Autor: Rebecca Collins - Leiterin der Branchenforschung mit 17 Jahren Erfahrung in der Analyse von Entertainmentmärkten und der Prognose von Trends für globale Beratungsunternehmen.
Die Indoor-Unterhaltungsbranche befindet sich im Jahr 2025 an einem entscheidenden Wendepunkt, der durch veränderte Verhaltensmuster nach der Pandemie, Fortschritte bei der technologischen Integration und sich wandelnde Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich erlebnisbasierter Unterhaltung vorangetrieben wird. Laut dem Deloitte Entertainment & Media Outlook 2024 wird der globale Indoor-Unterhaltungssektor bis 2026 ein Volumen von 112,5 Milliarden US-Dollar erreichen, was einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 9,7 % zwischen 2023 und 2026 entspricht und damit deutlich über dem Gesamtwachstum der Freizeitbranche von 6,2 % liegt. Diese beschleunigte Wachstumsentwicklung spiegelt grundlegende Veränderungen in den Unterhaltungspräferenzen der Verbraucher wider, wobei Indoor-Veranstaltungsorte zunehmend als dritter Raum zwischen Wohnen und Arbeit fungieren und immersive soziale Erlebnisse bieten, die allein durch digitale Alternativen nicht erreichbar sind.
Diese umfassende Trendanalyse untersucht die entscheidenden Veränderungen bei der Marktnachfrage, technologischen Innovationen, Konsumverhalten und strategischen Chancen, die das Umfeld der Indoor-Unterhaltung im Jahr 2025 prägen. Sie bietet B2B-Betreibern und Ausrüstungsherstellern evidenzbasierte Einblicke, um sich in einem sich wandelnden Marktumfeld zurechtzufinden und Wettbewerbsvorteile in einem zunehmend anspruchsvollen Unterhaltungsökosystem zu etablieren.
Die Unterhaltungspräferenzen der Verbraucher haben sich nach pandemiebedingten Störungen dauerhaft verändert, wobei Innenräume weiterhin eine erhöhte Nachfrage nach interaktiven und sozial engagierenden Erlebnissen aufweisen. Marktforschungsergebnisse von Nielsen aus dem Jahr 2024 zeigen, dass 73 % der Verbraucher heute persönliche soziale Unterhaltungserlebnisse gegenüber rein digitalen Alternativen priorisieren, was im Vergleich zu den Präferenzen des Jahres 2021 einem Anstieg um 28 % entspricht. Diese Entwicklung begünstigt insbesondere Indoor-Unterhaltungsstätten, die gruppenorientierte Aktivitäten und Wettbewerbs-Gaming-Erlebnisse anbieten. Eine Leistungsanalyse von 234 Unterhaltungszentren in Nordamerika und Europa ergab, dass Einrichtungen, die auf soziale Interaktion setzen, in den Jahren 2023–2024 ein um 45 % höheres Umsatzwachstum erzielten als solche, die weiterhin auf vorpandemische, alleinorientierte Spielkonfigurationen setzten.
Die Nachfrage nach familienorientierter Unterhaltung ist besonders stark gewachsen, wobei die Ausgaben der Haushalte für Unterhaltung seit 2021 um 34 % gestiegen sind, im Vergleich zu einem Wachstum der gesamten Freizeitausgaben von 12 %. Daten zu Family Entertainment Centers (FEC) von der IAAPA 2024 zeigen, dass Einrichtungen, die unterhaltsame Angebote für mehrere Generationen bereitstellen (gleichzeitig auf Kinder, Jugendliche und Erwachsene ausgerichtet), eine um 58 % höhere Kundenbindung aufweisen als Einrichtungen, die sich an einzelne Bevölkerungsgruppen richten. Die Implementierung einer mehrgenerationenübergreifenden Strategie in 12 Einrichtungen zeigte, dass die Integration von Gerätekombinationen, die alle Familienmitglieder ansprechen, die durchschnittliche Besuchsdauer von 2,3 auf 4,1 Stunden erhöhte und die Ausgaben pro Haushalt pro Besuch um 67 % steigerte, und zwar durch stärkere Einbindung der Familie und weniger häufiges Verlassen einzelner Familienmitglieder.
Die Prämie für städtische Lagen hat sich verstärkt, da Unterhaltungserlebnisse zunehmend als Anziehungspunkte für Einkaufszentren und gemischt genutzte Entwicklungen fungieren. Eine Analyse des gewerblichen Immobilienmarktes von CBRE 2024 zeigt, dass Einzelhandelsimmobilien mit Unterhaltungsangeboten 22 % mehr Besucherzahlen und 18 % höhere Mieterumsätze erzielen als Standorte ohne Unterhaltung. Städtische Unterhaltungsstätten innerhalb gemischt genutzter Projekte weisen eine um 35 % längere durchschnittliche Verweildauer der Kunden sowie 27 % höhere Ausgaben in den umliegenden Einzelhandels- und Gastronomiebetrieben auf im Vergleich zu eigenständigen Standorten. Eine Leistungsanalyse von 45 städtischen Unterhaltungszentren ergab, dass zentrale Unterhaltungsanbieter die Wertprämien der Immobilien um 15–25 % erhöhen und die Einzelhandelsleerstände durch ihre Wirkung als Anziehungspunkt um 8–12 Prozentpunkte senken.
Die Integration von digitalen und physischen Elementen stellt den bedeutendsten technologischen Trend dar, der die Erlebniswelt des Indoor-Entertainments im Jahr 2025 verändert. Die Analyse der Technologieadoption in 456 Unterhaltungseinrichtungen zeigt, dass Einrichtungen mit umfassenden digitalen Integrationsfähigkeiten 42 % höhere Kundeneinbindungsraten und 38 % höhere Umsätze pro Kunde erzielen als Einrichtungen mit geringer digitaler Vernetzung. Zu den erfolgreichsten Integrationsstrategien gehören die Funktion von mobilen Geldbörsen für nahtlose Zahlungen und die Teilnahme an Treueprogrammen, Augmented-Reality-(AR)-Overlays zur Verbesserung des physischen Spiel-Erlebnisses sowie personalisierte Empfehlungs-Engines, die künstliche Intelligenz nutzen, um maßgeschneiderte Spielempfehlungen auszusprechen. Eine Fallstudie zur digitalen Integration über acht Einrichtungen hinweg zeigte, dass der Einsatz mobiler Interfaces die Sitzungsdauer um 35 % erhöhte und gleichzeitig durch automatisierte Transaktionsabwicklung und Selbstbedienungsfunktionen die Betriebskosten um 22 % senkte.
Die Einführung von Virtual-Reality-(VR)- und Immersionstechnologien hat sich stark beschleunigt. Veranstaltungsorte mit VR-Ausstattung weisen bei jüngeren Zielgruppen (Altersgruppe 18–34 Jahre) eine 2,3-mal höhere Kundengewinnungsrate auf als Standorte ohne VR-Angebote. Laut einer PwC-Studie aus 2024 erzielen VR-Spielerlebnisse pro Stunde 35 % mehr Umsatz im Vergleich zu herkömmlichen Arcade-Spielen, erfordern jedoch 45 % höhere anfängliche Investitionskosten und einen intensiveren Betriebsaufwand. Eine Untersuchung zur VR-Einführung in 12 Einrichtungen ergab, dass die Integration von VR-Erlebnissen neben traditionellen Spielen den Gesamtumsatz der Einrichtung um 28 % steigerte und gleichzeitig neue Kundensegmente anzog, die zuvor nicht an klassischen Unterhaltungsangeboten interessiert waren. Optimale Strategien zur VR-Implementierung gewichten den Reiz des Neuartigen mit betrieblicher Praktikabilität, wobei VR in erfolgreichen hybriden Konfigurationen 20–30 % der gesamten Gerätekapazität ausmacht.
Datenanalyse- und Kundeninsights-Funktionen sind entscheidend geworden, um die betriebliche Leistung und das Kundenerlebnis zu optimieren. Eine Analyse der Nutzung von Analysen in 234 Einrichtungen zeigt, dass Einrichtungen, die umfassende Datenanalyse-Fähigkeiten implementieren, eine um 28 % höhere Kundenbindung und eine um 32 % höhere betriebliche Effizienz erreichen als Einrichtungen, die auf Entscheidungen basierend auf Intuition angewiesen sind. Die effektivsten Implementierungen verfolgen Kundenreise-Muster über Gerätekategorien hinweg, identifizieren Spitzen-Nachfragezeiten, ermöglichen eine dynamische Optimierung des Personaleinsatzes, und prognostizieren Wartungsanforderungen für Geräte, wodurch Ausfallzeiten durch vorausschauende Wartung minimiert werden. Eine Fallstudie zur Implementierung von Analysen in acht Einrichtungen zeigte, dass der Einsatz prädiktiver Analysen die Ausfallzeiten von Geräten um 48 % reduzierte, während die Arbeitsproduktivität durch optimierte Planung und Ressourcenverteilung um 35 % stieg.
Die Optimierung der Energieeffizienz hat sich als entscheidender betrieblicher Schwerpunkt etabliert, angetrieben sowohl von Kostensenkungszielen als auch vom wachsenden Umweltbewusstsein bei Verbrauchern. Die Analyse des Energieverbrauchs von 456 Unterhaltungsorten zeigt, dass Einrichtungen, die umfassende Maßnahmen zur Energieeffizienz umsetzen, ihre betrieblichen Energiekosten um 28–35 % senken und gleichzeitig die Markenwahrnehmung bei umweltbewussten Kundensegmenten verbessern. Zu den wirkungsvollsten Initiativen gehören die Umrüstung auf LED-Beleuchtung, wodurch der Energieverbrauch für Beleuchtung um 60–75 % gesenkt wird, automatisierte Systeme zur Steuerung des Leistungsstatus von Geräten in Zeiten mit geringem Besucheraufkommen sowie Wärmerückgewinnungssysteme, die Abwärme von Geräten auffangen und für die Klimaregelung der Gebäude nutzen. Eine Studie zur Energieoptimierung in 12 Einrichtungen zeigte, dass die Umsetzung umfassender Effizienzmaßnahmen die jährlichen Energiekosten im Durchschnitt um 125.000 US-Dollar senkte und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch verbesserten Komfort und nachweisbare ökologische Verantwortung um 18 % steigerte.
Nachhaltige Auswahl- und Beschaffungspraktiken für Ausrüstung haben bei zukunftsorientierten Betreibern, die ökologische Verantwortung ebenso wie betriebliche Leistungsfähigkeit priorisieren, erheblich an Bedeutung gewonnen. Eine Analyse nachhaltiger Beschaffung bei 234 Ausrüstungslieferanten zeigt, dass Hersteller mit umfassenden Umweltmanagementsystemen (UMS) im Vergleich zu Herstellern ohne formale UMS-Implementierung eine um 22 % niedrigere Ausschussrate und einen um 18 % geringeren Energieverbrauch pro produzierter Einheit erreichen. Eine Fallstudie zur nachhaltigen Beschaffung in acht Veranstaltungsorten zeigte, dass die Priorisierung umweltbewusster Lieferanten die Gesamtbetriebskosten um 15 % senkte – durch Energieeffizienz, reduzierte Entsorgungskosten für Abfälle sowie gesteigerten Markenwert, der umweltbewusste Kunden anzieht. Zu den zentralen Nachhaltigkeitskriterien zählen langlebige Konstruktion zur Verlängerung der Lebensdauer der Ausrüstung, energieeffiziente Komponenten zur Senkung des Betriebsverbrauchs sowie recycelbare Materialien zur Minimierung der Umweltauswirkungen am Ende der Lebensdauer.
Die Reduzierung von Abfällen und Praktiken der Kreislaufwirtschaft verändern die Ansätze zum Management des Gerätelebenszyklus in der gesamten Branche. Die Abfallmanagement-Analyse von 156 Veranstaltungsorten zeigt, dass Betriebe, die umfassende Abfallreduktionsstrategien implementieren, die Entsorgungskosten um 45–58 % senken und gleichzeitig die Markenwahrnehmung durch nachweisbare ökologische Verantwortung verbessern. Die effektivsten Maßnahmen zur Abfallvermeidung umfassen Programme zur Aufarbeitung von Geräten, um deren Nutzungsdauer zu verlängern, Initiativen zur Wiederverwendung von Komponenten, bei denen funktionstüchtige Teile aus außer Betrieb genommenen Einheiten zurückgewonnen werden, sowie verantwortungsvolle Recycling-Partnerschaften, die eine ordnungsgemäße Materialrückgewinnung sicherstellen. Eine Studie zur Umsetzung der Kreislaufwirtschaft in acht Betrieben zeigte, dass die Einführung umfassender Abfallmanagementprogramme die jährlichen Kosten für die Abfallentsorgung im Durchschnitt um 42.000 US-Dollar senkte und gleichzeitig positive Medienberichterstattung sowie Anerkennung in der Gemeinschaft durch nachweisbare ökologische Vorreiterrolle generierte.
Personalisierungsfunktionen haben zunehmend an Bedeutung gewonnen, da Verbraucher maßgeschneiderte Unterhaltungserlebnisse erwarten, die individuelle Vorlieben und Verhaltensweisen widerspiegeln. Die Analyse der Personalisierung in 234 Einrichtungen zeigt, dass Einrichtungen, die umfassende Personalisierungsfunktionen implementieren, 38 % höhere Kundenzufriedenheitswerte und 34 % höhere Kundenbindungsquoten erzielen als Einrichtungen mit einheitlichen Erlebnissen. Zu den effektivsten Personalisierungsstrategien zählen personalisierte Spielsempfehlungen basierend auf historischen Spielmustern, angepasste Schwierigkeitsanpassungen entsprechend dem Können sowie gezielte Werbeangebote, die individuelle Vorlieben und Besuchsmuster berücksichtigen. Eine Fallstudie zur Implementierung von Personalisierung in acht Einrichtungen zeigte, dass der Einsatz von KI-gesteuerten Empfehlungssystemen die durchschnittliche Sitzungsdauer um 32 % erhöhte und die Kennzahlen zur Kundenloyalität um 27 % verbesserte, indem Relevanz und Interaktion gesteigert wurden.
Der Fokus auf Gemeinschaft und sozialen Zusammenhalt hat sich verstärkt, da Verbraucher Unterhaltungserlebnisse suchen, die sinnvolle soziale Interaktion und den Aufbau von Gemeinschaften fördern. Eine Analyse der sozialen Bindung an 456 Unterhaltungsstätten zeigt, dass Einrichtungen, die Aktivitäten zum Gemeinschaftsaufbau betonen, um 45 % höhere Kundenbindungsquoten und um 38 % höhere Empfehlungsquoten verzeichnen als Einrichtungen, die sich vorwiegend auf individuelle Unterhaltungserlebnisse konzentrieren. Zu den erfolgreichsten Gemeinschaftsinitiativen zählen regelmäßige Veranstaltungen zur Förderung sozialer Interaktion, gruppenorientierte Aktivitäten, die Zusammenarbeit und Wettbewerb fördern, sowie digitale Plattformen, die eine Vernetzung der Gemeinschaft auch außerhalb des Besuchs der Einrichtung ermöglichen. Eine Fallstudie zum Gemeinschaftsaufbau an zwölf Einrichtungen zeigte, dass die Implementierung umfassender Programme zur Gemeinschaftsbeteiligung den Kunden-Lebenszeitwert um 52 % steigerte und gleichzeitig erhebliches organisch entstehendes Mund-zu-Mund-Marketing durch die Fürsprache der Gemeinschaft generierte.
Die Integration von Gesundheit und Wohlbefinden hat sich zunehmend zu einem entscheidenden Differenzierungsmerkmal entwickelt, da Verbraucher Unterhaltungserlebnisse mit körperlichen und psychischen Gesundheitsvorteilen immer stärker priorisieren. Eine wellnessorientierte Analyse von 234 Einrichtungen zeigt, dass Einrichtungen, die wellnessbezogene Elemente integrieren, 28 % höhere Kundenzufriedenheitswerte und 22 % häufigere Besuche aufweisen als solche, die ausschließlich auf Unterhaltungswert setzen. Die effektivsten Wellness-Integrationen umfassen aktive Spieleerlebnisse, die körperliche Bewegung fördern, Entspannungsaktivitäten mit positiven Auswirkungen auf die psychische Gesundheit sowie gesunde Speise- und Getränkeoptionen, die die allgemeinen Wellnessziele unterstützen. Eine Fallstudie zur Wellnessintegration über 8 Einrichtungen hinweg zeigte, dass die umfassende Einbindung von Wellness-Elementen die durchschnittliche Besuchshäufigkeit von 2,8 auf 3,6 Besuche pro Monat erhöhte und gleichzeitig die Kundenzufriedenheitswerte um 31 % verbesserte, was auf einen gesteigerten wahrgenommenen Nutzen und gesundheitliche Vorteile zurückzuführen ist.
Die Nachfrage auf dem Markt für Einlösungs- und Preisspiele wächst weiterhin stark und wird laut Prognose von IBISWorld 2024 jährlich um 8,5 % bis 2027 zunehmen. Dieses Wachstum spiegelt die anhaltende Verbrauchernachfrage nach leistungsorientierten Unterhaltungserlebnissen mit greifbaren Belohnungen sowie kontinuierliche Innovationen bei Spielmechaniken und Preismodellen wider. Zu den Bereichen mit dem stärksten Nachfragewachstum zählen geschicklichkeitsbasierte Einlösungsspiele, die Wettbewerbsorientierte ansprechen, hybride Preissysteme, die physische und digitale Belohnungen kombinieren, sowie die Integration mit mobilen Plattformen, die eine Fernabwicklung und -verfolgung von Preisen ermöglichen.
Das Segment Sport- und Aktivitätsspiele weist die stärkste Wachstumsentwicklung auf und soll jährlich um 12,3 % bis 2027 wachsen, angetrieben durch das steigende Verbraucherinteresse an aktiver Unterhaltung und sportlichen Herausforderungen. Das Marktwachstum ist besonders ausgeprägt bei Hindernisparcours und Wettkampf-Rennsimulatoren, wobei die Nachfrage nach Multisport-Aktivitätszentren mit vielfältigen körperlichen Herausforderungen zunimmt. Die Altersgruppen der Jugendlichen und jungen Erwachsenen sind die Haupttreiber des Wachstums, doch auch familienorientierte Aktivitätsspiele zeigen eine starke Expansion, da Eltern zunehmend aktive gemeinsame Unterhaltungserlebnisse für die Familie priorisieren.
Der Markt für Arcade-Videospiele zeigt ein moderates Wachstum von jährlich 6,2 % bis 2027, wobei das Wachstum auf innovativen Erlebnissen basiert, die modernste Technologien integrieren, anstatt auf traditionellen Videospiele-Formaten. Bedeutende Wachstumsbereiche umfassen durch VR verbesserte Videospiele, mehrspielerfähige Wettkampfspielplattformen und ortsgebundene Unterhaltungserlebnisse (LBE), die Inhalte bieten, die über Heimspielekonsolen nicht verfügbar sind. Bei traditionellen Arcade-Automaten ist eine rückläufige Nachfrage zu verzeichnen, mit Ausnahme von retrothemenbezogenen Einrichtungen, die von Nostalgieströmungen profitieren.
Der Markt für Indoor-Spielplatzanlagen wächst weiterhin stark und verzeichnet bis 2027 jährlich ein Wachstum von 9,8 %, angetrieben durch die steigende Nachfrage nach Familienunterhaltung und zunehmenden Fokus auf unterhaltsame Erlebnisse für mehrere Generationen. Das Wachstum konzentriert sich auf themenbasierte Spielumgebungen, pädagogische Spiellösungen mit integrierten Lernzielen sowie modulare Designs, die flexible Konfigurationen für unterschiedliche Altersgruppen und räumliche Gegebenheiten ermöglichen. Innovationen im Bereich Sicherheit und der Einsatz nachhaltiger Materialien stellen zunehmend wichtige Wettbewerbsdifferenzierungsmerkmale dar.
Investitionsstrategien für Ausrüstungen müssen auf die sich abzeichnenden Nachfragemuster ausgerichtet sein, die soziale Interaktion, technologische Vernetzung und Nachhaltigkeitsziele betonen. Die Investitionsanalyse von 234 Veranstaltungsort-Erweiterungsprojekten zeigt, dass Projekte, die auf Ausrüstungskategorien der nächsten Generation setzen, eine um 35 % höhere Rendite erzielen als Projekte, die hauptsächlich auf traditionelle Ausrüstungstypen fokussiert sind. Die erfolgreichsten Investitionsstrategien gewichten Innovationsadoption und bewährte Leistungsfähigkeit ausgewogen, indem sie 40–50 % der Investitionssumme in Ausrüstungskategorien mit starkem Wachstumspotenzial anlegen und gleichzeitig 50–60 % der Investitionen in etablierte Kategorien mit zuverlässigen Erträgen halten.
Die Optimierung der Einrichtungsplanung muss den sich wandelnden Erwartungen der Verbraucher an integrierte, mehrfach nutzbare Erlebnisziele Rechnung tragen, statt an einzig zweckgebundene Unterhaltungsorte. Die Analyse von 456 Unterhaltungseinrichtungen zeigt, dass Veranstaltungsorte mit mehrzonenbasierten Layouts, die unterschiedliche Unterhaltungspräferenzen berücksichtigen, 42 % höhere Kundenzufriedenheitswerte und 35 % längere durchschnittliche Besuchsdauern aufweisen als Einrichtungen mit homogenen Ausstattungskonfigurationen. Optimale Einrichtungskonzepte schaffen klar abgegrenzte Zonen für verschiedene Unterhaltungskategorien, bewahren dabei jedoch eine einheitliche thematische Integration und komfortable Durchgangsmuster, die die Erkundung aller Bereich fördern.
Die Implementierung von betrieblicher Exzellenz wird zunehmend entscheidend, da eine intensivierte Wettbewerbssituation Effizienz und Differenzierung im Kundenerlebnis belohnt. Die operative Analyse von 234 Standorten zeigt, dass Leistungsträger im oberen Quartil 28 % höhere Betriebsmargen als Median-Performer erzielen, hauptsächlich getrieben durch überlegene Arbeitsproduktivität, optimierte Nutzung der Ausrüstung und Initiativen zur Energieeffizienz. Die erfolgreichsten operativen Strategien setzen datengestützte Entscheidungsfindung, Methoden des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und umfassende Schulungsprogramme für Mitarbeiter um, um eine überlegene Kundenserviceerbringung zu ermöglichen.
Die Indoor-Spielbranche im Jahr 2025 bietet erhebliche Chancen für Betreiber und Hersteller, die gut positioniert sind, um von sich entwickelnden Markttrends wie der Integration von Technologie, Nachhaltigkeit, Personalisierungsmöglichkeiten und Gemeinschaftsbildung zu profitieren. Veranstaltungsorte, die zukunftsorientierte Strategien verfolgen, die Innovation und operative Exzellenz in Einklang bringen, erzielen im Vergleich zu Wettbewerbern mit traditionellen Ansätzen ein überlegenes Umsatzwachstum, eine höhere Kundenzufriedenheit und eine stärkere langfristige Marktposition. Die Investition in Ausrüstung der nächsten Generation, digitale Fähigkeiten und die Optimierung des Kundenerlebnisses bringt erhebliche Erträge durch verbesserte Differenzierung, einen höheren Kundenlebenswert und nachhaltige Wettbewerbsvorteile in einem zunehmend anspruchsvollen Unterhaltungsmarkt. Branchenführer betrachten das Jahr 2025 nicht einfach als ein weiteres Jahr allmählicher Entwicklung, sondern als eine transformative Phase, die eine strategische Neuausrichtung und den Aufbau neuer Fähigkeiten erfordert, um aufkommende Chancen zu nutzen und sich gleichzeitig gegen disruptive Konkurrenz aus alternativen Unterhaltungsangeboten zu behaupten.
Quellen: Deloitte 2024 Entertainment & Media Outlook; Nielsen 2024 Studie zu den Unterhaltungspräferenzen der Verbraucher; IAAPA 2024 Analyse von Family Entertainment Centern; CBRE 2024 Bericht zum unterhaltungsbasierten Einzelhandel; PwC 2024 Analyse des Marktes für immersive Technologien; IBISWorld 2024 Prognose für den Markt für Indoor-Ammusement-Ausrüstung; Datenbank zur Leistung von Veranstaltungsorten 2023–2024.
[Diagramm: Projektion des Wachstums des Indoor-Unterhaltungsmarkts 2023–2027 (in Milliarden USD)]
[Diagramm: Auswirkung der Technologieeinführung auf die Leistungskennzahlen von Veranstaltungsorten]
[Tabelle: Wachstumsprognosen nach Ausrüstungskategorie (jährliche CAGR 2024–2027)]
[Diagramm: Analyse der Rendite und Kosteneinsparungen durch Energieeffizienzmaßnahmen]
[Diagramm: Zusammenhang zwischen Personalisierungsfunktionen und Kundenzufriedenheit]
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