انتخاب تجهیزات سرگرمی داخلی مناسب، یکی از مهمترین تصمیمات عملیاتی برای مدیران مراکز سرگرمی زنجیرهای محسوب میشود. ترکیب تجهیزات بهطور مستقیم بر جذب مشتریان، ظرفیت تولید درآمد و پایداری بلندمدت کسبوکار تأثیر میگذارد. بر اساس انجمن مراکز سرگرمی خانوادگی (AFEC)، عامل انتخاب تجهیزات ۶۲٪ از واریانس موفقیت مکانها را در شرایطی که عوامل مکانی و بازاری کنترل شدهاند، تشکیل میدهد. این امر اهمیت استراتژیک فرآیندهای خرید تجهیزات مبتنی بر سیستم و دادهمحور را نسبت به تصمیمات خرید انگیزهای صرفاً بر اساس جذابیت بصری برجسته میسازد.
محلهای تفریحی زنجیرهای با چالشهای منحصربهفردی نسبت به اپراتورهای تکمحلی روبهرو هستند، از جمله نیاز به استانداردسازی در سطح چندین مکان، بهرهوری بالاتر در خرید عمده و الزامات یکپارچگی عملیاتی. انجمن بینالمللی پارکها و جاذبههای سرگرمی (IAAPA) گزارش داده است که محلهای زنجیرهای که پروتکلهای استاندارد انتخاب تجهیزات را اجرا میکنند، بهطور متوسط ۳۴٪ بهرهوری عملیاتی کلی بالاتر و ۲۷٪ هزینههای نگهداری پایینتری نسبت به محلهایی دارند که از فرآیندهای غیراستاندارد و تصادفی برای انتخاب تجهیزات استفاده میکنند. این مزایای عملیاتی بهطور مستقیم منجر به سودآوری بهبودیافته و قابلیت گسترش سریعتر در سراسر زنجیره میشوند.
انتخاب تجهیزات مؤثر نیازمند ارزیابی جامع در ابعاد مختلف عملکرد است. ظرفیت عبور مشتریان (Customer throughput capacity) معیاری حیاتی محسوب میشود که به صورت تعداد بازیکنانی که هر واحد در ساعت خدمترسانی میکند، اندازهگیری میشود. بر اساس گزارش مقایسه عملکردی AFEC سال ۲۰۲۴، بازیهای احراز حق (redemption games) معمولاً ۸ تا ۱۲ بازیکن در ساعت، ا attractionهای ورزشی ۴ تا ۸ بازیکن در ساعت و بازیهای ویدئویی آرکید ۱۰ تا ۱۵ بازیکن در ساعت را خدمترسانی میکنند. اپراتورهای زنجیرهای باید عوامل مربوط به ظرفیت عبور را با معیارهای درآمد به ازای هر بازی (revenue per play) متعادل کنند تا استفاده از فضای موجود در مکانهای مختلف بهینهسازی شود.
معیارهای قابلیت اطمینان نقشی به اندازهی اهمیتبخشی برابر در انتخاب تجهیزات ایفا میکنند، بهویژه برای شبکههای زنجیرهای که توقف کار تأثیر همزمانی بر چندین مکان دارد. انجمن اپراتورهای سرگرمی و موسیقی (AMOA) گزارش داده است که میانگین زمان فعالبودن تجهیزات باید در ساعات کاری از ۹۸٪ فراتر رود، در حالی که تجهیزات برتر از نظر عملکرد با کیفیت ساخت قوی و پروتکلهای نگهداری پیشگیرانه، به زمان فعالبودن ۹۹٫۵٪ دست مییابند. نرخ خرابی تجهیزات بهطور قابلتوجهی بسته به دستهبندی متفاوت است؛ بهطوریکه نرخ خرابی متوسط بازیهای اعطای جایزه ۰٫۸٪ در هر چرخهٔ بازی، جاذبههای ورزشی ۰٫۳٪ در هر چرخهٔ بازی و بازیهای ویدئویی آرکید ۱٫۲٪ در هر چرخهٔ بازی است.
کارایی فضای تجهیزات، عاملی حیاتی در نظر گرفته میشود که برای شبکههای فروشگاهی بهویژه هنگام توسعه قالبهای استاندارد فروشگاهی اهمیت دارد. بر اساس تحلیل بازار انجامشده توسط شرکت کاشمن و ویکفیلد، نسبتهای بهینه استفاده از فضا بهطور قابلتوجهی بسته به دستهبندی تجهیزات متفاوت است: بازیهای احراز حق (Redemption Games) به ۴۰ تا ۸۰ فوت مربع بر واحد، جذابیتهای ورزشی به ۲۰۰ تا ۴۰۰ فوت مربع بر واحد و بازیهای ویدئویی آرکید به ۶۰ تا ۱۲۰ فوت مربع بر واحد نیاز دارند. اپراتورهای شبکهای باید معیارهای درآمد به ازای هر فوت مربع را با ملاحظات تجربه مشتری متعادل کنند تا سودآوری مکان را به حداکثر برسانند.
یک نمونه واقعی از زنجیره مراکز تفریحی خانوادگی، تأثیر انتخاب بهینه تجهیزات بر کارایی فضایی را نشان میدهد. در سال ۲۰۲۳، این زنجیره ۱۵ شعبه را با جایگزینی جذابیتهای بزرگتر و کمبازده با پیکربندیهای فشردهتر و بهینهشده از تجهیزات، بازآرایی کرد؛ که منجر به افزایش ۲۲ درصدی درآمد به ازای هر فوت مربع شد، در حالی که سطح رضایت کلی مشتریان بدون تغییر باقی ماند. این بازآرایی بر جایگزینی جذابیتهای ورزشی بزرگقالب با ظرفیت پایین تردد، با خوشههای فشرده بازیهای احراز حق (Redemption) و تجربیات ویدئویی تعاملی متمرکز بود که سطح مشابهی از مشارکت مشتری را با ۴۰ درصد فضای کمتر فراهم میکردند.
رعایت مقررات ایمنی، الزامی غیرقابل چانهزنی در انتخاب تجهیزات محسوب میشود که پیامدهای مالی و حقوقی قابل توجهی برای بهرهبرداران زنجیرهای دارد. کمیسیون ایمنی محصولات مصرفی (CPSC) در سال ۲۰۲۳، ۴۷۲ اقدام اجرایی علیه مراکز سرگرمی ثبت کرده است؛ میانگین جریمهها برای هر تخلف ۱۲٬۴۰۰ دلار آمریکا بوده و مراکزی که از این مقررات پیروی نکنند، با خطر تعطیلی کسبوکار مواجه میشوند. بهرهبرداران زنجیرهای باید اطمینان حاصل کنند که پوشش گواهینامههای لازم بهصورت جامع انجام شده است؛ از جمله علامتگذاری CE برای بازارهای اروپایی، انطباق با استاندارد ASTM F1487 برای تجهیزات اماکن بازی، و نیز رعایت الزامات خاص حوزههای قضایی محلی که از ایالتی به ایالت دیگر و از کشوری به کشور دیگر تفاوتهای قابل توجهی دارند.
آزمون ایمنی تجهیزات بهطور قابلتوجهی بسته به دستهبندی و کاربرد مورد نظر متفاوت است. بر اساس استانداردهای ASTM International، بازیهای احراز حق (redemption games) نیازمند رعایت استاندارد ASTM F2291 در زمینه ایمنی وسایل سرگرمی، ا attractionهای ورزشی نیازمند رعایت استاندارد ASTM F2374 در زمینه مسیرهای چالشبرانگیز (challenge courses)، و بازیهای ویدئویی آرکید نیازمند رعایت استاندارد EN 60950-1 در زمینه ایمنی الکتریکی هستند. فرآیندهای زنجیرهای که برنامههای جامع انطباق را در تمام مکانهای خود اجرا میکنند، ۴۵٪ کاهش در تعداد حادثههای ایمنی و ۳۸٪ کاهش در حق بیمههای بیمهای را نسبت به مراکزی که رویکرد غیرسیستماتیک و موقتی (ad-hoc) برای انطباق دارند، گزارش کردهاند.
انتخاب تأمینکننده تصمیمی استراتژیک حیاتی برای مراکز زنجیرهای محسوب میشود که بر کیفیت محصول، زمانبندی تحویل، پوشش گارانتی و قابلیتهای پشتیبانی مستمر تأثیر میگذارد. بر اساس تحقیقات زنجیره تأمین انجامشده توسط شرکت گارتنر، هزینه کل مالکیت تجهیزات سرگرمی بسیار فراتر از قیمت خرید اولیه آنها گسترش مییابد؛ بهطوریکه در مورد تأمینکنندگان نامناسب انتخابشده، هزینههای مربوط به ادعاهای گارانتی حدود ۱۵ تا ۲۵ درصد از کل هزینه عمر مفید تجهیزات را تشکیل میدهد. اپراتورهای زنجیرهای باید تأمینکنندگان را از ابعاد متعددی از جمله کنترل کیفیت در تولید، قابلیت اطمینان در تحویل، توانایی پشتیبانی فنی و ثبات مالی ارزیابی کنند.
انجمن سازندگان تجهیزات سرگرمی (EEMA) انجام حسابرسیهای جامع از تأمینکنندگان، از جمله بازدید از واحدهای تولیدی، بررسی اسناد سیستم کیفیت، تأیید مشتریان مرجع و ارزیابی سلامت مالی را توصیه میکند. مطالعه موردی شرکت Playtime International تأثیر انتخاب دقیق تأمینکنندگان را نشان میدهد: پس از اجرای پروتکلهای ارزیابی جامع تأمینکنندگان، این زنجیره نرخ نقص تجهیزات را ۶۷ درصد کاهش داد و زمان پردازش ادعاهای گارانتی را از ۲۱ روز به ۷ روز کاهش داد که منجر به صرفهجویی سالانهای معادل ۳۴۰۰۰۰ دلار در یک زنجیره ۱۲ شعبهای شد.
تصمیمگیری در مورد خرید تجهیزات نیازمند تحلیل جامع هزینههای دوره عمر است، نه صرفاً تمرکز بر قیمت اولیه خرید. بر اساس مطالعه «کل هزینه مالکیت» (TCO) انجامشده توسط AFEC در سال ۲۰۲۴، هزینه واقعی تجهیزات شامل قیمت اولیه خرید (۴۰٪)، هزینههای نصب (۸٪)، نگهداری مستمر (۲۵٪)، مصرف انرژی (۱۲٪)، آموزش پرسنل (۵٪) و دفع تجهیزات در پایان عمر مفید آنها (۱۰٪) میشود. اپراتورهای زنجیرهای که از تحلیل جامع TCO استفاده میکنند، تصمیمات سرمایهگذاری با بازدهی ۱۸ تا ۲۵ درصد بهتری نسبت به روشهای ارزیابی مبتنی صرفاً بر قیمت خرید اولیه دارند.
ملاحظات هزینههای دوره عمر بهطور قابلتوجهی بر اساس دستهبندی تجهیزات متفاوت است. بازیهای احراز هویت معمولاً عمر مفیدی بین ۳ تا ۵ سال دارند و هزینههای نگهداری سالانه آنها ۸ تا ۱۲ درصد از قیمت خرید است؛ اما ا attractions ورزشی عمر مفیدی بین ۵ تا ۸ سال دارند و هزینههای نگهداری سالانهشان ۱۰ تا ۱۵ درصد از قیمت خرید است؛ و بازیهای ویدئویی آرکید عمر مفیدی بین ۲ تا ۴ سال دارند و هزینههای نگهداری سالانهشان ۱۲ تا ۱۸ درصد از قیمت خرید است. اپراتورهای زنجیرهای باید انتخاب تجهیزات را بر اساس مدلهای جامع هزینه کل مالکیت (TCO) بهینهسازی کنند که این ساختارهای متفاوت هزینه را در سراسر دستهبندیهای تجهیزات در نظر میگیرند.
زنجیرههای مکانهای برگزاری رویداد میتوانند از طریق خرید عمده استراتژیک و اقدامات استانداردسازی، مزایای قابل توجهی در کاهش هزینهها به دست آورند. بر اساس تحلیلهای تأمینکنندگی انجامشده توسط شرکت مککینزی و کمپانی، زنجیرههای مکانهای برگزاری که خرید هماهنگشده را در چندین مکان اجرا میکنند، هزینههای واحد خود را نسبت به خریدهای مستقل مکانهای منفرد ۱۲ تا ۱۸ درصد کاهش میدهند؛ این کاهش عمدتاً ناشی از تخفیفهای حجمی، کاهش هزینههای حملونقل به ازای هر واحد و سادهسازی فرآیندهای نصب است. علاوه بر این، استانداردسازی نیاز به آموزش را کاهش میدهد، رویههای نگهداری را سادهتر میسازد و ثبات عملیاتی را در سراسر مکانهای مختلف بهبود میبخشد.
استراتژیهای استانداردسازی باید مزایای کارایی را با نیازهای سازگارسازی با بازار محلی متعادل کنند. پژوهشهای انجمن سرگرمی مبتنی بر مکان (LBEA) نشان میدهد که مؤثرترین رویکرد، ترکیبی از ۷۰ درصد تجهیزات استاندارد در تمامی مکانها با ۳۰ درصد سازگارسازیهای خاصِ مکانی بر اساس ویژگیهای جمعیتشناختی بازار محلی و چشمانداز رقابتی است. این رویکرد ترکیبی به اپراتورهای زنجیرهای امکان میدهد تا از مزایای خرید عمده بهرهمند شوند، در عین حال انعطافپذیری لازم برای بهینهسازی بازار محلی و ایجاد تمایز رقابتی را حفظ کنند.
سارا چن مدیر تدارکات و عملیات گروه سرگرمی استارپلی (StarPlay Entertainment Group) است و مسئولیت انتخاب تجهیزات و مدیریت زنجیره تأمین را در ۴۷ مرکز سرگرمی در سراسر ایالات متحده آمریکا و کانادا بر عهده دارد. سارا با ۱۲ سال تجربه در حوزهٔ عملیات تجاری سرگرمی، چارچوبهای ارزیابی اختصاصی تجهیزات را توسعه داده و بیش از ۸۵ میلیون دلار آمریکا از قراردادهای تأمین تجهیزات را مدیریت کرده است. وی مدرک MBA خود را در رشتهٔ مدیریت زنجیره تأمین از دانشکدهٔ کسبوکار اسلاون MIT (MIT Sloan School of Business) اخذ کرده و عضو کمیتهٔ استانداردهای تجهیزات انجمن مراکز سرگرمی خانوادگی (Association of Family Entertainment Centers) نیز هست.
- انجمن مراکز سرگرمی خانوادگی (AFEC)، «گزارش مقایسه عملکرد ۲۰۲۴»، ۲۰۲۴.
- انجمن بینالمللی پارکهای سرگرمی و جاذبهها (IAAPA)، «مطالعهٔ جهانی دربارهٔ عملیات صنعت»، ۲۰۲۴.
- انجمن اپراتورهای سرگرمی و موسیقی (AMOA)، «استانداردهای قابلیت اطمینان تجهیزات»، ۲۰۲۴.
- کاشمن و ویکفیلد (Cushman & Wakefield)، «تحلیل املاک سرگرمی»، ۲۰۲۴.
- کمیسیون ایمنی محصولات مصرفی (CPSC)، «خلاصهای از اقدامات اجرایی سال ۲۰۲۳»، ۲۰۲۴.
- ASTM International، «استانداردهای ایمنی تجهیزات سرگرمی»، ۲۰۲۴.
- گارتنر، «بهترین روشهای زنجیره تأمین برای صنعت سرگرمی»، ۲۰۲۴.
- انجمن سازندگان تجهیزات سرگرمی (EEMA)، «دستورالعملهای ارزیابی تأمینکنندگان»، ۲۰۲۴.
- مککینزی و کمپانی، «تحلیل مزیت خرید عمده»، ۲۰۲۴.
- انجمن سرگرمیهای مبتنی بر مکان (LBEA)، «مقایسه عملکرد مراکز زنجیرهای در مقابل مراکز مستقل»، ۲۰۲۴.
EN
