Гэр бүлийн зугааны төвүүдийн орлогын үзүүлэлтийг сайжруулах: Тоног төхөөрөмжийн бүрдэл өөрчлөлтийн өгөгдөлд суурилсан тоон жишээ

Тоног төхөөрөмжийн бүрдэлд орлогын нягтаршил өндөртэй ангилал руу шилжих, мөн нийт ашиглалтын зайг сайжруулах зорилгоор стратегийн тусгай төлөвлөгөөг хэрэгжүүлсэн. Арга хэмжээний хэрэгжилт: Төлөвлөгөө нь дөрвөн сарын турш гурван үндсэн үе шаттайгаар хэрэгжсэн. I үе шат — 6-12 насны насныханд чиглэсэн 12 өндөр үзүүлэлттэй шагай тоглоомын 18 сул үзүүлэлттэй нэгжийг солих; II үе шат — Спортын 8 тоглоомын нэгжийг бага ашиглагдаж буй газруудад шилжүүлэн суурилуулах замаар нэгтгэсэн тоглоомын бүсүүдийг бий болгож, үр ашигтай багтаамжийг 22%-иар нэмэгдүүлсэн; III үе шат — Бүх тоглоомын нэгжид дижитал хяналтын системийг нэвтрүүлж, бодит цагт ашиглалтын хяналт, мөн динамик үнэ тогтоох боломжийг бий болгосон. Нийт хөрөнгө оруулалт 145,000 ам.доллар байсан ба шагай тоглоомын нэгж тутамд дунджаар 6,500 ам.доллар, спортын тоглоомын шилжилтийн зардал нэгж тутамд дунджаар 8,200 ам.доллар байв. Хэрэгжилтийг үйл ажиллагааны саатлыг хамгийн бага байлгах зорилгоор давхаргаар хийсэн бөгөөд тоног төхөөрөмжийн суурилуулалт, туршилтын үед бүс бүр 7-10 хоног хаалттай байв.

Гаргасан үр дүн нь бүх түлхүүр үзүүлэлтүүдийн хувьд анхны төсөөллийг давуулсан. Орлогын үзүүлэлт: Сарын нийт орлого оптимизаци өмнөх 138,000 ам.доллараас оптимизацийн дараа 189,000 ам.доллар болон өссөн (37% өсөлт) бөгөөд энэ нь гол төлөв дахин уриалгаар тоглох тоглоомын орлого 112%, спортын үйл ажиллагааны орлого 47% өссөнөөр хөдөлгөгдсөн. Захидалтын үр аш: Квадрат фут дахь орлого сард 75 доллараас сард 103 доллар болон өссөн (37% сайжрал) бөгөөд энэ нь байранд дээд хязгаарт ойртох боломжийг олгосон. Хэрэглэгчийн зан төлөв: Дундаж хугацааны үргэлжлэх хугацаа 82 минутаас 117 минут болон өссөн (43% өсөлт), харин хэрэглэгчийн хангамжийн үнэлгээ 5-ийн 4.2-оос 5-ийн 4.7 хүртэл өссөн. Үйл ажиллагааны үр ашиг: OEE 67%-с 89% хүртэл өссөн (33% сайжрал) бөгөөд бүс бүр дэх тоног төхөөрөмжийн ачааллын хэлбэлзэл 42%-с 15% хүртэл буурсан нь илүү тэнцвэртэй зорчигчийн урсгал байгааг харуулж байна. Магадгүй хамгийн чухал нь хэрэглэгчийн ирц 1.8 удаас сард 2.6 удаа болон өссөн (44% өсөлт) нь оптимжсон цогц нь хэрэглэгчийн сонирхолтой илүү сайн таарч, дахин ирэхийг дэмжснийг харуулж байна.

Хувьсгалын амжилт нь төстэй зохицуулалтын төслүүдэд давтан хийгдэх ёстой хэд хэдэн чухал амжилтын хүчин зүйлсийг сэргээсэн байна. Өгөгдөлд суурилсан шийдвэр гаргалт: Үйлдвэрлэгчийн зөвлөмж эсвэл интуицийн тулгуурлахын оронд, 12 сарын турш цуглуулсан ашиглалтын түвшин, нэгжийн орлого, үйлчлүүлэгчдийн явц, хүн амын задлан шинжилгээ зэрэг нийт дэлгэрэнгүй үйл ажиллагааны өгөгдөлд үндэслэн зохицуулалт хийгдсэн. Шат дараатай хэрэгжүүлэлт: Өөрчлөлтийг удирдан зохицуулах замаар үйл ажиллагааны тасралтгүй хяналт тавих, тохируулах боломжийг олгож, том масштабын саатлын эрсдэлийг хамгийн бага байлгасан. Ангиллын чиглэл: Хувьсгалт ангилал болох Шагналын тоглоомууд болон Спортын ба Идэвхийн тоглоомуудад хөрөнгө оруулахад илүү өндөр орлогын нягтрал, үйлчлүүлэгчийн оролцоотой байсан тул бүх ангилалд жигд хуваарилахаас илүү их өгөөж авах боломжийг бий болгосон. Технологийн нэгдэлт: Тоон хяналтын системийг суурилуулах нь бодит цагийн мэдээллийн харагдацад үндэслэн тасралтгүй сайжруулалт хийх боломжийг бий болгож, нэг удаагийн ахиц биш тасралтгүй сайжруулалтын үндсийг бүрдүүлсэн. Хэрэгжүүлснээс 12 сарын дараа хийсэн дараагийн шинжилгээний дагуу, талбай нь өгөгдлийн шинжилгээний хэрэгслүүдэд нэмэлт $18,000 хөрөнгө оруулж, гүйцэтгэлийн ахицын 94%-ийг хадгалж, зохицуулалтын загварын туршилтыг харуулсан.

Энэ аргачлалын масштабжуулалт нь нэмэлт талбайд хийсэн дахин нэвтрүүлэлтийн ажилд оролцож баталгаажсан. Аризона мужийн Финикс хотод байрлах FEC-ийн хувьд анхны төслийнхөө адилхан оношилгооны арга зүй болон үр дүнтэй ажилуулах зарчимыг ижилхэн ашигласан боловч эхний үзүүлэлтүүд өөр байсан ч гэсэн төстэй үр дүн гаргасан: орлогын өсөлт 31%, квадрат фут тутамд ноогдох орлого 28%-иар сайжирсан, зочид орох давтамж 38%-иар нэмэгдсэн. Эхний төслөөс авсан хичээлийн дагуу тоног төхөөрөмжийн түрээсийн гэрээг урьдчилан тохиролцож, спортын үйл ажиллагааны шилжилтийн ажлыг хялбаршуулснаар нэвтрүүлэх хугацааг 4 сараас 3,5 сар болгон багасгасан. Эдгээр үр дүнгүүд нь үр дүнтэй ажилуулах хүрээлэл нь тухайн талбай хамааралтай бус, янз бүрийн зах зээлийн нөхцөл байдал, талбайн байгууламжид нийцэх үндсэн үйл ажиллагааны зарчимд суурилдаг гэдгийг харуулж байна. Амжилттай дахин нэвтрүүлэх гол цэвэр нь уг хүрээллийг нутгийн зах зээлийн онцлог, ялангуяа хүн амын бүтэц, өрсөлдөх орчныг харгалзан тохируулахад оршдог.

Төхөөрөмжийн холимогийг оновчтой болгох төслөөс хүлээж буй ашиг орлогыг байршлын үзүүлэлтүүдийн үндсэн дээр тооцоолох ёстой ч, жишиг өгөгдлүүд нь ашигтай зөвлөгөө болдог. Дунд зэргийн FEC-үүдийн (15,000-30,000 квадрат фут) хувьд тоног төхөөрөмжийн холимог нь доогуур түвшинд байдаг бөгөөд салбарын жишиг өгөгдлүүд нь: 6 сарын дотор орлогыг 25-40% нэмэгдүүлэх; квадрат фут дахь орлогыг 30-45% сайжруулах; OEE-ийн үзүүлэлтийг 20-35% сайжруулах; үйлчлүүлэгчийн ирэх давтамжийг 30-50% нэмэгдүүлэх; төслийн хөрөнгө оруулалтаас 8-14 сарын дотор буцах хугацаа гэх зүйлийг илтгэдэг. Эдгээр таамаглалууд нь өгөгдөлд суурилсан оношлогооны шинжилгээ, орлогын нягтрал өндөртэй ангилал руу чиглэсэн стратегийн анхаарал, мөн цаашидын оновчтой болгох ажилд зориулсан хяналтын системийг хэрэгжүүлэхийг шаарддаг. Хамгийн их өгөөжийг ихэвчлэн ангилалуудын тэнцвэргүй байдлыг засаж, нягтрал багатай ангилалд зарцуулдаг хөрөнгө оруулалтыг багасган, орон нутгийн хүн амын эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн Шагнал авах тоглоомууд болон Спортын ба Идэвхийн тоглоомнуудад хөрөнгө оруулалтыг нэмэгдүүлснээр олдог.

Энэхүү тохиолдол нь тоног төхөөрөмжийн бүрдэлтэй ажиллах нь FEC-ийн үйлчилгээтэй компаниудад хамгийн өндөр өгөөжтэй үйл ажиллагааны сайжруулалтын нэг болохыг харуулж байна. Зорилго бүхий маркетингийн хөтөлбөрүүд нь кампань бүрт 5-15% орших нэмэлт орлого оруулж авдаг бол, тоног төхөөрөмжийн бүрдэлтэй ажиллах нь фундаментал үйл ажиллагааны үр дүнтэй байдлыг сайжруулах замаар шилжилтийн үр дүнг гаргадаг. Хэрэгжүүлснээс хойш 12 сар ба түүнээс дээш хугацаанд илэрсэн үйл ажиллагааны тогтвортой сайжрал нь эдгээр сайжруулалтууд нь түр зуурын дэмжлэг биш харин бүтцийн өрсөлдөх чадварыг бий болгодог гэдгийг харуулж байна. Өрсөлдөх даралт эсвэл орлогын тогтвортой байдалтай тулгарч буй үйлчилгээтэй компаниуд маркетингийн кампань эсвэл байгууламжийн шинэчлэлтээс өмнө тоног төхөөрөмжийн бүрдэлтэй ажиллах арга замыг эхлээд анхаарч, фундаментал үйл ажиллагааны үр дүнтэй байдлыг сайжруулах замаар дараа дахь бүх сайжруулалтын арга хэмжээний хүчирхэг суурь болгон бий болгох ёстой.

Амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд өгөгдөлд суурилсан шийдвэр гаргалтад хандах, тоног төхөөрөмжийг ашиглахаа больж, солих талаар хэцүү шийдвэрүүдийг гаргахыг шаардана. Үйлчилгээ үзүүлэгчид байгаа тоног төхөөрөмжид онцгой хандах хандлагаас (тухайлбал, соёлын болон сэтгэл зүйн утгатай аркад тоглоомууд) гарч, үзүүлэлтийн объектив өгөгдөлд үндэслэн шийдвэр гаргах ёстой. Жишээ болгож авч үзсэн оронд урт хугацааны үйлчлүүлэгчдийн дунд алдаршсан ч орлого муу байсан хэд хэдэн классик аркад тоглоомыг ашиглахаа больсон. Үйлчлүүлэгчдийн эхний үнэлгээ нь таагүй мэдрэмжийг илэрхийлсэн ч ерөнхий туршлагын сайжрал, ялангуяа шагнах боломжийн сонголтуудын өргөжилт, спортын үйл ажиллагааны бүсүүдийг нэгтгэсэнтэй холбоотойгоор цаашдаа хангасан байдлыг илэрхийлж байв. Энэ туршлагад үзүүлэх сайжруулалтын зорилгоо үйлчлүүлэгчдэд тодорхой харилцах, өөрчлөлтийг зөвхөн орлого хамааралтай шийдвэр гэж бус, туршлагыг сайжруулах арга зам гэж харуулахын чухлыг онцлон харуулж байна.