ການຍົກສູງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຜ່ານການອອກແບບເກມ: ການນຳໃຊ້ເກມເຂົ້າໃນການອອກແບບ ແລະ ການອອກແບບເພື່ອການມີສ່ວນຮ່ວມ

ກ່ຽວກັບຜູ້ຂຽນ

ເອມີລີ ແຈງ ແມ່ນຜູ້ວາງແຜນກິດຈະກຳດ້ານການຕະຫຼາດ ທີ່ມີປະສົບການ 10 ປີໃນອຸດສາຫະກຳບັນເທີງ ແລະ ການພັກຜ່ອນ. ນາງໄດ້ອອກແບບ ແລະ ດຳເນີນການການປະສົບຄວາມສຳເລັດຫຼາຍກວ່າ 50 ການປະກາດການຕະຫຼາດ ສຳລັບສູນບັນເທີງສຳລັບຄອບຄົວ, ສະຖານທີ່ເລ່ນເກມ, ແລະ ສະຖານທີ່ທີ່ມີແນວຄິດເປັນພິເສດ ທົ່ວເອເຊຍ ແລະ ອາເມລິກາເໜືອ. ເອມີລີ ມີຄວາມຊຳນິຊຳນານດ້ານການແຜນທີ່ເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າ, ຍຸດທະສາດການເລ່ນເກມ (gamification), ແລະ ການປັບປຸງເຫດການຢ່າງມີປະສິດທິຜົນໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ. ການປະກາດການຕະຫຼາດຂອງນາງໄດ້ບັນລຸຜົນສຳເລັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງດ້ວຍການເພີ່ມຂຶ້ນ 20–35% ຂອງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ ແລະ ອັດຕາການກັບມາຢ້ຽມຢາມຊ້ຳ.

ຄຳແນະນຳ

ປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນປັດໄຈທີ່ເຮັດໃຫ້ແຕກຕ່າງໃນຕະຫຼາດບັນເທີງພາຍໃນທີ່ມີການແຂ່ງຂັນຢ່າງຮຸນແຮງ. ສະຖານທີ່ຈຳນວນຫຼາຍປະເຊີນບັນຫາກັບການເລືອກເລືອກເກມທີ່ທົ່ວໄປ ເຊິ່ງບໍ່ສາມາດຮັກສາຄວາມສົນໃຈ ຫຼື ສົ່ງເສີມໃຫ້ລູກຄ້າກັບມາໃຊ້ບໍລິການອີກ. ບົດຄວາມນີ້ນຳເອົາເອກະສານການອອກແບບເກມ (gamification) ແລະ ການອອກແບບເພື່ອສົ່ງເສີມການມີສ່ວນຮ່ວມ (engagement design framework) ມາໃຊ້ເພື່ອປ່ຽນການເລື່ອນເກມທີ່ບໍ່ມີສ່ວນຮ່ວມເປັນປະສົບການທີ່ດຶກເຂົ້າໄປໃນເກມ ແລະ ມີເປົ້າໝາຍຢ່າງຊັດເຈນ. ພວກເຮົາເນັ້ນໃສ່ປັດໄຈທາງຈິດໃຈ, ລະບົບການໃຫ້ລາງວັນ, ແລະ ຄຸນລັກສະນະທາງສັງຄົມທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມມີສ່ວນຮ່ວມ, ເພີ່ມເວລາທີ່ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ (dwell time), ແລະ ສ້າງຄວາມຊື່ສັດ. ຂັ້ນຕອນທີ່ເປັນຮູບປະທຳ ແລະ ຕົວຢ່າງຈາກການປະຕິບັດຈິງ ແຕ່ລະກໍລະນີ ແສດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ວິທີການເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເພີ່ມເວລາການນຳໃຊ້ສະເລ່ຍຕໍ່ເຊີດ (average session duration) ໄດ້ 25–40% ແລະ ສົ່ງເສີມການຮັກສາລູກຄ້າ (customer retention) ໄດ້ 30–45%.

ການເຂົ້າໃຈປັດໄຈທາງຈິດໃຈໃນການອອກແບບເກມ

ການເຮັດໃຫ້ເກມມີປະສິດທິຜົນ ຈະອີງໃສ່ປັດໄຈທາງຈິດຕະວິທະຍາທີ່ສຳຄັນ ເຊັ່ນ: ການບັນລຸເປົ້າໝາຍ, ການແຂ່ງຂັນ, ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມທາງສັງຄົມ. ອອກແບບເກມດ້ວຍລະບົບຄວາມຄືບໜ້າທີ່ຊັດເຈນ ເຊິ່ງຈະໃຫ້ລາງວັນແກ່ການພັດທະນາທັກສະ ແລະ ການບັນລຸເປົ້າໝາຍຕ່າງໆ. ອີງຕາມການສຶກສາ, ຜູ້ຫຼີ້ນທີ່ຮູ້ສຶກວ່າມີເສັ້ນທາງສູ່ຄວາມເຊີ່ງຊັດເຈນ ມີໂອກາດສູງຂຶ້ນ 40% ທີ່ຈະເລື່ອນຫຼີ້ນຕໍ່ໄປ. ນຳເອົາລະບົບບັນຊີຜູ້ນຳ້, ແຖບສະແດງຄວາມສຳເລັດ, ແລະ ກົນໄກການເລື່ອນລະດັບເຂົ້າໃນເກມເພື່ອສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກວ່າໄດ້ບັນລຸເປົ້າໝາຍ. ໃນການສຶກສາເຄື່ອງຈັກໜຶ່ງ, ການເພີ່ມລະດັບຄວາມຄືບໜ້າໃຫ້ກັບເກມທີ່ໃຊ້ແລກປ່ຽນເງິນໄດ້ເຮັດໃຫ້ເວລາການຫຼີ້ນເฉລີ່ຍຕໍ່ເຊີດເພີ່ມຂຶ້ນ 32% ແລະ ອັດຕາການຫຼີ້ນຊ້ຳເພີ່ມຂຶ້ນ 28%.

ການດຸນດ່ຽງລະຫວ່າງຄວາມທ້າທາຍ ແລະ ທັກສະເພື່ອບັນລຸສະຖານະການທີ່ເກີດຈາກການເຮັດວຽກຢ່າງສົມບູນ (Flow States)

ເກມຄວນມີຄວາມສົມດຸນລະຫວ່າງລະດັບຄວາມທ້າທາຍກັບທັກສະຂອງຜູ້ເລື່ອນເພື່ອຮັກສາສະຖານະການ 'flow'—ຄືສະຖານະການທາງຈິດໃຈທີ່ມີການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງເລິກເຊິ່ງ. ໃຊ້ອັລກົຣິດີມຄວາມຍາກທີ່ປັບຕົວໄດ້ (adaptive difficulty algorithms) ທີ່ປັບລະດັບຄວາມຍາກຕາມປະສິດທິຜົນຂອງຜູ້ເລື່ອນໃນເວລາຈິງ. ຂໍ້ມູນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ເກມທີ່ມີຄວາມຍາກທີ່ປ່ຽນແປງໄດ້ (dynamic difficulty) ສາມາດຮັກສາຜູ້ເລື່ອນໄວ້ໄດ້ຍາວນານຂຶ້ນ 25% ເທົ່າທຽບກັບເກມທີ່ມີຄວາມຍາກຄົງທີ່ (static difficulty). ສຳລັບເກມກິລາ ແລະ ເກມທີ່ຕ້ອງເคลື່ອນໄຫວ, ຄວນນຳເອົາລະບົບຈັບຄູ່ຜູ້ເລື່ອນຕາມທັກສະ (skill-based matchmaking) ຫຼື ລະດັບຄວາມຍາກທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຄ່ອຍເປັນລຳດັບ (difficulty ramps) ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຜູ້ເລື່ອນຈະບໍ່ຮູ້ສຶກເບື່ອ ຫຼື ຮູ້ສຶກທ້ອມໃຈ. ເຄື່ອງຫຼີ້ນບາດເທັບເຟີດທີ່ມີເປົ້າໝາຍທີ່ປັບຕົວໄດ້ (adaptive targets) ໄດ້ເພີ່ມເວລາຫຼີ້ນຕໍ່ເນື່ອງຂຶ້ນ 22% ແລະ ລົດຕ່ຳການອອກຈາກເກມກ່ອນເວລາ (early exits) ລົງ 18%.

ຄຸນສົມບັດດ້ານສັງຄົມ ແລະ ການສ້າງຊຸມຊົນ

ການມີສ່ວນຮ່ວມທາງສັງຄົມເຮັດໃຫ້ການມີສ່ວນຮ່ວມເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ ແລະ ສົ່ງເສີມການຕະຫຼາດຜ່ານຄຳເວົ້າຈາ. ນຳເອົາໂหมดຫຼາຍຜູ້ເລື່ອນ (multiplayer modes), ການທ້າທາຍເປັນທີມ, ແລະ ຄຸນສົມບັດການແບ່ງປັນໃນສື່ສັງຄົມມາໃຊ້ງານ. ບ່ອນຈັດອັນດັບ (Leaderboards) ທີ່ສະແດງອັນດັບໃນເວລາຈິງ ແລະ ໃຫ້ຜູ້ຫຼີ້ນສາມາດທ້າທາຍເພື່ອນໆ ຈະເຮັດໃຫ້ຄວາມຕ້ອງການໃນການແຂ່ງຂັນເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ. ໃນສະພາບແວດລ້ອມຂອງເກມວີດີໂອທີ່ເປັນຕູ້ເກມ (arcade video game), ການເພີ່ມພາລະກິດທີ່ເຮັດເປັນທີມໄດ້ເຮັດໃຫ້ຈຳນວນການເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມເປັນກຸ່ມເພີ່ມຂຶ້ນ 35% ແລະ ເພີ່ມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍຕໍ່ກຸ່ມຂຶ້ນ 20%. ຜະສົມປະສານຄຸນສົມບັດການແບ່ງປັນໃນສື່ສັງຄົມສຳລັບຄວາມສຳເລັດ (achievements) ແລະ ຄະແນນສູງສຸດເພື່ອຂະຫຍາຍການມີສ່ວນຮ່ວມອອກນອກເຂດສະຖານທີ່.

ລະບົບການໃຫ້ລາງວັນ ແລະ ວິທີການຈູງໃຈ

ອອກແບບລະບົບການໃຫ້ຄວາມສຳເລັດທີ່ໃຫ້ຄວາມພໍໃຈທັນທີ ແຕ່ຍັງສ້າງຄວາມຊື່ສັດຕໍ່ໄປໃນໄລຍະຍາວ. ມອບເງິນການໃຫ້ຄວາມສຳເລັດທັນທີ ເຊັ່ນ: ບັດເພີ່ມເຕີມ ຫຼື ຄຳສັ່ງເພີ່ມຄວາມເຂັ້ມແຂງ (power-ups) ແລະ ການໃຫ້ຄວາມສຳເລັດທີ່ເປັນເປົ້າໝາຍໃນອະນາຄົດ ເຊັ່ນ: ຂອງລາງວັນທີ່ເປັນເອກະສິດ ຫຼື ລະດັບສະຖານະພາບ (status levels). ໃຊ້ລະບົບການໃຫ້ຄວາມສຳເລັດທີ່ປ່ຽນແປງໄດ້ (variable reward schedules) ເພື່ອຮັກສາຄວາມສົນໃຈຂອງຜູ້ເລື່ອນເກມ—ວິທີການນີ້ມີປະສິດທິຜົນຫຼາຍຂຶ້ນ 30% ເທົ່າກັບການໃຫ້ຄວາມສຳເລັດທີ່ຄົງທີ່. ສຳລັບເກມທີ່ໃຫ້ລາງວັນ, ນຳເອົາກ່ອງລັບ (mystery boxes) ຫຼື ໂອກາດລຸ້ນ jackpot ເພື່ອສ້າງຄວາມຕື່ນເຕັ້ນ. ໃນກໍລະນີໜຶ່ງ, ລະບົບການໃຫ້ຄວາມສຳເລັດທີ່ປ່ຽນແປງໄດ້ເພີ່ມອັດຕາການຄົງຢູ່ຂອງຜູ້ເລື່ອນເກມໄດ້ 38% ແລະ ເພີ່ມການໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່ເຊີດ (per-session spending) ໄດ້ 25%.

ການປັບແຕ່ງຕາມບຸກຄົນ ແລະ ເນື້ອຫາທີ່ປັບຕາມສະພາບການ

ປັບແຕ່ງປະສົບການເກມໃຫ້ເໝາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການສ່ວນບຸກຄົນ ແລະ ວິທີການເລື່ອນເກມຂອງຜູ້ໃຊ້. ໃຊ້ຂໍ້ມູນຂອງຜູ້ເລື່ອນເກມເພື່ອແນະນຳເກມ, ປັບລະດັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ຫຼື ເປີດເຜີຍບັນຫາທີ່ຖືກປັບແຕ່ງເປັນສ່ວນຕົວ. ການປັບແຕ່ງເປັນສ່ວນຕົວເຮັດໃຫ້ຜູ້ໃຊ້ຮູ້ສຶກວ່າເinhົ້າມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງ ແລະ ມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍຂຶ້ນຈົນເຖິງ 20%. ນຳໃຊ້ເນື້ອຫາທີ່ປັບຕົວໄດ້ (adaptive content) ທີ່ປ່ຽນແປງໄປຕາມພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ເລື່ອນເກມ, ເຊັ່ນ: ນຳເຂົ້າລະດັບໃໝ່ ຫຼື ຫົວຂໍ້ໃໝ່ເມື່ອຜູ້ເລື່ອນເກມກ້າວໜ້າ. ເກມກິລາທີ່ປັບຕົວຕາມລະດັບທັກສະຂອງຜູ້ເລື່ອນເກມໄດ້ເຮັດໃຫ້ການເລື່ອນຊ້ຳຄືນເພີ່ມຂຶ້ນ 28% ແລະ ຄະແນນຄວາມພ້ອງຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ 22%.

ຂັ້ນຕອນທີ 1: ສະແດງເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຈຸດທີ່ເກີດບັນຫາ

ດຳເນີນການວິເຄາະຢ່າງລະອຽດຕໍ່ເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າຈາກເວລາເຂົ້າມາຈົນເຖິງເວລາອອກ. ສຳຫຼັບຈຸດທີ່ເກີດຄວາມຍາກລຳບາກ, ຈຸດທີ່ລູກຄ້າອອກໄປກ່ອນເວລາ, ແລະ ເຂດທີ່ການມີສ່ວນຮ່ວມຫຼຸດລົງ. ໃຊ້ການສັງເກດ, ການສຳຫຼວດ, ແລະ ການວິເຄາະຂໍ້ມູນເພື່ອເກັບກຳຂໍ້ມູນເຂົ້າໃຈ. ການແຜນທີ່ນີ້ຈະເປີດເຜີຍໂອກາດສຳລັບການນຳໃຊ້ກົນໄກການເລື່ອນເກມ (gamification), ເຊັ່ນ: ການນຳເອົາບົດທ້າທາຍມາໃຊ້ໃນຈຸດທີ່ການມີສ່ວນຮ່ວມຕ່ຳ ຫຼື ການໃຫ້ລາງວັນຕໍ່ກັບການກະທຳທີ່ເປັນເອກະລັກເຊັ່ນ: ການລອງເກມໃໝ່ໆ. ຈັດລຳດັບຄວາມສຳຄັນຂອງການປະຕິບັດທີ່ເປົ້າຫມາຍໄປທີ່ຈຸດເຈັບປວດທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດ.

ຂັ້ນຕອນທີ 2: ອອກແບບກົນໄກການເລື່ອນເກມ (Gamification) ທີ່ສຳຄັນ

ພັດທະນາອົງປະກອບຫຼັກຂອງການເລີ່ມຕົ້ນເກມ: ເປົ້າໝາຍ, ກົດລະບຽບ, ການປົດສະຫຼາດ, ແລະ ອາວາດ. ກຳນົດເປົ້າໝາຍທີ່ຊັດເຈນສຳລັບໄລຍະສັ້ນ ແລະ ໄລຍະຍາວສຳລັບຜູ້ຫຼິ້ນ. ຕັ້ງກົດລະບຽບທີ່ເຂົ້າໃຈໄດ້ງ່າຍ ແຕ່ຍັງເປີດເຜີຍໂອກາດໃຫ້ຜູ້ຫຼິ້ນຮຽນຮູ້ແລະເປັນເອກະສານ. ອອກແບບລະບົບການປົດສະຫຼາດທີ່ໃຫ້ຄຳຕອບທີ່ທັນທີ ແລະ ຊັດເຈນຕໍ່ການກະທຳຂອງຜູ້ຫຼິ້ນ. ສ້າງລະບົບອາວາດທີ່ມີຫຼາຍລະດັບ ໂດຍປະກອບດ້ວຍການຕອບສະຫນອງທັນທີ, ອາວາດກາງທາງ, ແລະ ຄວາມສຳເລັດທີ່ໄດ້ຮັບໃນໄລຍະຍາວ. ຮັບປະກັນວ່າກົດການທັງໝົດເຫຼົ່ານີ້ສອດຄ່ອງກັບສິ່ງເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມຮູ້ສຶກທາງຈິດໃຈຂອງເປົ້າໝາຍຜູ້ໃຊ້ຂອງທ່ານ.

ຂັ້ນຕອນທີ 3: ດຳເນີນການຄຸນສົມບັດທາງສັງຄົມ ແລະ ການຫຼິ້ນຫຼາຍຄົນ

ເຊື່ອມຕໍ່ຄຸນສົມບັດທາງສັງຄົມທີ່ສົ່ງເສີມການມີສ່ວນຮ່ວມ ແລະ ການແຂ່ງຂັນ. ພັດທະນາການທ້າທາຍເປັນທີມ, ພາລະກິດທີ່ຕ້ອງຮ່ວມມືກັນ, ແລະ ບ່ອນຈັດອັນດັບທີ່ມີລັກສະນະແຂ່ງຂັນ. ດຳເນີນການຄຸນສົມບັດການແບ່ງປັນທາງສັງຄົມສຳລັບຄວາມສຳເລັດ ແລະ ເສັ້ນທາງທີ່ສຳຄັນ. ອອກແບບພື້ນທີ່ທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ສົ່ງເສີມການຫຼິ້ນເປັນກຸ່ມ ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມທາງສັງຄົມ. ຝຶກອົບຮົມບຸກຄະລາກອນໃຫ້ສາມາດຈັດກິດຈະກຳທາງສັງຄົມ ແລະ ສົ່ງເສີມການເຂົ້າຮ່ວມ. ຄຸນສົມບັດທາງສັງຄົມຄວນເຮັດໃຫ້ປະສົບການຫຼິ້ນເກມຫຼັກເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ ແຕ່ບໍ່ຄວນເຂົ້າມາແທນທີ່ປະສົບການຫຼິ້ນເກມຫຼັກ.

ຂັ້ນຕອນທີ 4: ນຳເອົາສ່ວນປະກອບທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະສ່ວນປະກອບທີ່ຖືກປັບໃຫ້ເໝາະສົມຕາມບຸກຄົນ

ຈັດຕັ້ງປະຕິບັດອັລກົຣິດີມທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນໃນລະດັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ ໂດຍອີງຕາມຜົນການຂອງຜູ້ຫຼີ້ນ. ພັດທະນາເຄື່ອງມືທີ່ເຮັດໃຫ້ເນື້ອຫາຖືກແນະນຳແລະປັບປຸງປະສົບການໃຫ້ເໝາະສົມຕາມຜູ້ຫຼີ້ນແຕ່ລະຄົນ. ໃຊ້ການວິເຄາະຂໍ້ມູນເພື່ອປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເຖິງຍຸດທະສາດການປັບປຸງໃຫ້ເໝາະສົມຕາມບຸກຄົນ. ຮັບປະກັນວ່າສ່ວນປະກອບທີ່ມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນຈະເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງຜູ້ຫຼີ້ນດີຂຶ້ນ ແທນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເສຍຫຍື່ນ. ການປັບປຸງໃຫ້ເໝາະສົມຕາມບຸກຄົນຄວນເຮັດໃຫ້ຜູ້ຫຼີ້ນຮູ້ສຶກວ່າຖືກເຂົ້າໃຈ ແລະ ຖືກເຄົາລົບ ເຊິ່ງຈະເພີ່ມຄວາມເຊື່ອມຕໍ່ດ້ານອາລົມຂອງເຂົາເຈົ້າຕໍ່ສະຖານທີ່.

ຂັ້ນຕອນທີ 5: ສອບເສັງ, ວັດແທກ ແລະ ປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ

ເປີດຕົວຄຸນສົມບັດການເລີ່ມຕົ້ນເກມໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ຄວບຄຸມໄດ້ ແລະ ກີບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບຜົນການ. ຕິດຕາມຕົວຊີ້ວັດທີ່ສຳຄັນເຊັ່ນ: ອາຍຸການຂອງແຕ່ລະເຊີດ (session duration), ຄວາມຖີ່ທີ່ຜູ້ໃຊ້ກັບມາໃຊ້ງານອີກຄັ້ງ (replay frequency), ແລະ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ດຳເນີນການທົດສອບ A/B ເພື່ອເປີຽບเทີຍບເຄື່ອງຈັກແລະລາງວັນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ໃຊ້ຂໍ້ມູນເພື່ອປັບປຸງ ແລະ ສຸດຍອດລະບົບການເລີ່ມຕົ້ນເກມ. ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຈະຮັບປະກັນວ່າລະບົບຈະຄົງຮັກສາຄວາມນ່າສົນໃຈ ແລະ ສອດຄ່ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ປ່ຽນແປງໄປຕາມເວລາ.

ຜົນໄດ້ຮັບທີ່ຄາດຫວັງ ແລະ ຜົນກະທົບຕໍ່ການມີສ່ວນຮ່ວມ

ການນຳໃຊ້ບໍລິການນີ້ ແລະ ການອອກແບບໂຄງສ້າງການມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ອີງໃສ່ເກມ ມັກຈະເຮັດໃຫ້ເວລາການໃຊ້ງານເພີ່ມຂຶ້ນ 25–40%, ອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ 30–45%, ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຕໍ່ຜູ້ເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການແຕ່ລະຄົນເພີ່ມຂຶ້ນ 20–30%. ສະຖານທີ່ຕ່າງໆຍັງໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຈາກການສົ່ງເສີມຜ່ານມົດລຸກ (word-of-mouth marketing) ທີ່ດີຂຶ້ນ ເນື່ອງຈາກລູກຄ້າທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມສົ່ງຕໍ່ປະສົບການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຕົວຊີ້ວັດສຳຄັນທີ່ຕ້ອງຕິດຕາມປະກອບມີ: ເວລາການເລີ່ມຕົ້ນການໃຊ້ງານເສີມ (average playtime), ອັດຕາການເລີ່ມຕົ້ນໃຊ້ງານຄືນ (replay frequency), ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມໃນສື່ສັງຄົມ. ການວັດແທກແລະປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຈະຮັບປະກັນວ່າການມີສ່ວນຮ່ວມຈະດີຂຶ້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.

ສະຫຼຸບ

ການຍົກສູງປະສົບການຂອງລູກຄ້າຜ່ານການອອກແບບເກມຕ້ອງໃຊ້ວິທີການເຊິ່ງປະກອບດ້ວຍການເຂົ້າໃຈດ້ານຈິດຕະວິທະຍາ, ເຄື່ອງມືທີ່ສາມາດປັບຕົວໄດ້, ຄຸນລັກສະນະທາງສັງຄົມ, ແລະ ຂອງລາງວັນທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ. ໂດຍການສ້າງປະສົບການທີ່ດຶງດູດ, ມີເປົ້າໝາຍຢ່າງຊັດເຈນ ແລະ ມີຄວາມສົມດຸນລະຫວ່າງຄວາມທ້າທາຍ ແລະ ທັກສະ, ສະຖານທີ່ຕ່າງໆສາມາດເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມ ແລະ ຄວາມຊື່ສັດຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງມີນັກ. ພວກເຮົາແນະນຳໃຫ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍການວິເຄາະເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າຢ່າງລະອຽດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຈຶ່ງປະຕິບັດເຄື່ອງມືການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການເກມ (gamification) ຢ່າງຄ່ອຍເປັນຄ່ອຍໄປ, ລວມທັງຄຸນລັກສະນະທາງສັງຄົມ ແລະ ອົງປະກອບທີ່ສາມາດປັບຕົວໄດ້. ການທົດສອບ ແລະ ປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນຈະຮັບປະກັນວ່າລະບົບການເລີ່ມຕົ້ນຂອງການເກມຈະຍັງຄົງມີປະສິດທິຜົນ ແລະ ນ่าດຶງດູດ. ສຳຄັນທີ່ສຸດ, ຕ້ອງໃຫ້ຄວາມສຳຄັນກັບຈິດຕະວິທະຍາຂອງຜູ້ຫຼີ້ນ ແລະ ການເຊື່ອມຕໍ່ທາງສັງຄົມເພື່ອສ້າງປະສົບການທີ່ເຂົ້າກັບລູກຄ້າຢ່າງເລິກເຊິ່ງ.

ຂໍ້ມູນອ້າງອີງ

[ໃສ່ແຜນພາບ: ຕົວຊີ້ວັດການມີສ່ວນຮ່ວມກ່ອນແລະຫຼັງຈາກການນຳໃຊ້ການເຮັດໃຫ້ເປັນເກມ]

[ໃສ່ຕາຣາງ: ການຈັດແຈງເຄື່ອງມືການເຮັດໃຫ້ເປັນເກມ ແລະ ການຈັດແຈງຕົວຈູງທາງຈິດໃຈ]