Höfundur: David Thompson
Lífssögulegreining: David Thompson er sérfræðingur á sviði viðskiptaþjónustu sem sérhæfir sig í rekstri skemmtistaða og aukningu viðskiptavinaengils. Með 15 ára reynslu af stjórnun háþétta skemmtisviða hefur hann þróað forrit til að halda viðskiptavinum sem hafa aukið endurkomufjölda um meðaltalið 45% á yfir 30 skemmtisvæðum. David á magistartími í iðnaðar- og skipulagsákvörðunarfræði og sérhæfir sig í beitingu hegðunarfræðilegra reglna á rekstur skemmtisviða.
Íþróttaleikir og virkuleikir eru þeir öflugustu áhrifavaldar viðskiptavinnaengils í nútíma innanhúsgæjum. Þegar miðað er við óvirka skemmti eða einstaka leikjaáfangastaða, krefja íþróttaleikir virkra þátttöku, félagslegrar samvinnu og keppnishugsunar sem náttúrulega styðja endurtekna heimsókn. Samkvæmt Viðskiptavinnaengilsáætlun 2024 alþjóðafélagssins fyrir gamanparka og áfangastaða (IAAPA) ná gæjum með sterku boði í íþróttaleikum endurteknum heimsóknum viðskiptavina á 58–62%, miðað við 32–38% fyrir gæjum sem einungis miða að afreksleikjum eða leikjum fyrir leikjum í leikjastöðum.
Sá sálfræðilegi vörpunarháttur sem veldur þessari ávinningagjöf í tengslum er vel skýrður í rannsóknum á hegðunarfræði. Í tölvuleikum um íþróttir er dopamínverkunarkerfið virkjað með leik sem byggist á náðum, myndast félagsleg tengsl með hópleik og keppni og framvinda er skráð með því að þróa hæfileika og mæla árangur. Þessi samsetning myndar sterkar tilfinningatengsl við staðinn sem fara yfir einfaldan skemmtigildi. Rannsókn frá árinu 2024 frá Rannsóknarstofnun sálfræðilegrar skemmtunar sýndi að viðskiptavinir sem aðallega notast við íþróttaleiki hafa einkunnir á tilfinningaháðri loyaltí 35% hærri en viðskiptavinir sem velja aðrar skemmtigarða.
Út frá viðskiptaperspektífu þýða ávinningarnir sem tengjast viðskiptavini beint í mælanlega fjárhagsárangur. Samkvæmt skýrslu JLL Research um framvindu í skemmtisalum árið 2024 búa salir með sterka boð á leiki sem tengjast íþróttum til 25–30% hærri gildis viðskiptavinar (CLV) en salir án ríkra boða á íþróttaleikjum. Langvistari viðhalda viðskiptavinum (meðaltal 8,2 mánuðir miðað við 4,6 mánuði) hefur samansafnandi áhrif á tekjur gegnum varanlega útgjöld og lægri kostnað vegna nýrra viðskiptavina.
Margspilaraafhengi nútíma íþrótta- og virkjunaleikja býða upp á öflugar félagslegar viðhaldaaðferðir sem leiða til endurtekinna hópheimtana. Í mótsögn við einstaka leikreynslu, sem hægt er að njóta í einangrun, styðja íþróttaleikir náttúrulega félagslega tengsl, vinsæla keppni og sameiginlega reynslu. Samkvæmt skýrslu Euromonitor International um félagslega skemmtunartrends árið 2024 heimsækja 72% íþróttaleikjanaðilanna staði í hópum af þrem eða fleiri, miðað við 34% fyrir leikmenn í arkadaleikjum og 28% fyrir leikmenn í útkaupaleikjum.
Keppniskeppnir og deildarleikir tákna sérstaklega áhrifamiklar stefnur til að ná fram reglulegar, áætlaðar endurkomandi heimsóknir. Vel hönnuð keppnishugbúninga mynda endurtekna tekjustrauma, byggja samfélag í kringum staðinn og festa staðinn sem félagslegt áfangastað fram yfir óformlega skemmtun. Í atvinnustöðumarkmiðum frá Amusement Today árið 2024 um rekstur keppna er sýnt fram á að staðir sem hafa reglulegar keppnaskýrslur uppná 40–50% hærri mánaðarlega heimsóknarmagnsþátta frá keppnadeilum miðað við þá sem ekki taka þátt í keppnum.
Félagslegar deilingarhefðir, sem eru auknar með nútímaskáldu í tölvuleikjum um íþróttir, búa til óvirkta markaðssetningarsvið og áhrif frá samfélagsmönnum. Viðmótið við stigaskálur, samspil við félagsmiðla og deiling á náðum gerir viðskiptavinum kleift að sýna fram á náðir sínar og óbeint kalla vinum sínum á mót. Samkvæmt grein á Forrester Research um félagsmiðla í skemmtun árið 2024 eru viðskiptavinir íþróttaleikja 2,8 sinnum líklegri til að deila reynslu sinni af staðsetningum á félagsmiðlum en viðskiptavinir annarra skemmtunarflokkanna, sem myndar óvirkta markaðssetningarvirði sem er metið á 0,15–0,25 dollara á hverja heimsókn viðskiptavins.
Töfla: Félagsleg tengslamælingar eftir leikjaflokk
| Mæling á tengslum |
Íþróttaleikir |
Endurkallunarleiki |
Arkísmyndbandaleikir |
| Meðalstærð hóps |
3,4 manns |
2,1 manns |
1,8 manns |
| Hlutfall félagslegrar deilingar |
62% |
28% |
24% |
| Þátttaka í keppni |
38% |
8% |
12% |
| Vinavísunarmiði |
24% |
11% |
9% |
| Áhrif samaldra |
3.8/5.0 |
2.1/5.0 |
1.9/5.0 |
Íþrótta- og virkjunaleikir byggja á hæfni, sem gerir kleift að setja upp sofistikuð þróunarkerfi sem búa til örvitandi ástæður fyrir endurtekið þátttöku. Þegar ólíkt tækjuleikum, þar sem útkomur eru handahófskenndar og læringarferillinn er lítill, veita íþróttaleikir verðlaun fyrir æfingar, þróun hæfileika og betring á afrekum. Þetta býr til náttúrulegar þróunarslóðir sem halda viðskiptavinum þátttökusamfélagi yfir lengri tímabil. Samkvæmt Viðskiptavinatengslarannsókn 2024 frá Entertainment Analytics Inc. náðu staðsetningar sem innleiddu skipulögð hæfnithróunarkerfi 45–55% lengri viðskiptavinaþátttökuþíma en staðsetningar án slíkra kerfa.
Náðarkerfi og sýnileg áframhaldsöryggi skapa öflugar sálfræðilegar viðskipta sem styðja innra skemmtun leikja. Töluleg stigatafla, afkastastatistík, hæfni- og staða flokkun og náðarmerki veita átæka viðurkenningu á betringu og meistarahæfni. Nútíma leikstöðvar tengja þessi kerfi saman við trúverðugleikarforrit til að búa til heildstætt viðskiptakerfi sem viðurkennir bæði magn leiks og gæði náðar. Viðskiptagögn sýna að viðskiptavinir sem nota náðarkerfi eyða 35–40% meira á hverri heimsókn og sýna 28% hærri viðhaldaferlur en viðskiptavinir án náðaröryggis.
Persónuðar áskorunarkerfi, sem eru aðlöguð einstaklinga á grundvelli hæfni þeirra, tryggja að leikir séu áfram viðeigandi áskorandi og áhugaverðir fyrir leikmenn í öllum reynslusviðum. Í framfarinum stöðum eru notuð aðlöguð erfiðleikakerfi sem breyta leikþáttum eftir árangri leikmannsins, svo að upphafsmenn halda áfram að vera ánægðir og reynir leikmenn fái viðeigandi áskorun. Samkvæmt Persónulegur skýrslu Entertainment Technology Review árið 2024 ná stöður sem nota aðlöguð erfiðleikakerfi 22–28% hærri þátttökuhlutföll og 18% hærri ánægjuskörunum en stöður með fastsettum erfiðleikastillingum.
Töfla: Hlutar kerfis fyrir hæfnisþróun og áhrif
| Kerfisþáttur |
Innleiðslukostnaður |
Áhrif á þátttöku |
Tekjáhrif |
Tímabil fyrir afkomu |
| Rafræn stigataflur |
$8,000-$15,000 |
+35% þátttaka |
+22% inntök |
6-9 mánuðir |
| Náðarmerki |
$5,000-$10,000 |
+28% þátttaka |
+18% inntök |
4–7 mánuðir |
| Persónuhringir |
$12,000-$20,000 |
+42% þátttaka |
+28% tekjur |
8–12 mánuðir |
| Umsýsla á hæfni |
$10,000-$18,000 |
+38% þátttaka |
+25% tekjur |
7–11 mánuðir |
Hreyfiframkvæmdin í íþrótta- og virkileikum setur stöður á skurðpunktinum á milli skemmtunar og heilsu, sem myndar örvitandi gildisboð fyrir neytendur sem hugsa um heilsu sína. Nútíma-neytendur leita aukinni eftir skemmtunarmöguleikum sem veita merkilega líkamlega virkni í stað passívs neytunar. Samkvæmt heimsáætlunarskýrslu Global Wellness Institute árið 2024 um heilsuskjólstöðvar, forelsku 68% neytenda skemmtunarmöguleika sem innihalda líkamlega virkni, sem er 15% hærra en árið 2023.
Staðgengisstrategíur fyrir heilsu- og líkamshreyfingar mynda greinilega staðsetningu sem vekur áhuga heilsuviðvörðumra hópa og byggir loyaltýðu á heilsugildum. Staðir geta ákveðið á upplýsingum um kalóríufrávinnu, hjartsláttarmælingum og öðrum líkamshreyfingamælingum sem tengjast leikreynslu. Samkvæmt skýrslu International Health, Racquet & Sportsclub Association (IHRSA) um ábyrgðartrends árið 2024 ná staðir sem virkilega framtíða heilsufyrirheit 25–30% hærri viðtökuhraða við viðskiptavini meðal heilsuviðvörðumra hópa miðað við staði sem ekki leggja áhald á heilsuþætti.
Samstarf við fítnisfræðinga, persónulega þjálfara og heilsufyrirtæki býr til tækifæri fyrir samkvæmt framseljun og aukar trúverðugleika í fítnisviðinu. Atvinnusamstarfsviðburðir, fítnisútþringingar og sérstakir verkefnisáætlanir leida fítnisáhugafólk sem annars gæti ekki haft áhuga á skemmtisviðum. Viðmið í atvinnugreininni sýna að skemmtisvið sem hafa sterk samstarf í fítnisviðinu ná 20–25% hærri tekjum frá viðskiptavinum sem einbeita sér að fítnis og framleiða 15–20% fleiri hópabókunir fyrir fyrirtækjaskemmtilegar heilsuviðburði.
Íþróttaleikir og virkuleikir standa yfir í því að búa til staðbundna samfélög sem styðja sterka félagslega sjálfsmynd, sem snýst um skemmtisalinn. Reglulegir leikmenn mynda vináttu, keppinautssambönd og félagsleg tengsl sem fara yfir skemmtisalinn sjálfan, og þannig myndast netverksefni sem vekja áframhaldandi þátttöku. Samkvæmt Félagslegu áhrifaskýrslu Skemmtisamfélagsins 2024 ná skemmtisalir með virku leikmannasamfélögum 50–60 prósent hærri viðhalda viðskiptavina en skemmtisalir án stofnuðra samfélga.
Samfélagshafnir, eins og keppnir, turneringar, fundir og félagsaðstæður, búa til áætluð ástæðu fyrir endurtekna heimsóknir og styrkja félagslega tengsl milli leikmanna. Vel framkvæmd samfélagshugmyndir umbreyta óformlegum viðskiptavinum í áhyggjufylla stuðningsmenn sem vinnur vinna, taka virkan þátt í viðburðum á staðnum og verja heimildir staðsins í netrænum umræðum. Iðjuupplýsingar úr Amusement Today's 2024-ráðgjafarskýrslu um byggingu samfélags gefa til kynna að staðir með sterku samfélagshugmyndum fjármögnun 35–40% af tekjum sínum frá viðskiptavinum sem tengjast samfélaginu, miðað við 15–20% fyrir staði án formlegra samfélagshugmynda.
Félagssamfélagsskýringarfræðin skýrir öflug áhrif samfélagslegs tilheyrnislags á viðhald notenda. Þegar viðskiptavinir skilgreina sig sem aðilar í samfélagsbundnu staðsetningarsamfélagi verður halda áfram að nota þann stað hluti af sjálfsvitund þeirra og sjálfsskilgreiningu. Þetta myndar tilfinningamætti hindrun á því að skipta yfir í keppandi staði og vekur upp náttúrulega markaðssetningu gegnum félagslega netvörur samfélagsmeðlima. Samkvæmt rannsókn á samfélagslegri skilgreiningu í skemmtun 2024 frá Rannsóknarstofnun sálfræðilegrar skemmtunar er viðhaldshlutfall viðskiptavina með sterka tengsl við samfélagsstað 45–55% hærra og þeir eyða 30–35% meira á hverri heimsókn en viðskiptavinir án slíkra tengsla.
Árshátíðarstefnur fyrir forritun búa til nýja ástæður fyrir endurteknar heimsóknir um allt árið og koma í veg fyrir þreytu af endurteknum reynslum. Hátiðir, íþróttatímabil, skólatímabil og menningarhátíðir veita náttúrulegar tækifæri fyrir forritun sem halda boðinu viðeigandi og tímalíkt. Samkvæmt ársyfirlitsgrein JLL Research um árshátíðar-entertainment frá árinu 2024 ná stöður sem innleiða almennar árshátíðarforritun 28–35% hærri árlega heimsóknarmagnsprosentu en stöður með óbreytt forritun.
Atvinnulegar viðburðir með íþróttaþema, sem hafa átt sér stað í tengslum við mikilvæga íþróttaviðburði (Ólympíuleikar, heimsmeistaramót, meistaramótarleikir), býða upp á tímaheppnaða tækifæri fyrir samstarf og nýta tilfinningar þátttakenda. Horfðarveisluhópar, þemubundin keppni og hæfileikapróf sem tengjast þessum viðburðum valda miklum aukningum á umferð og leida nýjum viðskiptavinahópum til. Íþróttaviðburðir með þema gefa samkvæmt atvinnustöðum 40–50% hærri þátttöku en meðaltalið og 35–45% hærri tekjur á viðburði miðað við venjulega forrit.
Menntunarforrit og aðgerðir til stuðnings ungmennaþróuninni víkja viðskiptavögu á meðan langtímaaðstæður með fjölskyldum eru byggðar. Íþróttaferðir, hæfniálfur og ungmennafélög búa til tekjustrauma á meðan næsta kynslóð reglubundinna viðskiptavina er þróuð. Samkvæmt Ársyfirlits um ungmennatengingu 2024 frá Rannsóknarstofnun ungmennaíþrótta ná áfangastaðir sem bjóða upp á ungmennaiþróttaforrit 25–30% hærri hlutfallslega viðhalda fjölskyldum og framleiða 20–25% fleiri endurtekna heimsóknir frá þátttakendum forrita en áfangastaðir án ungmennaiþróttaforrita.
Velþjálfuð starfsfólk leikur lykilhlutverk í því að umbreyta jákvæðum leikreynslu í langtíma viðskiptavini. Þegar það kemur að aðgerðum fyrir utan grunnstarfsemi ætti starfsfólkið að virkilega styðja tengingar milli leikmanna, muna forystuviðskiptavina og návistaraðstöðu þeirra og búa til velkomnir umhverfi sem styðja myndun samfélags. Samkvæmt ársáætlunarskýrslu International Association of Amusement Parks and Attractions (IAAPA) um þjónustufrábæði 2024 ná stöðvar sem investera í þjálfun í viðskiptavinasambönd 30–35% hærri ánægjuskoðunargildi og 25–30% hærri endurkomubréfshlutföll en stöðvar með grunnþjálfun í þjónustu.
Starfsfólksviðurkenningarforrit býða upp á ávinning fyrir starfsfólk til að það taki virkan þátt í viðhaldskönnun viðskiptavina og byggingu samfélags. Framvindumælingar sem tengjast viðskiptavinaþátttöku, endurkomubrögðum og þátttöku í samfélagi jafna ávinning starfsfólks við langtíma viðskiptamarkmið. Í viðmiðunarskýrslu um þjónustugæði 2024 er bent á að stöðvar sem hafa innleitt starfsfólksviðurkenningarforrit sem miða að viðhaldskönnun viðskiptavina ná 20–25% hærri metum á starfsfólksþátttöku og 15–20% hærri viðhaldskönnun viðskiptavina en stöðvar sem ekki hafa slík forrit.
Stöður fyrir stjórnun samfélagsins tákna nýjasta bestu aðferðir fyrir stærri staði með mikilvægar rekstursaðgerðir í spilum á íþróttum. Sérstakir stjórnendur samfélagsins skipuleggja viðburði, auðvelda tengingar leikmanna, stjórna samfélagsmiðlunarsamfélögum og safna viðskiptavinaskoðunum til endurtekins bætis. Samkvæmt rannsókn Entertainment Analytics Inc. um stjórnun samfélagsins árið 2024 ná staðir með sérstökum stjórnendum samfélagsins 40–50% hærri mælitölur fyrir þátttöku í samfélaginu og 30–35% hærri viðhaldahlutföll meðal meðlima samfélagsins miðað við staði án þessarar stöðu.
Íþróttaleikir og virkuleikir birta ósérhverfa tækifæri fyrir skemmtisvið til að byggja varanlegar, langtíma viðskiptavini sambönd með því að nota tengslamechanismum sem byggja á félagslegum tengslum, hæfnisþróun og tilheyrnisdreifingu. Með því að innleiða almennar stefnur í margleikjum, kerfum hæfnisþróunar, heilsufjármögnun, samfélagssmyggingu, árstíðaforritun og starfsfólksfrábæri geta skemmtisvið breytt skyndilegum skemmtiskynjunum í varanleg viðskiptavini sambönd sem vekja varanlega hagnað.
Framtíðin fyrir þátttöku í íþróttaleikjum mun aukast með notkun gervigagnagreiningar til að persónuvelja áskorun, sterkra raunveruleika til að bæta reynslu og gögnagreiningu til að spá fyrir um stjórnun samfélags. Skemmtisvið sem sameina þessar tæknilausnir við grunnreglur manna- og samfélagsbyggingar munu ná miklu keppnishag í breytilegu skemmtisviði.
Tilvísanir:
- Alþjóðafélagið fyrir skemmtilegar garða og áhugaverðar staðsetningar (2024). Skýrsla um viðskiptavini
- Rannsóknarstofnun sálfræði í skemmtun (2024). Rannsókn um félagslega sjálfsmynd í skemmtun
- Euromonitor International (2024). Skýrsla um félagslega skemmtun
- JLL Rannsókn (2024). Skýrsla um árangur skemmtunarstaða
- Amusement Today (2024). Skýrsla um stjórnun keppnanna
- Forrester Research (2024). Skýrsla um félagsmiðla í skemmtun
- Entertainment Analytics Inc. (2024). Rannsókn um viðhalda viðskiptavinum
- Alþjóðastofnunin fyrir heilsu (2024). Skýrsla um heilsutúrista
EN
