ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវម៉ូដែលចំណូលសម្រាប់មជ្ឈមណ្ឌលកម្សាន្តក្នុងផ្ទះ: ការធ្វើឱ្យប្រសើរឡើងនូវប្រព័ន្ធលក់ប័ណ្ណ និងប្រព័ន្ធប្រគល់រង្វាន់

អំពីអ្នកនិពន្ធ

ម៉ាយខេល តូរ៉េស គឺជាអ្នកគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការសម្រាប់សាខាបាន់ទី ១២ នៃផ្នែកកម្សាន្តគ្រួសារនៅតាមតំបន់ភាគខាងលិចនៃសហរដ្ឋអាមេរិក។ ដោយមានបទពិសោធន៍លើសពី ១២ ឆ្នាំក្នុងការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការនៅកន្លែងបម្រើសាធារណៈ ម៉ាយខេល មានជំនាញជាពិសេសលើការបង្កើនប្រាក់ចំណេញ ការបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិក និងការធ្វើឱ្យប្រតិបត្តិការមានប្រសិទ្ធភាព។ គាត់បានអនុវត្តប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងប្រាក់ចំណេញ ដែលបានបង្កើនការចំណាយក្នុងមួយអ្នកទស្សនា ១៨% និងប៉ះពាល់វិជ្ជមានដល់ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ ២២%។ ជំនាញរបស់គាត់ផ្សំគ្នារវាងការវិភាគទិន្នន័យ និងបទពិសោធន៍ប្រតិបត្តិការដែលមានសារៈសំខាន់ក្នុងផ្នែកការប្តូររង្វាន់ ផ្នែកហ្គេម និងផ្នែកជំនាញកម្សាន្តសម្រាប់កុមារ។

សេចក្តីផ្តើម

មជ្ឈមណ្ឌលសាកសព្វក្នុងផ្ទះប្រតិបត្តិការនៅក្នុងបរិយាកាសប្រកួតប្រជែង ដែលការប្រើប្រាស់គំរូចំណូលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពគឺជាការចាំបាច់សម្រាប់ភាពមានប្រាក់ចំណេញ។ កន្លែងជាច្រើនពឹងផ្អែកលើប្រព័ន្ធទិញប័ត្សចាស់ និងរចនាសម្ព័ន្ធប្រគល់រង្វាន់ដែលមិនស្ថិតស្ថេរ ដែលបណ្តាលឱ្យបាត់បង់ឱកាសចំណូល និងការទាក់ទាញអត្ថបទិនទានឱ្យនៅតែមកវិញថយចុះ។ អត្ថបទនេះផ្តល់នូវគំរូដែលផ្អែកលើទិន្នន័យសម្រាប់ការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធទិញប័ត្ស និងប្រព័ន្ធប្រគល់រង្វាន់ឱ្យបានប្រសិទ្ធភាព ដោយផ្តោតលើការកំណត់តម្លៃប្រែប្រួល កម្មវិធីសាមគ្គីភាពជាន់ថ្នាក់ និងការរចនាប្រព័ន្ធប្រគល់រង្វាន់។ យើងបានរៀបរាប់ជំហានអនុវត្តជាក់ស្តែង សូចនាករសំខាន់ៗសម្រាប់វាយតម្លៃប្រសិទ្ធភាព និងករណីសិក្សាដើម្បីជួយកន្លែងទាំងនេះឱ្យបង្កើនចំណូលមធ្យមក្នុងមួយអ្នកទស្សនា បាន ១៥–២៥%។

យុទ្ធសាស្ត្រកំណត់តម្លៃប្រែប្រួលសម្រាប់ម៉ោងកំពូល និងម៉ោងមិនកំពូល

ការអនុវត្តតម្លៃប្រែប្រួលដែលផ្អែកលើតម្រូវការអាចជួយបង្កើនចំណូលយ៉ាងខ្លាំងក្នុងរយៈពេលកំពូល ខណៈដែលក៏ជួយទាក់ទាញអ្នកទស្សនាជាបន្តបន្ទាប់ក្នុងរយៈពេលដែលមានការទស្សនាតិច។ យោងតាមទិន្នន័យឧស្សាហកម្ម ទីកន្លែងដែលកែប្រែតម្លៃ ១០–១៥% ក្នុងថ្ងៃសៅរ៍ និងថ្ងៃឈប់សម្រាក បានឃើញការកើនឡើងនៃចំណូលសរុបពីការលក់សំបុត្រ ១២–១៨%។ ការបញ្ចុះតម្លៃ ២០–២៥% សម្រាប់ថ្ងៃធ្វើការ នៅរយៈពេលរសៀល អាចបង្កើនចំនួនអ្នកទស្សនាបានដល់ ៣០%។ ឧទាហរណ៍ មជ្ឈមណ្ឌលកម្សាន្តសម្រាប់គ្រួសារ (FEC) មួយដែលមានមូលដ្ឋាននៅកាលីហ្វ័រញ៉ា បានណែននាំគោលការណ៍កំណត់តម្លៃដែលផ្អែកលើពេលវេលា ហើយទទួលបានការកើនឡើងនៃចំណូល ១៦% ក្នុងរយៈពេលកំពូល និងការកើនឡើងនៃចំនួនអ្នកទស្សនា ២២% ក្នុងរយៈពេលដែលមានការទស្សនាតិច ដែលជួយឱ្យបានសមតុល្យក្នុងការប្រើប្រាស់សមត្ថភាពសរុប។

កម្មវិធីសមាជិក និងកម្មវិធីសាមគ្គីភាពដែលមានជាន់ថ្នាក់

កម្មវិធីសាមគ្គីភាពលើកទឹកចិត្តឱ្យអតិថិជនមកដល់ម្តងទៀត និងចំណាយបន្ថែមក្នុងមួយដងនៃការមកដល់។ រៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធសមាជិកដែលមានជាន់ថ្នាក់ ដែលផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ច្បាស់លាស់នៅគ្រប់ជាន់ ដូចជា ពិន្ទុបន្ថែម បញ្ចុះតម្លៃពិសេស ឬការចូលប្រើប្រាស់ជាមុន។ ទិន្នន័យពីខ្សែហាងនៅទីក្រុងតេកសាស៍បង្ហាញថា សមាជិកចំណាយច្រើនជាង ២៥–៣៥% ក្នុងមួយដងនៃការមកដល់ ហើយមកដល់ញឹកញាប់ជាង ៤០% បើធៀបទៅនឹងអតិថិជនធម្មតា។ សូចនាករសំខាន់ៗរួមមាន ថ្លៃដើមសម្រាប់ទាក់ទាញសមាជិក អត្រាបន្តសមាជិក និងចំណាយមធ្យមក្នុងមួយសមាជិក។ អនុវត្តប្រព័ន្ធដែលផ្អែកលើពិន្ទុ ដែលជាន់ខ្ពស់ជាងនឹងទទួលបានការគុណ (ឧទាហរណ៍៖ ១,២x ពិន្ទុសម្រាប់ជាន់ស៊ីលវ័រ និង ១,៥x សម្រាប់ជាន់ហ្គោល) ដើម្បីលើកទឹកចិត្តឱ្យអតិថិជនឡើងជាន់។

ការរៀបចំប្រព័ន្ធប្តូរពិន្ទុ

ប្រព័ន្ធប្តូរប្រាក់ដែលត្រូវបានរចនាយ៉ាងល្អ ជំរុញឱ្យអ្នកលេងចូលរួម និងលេងម្តងទៀត។ រៀបចំបញ្ជីរង្វាន់ឱ្យមានរង្វាន់តម្លៃទាបសម្រាប់ទទួលបានភ្លាមៗ រង្វាន់កណ្ដាលដែលអ្នកលេងប្រាថ្នា និងរង្វាន់តម្លៃខ្ពស់សម្រាប់បង្ហាញ។ ធ្វើតុល្យភាពអត្រាប្តូរប្រាក់ ដើម្បីរក្សាអត្រាប្រាក់ឈ្នះដែលអ្នកលេងមានអារម្មណ៍ថា ២៥–៣៥% ព្រោះអត្រានេះជាអត្រាដែលបង្កើនការលើកទឹកចិត្តអ្នកលេងបានប្រសើរបំផុត ខណៈពេលដែលគ្រប់គ្រងការចំណាយលើរង្វាន់។ ក្នុងករណីសិក្សាមួយ ការកែសម្រួលសមាមាត្ររង្វាន់បានបង្កើនប្រេកង់លេងម្តងទៀត ១៨% ហើយបង្កើនចំណូលដែលទាក់ទងនឹងការប្តូរប្រាក់ ២២%។ ត្រូវប្រាកដថា តម្លៃសំបុត្រ (ticket denominations) សមស្របនឹងលទ្ធផលរបស់ហ្គេម ដើម្បីកាត់បន្ថយការរារាំងក្នុងការដកប្រាក់ និងលើកទឹកចិត្តឱ្យអ្នកលេងបន្តលេង។

ការបញ្ចូលឌីជីថល និងប្រព័ន្ធគ្មានប្រាក់សាច់

ទីកន្លែងទំនើបទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍ពីប្រព័ន្ធប័ណ្ណឌីជីថល និងប្រព័ន្ធបង់ប្រាក់ដោយគ្មានសាច់ប្រាក់ ដែលជួយកាត់បន្ថយភាពស្មុគស្មាញក្នុងការប្រតិបត្តិការ និងប្រមូលទិន្នន័យអត្ថប្រយោជន៍ពីអ្នកប្រើប្រាស់។ អនុវត្តកាត RFID ឬកម្មវិធីសម្រាប់ទូរសព្ទដើម្បីបញ្ចូល និងប្រើប្រាស់ឥណទានបានយ៉ាងរលូន។ ទិន្នន័យពីទីកន្លែងដែលប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធគ្មានសាច់ប្រាក់បង្ហាញថា ការចំណាយរាល់ម្នាក់កើនឡើង ១៥–២០% ដោយសារតែរារាំងការបង់ប្រាក់តិច និងការទិញដោយអារម្មណ៍កើនឡើង។ បញ្ចូលប្រព័ន្ធវិភាគដើម្បីតាមដានឥរិយាបថអ្នកលេង គំរូនៃការប្រើប្រាស់ឥណទាន និងពេលវេលាដែលអ្នកលេងនៅក្នុងទីកន្លែង ដែលអនុញ្ញាតឱ្យផ្តល់ការផ្សព្វផ្សាយដែលមានគោលដៅ និងការផ្តល់ប្រកាសផ្ទាល់ខ្លួន។

កញ្ចប់ក្រុម និងការបង្កើនប្រាក់ចំណេញពីព្រឹត្តិការណ៍

កញ្ចប់ក្រុមសម្រាប់ថ្ងៃកំណើត ព្រឹត្តិការណ៍របស់ក្រុមហ៊ុន និងការចេញទៅក្រៅសាលារៀន គឺជាឱកាសរកប្រាក់ចំណេញដែលមានអត្រាខ្ពស់។ រៀបចំកញ្ចប់ដែលផ្សំគ្នារវាងការចូលទស្សនា អាហារ និងឥណទានលេងហ្គេម ដោយផ្តល់បញ្ចុះតម្លៃ ប៉ុន្តែនៅតែរក្សាបាននូវភាពមានប្រាក់ចំណេញ។ ការសិក្សាករណីមួយពី FEC នៅរដ្ឋហ្វ្លូរីដាបានបង្ហាញថា ការប្រើប្រាស់កញ្ចប់ក្រុមឱ្យបានប្រសើរបានធ្វើឱ្យប្រាក់ចំណេញពីព្រឹត្តិការណ៍កើនឡើង ២៨% ហើយបានជំរុញការប្រើប្រាស់សេវាកម្មនៅថ្ងៃអង្គារ ពុធ ព្រហស្បតិ៍ និងសុក្រ ឡើង ៣៥%។ ប្រើប្រាស់ការរៀបចំកញ្ចប់បែបឌីណាមិក (Dynamic Packaging) ដើម្បីកែប្រែការផ្តល់សេវាកម្ម ដោយផ្អែកលើតម្រូវការតាមរដូវកាល និងសារធាតុដែលមានស្រាប់ ហើយបណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកឱ្យលក់បន្ថែមសេវាកម្មដូចជា បន្ទប់រៀបពិធីឯកជន ឬអ្នកដឹកនាំពិធីដែលបានកំណត់ជាក់លាក់។

ជំហានទី១៖ ពិនិត្យឡើងវិញនូវរចនាសម្ព័ន្ធប័ណ្ណចូល និងរចនាសម្ព័ន្ធប្រាក់រង្វាន់បច្ចុប្បន្ន

អនុវត្តការត្រួតពិនិត្យយ៉ាងទូទៅលើកម្រៃដែលមានស្រាប់ អត្រាប្តូរប្រាក់ និងសម្ថានភាពកម្មវិធីគាំទ្រភាពស្មោះត្បាញ់។ វិភាគទិន្នន័យប្រវត្តិសាស្ត្រដើម្បីកំណត់គំរូនៃពេលកំពូល និងពេលមិនកំពូល ល្បឿននៃការប្តូរប្រាក់ និងឥរិយាបថរបស់សមាជិក។ ប្រមូលមតិយោបល់ពីភ្ញៀវទាក់ទងនឹងភាពច្បាស់លាស់នៃកម្រៃ និងភាពទាក់ទាញនៃរង្វាន់។ ការត្រួតពិនិត្យនេះគួរផលិតបាននូវគោលគ្រឹះនៃសូចនាករសំខាន់ៗ និងកំណត់តំបន់ជាក់លាក់សម្រាប់ការកែលម្អ ដូចជាការប្រើប្រាស់ពេលមិនកំពូលដែលមានការប្រើប្រាស់ទាប ឬឧបសគ្គក្នុងការប្តូរប្រាក់។

ជំហានទី២៖ រចនាកម្មវិធីគាំទ្រភាពស្មោះត្បាញ់ដែលមានជាន់ៗ

អភិវឌ្ឍរចនាសម្ព័ន្ធសមាជិកដែលមានច្រើនជាន់ ដែលមានលក្ខខណ្ឌច្បាស់លាស់សម្រាប់ការឡើងជាន់ និងអត្ថប្រយោជន៍នៅគ្រប់ជាន់។ កំណត់អត្រាបានពិន្ទុ (ពិន្ទុក្នុងមួយដុល្លារដែលចំណាយ) និងជម្រើសប្តូរប្រាក់។ អនុវត្តធាតុល្បែង (gamification) ដូចជាបេសកកម្មសមាជិក ឬព្រឹត្តិការណ៍បានពិន្ទុបន្ថែម ដើម្បីជំរុញការចូលរួម។ ចាប់ផ្តើមដោយយុទ្ធនាការផ្សព្វផ្សាយដើម្បីទាក់ទាញសមាជិកដំបូងៗ ហើយតាមដានសកម្មភាពសមាជិកជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីកែលម្អអត្ថប្រយោជន៍ និងជាន់នីមួយៗ។

ជំហានទី៣៖ អនុវត្តការកំណត់កម្រៃតាមបែបឌីណាមិក

ណែនាំគោលការណ៍កំណត់តម្លៃដែលផ្អែកលើពេលវេលា ដែលប៉ះពាល់ដល់រយៈពេលកំពូល និងរយៈពេលទាប។ ប្រើទិន្នន័យប្រវត្តិសាស្ត្រដើម្បីកំណត់ភាពខុសគ្នានៃតម្លៃបានល្អបំផុត ដើម្បីបង្កើនចំណូលអតិបរមា ដោយមិនធ្វើឱ្យអតិថិជនដែលរាក់ទាក់ដោយតម្លៃមានអារម្មណ៍ឆ្ងាយចេញ។ ប្រកាសគោលការណ៍កំណត់តម្លៃប្រែប្រួលឱ្យបានច្បាស់ តាមរយៈសញ្ញាបញ្ជាក់ និងប្រព័ន្ធឌីជីថល ដើម្បីរក្សាភាពប្រក្រតី។ តាមដានទិន្នន័យការកក់ និងការចូលរួម ដើម្បីធ្វើឱ្យគោលការណ៍កំណត់តម្លៃកាន់តែប្រសើរឡើង ហើយកែសម្រួលតាមការប្រែប្រួលតាមរដូវ ឬព្រឹត្តិការណ៍ពិសេស។

ជំហានទី៤៖ បង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រព័ន្ធប្តូរប្រាក់

ពិនិត្យ និងកែសម្រួលសមាមាត្រប្តូរប្រាក់ ដើម្បីរក្សាអត្រាប្រែប្រួលឱ្យបានល្អបំផុតចន្លោះ ២៥–៣៥%។ ធ្វើឱ្យប្រក្រតីបញ្ជីរង្វាន់ ដោយរួមបញ្ចូលរង្វាន់ដែលមានតម្លៃទាប មធ្យម និងខ្ពស់។ ណែនាំរង្វាន់ដែលមានសុពលភាពកំណត់ពេល ឬរង្វាន់តាមរដូវ ដើម្បីបង្កើតអារម្មណ៍បន្ទាន់។ ប្រើទិន្នន័យដើម្បីតាមដានគំរូការប្តូរប្រាក់ ហើយកែសម្រួលការរក្សាទុករង្វាន់ឱ្យសមស្រប។ ធានាថា តម្លៃនៃសំបុត្រមានភាពងាយស្រួលសម្រាប់អ្នកប្រើប្រាស់ ហើយដំណើរការដកប្រាក់មានប្រសិទ្ធភាព ដើម្បីរក្សាការចូលរួម។

ជំហានទី៥៖ បញ្ចូលប្រព័ន្ធឌីជីថល

ដាក់អនុវត្តប្រព័ន្ធបង់ប្រាក់ដោយគ្មានសាច់ប្រាក់ និងប្រព័ន្ធលក់ទិញសំបុត្រដែលផ្អែកលើ RFID ឬទូរសព្ទ។ បញ្ចូលប្រព័ន្ធទាំងនេះជាមួយវេទិកាគ្រប់គ្រងទំនាក់ទំនងជាមួយអតិថិជន (CRM) ដើម្បីប្រមូលទិន្នន័យអំពីឥរិយាបថ និងចំណូលចិត្តរបស់អ្នកលេង។ ប្រើទិន្នន័យនេះដើម្បីផ្តល់ការផ្សព្វផ្សាយផ្ទាល់ខ្លួន ដូចជាការផ្តល់ពិន្ទុបន្ថែមនៅថ្ងៃកំណើត ឬការផ្តល់ការផ្សព្វផ្សាយដែលបានកំណត់តាមប្រវែងប្រវត្តិសាស្ត្រនៃការលេង។ បណ្តុះបណ្តាលបុគ្គលិកអំពីឧបករណ៍ឌីជីថលថ្មីៗ ហើយធានាថា សេវាជួយបច្ចេកទេសមានស្រាប់ដើម្បីដោះស្រាយបញ្ហាដោយឆាប់រហ័ស។

លទ្ធផលដែលរំពឹងទុក និងផលប៉ះពាល់ដល់ចំណូល

ការអនុវត្តគំរូប្រព័ន្ធបង្កើនចំណូលនេះជាទូទៅធ្វើឱ្យចំណូលមធ្យមក្នុងមួយអ្នកទស្សនា​កើនឡើង ១៥–២៥% បង្កើនអត្រាការរក្សាអ្នកប្រើប្រាស់បាន ២០–៣០% និងប៉ះពាល់វិជ្ជមានដល់ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការតាមរយៈការកាត់បន្ថយការគ្រប់គ្រងសាច់ប្រាក់ និងដំណើរការដែលមានភាពរលូនជាងមុន។ ទីកន្លែងទាំងនេះក៏ទទួលបានប្រយោជន៍ផងដែរពីការកើនឡើងនូវភាពច្បាស់លាស់នៃទិន្នន័យ ដែលអនុញ្ញាតឱ្យធ្វើការសម្រេចចិត្តបានកាន់តែមានប្រសិទ្ធភាព។ សូចនាករសំខាន់ៗសម្រាប់តាមដានរួមមាន ចំណូលមធ្យមក្នុងមួយសំបុត្រ ការចំណាយរបស់សមាជិកក្នុងមួយដងនៃការទស្សនា អត្រាប្រើប្រាស់សិទ្ធិ និងការកើនឡើងនៃចំនួនអ្នកទស្សនាក្នុងពេលដែលមានការទស្សនាតិច (off-peak)។ ការកែលម្អជាបន្តបន្ទាប់ដែលផ្អែកលើទិន្នន័យដែលបានវាស់វែង ធានាបាននូវការកើនឡើងនៃចំណូលជាបន្តបន្ទាប់។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពគំរូចំណូលនៅក្នុងមជ្ឈមណ្ឌលកម្សាន្តផ្ទៃក្នុងតម្រូវឱ្យមានវិធីសាស្ត្រដែលរួមបញ្ចូលការកំណត់តម្លៃប្រែប្រួល កម្មវិធីសាមគ្គីភាពដែលមានជាន់ថ្នាក់ ការរចនាប្រព័ន្ធប្តូរប្រាក់ (redemption ecosystem) និងការបញ្ចូលឌីជីថល។ ដោយការសមស្របតម្លៃជាមួយនឹងតម្រូវការ លើកទឹកចិត្តឱ្យអតិថិជនមកវិញជាបន្តបន្ទាប់តាមរយៈកម្មវិធីសាមគ្គីភាព និងប្រើប្រាស់ការវិភាគទិន្នន័យដើម្បីទាញយកការយល់ដឹង ទីកន្លែងទាំងនេះអាចបង្កើនចំណូលបានយ៉ាងខ្លាំង ខណៈពេលដែលក៏កែលម្អបទពិសោធន៍របស់អតិថិជនផងដែរ។ យើងស្នើឱ្យចាប់ផ្តើមដោយការវាយតម្លៃសរុបលើប្រព័ន្ធដែលមានស្រាប់ បន្ទាប់មកអនុវត្តជាបន្តបន្ទាប់នូវការកំណត់តម្លៃប្រែប្រួល ជាន់ថ្នាក់នៃកម្មវិធីសាមគ្គីភាព និងការបញ្ចូលឌីជីថល។ ការតាមដាន និងការកែសម្រួលជាប្រចាំដោយផ្អែកលើទិន្នន័យសម្តែងនឹងធានាថា គំរូចំណូលនៅតែមានប្រសិទ្ធភាព និងប្រកួតប្រជែងបាន។

សេចក្តីយោង

[បញ្ចូលក្រាប់៖ ការកើនឡើងនៃចំណូលបន្ទាប់ពីការអនុវត្តន៍តម្លៃដែលផ្លាស់ប្តូរបាន]

[បញ្ចូលតារាង៖ ឧទាហរណ៍រចនាសម្ព័ន្ធសមាជិកតាមជាន់]