກອບການຈັດປະເພດລູກຄ້າຢ່າງລະອຽດປະກອບດ້ວຍ:
ບ່ອນທີ່ເປັນຫຼັກຂອງລູກຄ້າ :
-
ຄອບຄົວທີ່ມີເດັກນ້ອຍ (ອາຍຸ 2-8 ປີ) : ແທນສຳລັບ 40-50% ຂອງການຈະລາຈອນໃນເວລາສຸດສັບດາ, ຈັດອັນດັບຄວາມປອດໄພແລະກິດຈະກຳທີ່ເໝາະສົມຕາມອາຍຸເປັນອັນດັບທຳອິດ, ເວລາການຢ້ຽມຢາມເສີມສະເລ່ຍ 90-120 ນາທີ, ການຈອງງານປາຣະຕີເປັນປັດໄຈທີ່ຂັບເຄື່ອນລາຍຮັບຢ່າງມີນັກ
-
ຄອບຄົວທີ່ມີເດັກນ້ອຍອາຍຸຫຼາຍຂຶ້ນ (ອາຍຸ 9-14 ປີ) : ແທນສຳລັບ 25-30% ຂອງການຈະລາຈອນ, ມີຄວາມຕ້ອງການກິດຈະກຳທີ່ທ້າທາຍຫຼາຍຂຶ້ນ, ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການຫຼີ້ນທີ່ມີລັກສະນະແຂ່ງຂັນ, ເວລາການຢ້ຽມຢາມເສີມສະເລ່ຍ 60-90 ນາທີ
-
ວັຍຮຸ່ນ (ອາຍຸ 15-19 ປີ) : ແທນສຳລັບ 15-20% ຂອງການຈະລາຈອນ, ມີຄວາມເອົາໃຈໃສ່ຕໍ່ປະສົບການທີ່ເປັນສັງຄົມແລະແຂ່ງຂັນ, ການຢ້ຽມຢາມໃນເວລາແລງແລະເວລາສຸດສັບດາ, ເວລາການຢ້ຽມຢາມເສີມສະເລ່ຍ 45-90 ນາທີ
-
ຜູ້ໃຫຍ່ອາຍຸນ້ອຍ (ອາຍຸ 20-35 ປີ) : ແທນສຳລັບ 10-15% ຂອງການຈະລາຈອນ, ມີຄວາມສົນໃຈໃນປະສົບການທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຄິດຖຶງຄັ້ງກ່ອນ ແລະ ປະສົບການທີ່ເປັນສັງຄົມ, ການຢ້ຽມຢາມໃນເວລາແລງແລະເວລາສຸດສັບດາ, ມີການໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່ການຢ້ຽມຢາມທີ່ສູງຂຶ້ນ
-
ການຈອງງານຂອງບໍລິສັດ ແລະ ກຸ່ມ : ແທນສຳລັບ 5-10% ຂອງການຢ້ຽມຢາມ, ເປັນສ່ວນທີ່ມີມູນຄ່າສູງ, ມີເວລາການຢ້ຽມຢາມທີ່ຍາວນານກວ່າ, ມີການຈັດຕັ້ງປະເດັນເຫດການທີ່ເປັນເອກະລັກ
ຮູບແບບການປະພຶດຕົວຕາມແຕ່ລະສ່ວນ :
ຄອບຄົວທີ່ມີເດັກນ້ອຍສະແດງໃຫ້ເຫັນຮູບແບບທີ່ຄາດໄດ້: ເວລາມາຮອດເປັນສ່ວນຫຼາຍຢູ່ໃນເວລາ 10:00 ໂມງເຖິງ 14:00 ໂມງ, ມີຄວາມຕ້ອງການສູງຕໍ່ເກມທີ່ໄດ້ຮັບຂອງແລະເຂດເດັກເລັ່ນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍຕໍ່ການເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການແຕ່ລະຄັ້ງແມ່ນ $45-$65, ມີອັດຕາການເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການຊ້ຳຄືນສູງ (4-6 ຄັ້ງຕໍ່ປີ). ເຊິ່ງສະຖານທີ່ໜຶ່ງໃນເມືອງ Chicago ໄດ້ວິເຄາະຂໍ້ມູນການເຮັດຕົວຂອງລູກຄ້າ ແລະ ສັງເກດເຫັນວ່າ 65% ຂອງຜູ້ເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການໃນວັນເຮັດວຽກແມ່ນຄອບຄົວທີ່ມີເດັກນ້ອຍອາຍຸຕ່ຳກວ່າ 8 ປີ, ສິ່ງນີ້ໄດ້ເປັນຂໍ້ມູນທີ່ຊ່ວຍໃນການຕັດສິນໃຈດ້ານການຈັດໂປຣແກຣມ ແລະ ການຈັດຕັ້ງບຸກຄະລາກອນໃນວັນເຮັດວຽກ.
ເດັກກ່ອນເຖິງວັຍຮຸ່ນມີຮູບແບບທີ່ແຕກຕ່າງຢ່າງຊັດເຈນ: ມີຈຳນວນຜູ້ເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການຫຼາຍທີ່ສຸດໃນເວລາ 18:00 ໂມງ ເຖິງ 22:00 ໂມງ ໃນວັນສຸກ-ເສົາ-ອາທິດ, ມີຄວາມຕ້ອງການສູງຕໍ່ເກມກິລາ ແລະ ເກມອາຄາດທີ່ມີລັກສະນະແຂ່ງຂັນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍຕໍ່ການເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການແຕ່ລະຄັ້ງແມ່ນ $25-$40, ມີຮູບແບບການເຂົ້າມາເປັນກຸ່ມ (3-5 ຄົນ), ແລະ ມີອິດທິພົນຈາກສື່ສັງຄົມຕໍ່ການເລືອກສະຖານທີ່.
ການແຜນທີ່ເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າເປີດເຜີຍຈຸດຕິດຕໍ່ທີ່ສຳຄັນ ແລະ ໂອກາດໃນການປັບປຸງປະສົບການ:
ການຕັດສິນໃຈກ່ອນເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການ :
-
ການຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນ : 78% ຂອງລູກຄ້າຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນສະຖານທີ່ທາງອອນໄລນ໌ກ່ອນເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການ (ການຄົ້ນຫາຜ່ານ Google, ສື່ສັງຄົມ, ແລະ ເວັບໄຊທ໌ທີ່ເປີດເຜີຍຄຳເຫັນ)
-
ປິນຫາທີ່ມີຜົນກ້າວ ອັດຕະລາຄວາມປອດໄພ, ຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງກິດຈະກຳ, ຄວາມຊັດເຈນດ້ານລາຄາ, ຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງທີ່ຕັ້ງ, ແນະນຳຈາກເພື່ອນຮ່ວມກັນ
-
ເວລາຕັດສິນໃຈ 60% ຂອງການຢ້ຽມຢາມຂອງຄອບຄົວຖືກວາງແຜນໄວ້ລ່າວ 3-7 ມື້ກ່ອນ, 40% ຂອງການຢ້ຽມຢາມຂອງວັຍຮຸ່ນເກີດຂຶ້ນຢ່າງບໍ່ມີການວາງແຜນລ່າວ
-
ພຶດຕິກຳການຈອງ ການຈອງງານປາຣະຕີມັກຈະເຮັດໄວ້ລ່າວ 2-4 ອາທິດ, ການຈອງເປັນກຸ່ມມັກຈະເຮັດໄວ້ລ່າວ 1-3 ອາທິດ
ສະຖານທີ່ໜຶ່ງໃນເມືອງ Los Angeles ໄດ້ປະຕິບັດການເພີ່ມປະສິດທິພາບເວັບໄຊທ໌ຢ່າງເຕັມຮູບແບບ ໂດຍປະກອບດ້ວຍ ການອະທິບາຍກິດຈະກຳຢ່າງລະອຽດ, ຄວາມຊັດເຈນດ້ານລາຄາ, ແລະ ຂໍ້ມູນຄວາມຈຸກຂອງສະຖານທີ່ໃນເວລາຈິງ. ການປັບປຸງເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ຫຼຸດຈຳນວນການໂທຫາເພື່ອຂໍຂໍ້ມູນຈາກບໍລິການລູກຄ້າລົງ 45% ແລະ ເພີ່ມຈຳນວນການຈອງລ່າວຂຶ້ນ 28%.
ປະສົບການເມື່ອເຂົ້າມາເຖິງ ແລະ ເຂົ້າສູ່ສະຖານທີ່ :
-
ຮູບແບບການເຂົ້າມາເຖິງ ເວລາທີ່ມີຜູ້ເຂົ້າມາຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນ 11:00 ໂມງ - 13:00 ໂມງ ແລະ 17:00 ໂມງ - 19:00 ໂມງ ໃນວັນສຸກ-ເສົາ-ອາທິດ
-
ເລື່ອງການຈອດລົດ 85% ຂອງຄອບຄົວພິຈາລະນາການມີທີ່ຈອດລົດ ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເລືອກສະຖານທີ່
-
ປະສົບການເຂົ້າສູ່ສະຖານທີ່ ເວລາເຂົ້າລົງທະບຽນສະເລ່ຍ 8-12 ນາທີ, ເວລາດຳເນີນການຈ່າຍເງິນ 3-5 ນາທີ
-
ຄວາມຊົນໃຈທຳອິດ ຄວາມສະອາດເລີຍຂອງສະຖານທີ່, ຄວາມເປັນມິດຂອງບຸກຄະລາກອນ, ແລະ ຄວາມເຫັນໄດ້ຢ່າງທັນທີຂອງກິດຈະກຳທີ່ຈະເຮັດ ມີຜົນຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຢ່າງມີນ້ຳໜັກ
ການເລືອກກິດຈະກຳ ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມ :
-
ຮູບແບບການμຕັດສິນໃຈ 70% ຂອງຜູ້ເຂົ້າເບິ່ງວາງແຜນກິດຈະກຳທີ່ຈະເຮັດຢ່າງເຈາະຈົງກ່ອນມາເຖິງ, ແລະ 30% ເລືອກກິດຈະກຳໃນເວລາຢູ່ທີ່ສະຖານທີ່
-
ພຶດຕິກຳການສຳຫຼວດ ໃຊ້ເວລາສະເລ່ຍ 15-20 ນາທີໃນການສຳຫຼວດກິດຈະກຳທີ່ມີຢູ່ກ່ອນຈະເລີ່ມເຂົ້າຮ່ວມ
-
ການປ່ຽນກິດຈະກຳ ຄອບຄົວມັກເຂົ້າຮ່ວມກິດຈະກຳ 3-5 ກິດຈະກຳຕໍ່ການເຂົ້າຊົມແຕ່ລະຄັ້ງ, ເດັກກ່ອນເຖີງວັຍຮຸ່ນ 2-3 ກິດຈະກຳ
-
ອິດທິພົນຈາກເພື່ອນ 55% ຂອງເດັກກ່ອນເຖີງວັຍຮຸ່ນ ແລະ ວັຍຮຸ່ນເລືອກກິດຈະກຳຕາມຄວາມເຫັນດີເຫັນພ້ອມຂອງກຸ່ມ
ການອອກຈາກ ແລະ ການເຮັດຕາມຫຼັງການເຂົ້າຊົມ :
-
ສິ່ງທີ່ເປັນຕົວຈູງໃຫ້ອອກຈາກ ເວລາຈຳກັດ (65%), ງົບປະມານໝົດ (45%), ອ່ອນລ້າ (40%), ການສຳເລັດກິດຈະກຳ (30%)
-
ການວັດແທກຄວາມພ້ອງໃຈ ຄວາມພ້ອງໃຈສູງສຸດມັກເກີດຂຶ້ນໃນເວລາ 60-90 ນາທີ ຫຼັງຈາກເຂົ້າຊົມ, ແລະ ລົດລົງຫຼັງຈາກ 2.5 ຊົ່ວໂມງ
-
ພຶດຕິກຳຫຼັງການເຂົ້າຊົມ 72% ແບ່ງປັນປະສົບການຜ່ານສື່ສັງຄົມ, 45% ເຂົ້າໄປເຂີຍນີ້ໃນຮູບແບບຄຳເຫັນອອນໄລນ໌, 38% ກັບມາເຂົ້າຊົມອີກໃນໄລຍະ 3 ເດືອນ
ເວລາທີ່ລູກຄ້າຢູ່ອາໄສມີຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ທ່າແຮງລາຍໄດ້ແລະ ຈໍາ ເປັນຕ້ອງມີຍຸດທະສາດການຄຸ້ມຄອງຄວາມສາມາດທີ່ຊັດເຈນ:
ຮູບແບບເວລາທີ່ພັກເຊົາໂດຍພາກສ່ວນ :
- ຄອບຄົວທີ່ມີລູກນ້ອຍ: ສະເລ່ຍ 90-150 ນາທີ, ສູງສຸດ 120 ນາທີ
- ຄອບຄົວທີ່ມີລູກໃຫຍ່: ສະເລ່ຍ 60-120 ນາທີ, ສູງສຸດ 90 ນາທີ
- ໄວລຸ້ນ: ສະເລ່ຍ 45-90 ນາທີ, ສູງສຸດ 75 ນາທີ
- ຜູ້ໃຫຍ່ໄວຫນຸ່ມ: ສະເລ່ຍ 60-90 ນາທີ, ສູງສຸດ 90 ນາທີ
- ກຸ່ມບໍລິສັດ: 120-180 ນາທີສະເລ່ຍ, ສູງສຸດ 150 ນາທີ
ການເຊື່ອມໂຍງຂອງລາຍຮັບກັບເວລາທີ່ພັກອາໄສ :
ການວິເຄາະການຢ້ຽມຢາມຂອງລູກຄ້າ 200,000+ ໃນ 12 ສະຖານທີ່ໄດ້ເປີດເຜີຍຄວາມສອດຄ່ອງທີ່ແຂງແຮງລະຫວ່າງເວລາທີ່ພັກອາໄສແລະໃຊ້ຈ່າຍ:
- 0-30 ນາທີ: ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍ $15-$25 (ກິດຈະກຳດຽວ)
- 31-60 ນາທີ: ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍ $30-$45 (2-3 ກິດຈະກຳ)
- 61-90 ນາທີ: ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍ $45-$65 (3-5 ກິດຈະກຳ, ມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ສູງຂຶ້ນທີ່ຈະຊື້ເພີ່ມເຕີມ)
- 91-120 ນາທີ: ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍ $60-$85 (ການມີສ່ວນຮ່ວມຢູ່ໃນເວລາຍາວ, ກິດຈະກຳຫຼາຍຢ່າງ)
- 121+ ນາທີ: ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍ $80-$120 (ການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງເຕັມທີ່, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງສຸດ)
ຍຸດທະສາດການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຂີດຄວາມສາມາດ :
ບ່ອນຈັດກິດຈະກຳໜຶ່ງແຫ່ງໃນເມືອງ Seattle ໄດ້ນຳໃຊ້ການຈັດການຄວາມຈຸກທີ່ປ່ຽນແປງໄດ້ຕາມການຕິດຕາມການເຕັມຂອງບ່ອນຈັດກິດຈະກຳໃນເວລາຈິງ:
- ການເຕືອນອັດຕະໂນມັດເມື່ອບ່ອນຈັດກິດຈະກຳເຕັມ 75% (ເລີ່ມນຳໃຊ້ຍຸດທະສາດການແບ່ງທິດທາງ)
- ການປັບແຕ່ງຈຳນວນພະນັກງານຕາມຄວາມຈຸກທີ່ຄາດວ່າຈະເກີດຂຶ້ນ
- ຄຳແນະນຳກ່ຽວກັບຄວາມໄວຂອງກິດຈະກຳເພື່ອປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ
- ການສົ່ງເສີມສິນຄ້າເປົ້າໝາຍໃນໄລຍະທີ່ຄວາມຈຸກຕ່ຳ
ຍุດທະສາດການເພີ່ມປະສິດທິຜົນຂອງຄວາມຈຸການເຮັດໃຫ້ລາຍໄດ້ຕໍ່ການເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມເພີ່ມຂຶ້ນ 18% ໂດຍທີ່ຮັກສາຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໄວ້ເທິງ 90%.
ການເຂົ້າໃຈຮູບແບບການໃຊ້ຈ່າຍຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດຈັດຕັ້ງຍຸດທະສາດການເພີ່ມປະສິດທິຜົນຂອງລາຍໄດ້ທີ່ເປົ້າໝາຍໄດ້:
ປະກອບສ່ວນຂອງລາຍໄດ້ຕາມແຕ່ລະບໍ່ແຍກ :
- ຄອບຄົວທີ່ມີເດັກນ້ອຍ: 55% ຄະແນນເກມ, 30% ອາຫານ/ເຄື່ອງດື່ມ, 15% ສິນຄ້າ/ບໍລິການເພີ່ມເຕີມ
- ວັຍຮຸ່ນ: 70% ຄະແນນເກມ, 15% ອາຫານ/ເຄື່ອງດື່ມ, 15% ສິນຄ້າ
- ຜູ້ໃຫຍ່ວັຍອ່ອນ: 60% ຄະແນນເກມ, 25% ອາຫານ/ເຄື່ອງດື່ມ, 15% ເຄື່ອງດື່ມມີເຫຼົ້າ/ບາຣ໌ (ໃນບ່ອນທີ່ມີໃບອະນຸຍາດ)
- ກຸ່ມບໍລິສັດ: 45% ຄ່າບໍລິການຈອງສະຖານທີ່, 35% ອາຫານ/ເຄື່ອງດື່ມ, 20% ບໍລິການເພີ່ມເຕີມ
ການວິເຄາະຄວາມອ່ອນໄສຕໍ່ລາຄາ :
ການສຶກສາພຶດຕິກຳລູກຄ້າເປີດເຜີຍຮູບແບບຄວາມອ່ອນໄສຕໍ່ລາຄາທີ່ແຕກຕ່າງກັນ:
- ຄອບຄົວ: ມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈຕໍ່ລາຄາສູງ, ການຮັບຮູ້ເຖິງຄຸນຄ່າເປັນປັດໄຈຫຼັກທີ່ກຳນົດການμຕັດສິນໃຈຊື້
- ວັຍຮຸ່ນ: ມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈຕໍ່ລາຄາໃນລະດັບປານກາງ, ອິດທິພົນຈາກເພື່ອນມັກຈະເກີນກວ່າການພິຈາລະນາເລື່ອງລາຄາ
- ຜູ້ໃຫຍ່ອາຍຸນ້ອຍ: ມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈຕໍ່ລາຄາຕ່ຳ, ຄຸນນະພາບຂອງປະສົບການເປັນສິ່ງທີ່ໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກວ່າລາຄາ
- ກຸ່ມບໍລິສັດ: ມີຄວາມໄວ້ວາງໃຈຕໍ່ລາຄາຕ່ຳ, ຄຸນຄ່າຕໍ່ເງິນທີ່ຈ່າຍ ແລະ ຄຸນນະພາບຂອງປະສົບການເປັນປັດໄຈທີ່ກຳນົດການຕັດສິນໃຈ
ຮູບແບບການຕອບສະຫນອງຕໍ່ການສົ່ງເສີມການຂາຍ :
- ການສົ່ງເສີມດ້ວຍສ່ວນຫຼຸດ: ມີອັດຕາການຕອບສະຫນອງ 60% ຈາກຄອບຄົວ, 40% ຈາກວັຍຮຸ່ນ, ແລະ 35% ຈາກຜູ້ໃຫຍ່ອາຍຸນ້ອຍ
- ການສົ່ງເສີມໃນຮູບແບບຊຸດສິນຄ້າ: ມີອັດຕາການຕອບສະຫນອງ 70% ຈາກຄອບຄົວ, 45% ຈາກວັຍຮຸ່ນ, ແລະ 50% ຈາກກຸ່ມບໍລິສັດ
- ສິດທິປະໂຫຍດຂອງໂປຣແກຣມຄວາມຊື່ສັດ: ມີອັດຕາການເຂົ້າຮ່ວມ 80% ຈາກຜູ້ເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການຊື້ຄືນຈາກທຸກໆບໍລິການ
- ການສົ່ງເສີມຜ່ານສື່ສັງຄົມ: ມີອັດຕາການຕອບສະຫນອງ 55% ຈາກວັຍຮຸ່ນ ແລະ ຜູ້ໃຫຍ່ອາຍຸນ້ອຍ, ແລະ 30% ຈາກຄອບຄົວ
ສະຖານທີ່ໜຶ່ງໃນ Miami ໄດ້ນຳໃຊ້ຍຸດທະສາດການຕັ້ງລາຄາເປັນຂັ້ນຕອນຕາມຊ່ວງເວລາທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການ: ລາຄາໃນເວລາທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດໃນເວລາສຸດສາບາດເພີ່ມຂຶ້ນ 30%, ລາຄາໃນເວລາທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການຕ່ຳໃນວັນຈັນ-ວັນສຸກຫຼຸດລົງ 40%, ພ້ອມທັງຈັດການສົ່ງເສີມການຂາຍທີ່ເປົ້າໝາຍຕາມແຕ່ລະບໍ່ແຕ່ງຂອງລູກຄ້າ. ຍຸດທະສາດນີ້ເຮັດໃຫ້ລາຍໄດ້ທັງໝົດເພີ່ມຂຶ້ນ 22% ແລະປັບປຸງການນຳໃຊ້ຄວາມຈຸກຂອງວັນຈັນ-ວັນສຸກຈາກ 40% ເປັນ 65%.
ເທັກໂນໂລຢີດິຈິຕອນມີອິດທິພົວເພີ່ມຂື້ນຕໍ່ພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄວາມຄາດຫວັງດ້ານປະສົບການ:
ຮູບແບບການມີສ່ວນຮ່ວມດິຈິຕອນ :
-
ການນຳໃຊ້ອຸປະກອນມືຖື : 65% ຂອງລູກຄ້າໃຊ້ໂທລະສັບມືຖືໃນระหว່າການເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມເພື່ອຄົ້ນຫາຂໍ້ມູນ, ແບ່ງປັນໃນສື່ສັງຄົມ, ແລະ ຊຳລະເງິນຜ່ານມືຖື
-
ສື່ສັງຄົມ : 72% ແບ່ງປັນປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າໃນระหว່າການເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມ, ເຊິ່ງມີອັດຕາສູງທີ່ສຸດໃນກຸ່ມເດັກກ່ອນເຖີງວັຍຮຸ່ນ (88%) ແລະ ວັຍຮຸ່ນ (82%)
-
ຄຳເຫັນທາງອອນໄລນ໌ : 45% ເຂີຍຄຳເຫັນຫຼັງຈາກການເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມ, ແລະ ຄຳເຫັນເຫຼົ່ານີ້ມີອິດທິພົວຕໍ່ 68% ຂອງລູກຄ້າໃໝ່ທີ່ເປັນໄປໄດ້
-
ການຊຳລະເງິນຜ່ານມືຖື : 35% ນິຍມໃຊ້ຕົວເລືອກການຈ່າຍເງິນຜ່ານມືຖື, ເພີ່ມຂຶ້ນເປັນ 55% ໃນບຸກຄົນຮຸ່ນມິລເລນເນຍລ໌
ຄວາມຄາດຫວັງດ້ານເທັກໂນໂລຢີ :
-
ຂໍ້ມູນແບບທັນທີ : 78% ຄາດຫວັງຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບເວລາທີ່ຕ້ອງລໍຖ້າ ແລະ ຄວາມໝາຍເຖິງການມີຢູ່
-
ການເຊື່ອມຕໍ່ກັບອຸປະກອນມືຖື : 70% ຄາດຫວັງຄວາມສາມາດໃຊ້ງານແອັບຯມືຖືສຳລັບການຈອງ, ການຈ່າຍເງິນ, ແລະ ໂປຣແກຣມຄວາມຊື່ສັດ
-
ການ_customize : 65% ຄາດຫວັງຄຳແນະນຳທີ່ເປັນສ່ວນຕົວຕາມຄວາມມັກ ແລະ ພຶດຕິກຳທີ່ຜ່ານມາ
-
ການເຊື່ອມຕໍ່ກັບສື່ສັງຄົມ : 55% ຄາດຫວັງການເຊື່ອມຕໍ່ກັບສື່ສັງຄົມເພື່ອການແບ່ງປັນ ແລະ ການຢືນຢັນຈາກສັງຄົມ
ສະຖານທີ່ໜຶ່ງທີ່ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນໄດ້ນຳເອົາຄວາມສາມາດໃຊ້ງານແອັບຯມືຖືຢ່າງເຕັມຮູບແບບມາໃຊ້ງານ ໂດຍປະກອບດ້ວຍ:
- ການມີຢູ່ຂອງກິດຈະກຳແລະເວລາທີ່ຕ້ອງລໍຖ້າໃນເວລາຈິງ
- ການສັ່ງຊື້ແລະຈ່າຍເງິນຜ່ານມືຖື
- ຄຳແນະນຳທີ່ປັບແຕ່ງຕາມການເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການກ່ອນໜ້ານີ້
- ການເຊື່ອມຕໍ່ກັບສື່ສັງຄົມ ແລະ ການໃຫ້ຂວັນເປັນການຈູງໃຈ
- ການຕິດຕາມແລະການໃຫ້ຂວັນຂອງໂປຣແກຣມຄວາມຊື່ສັດ
ການນຳເອົາແອັບຯພິລິເຄຊັນມືຖືໄປໃຊ້ຈິງ ໄດ້ເຮັດໃຫ້ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ 22%, ການນຳໃຊ້ການຈ່າຍເງິນຜ່ານມືຖືເພີ່ມຂຶ້ນ 65%, ແລະ ການຮັກສາລູກຄ້າໄວ້ໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 28%.
ການເຂົ້າໃຈປັດໄຈທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມພໍໃຈ ແລະ ຈຸດທີ່ເກີດຄວາມເຈັບປວດ ສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ເກີດການປັບປຸງປະສົບການຢ່າງເປົ້າໝາຍ:
ປັດໄຈທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມພໍໃຈທີ່ສຳຄັນ :
-
ຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງກິດຈະກຳ : 85% ຂອງລູກຄ້າຈັດອັນດັບຄວາມຫຼາກຫຼາຍຂອງກິດຈະກຳເປັນສິ່ງທີ່ສຳຄັນຫຼາຍ
-
ຄວາມປອດໄພ ແລະ ຄວາມສະອາດ : 90% ເຫັນວ່າຄວາມສະອາດ ແລະ ຄວາມປອດໄພເປັນສິ່ງທີ່ສຳຄັນຢ່າງຍິ່ງຕໍ່ຄວາມພໍໃຈ
-
ການຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບພະນັກງານ : 75% ຈັດອັນດັບພະນັກງານທີ່ເປັນມິດ ແລະ ຊ່ວຍເຫຼືອເປັນສິ່ງທີ່ສຳຄັນຫຼາຍ
-
ການຮັບຮູ້ຄຸນຄ່າ : 80% ຮັບຮູ້ຄຸນຄ່າຕາມຄຸນນະພາບຂອງປະສົບການທຽບກັບຕົ້ນທຶນ
-
ການຈັດການຜູ້ຄົນທີ່ເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການ : 70% ເຫັນວ່າເວລາທີ່ຕ້ອງລໍຖ້າ ແລະ ການເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການທີ່ຫຼາຍເກີນໄປເປັນປັດໄຈທີ່ສຳຄັນ
ບັນຫາທີ່ເກີດຂື້ນເປັນອັນດັບຕົ້ນ :
-
ເວລາທີ່ຕ້ອງລໍຖ້າ : 55% ອ້າງເຖິງເວລາທີ່ຕ້ອງລໍຖ້າຢ່າງຫຼາຍເປັນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເຄີຍເກີດຂື້ນຫຼາຍທີ່ສຸດ
-
ການບໍ່ສາມາດເຂົ້າຮ່ວມກິດຈະກຳ : 45% ມີຄວາມຜິດຫວັງຈາກກິດຈະກຳທີ່ຕ້ອງການບໍ່ມີໃຫ້ບໍລິການ
-
ຄວາມສັບສົນ : 35% ລາຍງານວ່າມີຄວາມສັບສົນກ່ຽວກັບລາຄາ ກົດລະບຽບ ຫຼື ການເດີນທາງໃນສິ່ງອຳນວຍຄວາມສະດວກ
-
ການຮັບຮູ້ດ້ານຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ : 30% ຮູ້ສຶກວ່າຄ່າໃຊ້ຈ່າຍແມ່ນບໍ່ເໝາະສົມເມື່ອປຽບທຽບກັບຄຸນນະພາບຂອງປະສົບການ
-
ຄວາມໄວໃນການຕອບສະຫນອງຂອງບຸກຄະລາກອນ : 25% ລາຍງານວ່າບຸກຄະລາກອນບໍ່ໃຫ້ການຊ່ວຍເຫຼືອ ຫຼື ຕອບສະຫນອງຢ່າງເພີຍງພໍ
ສະຖານທີ່ໜຶ່ງໃນບອດຕັນໄດ້ດຳເນີນການຈັດແຜນທັງໝົດຂອງເສັ້ນທາງລູກຄ້າ ໂດຍການປະເມີນຈຸດທີ່ເກີດຄວາມເຈັບປວດທີ່ສຳຄັນໃນຂະບວນການເຂົ້າຮ່ວມ (ລາຄາທີ່ສັບສົນ) ແລະ ການເລືອກກິດຈະກຳ (ຄວາມພ້ອມໃນການໃຊ້ບໍ່ຊັດເຈນ) ການນຳໃຊ້ເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດິຈິຕອນ (digital kiosks) ເພື່ອໃຫ້ຂໍ້ມູນລາຄາທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ຂໍ້ມູນຄວາມພ້ອມໃນການໃຊ້ງານແບບ real-time ໄດ້ຊ່ວຍຫຼຸດຈຳນວນຄຳຮ້ອງທຸກຈາກລູກຄ້າລົງ 60% ແລະ ເພີ່ມຈຳນວນການເຂົ້າຮ່ວມກິດຈະກຳຂຶ້ນ 25%.
ການຮັກສາລູກຄ້າເປັນປັດໄຈທີ່ຂັບເຄື່ອນການມີກຳໄລໃນໄລຍະຍາວ ແລະ ຕ້ອງການຍຸດທະສາດຄວາມຊື່ສັດທີ່ເປົ້າໝາຍຢ່າງເຈາະຈົງ:
ຮູບແບບການເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມຊື້ອີກ :
- ຄອບຄົວທີ່ມີເດັກນ້ອຍ: ເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມເປັນເວລາ 4-6 ຄັ້ງຕໍ່ປີ ແລະ ມີຄວາມຊື່ສັດຕໍ່ສະຖານທີ່ເປົ້າໝາຍເປັນພິເສດສູງ
- ເດັກກ່ອນເຖົາ: ເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມເປັນເວລາ 8-12 ຄັ້ງຕໍ່ປີ ແລະ ຄວາມຊື່ສັດຖືກປົ່ນປະເນື່ອງຈາກຄວາມເປັນທີ່ນິຍົມຂອງເພື່ອນ ແລະ ແນວໂນ້ມທີ່ປ່ຽນແປງ
- ຜູ້ໃຫຍ່ອາຍຸນ້ອຍ: ເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມເປັນເວລາ 6-10 ຄັ້ງຕໍ່ປີ ແລະ ມີຄວາມຊື່ສັດໃນລະດັບປານກາງ ໂດຍອີງໃສ່ປະສົບການທີ່ໄດ້ຮັບ
- ກຸ່ມບໍລິສັດ: ມີການຈອງ 1-2 ຄັ້ງຕໍ່ປີ ແລະ ຄວາມຊື່ສັດຖືກຂັບເຄື່ອນດ້ວຍຄຸນນະພາບຂອງປະສົບການ ແລະ ການບໍລິການ
ການເຂົ້າຮ່ວມໂປຣແກຣມຄວາມຊື່ສັດ :
ການວິເຄາະໂປຣແກຣມຄວາມຊື່ສັດຢ່າງເຕັມຮູບແບບເປີດເຜີຍວ່າ:
- 65% ຂອງລູກຄ້າທີ່ຊື້ເປັນປະຈຳ ເຂົ້າຮ່ວມໂປແກຼມຄວາມຊື່ສັດເມື່ອຖືກເ Ange ໃຫ້
- ສະມາຊິກຂອງໂປແກຼມຄວາມຊື່ສັດ ເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການບໍ່ຕ່ຳກວ່າ 2.3 ເທື່ອ ຕໍ່ສະມາຊິກ ເມື່ອທຽບກັບຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ເປັນສະມາຊິກ
- ສະມາຊິກຂອງໂປແກຼມຄວາມຊື່ສັດ ໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍຂຶ້ນ 35% ຕໍ່ການເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການໜຶ່ງຄັ້ງ ເປັນລາຍການສະເລ່ຍ
- 80% ຂອງສະມາຊິກຂອງໂປແກຼມຄວາມຊື່ສັດ ແນະນຳສະຖານທີ່ນີ້ໃຫ້ແກ່ເພື່ອນ ແລະ ສະມາຊິກໃນຄອບຄົວ
ການວິເຄາະການອອກຈາກ :
ການວິເຄາະການອອກຈາກຂອງລູກຄ້າ ຊ່ວຍກຳນົດເຫດຜົນຫຼັກທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າອອກຈາກ:
- 35% ເນື່ອງຈາກສະຖານທີ່ຄູ່ແຂ່ງເປີດໃໝ່ ທີ່ມີບໍລິການທີ່ດີກວ່າ
- 25% ເນື່ອງຈາກຄຸນນະພາບຂອງປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ (ຄວາມເຕັມເອີ້ນ, ບັນຫາການບຳລຸງຮັກສາ, ບັນຫາພະນັກງານ)
- 20% ເນື່ອງຈາກບັນຫາດ້ານລາຄາ ຫຼື ການຮັບຮູ້ຄຸນຄ່າ
- 15% ເນື່ອງຈາກການປ່ຽນແປງສະຖານະການໃນຊີວິດ (ອາຍຸເກີນເປົ້າໝາຍ, ຍ້າຍຖິ່ນ)
- 5% ເນື່ອງຈາກບັນຫາການເຂົ້າເຖິງ ຫຼື ຄວາມສະດວກສະບາຍ
ສະຖານທີ່ໜຶ່ງໄດ້ປະຕິບັດໂປຣແກຣມຄວາມຊື່ສັດທີ່ສຸກເສີນດ້ວຍສິດທິປະໂຫຍດທີ່ຈັດລະດັບໄວ້:
- ລະດັບບົ່ວງ: ລາຄາ $1 = 1 ຈຸດ, 100 ຈຸດ = ເຄຣດິດ $5
- ລະດັບເງິນ (2,000+ ຈຸດ/ປີ): ເພີ່ມຈຸດເພີ່ມ 15%, ຂໍ້ເ Ange ພິເສດ
- ລະດັບຄຳ (5,000+ ຈຸດ/ປີ): ເພີ່ມຈຸດເພີ່ມ 25%, ການເຂົ້າເຖິງ VIP, ຂໍ້ເ Ange ວັນເກີດ
ໂປຣແກຣມຄວາມຊື່ສັດເຮັດໃຫ້ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ 42%, ມູນຄ່າລູກຄ້າໃນທັງໝົດເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້ເພີ່ມຂຶ້ນ 35%, ແລະ ການແນະນຳລູກຄ້າໃໝ່ເພີ່ມຂຶ້ນ 28%.
ການເຂົ້າໃຈຮູບແບບທີ່ເปลີ່ນແປງຕາມເວລາຊ່ວຍໃຫ້ການວາງແຜນດ້ານຄວາມຈຸກຳ ແລະ ການຕະຫຼາດມີຄວາມເປັນຢືນຢຸ່:
ຄວາມແຕກຕ່າງຕາມລະດູການ :
-
ຈຸດສູງສຸດໃນລະດູຮ້ອນ : ການເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມໃນເດືອນມິຖຸນາ-ສິງຫາການເພີ່ມຂຶ້ນ 40-60%, ສ່ວນຫຼາຍເປັນຄອບຄົວ
-
ໄລຍະເວລາວັນພັກ ເດືອນທັນວາ: ຈຳນວນການເຂົ້າຊົມເພີ່ມຂຶ້ນ 50-70%, ສ່ວນສ່ວນບໍລິສັດ ແລະ ຄອບຄົວມີຄວາມສຳຄັນເປັນພິເສດ
-
ກັບຄືນໄປຮຽນ ເດືອນກັນຍາ: ຈຳນວນການເຂົ້າຊົມຫຼຸດລົງ 30-40%, ສ່ວນສ່ວນຄອບຄົວຖືກຜົນກະທົບຢ່າງໃກ້ຊິດ
-
ການພັກຜ່ອນໃນຊ່ວງຕົ້ນລະດູບານ ເດືອນມີນາ-ເດືອນເມສາ: ຈຳນວນການເຂົ້າຊົມເພີ່ມຂຶ້ນ 25-35%, ຮູບແບບການເດີນທາງໃນທ້ອງຖິ່ນມີອິດທິພົວ
ຮູບແບບການເຂົ້າຊົມຕາມວັນໃນອາທິດ :
-
ວັນຈັນ-ວັນສຸກ ຄອບຄົວ ແລະ ຜູ້ສູງອາຍຸເປັນສ່ວນຫຼາຍ, ມີປະລິມານຕ່ຳກວ່າວັນສຸກ-ວັນເສົາ 60%
-
ວັນສຸກ-ວັນເສົາ ທຸກສ່ວນສ່ວນເຂົ້າຊົມທັງໝົດ, ມີປະລິມານ 2.5-3 ເທົ່າຂອງວັນຈັນ-ວັນສຸກ
-
ບ່າງຄັ້ງໃນເວລາແຕ່ງຕົວວັນສຸກ : ກຸ່ມເດັກອາຍຸຮຸ່ນເທີນເຈີ ແລະ ວັຍລຸ້ນອາຍຸນ້ອຍ, ເວລາທີ່ມີຜູ້ເຂົ້າມາຫຼາຍທີ່ສຸດ 6-10 ໂມງແລງ
-
ວັນເສົາ/ວັນອາທິດ : ກຸ່ມຄອບຄົວ, ເວລາທີ່ມີຜູ້ເຂົ້າມາຫຼາຍທີ່ສຸດ 10 ໂມງເຊົ້າ - 6 ໂມງແລງ
ຮູບແບບການເຂົ້າມາຕາມເວລາໃນແຕ່ລະມື້ :
-
ເວລາເຊົ້າ (9 ໂມງເຊົ້າ - 12 ໂມງທ່ຽງ) : ຄອບຄົວທີ່ມີເດັກນ້ອຍ, ຄິດເປັນ 70% ຂອງປະລິມານໃນວັນເຮັດວຽກ
-
ເວລາບ່າງຄັ້ງ (12 ໂມງທ່ຽງ - 4 ໂມງແລງ) : ກຸ່ມປະຊາກອນປະສົມ, ຄິດເປັນ 80% ຂອງປະລິມານໃນວັນສຸດສະພາ
-
ເວລາແລງ (4 ໂມງແລງ - 8 ໂມງແລງ) : ຄອບຄົວທີ່ມີເດັກນ້ອຍທີ່ໃຫຍ່ຂຶ້ນ, ເດັກການເຕີບໂຕ
-
ເວລາແຕ່ເວິລາ 20:00 ນ. ຫາ 23:00 ນ. : ເດັກການເຕີບໂຕ, ວັຍຮຸ່ນ, ມີຄອບຄົວເຂົ້າຮ່ວມຈຳນວນຈຳກັດ
ສະຖານທີ່ໜຶ່ງໄດ້ປະຕິບັດການຈັດຕັ້ງໂປຣແກຣມຢ່າງມີຢຸດທະສາດທີ່ສອດຄ່ອງກັບຮູບແບບເວລາ:
- ເວລາເຊົ້າສຳລັບເດັກນ້ອຍທີ່ຍັງເດີນບໍ່ໄດ້ ແລະ ມີການສ່ວນຫຼຸດລາຄາສຳລັບຄອບຄົວທີ່ມີເດັກນ້ອຍ
- ຊຸດບໍລິການສຳລັບຄອບຄົວໃນເວລາບ່າຍ ພ້ອມດ້ວຍສ່ວນຫຼຸດສຳລັບກຸ່ມ
- ການສົ່ງເສີມສຳລັບເດັກການເຕີບໂຕ ແລະ ວັຍຮຸ່ນໃນເວລາແຕ່ເວິລາ 18:00 ນ. ຫາ 20:00 ນ. ພ້ອມດ້ວຍກິດຈະກຳທາງສັງຄົມ
- ການຈັດກິດຈະກຳສຳລັບຜູ້ໃຫຍ່ເທົ່ານັ້ນໃນເວລາດຶກ (ເວິລາ 22:00 ນ. ຫາ 02:00 ນ.) ພ້ອມດ້ວຍບໍລິການທີ່ດີຂຶ້ນ
ຍຸດທະສາດການຈັດຕັ້ງໂປຣແກຣມຕາມເວລາໄດ້ເພີ່ມການນຳໃຊ້ທັງໝົດຂື້ນ 35% ໂດຍການສະເໝືອນຮູບແບບຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ການວິເຄາະຂໍ້ມູນເພື່ອເຂົ້າໃຈປະຕິບັດຕົວຂອງລູກຄ້າຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດຈັດຕັ້ງການປັບປຸງປະສົບການທີ່ເປົ້າໝາຍໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ:
ເຂດການດຳເນີນການທີ່ມີຄວາມສຳຄັນສູງ :
-
ການອອກແບບປະສົບການຕາມແຕ່ລະບໍ່ແຍກ : ປັບຮູບແບບສິ່ງອຳນວຍຄວາມສະດວກ, ການຈັດຕັ້ງກິດຈະກຳ, ແລະ ການບໍລິການໃຫ້ເໝາະສົມກັບບໍ່ແຍກລູກຄ້າຫຼັກ
-
ການປັບປຸງເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າ : ຈັດການຈຸດສຳຄັນທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ປະສົບການລູກຄ້າ ແລະ ຈຸດທີ່ເກີດຄວາມຍາກລຳບາກຕ່າງໆ ໃນເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າ
-
ການຈັດການຄວາມຈຸ : ນຳໃຊ້ຍຸດທະສາດຄວາມຈຸແບບໄດນາມິກເພື່ອຮັກສາດຸນດີລະຫວ່າງການນຳໃຊ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ ແລະ ຄຸນນະພາບຂອງປະສົບການ
-
ການຜະສານດິຈິຕອລ : ນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີເພື່ອເສີມຂະຫຍາຍການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ ແລະ ປະສິດທິຜົນດ້ານການດຳເນີນງານ
-
ການພັດທະນາຄວາມຊື່ສັດ ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໂປຣແກຣມຄວາມຊື່ສັດທາທີ່ສຸກເສີນ ເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຢູ່ຕໍ່ໄປ ແລະ ສົ່ງເສີມການແນະນຳລູກຄ້າໃໝ່
ບ່ອນປະຕິບັດການ :
-
ການຊື້ຂໍ້ມູນ ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດການເກັບຂໍ້ມູນລູກຄ້າຢ່າງເຕັມຮູບແບບ ແລະ ການວິເຄາະຂໍ້ມູນ
-
ການກຳນົດບໍລິເວນການຈັດປະເພດ ກຳນົດ ແລະ ໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈຢ່າງຊັດເຈນຕໍ່ບໍລິເວນລູກຄ້າຫຼັກ
-
ການແຜນທີ່ເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າ ແຜນທີ່ເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າ ເພື່ອຊອກຫາໂອກາດໃນການປັບປຸງ
-
ການທົດລອງໃຊ້ງານ ທົດສອບການປັບປຸງກ່ອນຈະຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງເຕັມຮູບແບບ
-
ການວັດແທກ ແລະ ການປັບປຸງຕໍ່ເນື່ອງ ວັດແທກຜົນກະທົບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແລະ ປັບປຸງຍຸດທະສາດ
ການວິເຄາະພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີອຳນາດສູງໃນການປັບປຸງສູນບັນເທີງໃນຮ່າງກາຍ. ສະຖານທີ່ທີ່ນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນຈະບັນລຸຜົນສຳເລັດທີ່ດີກວ່າໃນດ້ານຄວາມພໍໃຈ, ການຮັກສາ, ແລະ ຜົນການເງິນຂອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສຳຄັນຢ່າງຍິ່ງຕໍ່ການເຂົ້າໃຈລູກຄ້າຢ່າງເປັນລະບົບໃນຕະຫຼາດບັນເທີງທີ່ມີການແຂ່ງຂັນ.
- ບົດລາຍງານປະສົບການຂອງລູກຄ້າດ້ານບັນເທີງປີ 2024 ຂອງ McKinsey & Company
- ການສຳຫຼວດເປີດເຜີຍຂໍ້ມູນເປີດເຜີຍພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າປີ 2024 ຂອງ IAAPA
- ການສຳຫຼວດການມີສ່ວນຮ່ວມດ້ານດິຈິຕອນໃນອຸດສາຫະກຳບັນເທີງປີ 2024 ຂອງ Statista
- ສະຖາບັນມືອາຊີບດ້ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າ (CXPA) ບົດຄົ້ນຄວ້າປີ 2024
EN
