Tungkol sa May-Akda: Si Sarah Kim ay isang data analyst na nakatutok sa pagsusuri ng pag-uugali ng mga customer sa mga lugar para sa kasiyahan, na may 9 taon ng karanasan sa paggamit ng data science upang i-optimize ang karanasan ng customer, dagdagan ang retention, at pasiglahin ang paglago ng kita sa higit sa 40 na lugar para sa kasiyahan.
Ang pag-unawa sa mga pattern ng pag-uugali ng mga customer sa loob ng mga sentro ng libangan ay nagbibigay ng mahahalagang pananaw para sa pag-optimize ng disenyo ng pasilidad, pagpili ng kagamitan, at mga estratehiya sa operasyon. Ayon sa komprehensibong pananaliksik tungkol sa pag-uugali ng customer ng McKinsey & Company, ang mga venue na gumagamit ng data-driven na pananaw tungkol sa customer ay nakakamit ng 25–35% na mas mataas na rate ng pag-retain ng customer at 18–22% na pagtaas sa average na halaga ng bawat transaksyon. Gayunpaman, maraming operator ang kulang sa sistematikong pamamaraan sa pagsusuri ng pag-uugali ng customer, kaya’t nawawala ang mga oportunidad para sa pag-optimize ng karanasan at pagpapataas ng kita.
Ang epektibong pagsusuri sa pag-uugali ng customer ay nagsisimula sa pag-unawa sa mga tiyak na segmento ng customer at sa kanilang natatanging mga pattern ng pag-uugali. Ang komprehensibong balangkas para sa pag-segmento ng customer ay kasama ang:
Mga Pangunahing Segmento ng Customer :
-
Mga pamilya na may mga batang anak (edad 2–8) : Kumuha ng 40–50% ng trapiko sa weekend, bigyang-priority ang kaligtasan at mga gawain na angkop sa edad, average na tagal ng pagbisita ay 90–120 minuto, ang mga booking para sa mga party ay nagpapadagdag ng malaking kita
-
Mga pamilya na may mga batang nakakatanda (edad 9–14) : Kumuha ng 25–30% ng trapiko, naghahanap ng mas mahihirap na gawain, sumasali sa kompetisyon, average na tagal ng pagbisita ay 60–90 minuto
-
Mga tinedyer (edad 15–19) : Kumuha ng 15–20% ng trapiko, pinipiling mga karanasan na panlipunan at kompetitibo, mga bisita sa gabi at weekend, average na tagal ng pagbisita ay 45–90 minuto
-
Mga batang matatanda (edad 20–35) : Kumuha ng 10–15% ng trapiko, interesado sa nostalgia at mga karanasan na panlipunan, mga bisita sa gabi at weekend, mas mataas na gastusin bawat pagbisita
-
Mga corporate at grupo ng mga booking : Kumuha ng 5–10% ng mga pagbisita, mataas ang halaga ng segment na ito, mas mahaba ang tagal ng pagbisita, may espesyal na programa para sa mga kaganapan
Mga pattern ng pag-uugali ayon sa segment :
Ang mga pamilya na may mga batang maliit ay nagpapakita ng mga nakikitaang pattern: oras ng pagdating na nakatuon sa 10:00 AM hanggang 2:00 PM, kagustuhan sa mga laro para sa kapalit at mga lugar para sa paglalaro, average na gastusin na $45–$65 bawat bisita, mataas na bilang ng paulit-ulit na bisita (4–6 na bisita kada taon). Isang pasilidad sa Chicago ang nagsagawa ng pagsusuri sa datos ng pag-uugali ng customer at natukoy na 65% ng mga bisita sa araw ng linggo ay mga pamilya na may mga anak na wala pang 8 taong gulang, na naging basehan para sa pagpaplano ng mga aktibidad at desisyon sa pagkuha ng kawani sa araw ng linggo.
Ang mga kabataan ay nagpapakita ng lubhang iba’t ibang pattern: pinakamataas na bilang ng bisita mula 6:00 PM hanggang 10:00 PM tuwing weekend, malakas na kagustuhan sa mga laro sa sports at mga kompetitibong laro sa arcade, average na gastusin na $25–$40 bawat bisita, pattern ng pagbisita bilang grupo (3–5 na kaibigan), at impluwensya ng social media sa pagpili ng pasilidad.
Ang paggawa ng mapa ng customer journey ay nagbubunyag ng mga mahahalagang punto ng interaksyon at mga oportunidad para sa pag-optimize ng karanasan:
Pagdedesisyon Bago ang Bisita :
-
Paghahanap ng impormasyon : 78% ng mga customer ay nagsasagawa ng pananaliksik online tungkol sa mga pasilidad bago sila bisitahin (pangangalap sa Google, social media, mga site ng review)
-
Mga Pangkalahatang Nagpapahayag : Mga rating sa kaligtasan, iba't ibang mga gawain, kahal clarity ng presyo, kaginhawahan ng lokasyon, at mga rekomendasyon mula sa kapareho
-
Panahon ng Pagdedesisyon : 60% ng mga pamilyang bisita ay nagpaplano ng kanilang pagbisita 3–7 araw bago, habang 40% ng mga bisitang kabataan ay spontaneo
-
Pamamaraan ng Pag-book : Ang mga booking para sa party ay karaniwang ginagawa 2–4 linggo bago, samantalang ang mga group booking ay 1–3 linggo bago
Isang venue sa Los Angeles ay nag-implemento ng komprehensibong optimisasyon ng website, kabilang ang detalyadong paglalarawan ng mga gawain, kahal clarity ng presyo, at real-time na impormasyon tungkol sa kapasidad. Ang mga pagpapabuti na ito ay binawasan ang mga tawag para sa customer service ng 45% at pinataas ang mga advance booking ng 28%.
Karanasan sa Pagdating at Pagsali :
-
Mga Pattern ng Pagdating : Pinakamataas na oras ng pagdating ay 11:00 AM – 1:00 PM at 5:00 PM – 7:00 PM tuwing weekend
-
Mga Konsiderasyon sa Paninigil ng Sasakyan : 85% ng mga pamilya ang nagsisipag-isip sa availability at gastos ng parking sa pagpili ng venue
-
Karanasan sa Pagpasok : Average na oras ng check-in ay 8–12 minuto, at 3–5 minuto para sa proseso ng pagbabayad
-
Unang Pagkilala : Ang kalinisan ng pasilidad, pagkakaibigan ng mga kawani, at ang agarang pagkakakita ng mga aktibidad ay may malaking epekto sa kasiyahan
Pagpili at Pakikilahok sa Aktibidad :
-
Mga Panloob na Pamantayan sa Pagdedesisyon : 70% ng mga bisita ang nagpaplano ng mga tiyak na aktibidad bago dumating, habang 30% ang pumipili ng aktibidad sa loob ng lugar
-
Pamamaraan sa Pag-eeksplor : Average na 15–20 minuto ang ginugugol sa pagsusuri sa mga available na aktibidad bago magsimula sa pakikilahok
-
Paglipat-lipat ng Aktibidad ang mga pamilya ay kadalasang nakikilahok sa 3-5 iba't ibang gawain bawat bisita, ang mga kabataan naman ay 2-3 gawain
-
Impluwensya ng kapantay ang 55% ng mga kabataan at batang dumadalaga/dumalakad ay pumipili ng mga gawain batay sa pagkakasundo ng grupo
Pag-alis at Pagkatapos ng Bisita :
-
Mga trigger ng pag-alis limitasyon ng oras (65%), pagkakagastos ng buong badyet (45%), pagod (40%), at pagtapos ng gawain (30%)
-
Pagsusukat ng kasiyahan ang pinakamataas na antas ng kasiyahan ay karaniwang nangyayari sa loob ng 60–90 minuto mula sa simula ng bisita, at bumababa pagkatapos ng 2.5 oras
-
Pag-uugali pagkatapos ng bisita ang 72% ay nagbabahagi ng kanilang karanasan sa social media, ang 45% ay naglalagay ng online reviews, at ang 38% ay bumabalik sa loob ng 3 buwan
Ang tagal ng pananatili ng mga customer ay direktang nakaaapekto sa potensyal na kita at nangangailangan ng sopistikadong mga estratehiya sa pamamahala ng kapasidad:
Mga Pattern ng Tagal ng Pananatili Ayon sa Segment :
- Mga pamilya na may mga batang sanggol o maliit na bata: 90–150 minuto ang average, peak sa 120 minuto
- Mga pamilya na may mga nakabatang anak: 60–120 minuto ang average, peak sa 90 minuto
- Mga teenager: 45–90 minuto ang average, peak sa 75 minuto
- Mga batang adult: 60–90 minuto ang average, peak sa 90 minuto
- Mga corporate group: 120–180 minuto ang average, peak sa 150 minuto
Kaugnayan ng Kita sa Tagal ng Pananatili :
Ang pagsusuri sa higit sa 200,000 na pagbisita ng customer sa 12 na pasilidad ay nagpakita ng malakas na ugnayan sa pagitan ng tagal ng pananatili at ng halaga ng gastusin:
- 0–30 minuto: Katamtamang gastusin na $15–$25 (pangunahing isang aktibidad)
- 31–60 minuto: Katamtamang gastusin na $30–$45 (2–3 aktibidad)
- 61–90 minuto: Katamtamang gastusin na $45–$65 (3–5 aktibidad, mas mataas na posibilidad ng karagdagang pagbili)
- 91–120 minuto: Katamtamang gastusin na $60–$85 (matagalang pakikilahok, maraming aktibidad)
- 121+ minuto: Katamtamang gastusin na $80–$120 (buong pakikilahok, pinakamataas na gastusin)
Mga Estratehiya sa Pag-optimize ng Kapasidad :
Isang venue sa Seattle ang nag-implemento ng dinamikong pamamahala ng kapasidad batay sa real-time na pagsubaybay sa kinalalagyan ng mga bisita:
- Automatikong abiso sa kapasidad kapag umabot sa 75% (nagsisimula ang mga estratehiya para i-divert ang daloy ng mga bisita)
- Pag-aadjust sa bilang ng kawani batay sa inaasahang kapasidad
- Gabay sa bilis ng pagganap ng mga aktibidad para sa optimal na karanasan ng customer
- Mga nakatuon na promosyon sa panahon ng mababang kapasidad
Ang estratehiya para sa pag-optimize ng kapasidad ay nagdulot ng pagtaas sa kita bawat bisita ng 18% habang pinapanatili ang mga marka ng kasiyahan ng customer sa itaas ng 90%.
Ang pag-unawa sa mga pattern ng paggastos ay nagbibigay-daan sa mga nakatuon na estratehiya para sa pag-optimize ng kita:
Komposisyon ng Kita Ayon sa Segment :
- Mga pamilya na may mga batang anak: 55% na kredito para sa laro, 30% na pagkain/inumin, 15% na mga kalakal/dagdag na serbisyo
- Mga teenager: 70% na kredito para sa laro, 15% na pagkain/inumin, 15% na mga kalakal
- Mga batang adult: 60% na kredito para sa laro, 25% na pagkain/inumin, 15% na alak/bar (kung may lisensya)
- Mga grupo ng korporasyon: 45% na bayad sa pagre-reserba ng lugar, 35% na pagkain/inumin, 20% na dagdag na serbisyo
Pagsusuri sa Sensibilidad sa Presyo :
Ang pananaliksik tungkol sa pag-uugali ng customer ay nagbubunyag ng mga natatanging pattern ng sensitibidad sa presyo:
- Mga Pamilya: Mataas na sensitibidad sa presyo sa kabuuang gastos, ang pag-unawa sa halaga ang nagpapahimay pa ng mga desisyon sa pagbili
- Mga Teenager: Katamtamang sensitibidad sa presyo, ang impluwensya ng kapareho ay kadalasang mas malakas kaysa sa mga pagsasaalang-alang sa gastos
- Mga Batang Nauunang Adulto: Mababang sensitibidad sa presyo, ang kalidad ng karanasan ang pinipiling pangunahing batayan kaysa sa gastos
- Mga Grupo ng Korporasyon: Mababang sensitibidad sa presyo, ang halaga para sa pera at kalidad ng karanasan ang nagpapahimay pa ng mga desisyon
Mga Pattern ng Tugon sa Promosyon :
- Mga promosyon na may diskwento: 60% na tugon mula sa mga pamilya, 40% mula sa mga teenager, 35% mula sa mga batang nauunang adulto
- Mga bundle package: 70% na tugon mula sa mga pamilya, 45% mula sa mga teenager, 50% mula sa mga grupo ng korporasyon
- Mga insentibo para sa programa ng loyalidad: 80% na pakikilahok mula sa mga paulit-ulit na bisita sa lahat ng segment
- Mga promosyon sa social media: 55% na tugon mula sa mga teenager at mga batang nauunang adulto, 30% mula sa mga pamilya
Isang venue sa Miami ang nag-implemento ng estratehiya ng tiered pricing batay sa mga panahon ng demand: 30% na mas mataas na presyo sa mga peak weekend, 40% na mas mababang presyo sa mga off-peak na araw ng linggo, kasama ang mga targeted na promosyon ayon sa segment ng customer. Ang estratehiyang ito ay nagdulot ng 22% na pagtaas sa kabuuang kita habang pinabuti ang paggamit ng kapasidad sa mga araw ng linggo mula sa 40% hanggang 65%.
Ang digital na teknolohiya ay unti-unting nakaaapekto sa pag-uugali ng customer at sa kanilang inaasahang karanasan:
Mga Pattern ng Digital na Pakikipag-ugnayan :
-
Paggamit ng Mobile : 65% ng mga customer ang gumagamit ng kanilang smartphone habang bisita para sa impormasyon, pagbabahagi sa social media, at mobile payments
-
Social Media : 72% ang nagbabahagi ng kanilang karanasan habang bisita, pinakamataas sa mga teenager (88%) at young adults (82%)
-
Mga Online na Review : 45% ang naglalagay ng review matapos ang kanilang bisita; ang mga review ay nakaaapekto sa 68% ng potensyal na bagong customer
-
Mobile Payments : 35% ang nagpapabor sa mga opsyon ng mobile payment, na tumataas sa 55% sa mga millennial
Mga Inaasahang Teknolohikal :
-
Real-time na impormasyon : 78% ang umaasa sa tumpak na impormasyon tungkol sa oras ng paghihintay at availability
-
Mobile integration : 70% ang umaasa sa functionality ng mobile app para sa mga booking, pagbabayad, at mga programa ng loyalty
-
Pagpapasadya : 65% ang umaasa sa mga personalized na rekomendasyon batay sa kanilang mga kagustuhan at nakaraang pag-uugali
-
Integrasyon sa Social Media : 55% ang umaasa sa integrasyon sa social media para sa pagbabahagi at social proof
Isang inobatibong venue ang nag-implementa ng komprehensibong mobile app functionality na kasama ang:
- Real-time na availability ng mga aktibidad at oras ng paghihintay
- Mobile ordering at pagbabayad
- Mga personalisadong rekomendasyon batay sa mga nakaraang bisita
- Pagsasama ng social sharing na may mga insentibo
- Pagsubaybay at pagbibigay ng gantimpala sa loyalty program
Ang pagpapatupad ng mobile app ay nagdulot ng pagtaas sa mga score ng kasiyahan ng customer ng 22%, sa pag-adopt ng mobile payments ng 65%, at sa pagtatalaga ng customer ng 28%.
Ang pag-unawa sa mga tagapagbigay ng kasiyahan at mga pain point ay nagpapahintulot ng target na optimisasyon ng karanasan:
Mga Pangunahing Tagapagbigay ng Kasiyahan :
-
Barihedad ng mga aktibidad : 85% ng mga customer ang nangunguna sa pagbibigay ng mataas na rating sa barihedad ng mga aktibidad bilang napakahalaga
-
Kagalingan at Kalinisan : 90% ang itinuturing na napakahalaga ang kalinisan at kaligtasan sa kasiyahan
-
Interaksyon sa mga kawani : 75% ang rate ng mga kawani na madumi at nakatutulong bilang napakahalaga
-
Persepsyon sa halaga : 80% ang nakikita ang halaga batay sa kalidad ng karanasan kung ihahambing sa gastos
-
Pamamahala sa karamihan : 70% ang itinuturing na mahalagang kadahilanan ang oras ng paghihintay at ang sobrang karamihan
Pangunahing Mga Problema :
-
Mga oras ng paghihintay : 55% ang nagsasabi na ang labis na oras ng paghihintay ang pangunahing dahilan ng kanilang pagkabigo
-
Kakulangan ng availability ng mga aktibidad : 45% ang nakaranas ng pagkabigo dahil hindi magagamit ang mga nais na gawain
-
Ang pagkalito : 35% ang nag-uulat ng kaguluhan tungkol sa presyo, mga patakaran, o pag-navigate sa pasilidad
-
Persepsyon sa gastos : 30% ang nakikita ang mga gastos bilang hindi makatuwiran kung ihahambing sa kalidad ng karanasan
-
Bilis ng tugon ng mga kawani : 25% ang nag-uulat ng hindi sapat na suporta o bilis ng tugon mula sa mga kawani
Isang pasilidad sa Boston ang nagtaguyod ng komprehensibong customer journey mapping na nakakakilala ng mahahalagang puntos ng kahirapan sa pagpasok (kaguluhan sa presyo) at sa pagpili ng gawain (di-malinaw na availability). Ang pagpapatupad ng digital na kiosk na nagbibigay ng transparent na impormasyon tungkol sa presyo at real-time na availability ay binawasan ang mga reklamo ng mga customer ng 60% at pinataas ang pakikilahok sa mga gawain ng 25%.
Ang pagpapanatili ng customer ay nagpapadala ng pangmatagalang kikitain at nangangailangan ng mga estratehiyang nakatuon sa pagtitiwala:
Mga pattern sa paulit-ulit na pagbisita :
- Mga pamilyang may batang magkakapatid: average na 4–6 na bisita kada taon, mataas ang pagtitiwala sa mga tiyak na lugar
- Mga kabataan: average na 8–12 na bisita kada taon, nakaaapekto ang pagtitiwala sa mga panunuring ng kapareha at kasalukuyang uso
- Mga batang matatanda: average na 6–10 na bisita kada taon, katamtam ang pagtitiwala, batay sa karanasan
- Mga pangkat ng korporasyon: average na 1–2 na reserba kada taon, ang pagtitiwala ay nakabase sa kalidad ng karanasan at serbisyo
Paglahok sa Programa ng Pagtitiwala :
Ang komprehensibong pagsusuri sa programa ng pagtitiwala ay nagpapakita ng:
- 65% ng mga ulit-ulit na customer ang sumasali sa mga programa ng pagtitiwala kapag inaalok
- Ang mga miyembro ng programa ng pagtitiwala ay bisita ng 2.3 beses na mas madalas kaysa sa mga hindi miyembro
- Ang mga miyembro ng programa ng pagtitiwala ay nag-a-gastos ng 35% nang higit pa bawat bisita sa average
- 80% ng mga miyembro ng programa ng pagtitiwala ang nagrerekomenda ng lugar sa kanilang mga kaibigan at pamilya
Pagsusuri sa Pag-alis ng Customer :
Ang pagsusuri sa pag-alis ng customer ay nagtutukoy sa mga pangunahing dahilan ng pag-alis:
- 35% dahil sa pagbukas ng mga kumpetisyong venue na may mas mahusay na mga alok
- 25% dahil sa mababang kalidad ng karanasan (siksikan, mga isyu sa pagpapanatili, mga problema sa kawani)
- 20% dahil sa mga isyu sa presyo o persepsyon sa halaga
- 15% dahil sa pagbabago ng mga pangyayari sa buhay (lumampas sa target na demograpiko batay sa edad, paglipat ng tirahan)
- 5% dahil sa mga isyu sa pagkakaroon ng access o kaginhawahan
Isang venue ang nag-implemento ng isang sopistikadong programa para sa loyalidad na may mga antas ng benepisyo:
- Antas na Bronze: $1 na ginastos = 1 punto, 100 puntos = $5 na kredito
- Antas na Silver (2,000+ puntos/bawat taon): 15% dagdag na puntos, eksklusibong mga alok
- Gold tier (5,000+ puntos/bawat taon): 25% dagdag na puntos, VIP na access, mga gantimpala sa kaarawan
Ang programa sa pagtitiwala ay nagdulot ng pagtaas sa pagkakapanatili ng mga customer ng 42%, sa kabuuang halaga ng customer sa buong buhay nito ng 35%, at sa mga rekomendasyon ng 28%.
Ang pag-unawa sa mga panahon-dependeng ugali ay nakakatulong sa estratehikong pagpaplano ng kapasidad at pamimili:
Mga Pagbabago sa Panahon :
-
Tumutukoy sa tag-init : Ang bilang ng bisita mula Hunyo hanggang Agosto ay tumataas ng 40–60%, kung saan ang segment ng pamilya ang pangunahing bumibisita
-
Mga Pista Opisyal : Ang bilang ng bisita sa Disyembre ay tumataas ng 50–70%, kung saan ang mga segment ng korporasyon at pamilya ay malaki ang bahagi
-
Pabalik sa paaralan : Ang bilang ng bisita sa Setyembre ay bumababa ng 30–40%, kung saan ang segment ng pamilya ang pinaka-naaapektuhan
-
Pamamasyal sa panahon ng bakasyon ng tag-spring : Ang mga bisita noong Marso-Abril ay tumataas ng 25–35%, na naaapektuhan ng mga rehiyonal na pattern ng paglalakbay
Mga Pattern Ayon sa Araw ng Linggo :
-
Mga araw ng semana : Ang mga pamilya at mga matatanda ang nangunguna, na may 60% na mas mababang dami kumpara sa mga linggong-araw
-
Mga araw ng hapon : Lahat ng segment ay kasali, na may 2.5–3 beses na dami kumpara sa mga linggong-araw
-
Mga gabi ng Biyernes : Konsentrasyon ng mga kabataan at mga batang dumadalaga/dumadalak, pinakamataas na oras mula 6–10 PM
-
Sabado/Biyernes : Konsentrasyon ng pamilya, pinakamataas na oras mula 10 AM–6 PM
Mga Pattern Ayon sa Oras ng Araw :
-
Umaga (9 AM–12 PM) : Mga pamilya na may mga batang bata, 70% ng dami ng bisita sa araw ng linggo
-
Hapon (12:00 PM – 4:00 PM) : Pinaghalong demograpiko, 80% ng dami ng bisita sa fin de semana
-
Gabi (4:00 PM – 8:00 PM) : Mga pamilya na may mga batang nakakatanda, mga teenager
-
Huling Gabi (8:00 PM – 11:00 PM) : Mga teenager, mga batang matatanda na, limitadong pagdalo ng pamilya
Isa sa mga venue ay nag-implemento ng estratehikong programa na naaayon sa mga panandaliang pattern:
- Mga oras ng umaga para sa mga toddler kasama ang diskwento para sa mga batang pamilya
- Mga pamilyang pakete sa hapon kasama ang mga diskwento para sa grupo
- Mga promosyon para sa mga kabataan at batang dumadalaga/dalaga sa gabi kasama ang mga social event
- Mga sesyon sa hatinggabi para sa mga matatanda lamang na may mas napapalawak na mga alok
Ang estratehiya sa temporal na pag-programa ay nagdulot ng 35% na pagtaas sa kabuuang paggamit habang pinapaganda ang mga pattern ng demand at binubuti ang karanasan ng customer.
Ang mga pananaliksik tungkol sa pag-uugali ng customer na batay sa datos ay nagbibigay-daan sa mga estratehiya para sa nakatuon na pag-optimize ng karanasan:
Mga Prioridad na Areal na Gagawin :
-
Disenyo ng karanasan na nakabase sa segment : I-customize ang mga pasilidad, programa, at serbisyo ayon sa pangunahing mga segment ng customer
-
Optimization ng customer journey : Tugunan ang mga kritikal na touchpoint at mga pain point sa buong customer journey
-
Pamamahala ng Kapasidad : Ipagkakapareho ang mga dinamikong estratehiya sa kapasidad upang balansehin ang paggamit at kalidad ng karanasan
-
Pag-iisa sa digital : Gamitin ang teknolohiya para sa mas mataas na kahusayan sa pakikipag-ugnayan at operasyon
-
Pagpapaunlad ng katapatan : Ipatupad ang mga sopistikadong programa para sa katapatan na nagpapalakas ng pagtitiwala at tumutulong sa pagrekomenda
Ipinapatupad na Kerangkagan :
-
Pagkolekta ng data : Ipatupad ang komprehensibong pagkuha ng datos ng customer at pagsusuri nito
-
Pagkilala sa mga segmento : Tukuyin at unawain nang malinaw ang pangunahing mga segmento ng customer
-
Paggawa ng mapa ng customer journey : Gumawa ng mapa ng customer journey upang matukoy ang mga oportunidad para sa pag-optimize
-
Pagsusuri ng pilot : Subukan ang mga inisyatibong pag-optimize bago ang buong pagpapatupad
-
Pagsukat at pag-uulit : Patuloy na sinusukat ang epekto at pinapabuti ang mga estratehiya
Ang pagsusuri ng pag-uugali ng customer ay isang malakas na kasangkapan para sa pag-optimize ng mga indoor entertainment center. Ang mga venue na gumagamit ng data-driven na pananaw ay nakakamit ng mas mataas na kasiyahan, pagtatalaga, at pang-ekonomiyang pagganap ng mga customer, na nagpapakita ng kritikal na kahalagahan ng sistematikong pag-unawa sa customer sa mga kompetitibong market ng entertainment.
- McKinsey & Company 2024 na Ulat Tungkol sa Customer Experience sa Entertainment
- IAAPA 2024 na Survey sa Benchmark ng Pag-uugali ng Customer
- Statista 2024 na Pagkakaengganyo sa Digital sa Industriya ng Entertainment
- Customer Experience Professionals Association (CXPA) 2024 na Pananaliksik
EN
