الدكتورة سامانثا بارك خبيرة في سلوك المستهلك، ولها ١٧ عامًا من الخبرة في تحليل الفئات السكانية، ووضع الملفات النفسية-الاجتماعية (Psychographic Profiling)، وباحثة في تفضيلات الترفيه. وقد أجرت أكثر من ٢٠٠ دراسة حول سلوك المستهلك لمراكز الترفيه العائلية والحدائق الترفيهية ومنشآت الألعاب في أمريكا الشمالية وأوروبا وآسيا والمحيط الهادئ. وتتخصص الدكتورة بارك في التجزئة حسب الفئة العمرية، ونمذجة التفضيلات، وتحسين مزيج المنتجات في المنشآت التي تستهدف فئات سكانية متنوعة.
تخدم أماكن الترفيه الداخلية فئات عمرية متنوعة، ولكل منها تفضيلاتٌ ومستويات مهارة وديناميكيات اجتماعية مختلفة. ويستخدم العديد من المشغلين نهجًا واحدًا يناسب الجميع، ما يؤدي إلى انخراطٍ دون المستوى الأمثل، وفقدان فرص الإيرادات، وترك العملاء من فئات عمرية محددة. وتقدّم هذه المقالة إطار عملٍ مبنيٍّ على الأدلة لاختيار الألعاب استنادًا إلى تحليل الفئات العمرية، مع التركيز على علم النفس النموّي وتفضيلات الألعاب وأنماط السلوك الاجتماعي. ونوضح منهجيات قائمة على البيانات، وتوصيات استراتيجية، ودراسات حالة تبيّن كيف أن مزيج المنتجات المُحسَّن وفقًا للفئة العمرية يرفع الأداء الكلي للموقع بنسبة ٢٥–٤٠٪.
يتطلب الاختيار الفعّال للألعاب حسب الفئة العمرية فهم المراحل التنموية المميزة والاهتمامات المرتبطة بها. ونقسّم الجمهور إلى خمسة شرائح رئيسية: الأطفال الرُّضّع (من سنتين إلى أربع سنوات)، الذين يحتاجون تجارب تراعي السلامة أولًا، وتتركّز على الحواس، وبأقل قدر ممكن من التعقيد؛ والأطفال في مرحلة ما قبل المدرسة (من خمس إلى سبع سنوات)، الذين يبحثون عن قواعد بسيطة، وتغذية راجعة فورية، واستكشافٍ بمساعدة الوالدين؛ والأطفال في المرحلة الدراسية (من ثماني إلى اثنتي عشرة سنة)، الذين يتطلّعون إلى تنمية المهارات، والاعتراف بالإنجازات، والتنافس مع الأقران؛ والمراهقون (من ثلاث عشرة إلى تسعة عشر سنة)، الذين يولون الأولوية للتفاعل الاجتماعي، والتدرج في مستوى التحديات، والتكامل الرقمي؛ والبالغون (عشرون سنة فأكثر)، الذين يقدّرون التواصل الاجتماعي، وعناصر الحنين إلى الماضي، والتحديات المتطورة. ووفقًا لدراسة السكانية لعام ٢٠٢٤ الصادرة عن الرابطة الدولية لمنتجي ومشغّلي أماكن الترفيه (IAAPA)، فإن المنشآت التي تطبّق مزيجًا منتجاتٍ مُحسَّنًا وفق الفئات العمرية تحقّق ارتفاعًا بنسبة ٣٥٪ في احتفاظ العملاء عبر جميع الشرائح، وارتفاعًا بنسبة ٢٨٪ في الإنفاق لكل فرد مقارنةً بالمنشآت غير المقسَّمة وفق الفئات العمرية.
يجب أن يُركِّز اختيار ألعاب الأطفال الصغار على الامتثال لمتطلبات السلامة وفق المواصفات الخاصة بالعمر المنصوص عليها في المعيار ASTM F1487-23، مع تقديم تجارب حسية جذَّابة. وتشمل المعدات الموصى بها هياكل اللعب الناعمة ذات ارتفاعات سقوط منخفضة (<12 بوصة)، ولوحات تفاعلية مزودة بإضاءة وأصوات وسطوح ذات قوام مختلف، وأنشطة تعتمد على الحركة بلطف (مثل الدوارات بحركة بطيئة والعناصر المتراقصة)، ومناطق للتفاعل بين الوالدين والطفل. ومن أبرز اعتبارات التصميم: الأسطح الناعمة الماصة للصدمات، ومناطق اللعب المغلقة التي تمنع التجول العشوائي، ونقاط الدخول/الخروج سهلة الوصول، ووضوح الرؤية لتمكين الإشراف الأسري. ووفقًا لأبحاث نمو الطفل، فإن الأطفال في هذه المرحلة يُظهرون أعلى درجات الانخراط في الأنشطة التي تتطلب مهارات حركية كبيرة (كالتسلُّق والزحف) مقترنةً بالتحفيز الحسي (كالألوان والأصوات والقوام). وتُظهر البيانات المستخلصة من المرافق التي نفَّذت مناطق مُحسَّنة خصيصًا للأطفال الصغار زيادةً بنسبة ٤٥٪ في مدة البقاء، وزيادةً بنسبة ٤٠٪ في معدل الزيارات المتكررة من الأسر التي لديها أطفال صغار.
يقوم الأطفال في مرحلة ما قبل المدرسة بتطوير مهاراتهم الحركية الدقيقة، وقدراتهم المعرفية، ومهارات التفاعل الاجتماعي. وتشمل ألعاب الترفيه المثالية لهذه المرحلة ألعاب الاسترداد التي تعتمد على آليات بسيطة تشمل الضغط على أزرار (مثل ألعاب «اصطدم بالفأر» التي تُوزِّع التذاكر)، وألعاب الرياضة التمهيدية ذات درجات الصعوبة القابلة للتعديل (مثل كرة السلة المصغَّرة، وألعاب الرمي اللطيف)، وعناصر اللعب الإبداعي (مثل محطات الرسم التفاعلية، وألعاب مطابقة الأشكال)، والأنشطة التعاونية التي تتطلب الانتظار للدور وحل المشكلات البسيطة. وتتمحور اعتبارات التصميم حول التحديات القابلة للإنجاز (معدل النجاح يتراوح بين ٧٠٪ و٨٠٪ في المحاولات الأولى)، وآليات التغذية الراجعة الفورية (مثل الإشارات الضوئية، والأصوات، ومكافآت التذاكر)، وفرص إشراك الآباء. ووفقاً لأبحاث علم النفس النمائي، يستجيب الأطفال في مرحلة ما قبل المدرسة بشكلٍ قويٍّ لتجارب الإتقان والتعرف على الإنجازات. وقد أبلغت المنشآت التي نفذت مزيجاً من الألعاب المستهدفة لهذه الفئة العمرية عن ارتفاعٍ بنسبة ٣٢٪ في درجات التفاعل، وزيادةٍ بنسبة ٣٨٪ في رضا الآباء، وذلك نتيجة التحديات الملائمة للعمر والتقدُّم المرئي في المهارات.
يبحث الأطفال في سن الدراسة عن تحديات تنافسية، وتنمية المهارات، والاعتراف الاجتماعي. وتشمل ألعاب الترفيه المثلى لهذه الفئة ألعاب الاسترداد القائمة على المهارة التي تتطلب الدقة والتوقيت (مثل آلات الإمساك بالمقصات المزودة بعناصر مهارية، وآلات كرة السلة ذات مستويات الصعوبة المتزايدة)، وألعاب الرياضة التنافسية المزودة بأنظمة لوحات الترتيب والتصنيفات (مثل متغيرات لعبة السكي-بال، والهوكي الهوائي التنافسي)، وألعاب الفيديو الأركادية المزودة بأنظمة تقدّم ومضمون قابل للإطلاق، والأنشطة الجماعية التي تتطلب العمل الجماعي (مثل ألعاب الفيديو متعددة اللاعبين، وتحديات الرياضات الجماعية). وتتمحور ميزات التصميم حول الاعتراف بالإنجازات (مثل عرض أعلى الدرجات، وشارات التميز)، والتدرج في اكتساب المهارات مع زيادة مستوى الصعوبة، وفرص المقارنة الاجتماعية. ووفقًا لأبحاث التلعيب، يُظهر الأطفال في سن الدراسة ارتفاعًا بنسبة ٤٥٪ في درجة الانخراط عندما تُدمج عناصر تنافسية وأنظمة ظاهرة للاعتراف بالإنجازات. كما أظهرت البيانات المستخلصة من المنشآت التي تم تحسينها خصيصًا لتلبية احتياجات هذه الفئة زيادةً بنسبة ٢٨٪ في متوسط مدة الجلسة، وارتفاعًا بنسبة ٣٥٪ في الإنفاق لكل زيارة على فئات الألعاب التنافسية.
يُعطي المراهقون الأولوية للتفاعل الاجتماعي، والاتصال الرقمي، والتحديات الأصيلة. وتشمل ألعاب الفيديو الموصى بها ألعاب الأركيد متعددة اللاعبين التي تدعم اللعب الجماعي والتواصل (مثل ألعاب القتال ذات الوضع الجماعي، وألعاب البقاء التعاونية)، وألعاب الرياضة التنافسية ذات الآليات المتطورة وقدرات تنظيم البطولات، وألعاب الاسترداد (Redemption Games) التي تعتمد على المهارة وتتيح فرص الفوز بالجوائز الكبرى، والميزات المدمجة رقميًّا التي تسمح بمشاركة الإنجازات عبر المنصات الاجتماعية. وتركّز اعتبارات التصميم على إنشاء مساحات اجتماعية تشجّع التفاعل الجماعي، والاتصال الرقمي (مثل دمج التطبيقات الجوّالة، ومشاركة المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي)، والجماليات الملائمة للفئة العمرية مع تجنّب المواضيع الطفولية. ووفقًا لأبحاث التنمية الاجتماعية، يُظهر المراهقون ارتفاعًا بنسبة ٤٠٪ في مستوى الانخراط عندما تدعم تجارب الألعاب التفاعل الاجتماعي والتكامل الرقمي. كما سجّلت المواقع التي نفّذت مزيجًا من الألعاب المُحسَّن خصيصًا للمراهقين زيادةً بنسبة ٢٥٪ في تكرار زيارات المراهقين، وارتفاعًا بنسبة ٣٢٪ في الإنفاق القائم على المجموعات.
يبحث البالغون عن تجارب ترفيهية تجمع بين الاتصال الاجتماعي، وعناصر الحنين إلى الماضي، والتحديات المتطورة. وتشمل ألعاب الاختيار المثالي ألعاب الفيديو الكلاسيكية في أركيدات الألعاب (مثل ألعاب القتال الكلاسيكية، وأجهزة البينبول القديمة)، وألعاب الاسترداد المتطورة التي تتطلب المهارة والاستراتيجية (مثل آلات الإمساك الدقيقة، وأنظمة استرداد المهارات المتقدمة)، وألعاب الرياضة الاجتماعية التي تشجّع المنافسة الودية (مثل لعبة البلياردو التنافسية، ورمي السهام المتقدمة)، وألعاب الأركيد ذات التصميم على طراز الكوكتيل التي تسهّل التفاعل الاجتماعي بين البالغين. وتتمحور اعتبارات التصميم حول الجماليات الموجَّهة للبالغين، والمساحات الاجتماعية المريحة المزودة بمناطق بار أو صالون، وتجارب اللعب التي توازن بين الحنين إلى الماضي والتطور الحديث. ووفقاً لأبحاث سلوك المستهلك، يُظهر البالغون ارتفاعاً بنسبة ٣٥٪ في مستوى الانخراط عندما تدعم تجارب الألعاب التفاعل الاجتماعي وتوفر تحديات متطورة. كما سجّلت المنشآت التي نفّذت مناطق مُحسَّنة خصيصاً للبالغين زيادة بنسبة ٣٠٪ في عدد الزوّار خلال المساء وعطلات نهاية الأسبوع، وارتفاعاً بنسبة ٢٨٪ في الإنفاق الفردي.
تحليل قاعدة العملاء الحالية من خلال جمع بيانات التعرف التلقائي بالترددات الراديوية (RFID)، واستجابات الاستبيانات، والدراسات الرصدية. وتقسيم أنماط الزيارة حسب الفئة العمرية، بما في ذلك تكرار الزيارة، ومدة التواجد، وأنماط الإنفاق، وتفضيلات فئات الألعاب. وتحديد الفئات الممثلة بشكل مفرط (فرص لتعزيز التفاعل) والفئات الممثلة بشكل ناقص (فرص للنمو). وتحليل التغيرات الموسمية والتغيرات حسب أوقات اليوم في تكوين الفئات العمرية. وربط البيانات الديموغرافية بالمقاييس التشغيلية (الإيرادات لكل فئة، ودرجات الرضا). ويُنتج هذا التحليل ملفات شخصية ديموغرافية، ومصفوفات تفضيلية، وتحديدًا للفرص لتحسين مزيج المنتجات.
إنشاء خريطة تفصيلية لمخزون الألعاب الحالي وربطها بتفضيلات الفئات العمرية استنادًا إلى بيانات التفاعل ومعدلات النجاح وأوقات البقاء. تحديد الألعاب التي تحقق أداءً قويًّا لدى شرائح محددة (نقاط القوة التي يُمكن الاستفادة منها) والألعاب التي تُظهر أداءً ضعيفًا عبر جميع الشرائح (مرشحة للإحلال). إجراء تحليل للثغرات لتحديد التفضيلات التي لا تلبيها حاليًّا مجموعة الألعاب الموجودة. تحديد أولويات إضافات الألعاب بناءً على جاذبية الشريحة (المشاركة المحتملة في الإيرادات)، وقابلية التنفيذ (المساحة، التكلفة، التوافق)، والانسجام الاستراتيجي مع التموضع المستهدف للفئة السكانية المستهدفة. وكشف تحليل أُجري في موقع واحد عن نقص الاستثمار في شريحتي المراهقين والبالغين، ما يُمثل فرصةً لنمو الإيرادات بنسبة 40%.
وضع استراتيجيات مزيج المنتجات التي توازن بين توليد الإيرادات عبر جميع القطاعات المستهدفة، مع تحقيق أقصى استفادة ممكنة من المساحة المتاحة. تحديد نسب المساهمة المستهدفة في الإيرادات حسب القطاع بما يتوافق مع إمكانات السوق وموقع الموقع (مثل: الأطفال الرُّضّع ما بين ١٠–١٥٪، والأطفال في مرحلة ما قبل المدرسة ١٥–٢٠٪، والأطفال في المرحلة الابتدائية ٣٠–٣٥٪، والمراهقين ٢٠–٢٥٪، والبالغين ٢٠–٢٥٪). وتوزيع المساحة وفقًا لذلك مع أخذ المتطلبات الفيزيائية وخصائص معدل التدفق (Throughput) في الاعتبار. وضع خطط تنفيذية مرحلية تُركِّز أولًا على الفرص ذات الأثر العالي، مع إدارة الاستثمارات الرأسمالية بكفاءة. وإعداد استراتيجيات تشغيلية داعمة تشمل التسويق الموجَّه، وتدريب الكوادر، وعناصر تصميم التجربة التي تعزِّز التموقع المناسب للفئة العمرية.
تنفيذ تقسيم مادي وتجريبي للمنطقة يعكس تفضيلات الفئات العمرية ومتطلبات السلامة. إنشاء مناطق مخصصة للفئات الأصغر سناً مع ميزات أمان مناسبة، ورؤية واضحة للآباء، وتصميم جمالي مناسب للعمر. تصميم مناطق مشتركة للفئات المتداخلة (مثل المراهقين والبالغين) بحيث يحقّق توازناً بين التفضيلات المختلفة. تنفيذ لافتات وأنظمة توجيه تساعد الفئات المختلفة على الانتقال إلى المناطق المناسبة لها. تدريب الموظفين على أساليب الخدمة الخاصة بكل فئة عمرية والاعتبارات المتعلقة بالسلامة. وضع برامج وفعاليات تستهدف فئات محددة (مثل صباحات الأطفال الرُّضّع، وبطولات المراهقين، وفعاليات الليالي الخاصة بالبالغين). وقد حقّق موقع واحد طبّق التقسيم المخصص زيادةً في عدد الزيارات المشتركة بين الفئات بلغت ٢٥٪، حيث وجدت العائلات التي لديها أطفال متعددون عروضاً تناسب جميع الأعمار.
تنفيذ مراقبة مستمرة لمetrics أداء الفئات العمرية، بما في ذلك تكرار الزيارات، ومدة التواجد، وأنماط الإنفاق، ومستوى التفاعل مع فئات الألعاب، ودرجات الرضا. ومقارنة أداء كل فئةٍ بالأهداف المحددة وتحديد الفجوات في الأداء. وإجراء دورات مراجعة منتظمة لتعديل مزيج الألعاب، والبرامج، والاستراتيجيات التشغيلية استنادًا إلى بيانات الأداء وتطور السوق. والبقاء على اطلاعٍ دائمٍ بالاتجاهات وال предпочات الناشئة داخل كل فئة عمرية. والحفاظ على المرونة اللازمة لاستبدال الألعاب ذات الأداء الضعيف بعروض جديدة واعدة عالية الإمكانات. وحقَّق أحد المواقع الذي نفَّذ عملية التحسين المستمر زيادةً في إجمالي معدَّل التفاعل مع الفئات العمرية بنسبة ٣٥٪ على مدى فترة ٢٤ شهرًا.
عادةً ما يؤدي تطبيق هذا الإطار المبني على الفئة العمرية لاختيار الألعاب إلى زيادة أداء الموقع الكلي بنسبة ٢٥–٤٠٪، وتحسين احتفاظ العملاء في جميع الفئات بنسبة ٣٠–٤٥٪، وتعزيز الإنفاق الفردي بنسبة ٢٠–٣٥٪. كما تستفيد المواقع الناجحة من تنوُّع أكثر توازنًا في مصادر الإيرادات عبر الفئات المختلفة، وانخفاض معدل التخلّي عن الخدمة لدى الفئات الديموغرافية المحددة، وتعزيز التسويق الشفهي عبر مجموعات العملاء المتنوعة. وتشمل مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب رصدها: تكرار زيارات كل فئة، ومدة بقاء الزائر داخل الموقع حسب الفئة، والإنفاق الفردي حسب الفئة، ومعدلات زيارة العائلات التي تضم أفرادًا من فئات عمرية مختلفة، ودرجات رضا كل فئة. ويضمن التحسين المستمر القائم على بيانات الأداء التوافق الدائم مع التفضيلات الديموغرافية المتغيرة.
يُحوِّل اختيار الألعاب استنادًا إلى تحليلٍ دقيقٍ لمجموعات الأعمار، أماكن الترفيه الداخلية من مشغِّلين يعتمدون نموذج «مقاس واحد يناسب الجميع» إلى مقدِّمي تجارب مُوجَّهة بدقة. وبفضل فهم المراحل النمائية، والتفضيلات، والديناميكيات الاجتماعية عبر الفئات الديموغرافية المختلفة، يمكن لهذه الأماكن تصميم مزيج منتجاتٍ مُحسَّنٍ يحقِّق أقصى درجات التفاعل مع جميع الفئات العمرية. ونوصي بإعطاء الأولوية لإجراء تحليل ديموغرافي شامل، وتطبيق استراتيجيات تقسيم المساحات المستهدفة، والحفاظ على رصد الأداء بشكلٍ مستمر. كما أن الاستثمارات الاستراتيجية في المعدات المناسبة للفئات العمرية تُحقِّق عوائدَ متفوِّقةً من خلال زيادة التفاعل، والاحتفاظ بالعملاء، والإنفاق عبر شرائح العملاء المتنوعة. ويمثِّل التحسين القائم على الفئة العمرية ميزة تنافسية كبيرة في أسواق الترفيه التي تزداد تنوعًا باستمرار.
- دراسة الرابطة الدولية لأماكن الجذب الترفيهية (IAAPA) الديموغرافية 2024
- النمو النفسي للطفل وتفضيلاته في اللعب، مجلة علم النفس النمائي 2024
- اللعبة كأداة تربوية والاعتراف بالإنجازات، المجلة الدولية للتفاعل بين الإنسان والحاسوب 2024
- التنمية الاجتماعية في ألعاب المراهقين، مجلة مرحلة المراهقة ٢٠٢٤
- تفضيلات الترفيه للبالغين، مجلة أبحاث وقت الفراغ ٢٠٢٤
- المعيار الاستهلاكي ASTM F1487-23 الخاص بالسلامة المتعلقة بمعدات ملاعب الأطفال المخصصة للاستخدام العام
EN
