Um höfundinn
Dr. Sara Chen er mjög vel úrþroskandi rekstrarstjóri verslunarkerfa með yfir 15 ára reynslu í strategískri eignastjórnun og íþróttamálategundir fyrir stórskala verslun og íþróttamálaviðburði. Með MBA-gráðu í fasteignastjórnun er doktor Chen þekkt fyrir nálgun sína sem byggir á gögnum til að bæta við viðtakandaþátttöku, auka fótgöngu og hámarka samspilspotential á milli ólíkra viðskiptaúrboða. Sérfræðikenning hennar tryggir myndun lifandi, gagnvirka og framtíðavænna borgarlegs miðstöðva.
Kynning
Nútíma verslunarkerfi, sem einu sinni voru eingöngu skilgreind með vörufjáranum sínum, eru að fara í gegnum djúpra breytingar. Í tíma sem er ákveðinn af rafrænni viðskiptum og breytilegum neigðum neytenda er hefðbundin móðell kerrunnar ekki lengur næg til að tryggja varanlega fótfestingu og hagnað. Fyrir stjórnendur í rekstri verslunarkerfa er áttkostaleysið ljóst: að umbreyta þessum rýmum í lifandi, fjölþætta áfangastaði sem bjóða ástæður sem tralla neytendum til að heimsækja, standa og eyða peningum. Straumbein samvinnan og samvinnan milli skemmtunar og verslunar er að koma fram sem mest völdug lausn. Þessi grein mun dregast í djúp um háþróaðar stefnur til að hámarka fótfestingu og bæta yfirferðarupplifun í nútíma kerrum með náið skipulag á samspili mismunandi skemmtunarboða (meðal annars innanhúss leikvangi) og hefðbundinni verslun, og þannig tryggja lifandi efnahagskerfi sem vekur áhuga og veldur hagnaði.
Þróun verslunarmiðstöðva: Frá verslun til reynslu
Hreyfingin í neytendahagkerfi er ódugleg. Nauðungar leita að ofbeldislega miklu meiri reynslu en einföldum kaupum. Þetta hefur leitt til breytinga á nýjum tíma í uppbyggingu verslunarmiðstöðva:
•Yfirráðandi staða reynslugrunnsins: Neytendur leggja áherslu á ómýllanlegar reynslur, samfelld félagslegt samvist og persónulega viðamælingu. Verslun er nú oft hluti af víðari frístundakynningu.
•Samtökun tölva: Algengni netverslana gerir nauðsynlegt að innréttingarrými bjóði eitthvað sérstakt sem stafræn kerfi geta ekki endurritað – strax fullnægingu, félagslega tengingu og skynsamleika.
•Samfélagshnútar: Tækifærilegar verslunarmiðstöðvar eru að breytast í samfélagshnúta sem bjóða blöndu af verslun, matargerð, skemmtun, heilsu- og vellíðsverkefnum og menningarlegum athöfnum sem henta ýmsum þörfum og styðja tiltilfinningu um tilheyri.
Innandyrsa skemmtun, sem felur í sér allt frá nýjasta kvikmyndahúsum og fjölskylduskemmtunarmiðstöðum (FECs) til aðrarkeppnisíþróttamiðstöðvar og innfellandi leikvelli, hefur lykilhlutverk í þessari þróun. Þessar atracta hafa sterkt dregið á sér gesti sem svo fara að skoða og eyda peningum við aðliggjandi verslun og mat- og drykkjarásir.
Fasa 1: Skipulagsbundin innleiðing á skemmtun og hámarks á virðislandamótun íyrkjenda
Grunninn undir vöxt vöruhússins liggur í vel úrvalssettri samsetningu á íyrkjendum sem notar skemmtun sem aðallega drög á fótfaragöngu.
1. Skemmtun byggð á gögnum
•Samfelldni við lýðfræðilegt einkenni: Greinið lýðfræðilegt einkenni svæðisins sem húsið á að ráða til að velja skemmtunartækifæri sem koma á við markhópinn. Til dæmis eru svæði með ungar fjölskyldur best hentar fyrir FECs og innfellandi leikvellí, en hverfð með meira stór hlutfall unglinga gagnast frekar samfelldri skemmtun eða VR-leikhús.
•Greining á markaðsgati: Greinið skemmtunarsvið sem eru illa greidd upp á staðamarkaðinum. Þetta gæti felst í að kynna einstök hugtök eða að stækka fyrirliggjandi vinsæl snið. Notið gögn úr skýrslum um frítíðarútgjöld og greiningu á samkeppni.
•Möguleiki á að búa til fótfaragang: Setjið skemmtunaraðila með sannaðan rekstrarreikning fyrir að búa til mikinn fótfaragang og lengri dvölutíma í forgangi. Lykilmarkmið eru Meðaldvöl gesta (klukkutímar) og Skemmtunarbundinn fótfaragangur (% af heildinni) .
2. Að háttsetja hlutfallið milli leigjenda
•Jafnvægisskerfi: Farið fram yfir hið hefðbundna líffræðimódel sem er í hrygginn á verslun. Nútímavæn, góðlega starfsækt verslunarkerfi úthluta oft verulegum hluta af vöxtugetu leigusvæði (GLA) skemmtun og mat- og drykkjarými. Markaðsráð gefa til kynna að besta hlutfallið sé 40–50% verslun, 20–30% mat- og drykkir, og 20–30% skemmtun/frítíð .
•Stuðningsaðilar í skemmtun: Staðsetjið stóra viðskiptamiðlunarkerfi (t.d. stór fjölþjóðleg skemmtanamiðstöð, bíó, innandyra ævintýrakóngsgarði) á skipulagsmikilvægum stöðum til að lokka gestum til ákveðinna svæða og búa til náttúrulegar leiðir sem koma þeim í snertingu við umliggjandi verslanir. Þessi miðlunarkerfi ættu að vera sýnileg og auðvelt að nálgast.
•Viðbótartækifæri: Tryggðu að skemmtanarmöguleikarnir styðji hvor öðrum og verslanarblandanum. Til dæmis gæti skemmtanarsvæði með íþróttatema verið við hliðina á íþróttabúningarverslanir eða heilbrigðisfæðingarkostur.
3. Rýmisplönun og svæðaskipulag
•Lóðrétt samþætting: Nýtðu marglagalag og rými til að dreifa skemmtanarmöguleikum og verslun yfir mismunandi hæðir, til að hvækja færslu og könnun lóðrétt. Staðsetjið vinsæl skemmtanarmiðstöðvar á efri hæðum til að lokka gestum í gegnum neðri verslunarhæðir.
•Reynslusvæði: Berið til greinilegra svæða innan byggingarinnar, hvoru með sér eigin tilgang eða tema (t.d. fjölskylduskemmtunarsvæði, matargerðarsvæði, búningabraut). Skemmtanir virka sem segul til að lokka fólki til þessara svæða.
•Sýnileiki og aðgengi: Tryggja að öll skemmtunarmiðstöðvar séu vel sýnileg frá helstu vegum og hafi greinilega merkingar. Auðvelt aðgangur frá bílastæðum og almennum ferðamöguleikum er afkritiskt mikilvægt.
Fasa 2: Aukin samvinnu með rekstrarlegri samstarfi
Samruni nær lengra en bara innan um lóðakerfis; það krefst virkrar rekstrarlegs samvinnu milli skemmtunarfyrirtækja og verslana til að búa til áttæka og gagnvart nýjungarríkt vefkerfi.
1. Sameiginleg markaðssetning og krossmarkaðssetning
•Sameinuðar markaðssetningarumsjónir: Þróa samvirktar markaðssetningarumsjónir sem koma til móts við alla flókna sem áfangastað, með áherslu á bæði skemmtun og verslun. Þetta gæti haft við á tímabundnum atburðum, jólaskrár eða verðskuldaðar hátíðir.
•Krossfyrirtækja tryggingarkerfi: Innfæra allsherjar tryggingarkerfi í flókna, þar sem stig sem eru aflöguð á skemmtunarmiðstöðvum geta verið nýtt fyrir afslætt á verslunum, og öfugt. Þetta styður krosskeyrslu og aukar Heildarkostnaður gesta á hverri heimsókn (ASPV) .
•Pakkaðar reynslur: Tilboðið bundin pakka, eins og „Leikur & Kaup“ (t.d. afsláttarleikfjöldunar með lágmarks kaup á vara) eða „Matseðill & Leikur“ gjafabréf. Þetta veitir gestum hvatningu til að tjá sig við mörg boð.
•Samtökun tölva: Nýtið samræmda farsímaforrit fyrir hópinn sem gerir gestum kleift að bóka skemmtun, skoða verslunaraugsýni, nýta lojalitetsverðlaun og finna leið sína í umhverfinu. Þetta bætir áreiðanleika og veitir gild gögn um hegðun gesta.
2. Deilda viðburði og verkefni
•Viðburðadagatal: Samræmið viðburðadagatöl milli skemmtunarfyrirtækja til að forðast árekstrar og hámarka mætingu. Búið til lifandi dagskrá yfir athöfnum, verkstæðum og framkvæmdum sem hefur viðmiðun hjá fjölbreyttum áhugamálum.
•Fallegar reynslur: Haldið fallegum skemmtunarreynslum innan verslunarsvæða (t.d. litla leikjapark í búð fyrir fatnað, VR kynning í raftækjabúð) til að óska gestum vel og auka umferð til ákveðinna verslanir.
•Samfélagsháttrunarkerfi: Skipuleggja viðburði sem eru meðalhópnauðga (t.d. verkverk fyrir börn, sýningar á staðbundinni ágæti, æfingakennslur) sem nýta bæði skemmtunarmiðstöðvar og algenga svæði, og setja húsnæðishluta sem miðlægt samfélagsmiðlæri.
3. Deiling gögnum og greining
•Miðlunartæk gagnaform: Setja upp miðlunartækt gagnaform sem safnar saman aðgreindum gögnum um fótferð, gestaflokkadeild, eyðslumynstur og dvöl á öllum leigjendum. Þetta veitir verðmætt innsýn til að hámarka úrval leigjenda og markaðssetningartaktik.
•Bera saman afköst: Deila sameinuðum mælingum á afköstum við leigjendur (t.d. meðalfjöldi gesta á fermetra, mesta umferðin á klukkutíma) til að styðja upp á samstarfsandann sem er beint að sameiginlegum árangri.
•Forspáandi greiningu: Nýta greiningu með AI til að spá í mesta umferðina, finna nýjar áhorfnaárangur og jákvæða starfskraft og styrkleika í gegnum húsnæðishlutann.
|
Samvirkni mælikvarði
|
Mark fyrir betrabun
|
Áhrif á verslunarkerfi
|
|
Skemmtunarbundinn fótfaragangur (% af heildinni)
|
+20%
|
Bein auðlindanæring í heildartölu gesta.
|
|
Meðaldvöl gesta (klukkutímar)
|
+1,5 klukkustund
|
Aukið eyðingartækifæri fyrir alla leigjendur.
|
|
Ámillaneyðingarhlutfall
|
>1,2 (afsláttur á verslun)
|
Vísar til vellíkinnar millilmarkaðslyfðar og dreifðra tekna.
|
|
Leigjandastéttarindex (1-5)
|
>4.0
|
Birtingar á virkri samvinnu og gjengs útbytingi.
|
|
Heildarteknugrowth fyrir feril (%)
|
+10% á ári
|
Hið endanlega málstæki samvinnu árangurs.
|
Stig 3: Aðgengisfrumkvæði og viðhald í framtíðina
Til að halda samvinnu í gangi krefst þarf umbúðarfræði, aðlögunarhæfni og framtíðarhorfs í tengslum við tækni og neytendahneyti.
1. Undirbúnings- og tæknihaefni
•Rýmisstjórnkerfi: Rekstrar í rýmisstjórnkerfi til að hámarka orkunýtingu, öryggi og fylgjast með gestaströmmum. Þetta bætir rekstri og gestakynni.
•Háhraða tenging: Veita allsherjar háhraða Wi-Fi tengingu um allan hópinn til að styðja stafræna samvinnu, farsímaforrit og sléttar netreynslur fyrir gesti.
•Sprettandi stafræn skilti: Setja upp netkerfi af sprettandi stafrænum skiltum sem er hægt að uppfæra í rauntíma til að kynna viðburði, stjórna umferð og sýna fram á boð verslana.
2. Viðskiptavinþjónusta og reynslustjórnun
•Sameinuð þjálfun í viðskiptavinþjónustu: Vista sameinaða þjálfunarverkefni í viðskiptavinþjónustu fyrir allan starfsfólk húsnæðisins til að tryggja samrýmanlega og ávallt góða viðskiptavinareyningu í öllu húsnæðinu.
•Konsíerþjónusta: Tilboð um uppbyggilegri konsíerþjónustu sem getur hjálpað gestum með leiðbeiningar, upplýsingar um viðburði, bókanir og persónulegar ráðlögningar um skemmtun og verslun.
•Afturkommuskipanir: Setja upp margbreyttar leiðir til að afla viðbrögð frá gestum (t.d. farsímaforrit, stöðvarta vélar, QR-kóða) til að eftirlægja ánægju varanlega og greina svæði sem þarf að bæta. Markmið um að ná Customer Satisfaction Score (CSAT) af >85%.
3. Lögunarsemi og nýjungar
•Svéðingshæf svæði: Hanna algenga svæði og ónotuð verslunareit til að vera sérsníðin, svo hægt sé að nota þau fyrir skyndivis skemmtun, tímabundin marknæði eða tímabundnar listasafngripur. Þetta heldur húsnæðinu lifandi og svarar við nýjum áhugamálum.
•Nýjungartækni: Fylgist áfram með nýjum tómstundatæknum (t.d. ítarleg VR/AR, esports, samvirkandi listaverk) og meta möguleika þeirra á að innleiða þær til að halda flækjan á framrum innviða nýjunga.
•Sættæktaráhugamál: Útfæra sættæktarvenjur (t.d. minni ruslsmagn, orkuávexti, græn svæði) sem eiga við umhverfisvirkar neytendur, sem bætir afmynd ferðalagssviðsins og vinsældum þess.
Ályktun
Í þróandi umhverfi nútímavinnu, er kaupavellirnir sem blómstra þeir sem fara fram yfir hefðbundna hlutverk sín sem einfaldlega verslunarmarkaður. Fyrir stjórnendur í rekstri kaupavella er lykilatriðið að mynda lifandi vistkerfi þar sem skemmtun og verslun ekki aðeins eru hér á staðnum heldur virkt sameinast til að bjóða áhrifamiklar margbreytilegar upplifanir. Með nákvæmri bestu úthlutun leigjenda, með tillögunni að samstarfi í rekstri gegnum sameiginlega markaðssetningu og sameignaðar viðburði, og með fjárfestingum í snjallskipulag og varanlega nýjung, geta þessir kaupavellir aukið fótfallið verulega, lengt tíma gesta og orsakað mikil aukningu í heildartekjum. Framtíð nútímakauptorga liggur í getu þeirra til að verða raunveruleg miðstöð fyrir samfélag – lifandi áfangastaðir þar sem verslun er aðeins einn hluti af ríkri, tengdri og minnisverðri frístundagangi. Þetta heildarlæsi til sameiningar er ekki aðeins stefna fyrir lifun heldur líka leiðarljós fyrir ólíklega árangur í reynslueconomy.
Viðmið
EN
