Muallif: David Thompson
Biografiya: David Thompson — bu o'yin-joylar faoliyati va mijozlar bilan aloqani optimallashtirish sohasida mutaxassis bo'lgan mijozlar tajribasini boshqarish strategi, 15 yildan beri yuqori oqimli o'yin-joylar markazlarini boshqarish tajribasiga ega. U 30 dan ortiq o'yin-joylar bo'ylab o'rtacha 45% ga takroriy tashriflarni oshiradigan mijozlarni saqlash dasturlarini ishlab chiqqan. David Industrial-Organizational Psychology (Sanoat va tashkiliy psixologiyasi) magistr darajasiga ega va o'yin-joylar faoliyatiga xulq-atvor fanining tamoyillarini qo'llash sohasida mutaxassis.
Sport va faoliyat o'yinlari zamonaviy ichki o'yingohlar ekotizimida eng kuchli mijozlar bilan aloqa qilish vositalarini ifodalaydi. Passiv o'yingoh variantlari yoki mustaqil arkadali tajribalardan farqli o'laroq, sport o'yinlari faol ishtirok, ijtimoiy aloqa va raqobatbardosh hayajonni yaratadi, bu esa takroriy tashriflarni tabiiy ravishda rag'batlantiradi. Xalqaro Sirk va Dam olish Parklari Assotsiatsiyasi (IAAPA) 2024-yilgi Mijozlar bilan Aloqa Qilish Hisobotiga ko'ra, kuchli sport o'yinlari taklif qiladigan joylarda mijozlarning takroriy tashrif berish darajasi 58–62% ni tashkil qiladi, bu esa asosan sovg'a o'yinlari yoki arkadali videoo'yinlarga e'tibor qaratadigan joylarga nisbatan 32–38% dan iborat.
Bu qo'llab-quvvatlash afzaliyatini keltirib chiqaruvchi psixologik mexanizmlar xulq-atvor fanidagi tadqiqotlarda yaxshi o'rganilgan. Sport o'yinlari erishilgan natijalarga asoslangan o'yin orqali dopamin mukofot tizimini faollashtiradi, guruhda o'ynash va raqobat orqali ijtimoiy bog'lanishni yaratadi hamda ko'nikmalar rivojlanishi va natijalarga asoslangan metrikalar orqali progressni kuzatishni ta'minlaydi. Bu birlashma maydon bilan shunchalik kuchli hissiy bog'lanishlarni hosil qiladiki, ular oddiygina o'zlashtirish qiymatidan oshib ketadi. O'ylab-topish psixologiyasi tadqiqot instituti tomonidan 2024-yilda o'tkazilgan tadqiqotda sport o'yinlariga asosan qo'llab-quvvat beruvchi mijozlarning hissiy sadoqat ballari boshqa o'zlashtirish sohalarini afzal ko'radigan mijozlarga nisbatan 35% yuqori ekanligi aniqlangan.
Biznes nuqtai nazaridan, qo'llab-quvvatlash afzalliklari bevosita o'lchanadigan moliyaviy foydalarga aylanadi. JLL Researchning 2024-yilgi 'O'yingohlar samaradorligi haqidagi hisobotiga ko'ra, kuchli sport o'yinlarini taklif qiladigan o'yingohlar, kuchli sport o'yinlarini taklif qilmaydigan o'yingohlarga nisbatan mijozlarning umumiy qiymatini (CLV) 25-30% ga yuqori ko'rsatkichga ega bo'ladi. Mijozlarni uzoqroq vaqt saqlash davri (o'rtacha 8,2 oyga qaraganda 4,6 oy) barqaror xarajatlar namunasi va mijozlarni jalb qilish xarajatlarining kamayishi orqali daromadlarga ko'paytirilgan ta'sir ko'rsatadi.
Zamonaviy sport va faollik o'yinlarining ko'p o'yinchi imkoniyatlari guruhda takroriy tashriflarga sabab bo'ladigan kuchli ijtimoiy saqlash mexanizmlarini yaratadi. Boshqacha qilib aytganda, individual o'yin tajribalari mustaqil ravishda zavqlanish mumkin bo'lsa, sport o'yinlari tabiiy ravishda ijtimoiy aloqalarni rag'batlantiradi, do'stona raqobatni va birgalikda bajariladigan tajribalarni qo'llab-quvvatlaydi. Euromonitor Internationalning 2024-yilgi "Ijtimoiy o'zlashtirishda o'yinlar" trendlari hisobotiga ko'ra, sport o'yinlaridan foydalanuvchilarning 72% i 3 yoki undan ortiq kishilik guruhlarda o'yin maydonlariga tashrif buyuradi; bu esa arkad videoo'yinlar o'yinchilari uchun 34%, hamda to'lovli o'yinlar o'yinchilari uchun 28% ni tashkil etadi.
Raqobatbardosh turnirlar va ligalarda o'ynash doimiy, belgilangan takroriy tashriflarni jalb qilish uchun ayniqsa samarali strategiyalardir. Yaxshi loyihalangan turnir dasturlari takroriy daromad manbalarini yaratadi, maydon atrofida hamjamiyatni shakllantiradi va maydonni oddiygina dam olishdan tashqari ijtimoiy maqsadli joy sifatida o'rnatadi. 'Amusement Today' jurnali 2024-yilgi Turnir Faoliyati Hisobotidagi soha me'yori shuni ko'rsatadiki, muntazam turnir jadvallarini amalga oshiruvchi maydonlar turnir ishtirokchilarining oylik tashriflar sonini turnirga qatnashmaydigan mijozlarga nisbatan 40–50% ga oshiradi.
Zamonaviy sport o'yinlar texnologiyasi tomonidan kuchaytirilgan ijtimoiy ulashish xatti-harakatlari organik marketing qamrovini va do'stlar orasidagi ta'sir effektini yaratadi. O'zaro reyting jadvallari, ijtimoiy tarmoqlarga integratsiya qilish hamda yutuqlarni ulashish mijozlarga o'z yutuqlarini namoyish etish va bevosita do'stlarini chaqirish imkoniyatini beradi. Forrester Researchning 2024-yilgi «O'zaro aloqa vositalari va boshqotirish sohasida» hisobotiga ko'ra, sport o'yinlari mijozlari boshqa boshqotirish sohalari bilan solishtirganda ijtimoiy tarmoqlarda maydon tajribasini ulashish ehtimoli 2,8 barobar yuqori bo'ladi; bu esa har bir mijozning maydonga kelishiga o'rtacha $0,15–$0,25 lik organik marketing qiymati yaratadi.
Jadval: O'yin turiga ko'ra ijtimoiy faollilik ko'rsatkichlari
| Faollilik ko'rsatkichi |
Sport o'yinlari |
Redemption Games |
Arkada Video O'yinlari |
| O'rtacha guruh hajmi |
3,4 kishi |
2,1 kishi |
1,8 kishi |
| Ijtimoiy ulashish darajasi |
62% |
28% |
24% |
| Turnirlarga qatnashish |
38% |
8% |
12% |
| Do'st tavsiyasi stavkasi |
24% |
11% |
9% |
| Hamkasblar ta'siri ko'rsatkichi |
3.8/5.0 |
2.1/5.0 |
1.9/5.0 |
Sport va faoliyat o'yinlarining ko'nikmaga asoslangan xususiyati murakkab rivojlanish tizimlarini yaratish imkonini beradi, bu esa foydalanuvchilarning uzluksiz qatnashishini ta'minlaydigan qiziqarli sabablarga aylanadi. Natijalari tasodifiy bo'lib, o'rganish egri chizig'i minimal bo'lgan ehtimolga asoslangan o'yinlardan farqli o'laroq, sport o'yinlari amaliyotga, ko'nikmalar rivojlanishiga va natijalarni yaxshilashga rag'bat beradi. Bu foydalanuvchilarni uzoq muddat davomida jalb qiladigan tabiiy rivojlanish yo'llarini yaratadi. Entertainment Analytics Inc. kompaniyasining 2024-yildagi 'Mijozlarni saqlash tadqiqoti' ma'lumotlariga ko'ra, tuzilgan ko'nikmalar rivojlanish tizimlarini joriy etgan joylarda mijozlarni saqlash muddati bunday tizimlarga ega bo'lmagan joylarga nisbatan 45–55% ga uzunroq bo'ladi.
Yutuqlar tizimlari va ko'rinadigan progressni kuzatish o'yin jarayonining ichki zavqlanishini qo'llab-quvvatlaydigan kuchli psixologik mukofotlarni yaratadi. Raqamli ochko'lar taxtasi, ishlash statistikasi, ko'nikmalar reytingi va yutuq larvachalari yaxshilanish va ustunlikka erishishni aniq tan olish imkonini beradi. Zamonaviy o'yin maydonchalari bu tizimlarni doimiy mijozlik dasturlari bilan birlashtirib, o'yin miqdori hamda yutuqlar sifatini ham hisobga oladigan butunlikli mukofot ekotizimlarini yaratadi. Sohaning ma'lumotlariga ko'ra, yutuqlar tizimlariga qo'shilgan mijozlar yutuqlarni kuzatmaydigan mijozlarga nisbatan har bir tashrifda 35–40% ko'proq xarajat qiladi va 28% yuqori saqlanish darajasini namoyish etadi.
Shaxsiylashtirilgan sinov tizimlari har bir o'yinchining ko'nikma darajasiga moslab ishlab chiqilgan bo'lib, o'yinlar turli darajadagi tajriba darajasiga ega o'yinchilar uchun doimiy ravishda mos va qiziqarli qolishini ta'minlaydi. Yuqori darajali o'yin maydonchalari o'yinchining oldingi natijalar tarixiga asoslanib, o'yin parametrlarini moslashtiruvchi moslashuvchan qiyinlik algoritmlarini joriy etadi; bu esa boshlang'ich darajadagi o'yinchilarning qo'llab-quvvatlanishini va tajribali o'yinchilarga mos darajadagi sinovlarni ta'minlaydi. 'Entertainment Technology Review'ning 2024-yilgi 'Shaxsiylashtirish' hisobotiga ko'ra, moslashuvchan qiyinlik tizimlarini joriy etgan o'yin maydonchalari statik qiyinlik sozlamalari bilan ishlaydigan maydonchalarga nisbatan 22–28% yuqori darajadagi qo'shimcha qiziqish va 18% yuqori mijoz qoniqish ko'rsatkichlariga erishadi.
Jadval: Ko'nikmalar rivojlanish tizimi komponentlari va ularning ta'siri
| Tizim komponenti |
Amalga oshirish xarajatlari |
Qiziqishga ta'siri |
Daromadga ta'siri |
Kapital oqil-savod muddati |
| Raqamli ochiq ballar doskasi |
$8,000-$15,000 |
+35% qiziqish |
+22% daromad |
6-9 oy |
| Yutuqlar belgilari |
$5,000-$10,000 |
+28% qiziqish |
+18% daromad |
4–7 oy |
| Shaxsiylashtirilgan chaqiruvlar |
$12,000-$20,000 |
+42% qo'llab-quvvatlash |
+28% daromad |
8-12 ay |
| Ko'nikma darajasini kuzatish |
$10,000-$18,000 |
+38% qo'llab-quvvatlash |
+25% daromad |
7–11 oy |
Sport va faollik o'yinlarining faol jismoniy xususiyati, tadbir joylarini o'ziga tortuvchi o'zaro bog'liq sohalarda — ya'ni, ajoyib dam olish va sog'liqni saqlash sohalarida — joylashtiradi; bu esa sog'liqni saqlashga e'tibor beruvchi iste'molchilarga qiziqarli qiymat takliflarini yaratadi. Zamonaviy iste'molchilar pasif iste'mol o'rniga ma'noli jismoniy faollikni ta'minlaydigan dam olish imkoniyatlarini barchadan ko'proq qidirishmoqda. Global Wellness Institute (Global sog'liqni saqlash instituti)ning 2024-yilgi «Sog'liqni saqlash turizmi» hisobotiga ko'ra, iste'molchilarning 68% i jismoniy faollikni o'z ichiga olgan dam olish imkoniyatlarini afzal ko'radi; bu 2023-yildagi ko'rsatkichga nisbatan 15% ga oshgan.
Fitnes integratsiya strategiyalari sog'lomlikka e'tibor qaratuvchi demografik guruhlarga mos keladigan, farq qiluvchi pozitsiyalashuv yaratadi va sog'liqni saqlash qiymatlariga asoslangan sadoqatni shakllantiradi. Joylar o'yin tajribasi bilan bog'liq kaloriya yo'qotish ma'lumotlarini, yurak urish tezligini kuzatishni va boshqa fitnes ko'rsatkichlarini ta'kidlashingan. Xalqaro Sog'liq, Rakket va Sport Klublari Assotsiatsiyasi (IHRSA) 2024-yilgi Infratuzilma Trendlari Hisobotiga ko'ra, fitnes foydalari haqida faol reklama qiluvchi joylar sog'liqni saqlashga e'tibor qaratuvchi demografik guruhlarda sog'liqni saqlash jihatidan ahamiyat berilmagan joylarga nisbatan mijozlarni jalb qilish darajasini 25–30% ga oshiradi.
Fitnes mutaxassislari, shaxsiy murabbiylar va sog'liqni saqlash brendlari bilan hamkorlik o'rnatish fitnes sohasida o'zaro reklama imkoniyatlarini yaratadi va ishonchlilikni oshiradi. Birgalikda brendlangan tadbirlar, fitnes chaqiruvlari va maxsus dasturlar odamlarni, ayniqsa, odatda tanaffus joylarini tanlamaydigan fitnes sevgililari qo'llab-quvvatlaydi. Soha me'yoriy ko'rsatkichlari shuni ko'rsatadiki, kuchli fitnes hamkorliklarini o'rnatgan tanaffus joylari fitnesga qaratilgan mijozlar segmentidan 20–25% ga yuqori daromad va korporativ sog'liqni saqlash tadbirlari uchun guruh buyurtmalaridan 15–20% ga ko'proq daromad oladi.
Sport va faoliyat o'yinlari o'zlarining o'yin maydonchalariga asoslangan jamoalarni yaratishda a'lo natijalarga erishadi, bu esa o'z navbatida o'yingohga markazlashtirilgan kuchli ijtimoiy identifikatsiyalarni shakllantiradi. Doimiy o'ynaydiganlar o'zlarining o'yingohdan tashqari ham davom etadigan do'stliklar, raqobatdoshliklar va ijtimoiy aloqalarni rivojlantiradi; bu esa barqaror qo'llab-quvvatlashni ta'minlaydigan tarmoqli ta'sirlarga sabab bo'ladi. O'yingoh Jamoasi Fondining 2024-yilgi Ijtimoiy Ta'sir Hisobotiga ko'ra, faol o'yinchilar jamoasiga ega o'yingohlar o'rnatilgan jamoalarga ega bo'lmagan o'yingohlarga nisbatan mijozlarni saqlash darajasini 50–60% ga oshiradi.
Ligalar, turnirlar, uchrashuvlar va ijtimoiy kechalar kabi jamoat tadbirlari takroriy tashrif qilish uchun belgilangan sabablarni yaratadi va o'yinchilar orasidagi ijtimoiy bog'lanishlarni mustahkamlaydi. Yaxshi amalga oshirilgan jamoat dasturlari oddiy mijozlarni shunday jiddiy tarzda qo'llab-quvvatlovchi shaxslarga aylantiradi ki, ular do'stlarini jalb qiladi, tadbirlarga faol qatnashadi va onlayn muhokamalarda ob'ektni himoya qiladi. Amusement Today nashriyotining 2024-yilgi «Jamoat qurish» hisobotidagi soha ma'lumotlariga ko'ra, kuchli jamoat dasturlariga ega ob'ektlar o'z daromadlarining 35–40% ni jamoat bilan bog'langan mijozlardan oladi, bu esa rasmiy jamoat dasturlariga ega bo'lmagan ob'ektlarga nisbatan 15–20% ni tashkil etadi.
Ijtimoiy identifikatsiya nazariyasi jamoaga mansublikning kuchli saqlash ta'sirini tushuntiradi. Mijozlar joylashuvga asoslangan jamoaning a'zosi sifatida o'zlarini his qilganda, ularning doimiy foydalanishi ularning ijtimoiy identifikatsiyasi va o'z-o'zini tushunish bilan bog'lanadi. Bu raqobatdosh joylarga o'tishga hissiy to'siqlar yaratadi va jamoa a'zolarining ijtimoiy tarmoqlari orqali tabiiy marketingni keltirib chiqaradi. O'ylab topish psixologiyasi tadqiqot instituti tomonidan o'tkazilgan 2024-yilgi «O'ylab topish sohasidagi ijtimoiy identifikatsiya» tadqiqotiga ko'ra, kuchli joylashuv jamoaviy aloqalarga ega mijozlar jamoaviy aloqalarga ega bo'lmagan mijozlarga nisbatan 45–55% yuqori saqlash darajasiga ega bo'lib, har bir tashrifda 30–35% ko'proq xarajat qiladi.
Mavsumiy dasturlash strategiyalari yil davomida takroriy tashriflar uchun yangi sabablar yaratadi va takrorlanuvchi tajribalarga bog'liq qiziqishning pasayishini oldini oladi. Bayramlar, sport mavsumlari, maktab ta'tillari va madaniy tadbirlar takliflarni dolzarb va vaqtida saqlash uchun tabiiy dasturlash imkoniyatlarini beradi. JLL tadqiqotlarining 2024-yilgi «Mavsumiy o'zgaruvchanlik to'g'risidagi hisoboti»ga ko'ra, to'liq mavsumiy dasturlashni amalga oshiruvchi ob'ektlar statik dasturlashdan foydalangan ob'ektlarga nisbatan yiliga 28–35% ga ko'proq tashrif buyuruvchilarga ega bo'ladi.
Olimpiya o'yinlari, Jahon chempionati, chempionlik o'yinlari kabi yirik sport tadbirlariga mos keladigan sportga oid tadbirlar vaqtida foydalanuvchilarga qo'llab-quvvatlash imkoniyatlarini yaratadi va mavjud auditoriyaning entuziazmini jalb qiladi. Bu tadbirlarga bog'liq teleko'rsatuvlar, mavzuga mos ravishda o'tkaziladigan musobaqalar hamda ko'nikmalar bo'yicha sinovlar ahamiyatli oqim oshishiga sabab bo'ladi va yangi mijoz segmentlarini jalb qiladi. Sohaning standart ko'rsatkichlari shuni ko'rsatadiki, sportga oid tadbirlar oddiy dasturlarga nisbatan o'rtacha ishtirokchilikni 40–50% va har bir tadbir uchun daromadni 35–45% orttiradi.
Ta'lim dasturlari va yoshlarni rivojlantirish bo'yicha tashabbuslar mijozlar bazasini kengaytiradi va oilalar bilan uzoq muddatli munosabatlarni shakllantiradi. Sport lagerlari, ko'nikmalar bo'yicha treninglar va yoshlar ligalari daromad olish manbalarini yaratadi hamda kelajakdagi doimiy mijozlarning keyingi avlodini tarbiyalaydi. Yosh sportlar tadqiqot instituti tomonidan tayyorlangan 2024-yilgi «Yoshlarni jalb qilish» hisobotiga ko'ra, yosh sport dasturlarini taklif qiluvchi ob'ektlar oilaviy mijozlarni saqlash darajasini 25–30% ga oshiradi va yosh dasturlarga qatnashuvchilardan ob'ektlarga takroriy tashriflar sonini yosh dasturlarni taklif qilmaydigan ob'ektlarga nisbatan 20–25% ga oshiradi.
Yaxshi tayyorgarlik ko'rilgan xodimlar ijobiy o'yin tajribasini uzoq muddatli mijozlar munosabatlarga aylantirishda muhim rol o'ynaydi. Asosiy operatsion vazifalardan tashqari, xodimlar o'yinchilar o'rtasida faol ravishda aloqalar o'rnatishlari, doimiy mijozlarning afzalliklarini va yutuqlarini eslab qolishlari hamda jamoatni shakllantirishni rag'batlantiruvchi mehmondo'st muhit yaratishlari kerak. Xalqaro Sirk va Atraksionlar Assotsiatsiyasi (IAAPA) 2024-yilgi Xizmat Sifati Hisobotiga ko'ra, mijozlar bilan munosabatlar bo'yicha tayyorgarlik ko'rilgan ob'ektlarda mijozlar qoniqish darajasi asosiy xizmat ko'rsatish bo'yicha tayyorgarlik ko'rilgan ob'ektlarga nisbatan 30–35% ga, takroriy tashriflar soni esa 25–30% ga yuqori bo'ladi.
Xodimlarni tan olish dasturlari xodimlarga mijozlarni saqlash va jamoani shakllantirishga faol hissa qo‘shish uchun stimullar yaratadi. Mijozlar bilan aloqa, takroriy tashriflar soni va jamoaga qo‘shilish ko‘rsatkichlari kabi samaradorlik mezonlari xodimlarga beriladigan stimullarni tadbirkorlikning uzoq muddatli maqsadlariga moslashtiradi. 2024-yilgi Xizmat Sifati Mezonlar Hisobotidan olingan sohadagi mezonlar ma'lumotlariga ko'ra, mijozlarni saqlashga qaratilgan xodimlarni tan olish dasturlarini joriy etgan ob'ektlarda xodimlarning ishtirok darajasi ballari 20–25% va mijozlarni saqlash darajalari esa bunday dasturlarga ega bo'lmagan ob'ektlarga nisbatan 15–20% yuqori bo'ladi.
Jamoani boshqarish vazifalari — keng ko'lamli sport o'yinlarini amalga oshiradigan katta ob'ektlar uchun paydo bo'layotgan eng yaxshi amaliyotlarni aks ettiradi. Maxsus jamoani boshqaruvchilar tadbirlarni koordinatsiya qiladi, o'yinchilarning bir-biriga ulanishini ta'minlaydi, ijtimoiy tarmoqlardagi jamoalarni boshqaradi hamda doimiy takomillashtirish maqsadida mijozlarning fikr-mulohazalarini yig'adi. Entertainment Analytics Inc. kompaniyasining 2024-yilgi "Jamoani boshqarish" tadqiqotiga ko'ra, maxsus jamoani boshqaruvchilarga ega ob'ektlarda jamoaviy faollilik ko'rsatkichlari 40–50% va jamoa a'zolari orasida saqlash darajasi 30–35% ga yuqori bo'ladi, bu esa shu vazifaga ega bo'lmagan ob'ektlarga nisbatan hisoblanadi.
Sport va faoliyat o'yinlari ijtimoiy aloqaga asoslangan, ko'nikmalar rivojlanishiga qaratilgan va jamoaga mansublik hissini shakllantiruvchi o'zaro ta'sir mexanizmlari orqali doimiy, uzoq muddatli mijoz munosabatlarini qurish uchun o'ziga xos imkoniyatlarni taklif etadi. Ko'p foydalanuvchili dinamika, ko'nikmalar rivojlanish tizimlari, sog'liqni saqlash integratsiyasi, jamoa qurish, mavsumlik dasturlar va xodimlar sifatini oshirish bo'yicha keng qamrovli strategiyalarni amalga oshirish orqali tadbirkorlik ob'ektlari oddiygina dam olish tajribasini barqaror mijoz munosabatlariga aylantirib, doimiy foyda olishni ta'minlashlari mumkin.
Sport o'yinlarida mijozlarga qaratilgan ta'sirning kelajagi barcha shaxsiylashtirilgan sinovlarni moslashtirish uchun sun'iy intellekt, kengaytirilgan haqiqat yordamida tajriba sifatini oshirish va bashorat qiluvchi jamoa boshqaruvi uchun ma'lumotlar tahlili kabi texnologik yutuqlardan qo'llanilishini yanada ko'paytiradi. Insonlar o'rtasidagi aloqaning asosiy tamoyillari va jamoani qurish tamoyillarini ushbu texnologik yutuqlar bilan birlashtiruvchi tadbirkorlik ob'ektlari o'zgarib borayotgan dam olish sohasida sezilarli raqobat afzalligiga erishadi.
Manbalar:
- Xalqaro Sirk va Atraksionlar Assotsiatsiyasi (2024). Mijozlarga xizmat ko'rsatish to'g'risidagi hisobot
- Ko'ngilochar psixologiyasi tadqiqot instituti (2024). Ko'ngilochar sohada ijtimoiy identifikatsiya bo'yicha tadqiqot
- Evromonitor Xalqaro (2024). Ijtimoiy ko'ngilocharlik tendentsiyalari hisoboti
- JLL Tadqiqot (2024). Ko'ngilocharlik ob'ektlarining faoliyati to'g'risidagi hisobot
- Amusement Today (2024). Turnir operatsiyalari to'g'risidagi hisobot
- Forrester Tadqiqot (2024). Ko'ngilocharlikda ijtimoiy tarmoqlar to'g'risidagi hisobot
- Ko'ngilocharlik analitikasi Inc. (2024). Mijozlarni saqlash bo'yicha tadqiqot
- Global sog'liqni saqlash instituti (2024). Sog'liqni saqlash turizmi to'g'risidagi hisobot
EN
