Цэнгэл болон худалдааг нэгтгэх: Орчин үеийн худалдааны төвүүдэд ирэх хүний тоог хамгийн их байлгах

Time : 2026-01-15

Зохиогчийн тухай

Доктор Сара Чэнь стратегийн активын удирдлага, том масштабын бөөний худалдаа болон сансрын хөгжлийн түрээстний бүрэлдэхүүний оновчтой болгохад 15 гаруй жилийн туршлагатай маш чадварлаг Худалдааны Комплексийн Үйл Ажиллагааны Дарга юм. Бодит хөрөнгийн менежментийн MBA зэрэгтэй Чэний доктор нь зочин үзэгчдийн оролцоог нэмэгдүүлэх, зорчих хүмүүсийн тоог нэмэгдүүлэх, янз бүрийн худалдааны санал болгохуудын хоорондох нийлмэл боломжийг хамгийн их байлгахад чиглэсэн өгөгдөлд суурилсан хандлагаараа алдаршсан. Түүний мэргэжлийн мэдлэг нь идэвхтэй, ашигтай, ирээдүйд бэхжсэн хотын чиглэлүүдийг бий болгох боломжийг хангана.

Танилцуулга

Худалдааны салбарт зориулсан орчин үеийн нарийн төвүүд нь анхны үедээ зөвхөн худалдааны сандалгаагаар тодорхойлогдож байсан бол одоо гүнзгий хувирч байна. Цахим худалдаа, хэрэглэгчийн эрэлт хандлага хурдацтай өөрчлөгдөж буй үед устлангийн дэлгүүрийн загвар нь илүү их хүний тоо, ашиг орлого бий болгохыг баталгаажуулахад хангалтгүй болсон. Худалдааны төвийн үйл ажиллагааны захирлуудад шийдвэр гаргах нөхцөл байдал тодорхой: худалдааны төвүүдийг хэрэглэгчдэд ирэх, цагийг нь өнгөрөөх, зарцуулах үндсэн шалтгаан болгон хувиргах ёстой. Энэ нь идэвхтэй, олон талт зорилгоор хангасан зорих газар болохыг шаардана. Тоглоом, бвлэгдэл ба худалдааны хоорондын уялдаа, нийгмийн ажиллагаа нь хамгийн үр дүнтэй шийдэл болон гарч ирж байна. Энэхүү статейд олон талт санаачилга, дотоодын тоглоомын төвүүдийг хамарсан тоглоом, бвлэгдлийн сандалгаа ба устлангийн худалдааны хооронд яг тусгайлан зохион байгуулсан харилцааг судалж, орчин үеийн дэлгүүрүүдэд илүү их хүн татах, зорилтот хүний таатай орчин бүрдүүлэх, идэвхтэй оролцоог нэмэгдүүлэх, эдийн засгийн амжилтад хүргэх стратегийн талаар дэлгэрэнгүй танилцуулна.

Худалдааны комплексийн хөгжил: Худалдан авалаас туршлага олж авах чиглэл рүү

Хэрэглэгчийн зан үйлийн өөрчлөлт нь үл хяжигдахуйц юм. Худалдан авагчид бүтээгдэхүүн үйлчилгээг дангаар авахаас илүү, туршлагыг эрэлхийлж байна. Энэ нь худалдааны комплекс байгуулахад шинэ арга барилд шилжихэд хүргэсэн:

•Туршлагын эдийн засгийн давамгайлал: Хэрэглэгчид санамсаргүй туршлага, нийгмийн харилцаа, хувь хүн бүрт зориулсан оролцоог илүүд үздэг. Одоогоор худалдан авалт нь ихэвчлэн өргөн хүрээний зугаа цуглаанд оролцох нэг хэсэг болсон.

•Дижитал интеграци: Онлайн худалдааны өргөн тархалт нь орон зай дээрх байгууламжуудад зөвхөн илүүтэй нэмэлт үнэ цэнэ санал болгох шаардлагатай болгож байна – шууд хангамж, нийгмийн холбоо, мэдрэхүйн оролцоо.

•Бүрэлдэхүүн хэсгийн төвүүд: Амжилттай чөлөөт зах зээлүүд нь худалдаа, хооллох, санаа зугаа, эрүүл мэнд, соёлын үйл ажиллагааны цогцоор хангаж, хэрэгцээ шаардлагыг хангаж, нийгэмд харъяалагдах мэдрэмжийг бий болгодог нийгмийн төвүүд болон хувирч байна.

Ор доторх зугааныг төвд нь авч, шинэлэг кино театр, гэр бүлийн зугааны төв (FEC), харилцан үйлчлэх спортын арена, оролцоотой тоглоомын талбазууд зэргийг хамарч байгаа болно. Эдгээр татах төвүүд нь зочид үзэгчдийг татаж, дараа нь тэдгээрийн хажууд байрлах худалдааны болон хоол, ундааны цэгүүдэд зардал хийхэд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

1-р үе шат: Стратегийн зугааныг нэгтгэх ба түрээстний найрлага тохируулах

Амжилттай худалдааны байгууламжийн үндсийг маш анхааралтай сонгосон түрээстний найрлага бүрдүүлдэг бөгөөд энд зугааныг гол хандивлагчийн хүчин зүйл болгон ашигладаг.

1. Мэдээлэлд суурилсан зугааныг сонгох

•Хүн амын бүтэцтэй нийцүүлэх: Байгууламжийн хүрээлэнгийн бүсийн хүн амын бүтцийг шинжилж, зорилтот аудиторт нийцсэн зугааны сонголтуудыг тодорхойлох хэрэгтэй. Жишээ нь, залуу гэр бүлтэй бүс нутагт FEC болон оролцоотой тоглоомын талбазууд илүү ихээр тохирдог бол, залуус их байгаа дүүрэгт уралдааны зугааны газрууд эсвэл VR аркадууд илүү тохиромжтой байдаг.

•Зах зээлийн хоцрогдлын шинжилгээ: Орон нутгийн зах зээл дэх үйлчилгээний хангалтгүй байгаа салбарыг тодорхойлох. Үүнд онцгой ойлголтуудыг нэвтрүүлэх эсвэл одоо байгаа түгээмэл форматуудыг томруулах орж болно. Орон нутгийн цуглуулгын зарлагын тайлан ба өрсөлдөгчийн шинжилгээний мэдээллийг ашиглах.

•Иргэдийн явалтыг идвэхжүүлэх боломж: Их хэмжээний иргэдийн явалт, удаан цуглаасанд нөлөөлөх түвшинтэй сансрын түрээстнүүдийг эхлээр тавих. Гол үзүүлэлтүүд нь Дундаж ирцэдэгчийн цугласан цаг (цаг) ба Сансрын үйлчилгээгээр татагдсан иргэдийн хувь (% нийттэй харьцуулахад) .

2. Түрээстнүүдийн холимогийг оновчтой болгох

•Тэнцвэрт экосистем: Уламжлалт худалдааны их байдлаас давж гарах. Орчин үеийн амжилттай худалдааны комплекс нь ихэвчлэн Нийт Түрээслэх Талбайн (GLA) их хэсгийг сансрын үйлчилгээ болон Хоол, Уух (F&B)-д выделлох хандлагатай. Мэргэжлийн стандартын үзүүлэлтүүд нь дараах оновчтой харьцааг санал болгодог: 40-50% худалдаа, 20-30% F&B, 20-30% сансрын үйлчилгээ/цуглуулга .

•Үндсэн сансрын үйлчилгээний түрээстнүүд: Их сургалт, зугаа цэнгэлийн төвүүдийг (жишээ нь: том FEC, кино театр, дотоодын тематик парк) стратегийн байрлалд байршуулж, зочид өөрсдийн бүсэд ирэх боломжийг олгох бөгөөд тэдгээр бүсүүдийн ойролцоох худалдааны байгууламжууд руу чиглэсэн естэй замыг бий болгоно. Эдгээр гол төвүүд харагдахуйц, хялбархан хүрч болохуйц байх ёстой.

•Нэмэлт санал болгох үйлчилгээ: Зугаа цэнгэлийн боломжит сонголтууд нь хоорондоо, мөн худалдааны санал болгох зүйлстэй нийцэж байх ёстой. Жишээ нь, спортын сэдвийн зугаа цэнгэлийн бүс нь спортын хувцасны дэлгүүр эсвэл эрүүл мэндэд сайн хоолны сонголтуудтай зэрэгцэж байрлах боломжтой.

3. Орон зайг төлөвлөх ба бүсчлэл

•Босоо интеграци: Олон давхартах байгуулалтыг ашиглан зугаа цэнгэл, худалдааны үйлчилгээг ялгаатай давхаруудад тарааж, зочид босоо чиглэлд шилжих, судлахыг дэмжинэ. Их зочид татах зугаа цэнгэлийг дээд давхарт байрлуулж, доод давхар дахь худалдааны түвшинд зочид ирэхийг дэмжинэ.

•Туршлагын бүсүүд: Барилгын дотор тусдаа, өөр өөр сэдэв эсвэл чиглэл бүхий бүсүүдийг бий болгох (жишээ нь: гэр бүлийн зугаа цэнгэлийн бүс, хооллох бүс, модны бульвар). Зугаа цэнгэл эдгээр бүсүүдийг татах төв болно.

•Харагдац, хүрцэдэх чадвар: Бүх зугааны газрууд нь гол замаас тодорхой харагдахуйц байрлалд байх ёстой бөгөөд тодорхой заагч самбаруудтай байх ёстой. Зогсоол болон нийтийн тээврийн хэрэгслээс хялбархан хандаж болох нь маш чухал.

2-р шат: Үйл ажиллагааны хамтын ажиллагаагаар нэгдмэл байдлыг дээшлүүлэх

Нэгдэлт нь зөвхөн физик байршил л дотор биш, зугааны болон худалдааны түшлэгчид хооронд идэвхтэй үйл ажиллагааны хамтын ажиллагаа шаардана. Ингэснээр цорын ганц, хоёр талын ашиг орлоготой экосистемийг бүрдүүлнэ.

1. Нэгдсэн маркетинг ба хоорондын урамшуулал

•Нэгдсэн маркетингийн кампаниуд: Цогц бүтнээрээ зориулалтын цэг болгон танилцуулах, зугааны болон худалдааны санал үйлчилгээг хамтад нь онцлон харуулах интеграцит маркетингийн кампанитай байх. Энд улирлын арга хэмжээ, амралтын үеийн урамшуулал эсвэл сэдвийн фестивалиуд орох боломжтой.

•Түшлэгчээс хоорондын лоялтийн програмууд: Зугааны газруудад олгосон оноог худалдааны дэлгүүрт хөнгөлөлт авахад, мөн эсрэгээр нь ашиглаж болох цогцын лоялтийн програм хэрэгжүүлэх. Энэ нь хоорондын зарцуулалтыг дэмжин, зочны Алхам тутамд зарцуулах дундаж хэмжээ (ASPV) .

•Хольсон туршлагууд: Олон урсгалын саналуудыг санал болгох нь, жишээ нь: "Тоглоом & Худалдан авах" (жишээ нь: хамгийн багадаа тодорхой дэлгүүрийн худалдан авалт хийх үед тоглоомын зоосны хямдрал) эсвэл "Хооллоно & Тоглоно" вучерууд. Энэ нь зочид олон үйлчилгээнд идэвхтэй оролцоход дэмжих болно.

•Дижитал интеграци: Зочид тоглоомын захидал, дэлгүүрийн байгууллагын саналууд, лояльтийн шагналууд, байршлын навигацийг ашиглах боломжтой нэгтгэсэн гар утасны апп-г комплекс дээр ашиглах. Энэ нь зочидод илүү их тохиромжтой болгох бөгөөд зочдын зан араншин талаар үнэт мэдээлэл өгдөг.

2. Нэгдсэн арга хэмжээ, ажиллагааны хөтөлбөр

•Арга хэмжээний календарь: Тоглоомын талбартай найрсагчидтайгаар арга хэмжээний календарыг зохицуулан, давхцалыг зогсоож, илүү их хүмүүсийг оролцуулах боломжийг бүрдүүлнэ. Ялгаатай сонирхолтой хүмүүст тохирсон идэвхтэй үйл ажиллагааны цагийн хуваарь, семинарууд, дуу дуулах, бүжиг тунгалагт зориулсан хөтөлбөрүүдийг боловсруулна.

•Цаг алгасах туршлага: Дэлгүүрийн байранд цаг алгасах тоглоомын туршлагуудыг зохион байгуулах (жишээ нь: модны дэлгүүрт жижиг аркадын тоглоом, электрон барааны дэлгүүрт виртуаль байдлын (VR) танилцуулга) ингэснээр зочидод гайхамшиг төрүүлж, тодорхой дэлгүүрүүд рүү илүү их зочид очих боломжийг бүрдүүлнэ.

•Нийгэмлэгийн оролцооны хөтөлбөрүүд: Зочид буудал, амралтын талбай болон нийтийн газруудыг ашиглан хүүхдийн сургалт, дуу хөгжим, спортын анги зэрэг оролцооны арга хэмжээг зохион байгуулж, цогцолборыг нийгэмлэгийн төв болгон хувиргана.

3. Мэдээллийн хуваалцах ба шинжилгээ

•Төвлөрсөн мэдээллийн платформ: Бүх түрээстний хувьд замын хөдөлгөөн, зочдийн насны бүрэлдэхүүн, зардал, цагийн үзүүлэлт зэрэг нэгтгэсэн нэр нуусан мэдээллийг цуглуулах төвлөрсөн платформ байгуулах. Энэ нь түрээслэгчдийн бүрэлдэхүүнийг сайжруулах, маркетингийн стратегийг тохируулахад чухал ойлголт өгдөг.

•Үзүүлэлтийн жишилт: Түрээстнүүдтэй нийтдээ хуваалцах үзүүлэлтүүдийг (жишээ нь: квадрат метр тутамд ногдох дундаж зочдын тоо, цагийн орой) хуваалцах замаар нийтээр амжилтанд хүрэхэд чиглэсэн хамтын ажиллагааны орчин бүрдүүлнэ.

•Урьдчилан таамаглаж буй шинжилгээ: Цогцолборын дагуу ачааллын цагийг урьдчилан тааварлах, шинэ трендийг илрүүлэх, ажилтны тоо хүч, танилцуулга, сурталчилгааны арга хэмжээг сайжруулахын тулд хиймэл оюуны шинжилгээг ашиглана.

Хамтын үйлчлэлийн хэмжигдэхүүн	Зорилго: Сайжруулах	Худалдааны цогцолбор дээрх нөлөөлөл
Сансрын үйлчилгээгээр татагдсан иргэдийн хувь (% нийттэй харьцуулахад)	+20%	Нийт зочдын тоог шууд нэмэгдүүлэх.
Дундаж ирцэдэгчийн цугласан цаг (цаг)	+1.5 цаг	Бүх түрээнд суугч байгууллагуудын хувьд зарцуулах боломж нэмэгдсэн.
Түрээнд суугч бус байгууллагын зарцуулалтын харьцаа	>1.2 (зугаа цэнгэл:худалдаа)	Амжилттай хамтын ажиллагаа, олон чиглэлд тархсан орлого байгааг илтгэнэ.
Түрээнд суугчийн сэтгэл ханамжийн индекс (1-5)	>4.0	Үр дүнтэй хамтын ажиллагаа, харилцан ашиг тусыг харуулна.
Бүх комплексийн нийт орлогын өсөлт (%)	жил ирэх тутамд +10%	Хамтын ажиллагын амжилтын эцсийн хэмжүүр.

Optimal Tenant Mix for Modern Commercial Complexes

3-р шат: Үйл ажиллагааны гавьяа ба ирээдүйт чиг баримжаа

Хамтын үйлчлэлийг байнгын хангахын тулд үйл ажиллагааны гавьяа, зохицуулах чадвар, технологийн болон хэрэглэгчийн хандлагын чиг хандлагад урьдчилан бэлтгэх хандлага шаардлагатай.

1. Дэмжлэгийн бүтэц, технологийн хөрөнгө оруулалт

•Ухаалаг барилгын системүүд: Энергийн удирдлагыг сайжруулах, аюулгүй байдлыг хангах, зочид оношлогдох урсгалыг хянах зориулалтаар ухаалаг барилгын технологид хөрөнгө оруул. Энэ нь үйл ажиллагааны үр ашиг, зочидод тохиромжийг нэмэгдүүлнэ.

•Өндөр хурдны холболт: Зочидын дижитал оролцоог, гар утасны аппликейшнуудыг, онлайн туршлагыг дэмжихийн тулд комплексийн бүх газар өндөр хурдны Wi-Fi сүлжээг бүрэн хамруулан байршуул.

•Динамик дижитал дохивч: Арга хэмжээг таниилцуулах, хөдөлгөөнийг зохицуулах, түрээстэй компаниудын бүтээгдэхүүнийг харуулах зориулалтаар цаг үеийн мэдээллээр шинэчлэгдэж байдаг динамик дижитал дохивчийн сүлжээг нэвтрүүлэх.

2. Хэрэглэгчийн үйлчилгээ, туршлагын менежмент

•Нэгдсэн үйлчлэх ажилтны сургалт: Байрших бүх ажилтнуудад нэгдсэн үйлчлэх сургалтын хөтөлбөрийг хэрэгжүүлж, комплексийн бүх түвшинд нэг дор газар даруй өндөр чанартай үйлчилгээг хангах.

•Консьержийн үйлчилгээ: Зочидод чиг олгох, арга хэмжээний мэдээлэл, захидал баталгаажуулах, санал болгох зэрэг зугаа цуглаан, худалдааны хувьд хувь хүнд тохирсон зөвлөгөө үзүүлэх чадвартай консьержийн өргөжүүлсэн үйлчилгээг санал болгох.

•Санал хүсэлтийн механизм: Зочдийн санал хүсэлтийг хянах олон зам (жишээ нь: гар утасны апп, киоск, QR код) байгуулж, хангалтыг тасралтгүй хянах, сайжруулах чиглэлээ тодорхойлох. Эрмэлзэх Харилцагчийн сэтгэл ханамжийн оноо (CSAT) -ийн >85%.

3. Тохируулж чадвар ба шинэлэгчлэл

•Уян хатан орон зай: Нийтийн орон зайнууд болон хоосон худалдааны нэгжүүдийг уян хатан байдлаар загварчлан босгох зугаа цуглаан, улирлын зах, түр зуурын уран бүтээл зэрэгт ашиглах боломжийг бий болгох. Энэ нь комплексийг идэвхтэй, ингэснээр явцын дагуу өөрчлөгдөх боломжийг олгоно.

•Шинэ гарч буй технологи: Шинэ гарч байгаа санамсаргүй цуглуулгын технологийг (жишээ нь: дэвшилтэт виртуал болон нэмэлт бодит байдлын технологи, кибер спортын тоглоомууд, харилцан үйлчлэх урлагийн суурилуулга) тасралтгүй хянах, мөн интеграцчлэх боломжийг үнэлж, цогц байгууламжийг шинэлэгчдийн урд талд байлгах.

•Тогтвортой байдлын санаачилгууд: Орчин үеийн орчин хамгаалахад анхаарамжтай хэрэглэгчдийн санаачилгаатай нийцэхүйц ашиглалтын практикийг (жишээ нь: хаягдал багасгах, энерги хэмнэх, ногоон байгаль орчныг бүрдүүлэх гэх мэт) хэрэгжүүлж, цогц байгууламжийн брендийн дүр төрх, татамжийг сайжруулах.

Дүгнэлт

Орчин үеийн худалдааны дэвжээрийн хувьд илүү сайн хөгжиж буй худалдааны төв гэдэг нь зүгээр л худалдаа хийх газар болохоос хэтрэх ёстой. Худалдааны төвийн үйл ажиллагааны захирлуудад гол зорилго нь санамсаргүй уулзаж байгаа бус, идэвхтэй хамтран ажиллаж, хамтран санаатай туршлагуудыг бий болгох чадвартай, суурин худалдаа болон цэнгэлийн үйлчилгээг нэгтгэсэн идэвхтэй экосистемийг бий болгох явдал юм. Түшин эзэмшигчдийн бүрэлдэхүүнийг нарийн тохируулж, нийтлэг маркетинг, нийтлэг арга хэмжээ зэрэг замаар үйл ажиллагааны түвшинд гүнзгий хамтын ажиллагааг хөгжүүлж, оюунлаг инфраструктурын гарц, тасралтгүй шинэчлэлд хөрөнгө оруулснаар ийм төрлийн төвүүд нь ирэх хүмүүсийн тоог, цагийг нэмэгдүүлэх, нийт орлогыг томоор нэмэгдүүлэх боломжтой. Орчин үеийн худалдааны төвүүдийн ирээдүй нь худалдаа хийх нь гайхалтай, оролцоотой, санамсаргүй талархал үлдээдэг зугаалгын туршлагын зөвхөн нэг хэсэг болох идэвхтэй зугаалгын төвүүд болоход оршдог. Энэ төрлийн нэгдмэл хандлага бол амьдралын төлөөх стратеги биш, харин туршлагын эдийн засгийн үед хязгааргүй амжилтанд хүрэх загвар юм.