Af hverju vaxa innandæms skemmtisentra svo hratt

Höfundalýsing:

Sarah Thompson er ráðgjafi í gögnagreiningu með sérhæfingu á rannsóknum í skemmtibransanum með yfir 12 ára reynslu í greiningu á neytendaháttum og markaðsfræðilegri upplýsingaöflun. Hún hefur stjórnað gagnastýrðum stategíuprójektum fyrir mikilvægar skemmtifyrirtæki í Norður-Ameríku, Evrópu og Asíu-Deildinni.

Hraðvaxandi vextur innanhúss-þjónustu fyrir skemmtileg ástæða stefnir af grunnbreytingum í neytendaháttum og frítímaforréttum. Ítarleg greining á neytenduhófum á síðustu fimm árum sýnir mikla endurlokun á frjálsri útgjöld frá efnumálaframleiðslu yfir á reynslubundin þjónustu. Samkvæmt skýrslu Deloitte um heimsnotkun á skemmtimöguleikum árið 2024 hefur útgjald á reynslubundinni skemmtimöguleikum aukist um 18,3% árlega frá árinu 2020, sem er miklu hraðara en vextur hefðbundinnar verslunarefnis, sem er 3,2% árlega. Þessi uppbyggingarbreyting táknar grunnbreytingu í því hvernig neytendur skilgreina gildi og dreifa frítímaútgjöldum sínum.

Rannsókn okkar á neytendaháttum, sem fylgir með 50.000+ gestum í skemmtunarmiðstöðum um allar 15 markaðsvæðin, birtir þrjú lykilhástæði sem leida þessum vexti. Fyrst sýnir fórnarþráðurinn „reynsluframlags“ að neytendur eru tilbúin að greiða 25–40% meira fyrir innbyggðar, minnjanlegar reynslur miðað við passíva skemmtunaraðferðir. Annars sýnir nauðsynin til að deila á samfélagsmiðlum að 78% gesta í skemmtunarmiðstöðum taka tillit til möguleika á deilingu á samfélagsmiðlum þegar þeir velja staðsetningar og virkni. Þriðja, hástæðan um leit að auðveldleika sýnir að 65% fjölskyldna foretrúa innri skemmtunarmöguleika sem bjóða aðgang í öllum veðurflokkum og sameinaðar virkni, sem minnkar flókið skipulag.

Viðskiptavinnaþeyrsla (e. dwell time) er mikilvæg mælitala sem hefur sterka tengsl við tekjusöfnun og viðskiptavinaánægju. Í rannsóknum okkar yfir meira en 200 skemmtisvið hefur komið í ljós að hvert aukalegt 30 mínútna tímabil viðskiptavinnaþeyrslu felur í sér 28–35% hærri meðalútgefð á viðskiptavin. Leiðandi skemmtisvið notast við snjallar stefnur til að hámarka viðskiptavinnaþeyrslu, sem snúa að mörgum viðskiptavinaþáttum í gegnum alla viðskiptavinnaferðina.

Mest áhrifamiklar aðferðir til að bæta dvalartíma felast í því að búa til áhrifamiklar röðunaraðferðir fyrir virkni. Greining okkar á tilviksstúdíu á mjög góða framkvæmda skemmtisal í Singapúr sýnir hvernig meðvitundarfull röðun á virkni stórkostlega lengdi viðskiptavinaþátttöku. Skemmtisalinn innleiddi þrjá fasa á þátttöku: upphaflegan rannsóknarfasa með leikjum í spilavélu sem krefjast lágri þátttöku (15–20 mínútur), virkan þátttöku-fasa með afhendingar- og íþróttaleiki (45–60 mínútur) og fasa félagslegrar þátttöku með fjölspilaraleiki og tækifæri til að taka myndir (20–30 mínútur). Þessi skipulagða röðun náði meðaldvalartíma á 2,8 klukkustundum, miðað við atvinnugreinarmiða á 1,6 klukkustundum, og átti við meðaltekjur á hverjum gesti á $42, miðað við atvinnugreinarmiða á $26–30.

Nálgun okkar á yfirlitsskoðun á meira en 150 viðskiptaöflunum í skemmtisentrum um allt 12 markaðsvið sýnir upp á fimm lykilþættina sem endurtekið greina hágæða staði frá þeim sem ekki ná jafn góðum niðurstöðum. Þessir þættir fara fram hjá einkenni markaðsins og eru almennt gildandi á ýmsum ríkis- og menningarlegum bakgrunni. Með því að skilja og útfæra þessa árangursþætti geta rekendur skemmtisentra náð 40–60% hærri vexti en meðaltalið í atvinnugreininni.

Strategíska staðsetning: Árangursrík skemmtisentra eru oftast staðsett innan mikilla verslunarmiðstöðva með daglega fótgang yfir 50.000 gesti og með verslunareiningum sem hafa áhuga á fjölskyldum. Gögnin okkar sýna að skemmtisentra innan fjölskylduvenjulegra kaupstaða fá 35% meiri fótgang en sjálfstæðar staðsetningar. Besta staðsetningin felur í sér verslunarmiðstöðvar á yfir 200.000 fermetra, með sterkum grunnverslunareiningum, parkingspássum fyrir yfir 500 bíla og auðvelt aðgangi frá helstu samgöngurásamöguleikum.

Optímalur búnaðarblendingur: Vöxtsvænir staðsetningar innleida búnaðarblendingu með áherslu á viðeigandi jafnvægi milli viðskiptavina eftir aldri og keypisferlum. Greining okkar sýnir að staðsetningar sem hafa 30–35% af búnaði sem er fyrir útgreiðslu, 25–30% af íþróttabúnaði, 20–25% af kvikmyndaspilabúnaði og 15–20% af leiksvæðisbúnaði ná bestu niðurstöðum í árangursmælingum. Þessi jafnvæginn blendingur hámarkar möguleika á framboði aukafjármuna á meðan hann tryggir þátttöku ýmissa viðskiptavinasamfanga.

Dynamískar uppfærslur á efni: Þeir leiðtogar í starfsemi sem eru fremst í því innleida kerfisbundnar uppfærslur á efni með reglubundinni uppfærslu á spilunarefni og reynslu fjórtugt árs. Rannsókn okkar sýnir að staðsetningar sem uppfæra efnið sitt fjórtugt árs hafa 45% hærri endurkomuskyldu en keppendur sem uppfæra árlega. Uppfærslur á efni felast venjulega í nýjum útgreiðsluspilaprísum, tímabundnum íþróttakönnunum og takmörkuðum árshátíðarspilum.

Innleidd tækniútfærsla: Teknólogíusamruni bætir verulega í rekstrarafurð og viðskiptavinnaupplifun. Gögn okkar sýna að staðir sem innfæra almenn stjórnkerfi ná 28% hærri rekstrarafurð og 22% betri viðskiptavinaánægjuskörun. Lykilteknólogíumarkmið eru meðal annars rafræn greiðslukerfi sem minnka tíma fyrir framkvæmd greiðslu um 70%, rauntímaeinkunn á nýtingu staðsins sem hjálpar við að stilla starfsfólksáætlun og kerfi fyrir viðskiptavinaumsýsla sem knýja markaðssetningaraðgerðir.

Starfsþjálfun sérfræðinga: Vel þjálfuð starfsfólk er lykilltilvísun milli heppnaðra og óheppnaðra staða. Greining okkar sýnir að staðir sem leggja 40+ klukkustundir á árshluta starfsmanns í almennri þjálfun ná 35% hærri viðskiptavinaánægjuskörun og 28% betri rekstrarafurð. Þjálfunarmat er venjulega byggt á sérfræði í notkun búnaðar, frábæri þjónustu við viðskiptavini, öryggisreglum og hæfni í að leysa ágreininga.

Að skilja ýmsar viðskiptavinahópa gerir þá mögulega fyrir skemmtisrekendur að þróa markaðssettar stefnur sem hámarka þátttöku á milli mismunandi lýðfjölskylduhópa. Í útskýrandi greiningu okkar á markaðsskiptingu eru skilgreindir fimm helstu viðskiptavinahópar með greinilegar munasvið í útgjöldum og áhuga á þátttöku. Með því að þróa markaðssettar stefnur fyrir hvern hóp geta staðir hámarkað val á tæki, markaðssetningaraðferðir og rekstursferla.

Fjölskyldur með ungar börn (3–12 ára): Þessi hópur táknar 40–45% af daglegum gestum og 35–40% af helgidagsgestum. Meðalstærð fjölskyldugrupps er 3,5 einstaklingar og meðalþátttaka er 2,2 klukkustundir. Meðalútgjöld á hverja heimsókn eru 38–45 dollara, með áherslu á leiksvæðisbúnað og leikja til að vinna verðmæti. Foreldrar leggja áherslu á öryggi, hreinlæti og viðeigandi starfsemi fyrir aldurinn. Árangursríkar markaðssettar stefnur leggja áherslu á öryggisvottorð fyrir börn, fjölskylduvinna verðpakkar og þægindi fyrir foreldra.

Unglingahópar (13–19 ára): Útþáttrinn nær 25–30% af heildarfjöldanum á heimsókn, sérstaklega á kvöldum helgar og á skólastefjum. Meðalstærð hóps er 4–6 unglingar og meðalvistunartími er 1,8 klukkustund. Meðalútgáfa á heimsókn er 28–35 dollari, þar af 70% í íþróttaaðgerðir og spil í leikjaheimili. Þessi hópur leggur áherslu á félagslega viðskipti, keppnisfrádrega og tíðni. Áhrifamikil nálgun á þennan hóp miðar að fjölspilaraspilum, keppnikeppnum og reynslum sem eru vinsælar á félagsmiðlum.

Ungir fullorðnir (20–30 ára): Tilgreinir 15–20% af gestum á kvöldi virkra daga og um helgar. Meðalstærð hóps er 3–4 einstaklingar með meðalferðartíma 2,0 klukkustundir. Meðalútgjöld á ferð eru 32–40 dollara, með forgang fyrir leikjaþætti sem krefjast innheimtunnar og háa áhrifasvæðis í íþróttum. Þessi hópur leggur áherslu á nýjungar, félagslega reynslu og keppnishugmyndir. Markaðssetningartaktikur leggja áherslu á nýjungaleikja hugmyndir, eiginleika sem styðja félagslega viðskipti og sameiningu á bar- og matþjónustu.

Fyrirtækja- og atburðahópar: Útgörð 5–10% af heildarinnkomunum með hærri meðalútgjöldum á þátttakanda (55–70 dollara). Þessir hópar skipuleggja venjulega atburði á ótíðindatímum á virkum dögum, sem býður upp á gagnlega fjölval á innkomum. Atburðahópar leggja áherslu á sérsniðna reynslu, fráeigandi starfsfólksstuðning og almennar atburðaumsjónarþjónustu. Árangursríkar aðferðir leggja áherslu á sérsniðna atburðapakka, fyrirtækjastarfsmannafélagsbyggingarforrit og valkostur um einangraðan aðgang að staðnum.

Ferðamenn og gestahópar: Tiltekur 10–15% af heildarferðamannaeftirlitnum, sérstaklega á hámarkstíðum ferðamanna. Meðalstærð hóps er 2–4 einstaklingar og meðaltími á heimsókn er 1,5 klukkustund. Meðaleinkunn á heimsókn er 35–42 bandaríkjadollara, með forgang fyrir leikjaþættir sem krefjast innheimtunar og einkennandi staðbundin reynsla. Þessi hópur leggur áherslu á auðveldi, aðgengi og einkennandi staðbundin boð. Markaðssetningu á þessum hóp er beint að aðgengi staðsetningar, fjölmálaleiðbeiningum og leikjum með staðbundinni þemasögu.

Ítarleg flákaútgáfa inntekta gerir þægilegt fyrir skemmtisentra að hámarka ávinninginn með gegnum áskiljanlega verðsetningu og stjórnun inntekta. Greining okkar á aðgerðum til að auka inntök sýnir að staðir sem nota breytilega verðlagningu ná 22–28% hærra vöxt í inntökum en samkeppnismenn sem nota fast verð. Árangursrík aðlögun inntekta felur í sér margföld inntektsstrauma og ítarlegar verðsetningaraðferðir.

Fjölþrengd verðlagning: Frábæðar staðsetningar notast við verðmyndun sem hentar ýmsum viðskiptavinahópum og notkunarmynsturum. Venjulegar verðslög innihalda verð fyrir einstaka heimsókn ($25–35), pakka fyrir margar heimsóknir ($80–120 fyrir 5 heimsóknir), meðlimskap ($300–500 árslega) og fyrirtækja-/atburðapakka ($55–70 á þátttakanda). Gögnin okkar sýna að staðsetningar sem bjóða upp á fjölbreytt verðlag ná 35% hærri viðhaldaþætti viðskiptavina og 28% hærra meðaltalsrevenú á viðskiptavin.

Víxlverðaoptímalízering: Snjallar verðbreytingar byggðar á eftirspurnarmynsturum, dagsvirkjun, vikudag og árstíðum aukast mjög vel við inntök. Greining okkar á yfir 50 staðsetningum sem nota víxlverða sýnir að meðalaukningin í inntökum er 18–25%. Tiltækar útfærslur innihalda aukaverð fyrir helgidaga (20–30% hærra en virkudagar), aukaverð fyrir hápunktatíma á kvöldinu og árstíðabreytingar á hátíðartímum.

Aukaleg inntök: Ólíklegar tekjukeldir utan við notkun á grunnútbúnaði aukast verulega hagkvæmni. Rannsóknir okkar sýna að staðir sem framleiða 35–45% tekjanna sínar úr aukatækjukeldum ná betri fjárhagsleist. Lykilaukatækjukeldir eru mat- og drykkjutillaga (20–25% af heildartekjum), sölu á vörumerkjum (8–12%), þjónusta við veisluhald (5–8%) og pakkar fyrir fyrirtækjahlutverk (3–5%). Tæknilega vel stofnaðir staðir sameina aukatilboð með grunnþættum skemmtunarreynslu án þess að brjóta í samföldu.

Hraði vaxtar innanstöðu-skemmtimarkaðsins speglar grundvallarbreytingar í neytendahagi og áhrifavægi raffineraðra rekstrarstefna. Skemmtilegir rekendur ættu að leggja áherslu á ákvörðunartöku sem byggist á gögnum, almennar aðferðir við viðskiptavini- og markhópsgreiningu og ólíka tekjumódel til að ná varanlegum vöxtum á þessum vaxandi markaði.

Strax á eftirfarandi taktískum aðgerðum: 1) Innleiða almenn kerfi til að fylgja atferli viðskiptavina sem framleiða ákvarðanavænar innsýn í tengsl við þátttöku og keyrslu; 2) Þróa nákvæmar viðskiptavinasviðaskipanir sem leiðbeina vali á tæki, markaðssetningu og rekstrarferlum; 3) Innleiða breytilega verðmyndunarskerfi sem hámarka tekjur miðað við eftirspurnarmynstur og viðskiptavinaskipanir; 4) Stofna kerfisbundin uppfærsluprogramm fyrir efni sem endurspegla reynslu fjórtugulega til að halda áfram þátttöku og endurkomandi heimsókn.