Höfundur: Sarah Mitchell, stjórnandi viðskiptaöfla fyrir alþjóðlega fjölskylduþjónustusvið
Höfundalýsing: Sarah Mitchell bringur með sér 12 ára reynslu í rekstri fjölskylduþjónustusviða (FEC) á þremur heimsálfum. Hún hefur stjórnað upphafi 15+ skemmtisviða og þróað „Optímalísun á tekjum af afkallunarleikjum“, sem er aðferð sem mikið er notuð og hefur verið tekin upp af yfir 50 skemmtisviðum um allan heim til að hámarka hagnað með áætlaðri staðsetningu leikja og stjórnun á verðlaunum.
Umskipti og verðleikaleikir tákna grunninn á tekjum fyrir heppnaða innanstöðu-þættigögn, þar sem þeir framleiða 35–45% af heildartekjum og styðja við viðskiptavini með reynslubundnum viðskiptaframlagsskerfum. Samkvæmt 2024-tölulagningarskýrslu IAAPA um heimsþekjur sýna stöður með vel skipulögðum flokkum af umskipta- og verðleikum 28% hærri viðhaldaferlur viðskiptavina og 42% hærri meðaltalsviðskiptatilgang hverjar gests í samanburði við stöður án almennra umskipta- og verðleika. Einkenni þessarar flokks eru að sameina skemmtigildi með átæku framlögum, sem myndar sálfræðilegt endurstaðfestingarhring, sem ákveður endurteknan þátttöku.
Inntæktarvirkni af lausnargömlum virkar á mörgum stigum: bein inntækt frá leikjum, inntækt frá útdeilingu verðlauna og aukainntækt frá mat- og drykkjutölum á meðan viðskiptavinir safna miðlum. Í atvinnugögn frá Amusement Today kemur fram að viðskiptavinir sem taka þátt í lausnargömlum spenda í meðaltali 2,5 klukkustundir á hverri heimsókn, en í vídeóleikjastöðvum er meðalhaldstíminn 45 mínútur, sem aukar verulega heildarinnkomur staðsetningarinnar. Þessi lengri dvalartími býr til margar snertipunkta fyrir aukaínntækt á meðan hann lækkar kostnaðinn á viðskiptavin á einstaklingabasis með því að stuðla að sjálfvirku munnvið-munn viðskiptavinafræðslu.
Strategísk val á leikjum verður að vera nákvæmlega í samræmi við markhópaprófílina til að hámarka tekjumöguleika. Barn á aldrinum 3–8 ára sýnir hæsta þátttöku í leikjum sem krefjast færni og eru auðir að spila, svo sem litlir körfuboltaleikir og klóraleikir sem virka með myntum. Þessir hópar safna í meðaltali 45–65 bókunargjöldum fyrir hverja 10 dollara innleggingu, og 78% af bókunargjöldunum eru notuð innan 3–4 heimsókna. Lykillinsæið fyrir rekstur er að setja upp verðlag á verðlaunum sem býða upp á nálganlegar markmið en halda samt rekstraraðilum áfram með hagnaðarmörkum á 25–35% af verðlaunagildinu.
Unglingaþjóðfræðilegir hópar (12–18 ára) reyna áhrifamikillega á keppnisleikja sem veita lausn á vinningum með stigatöflum og framleiðslu vinninga. Vinsæl dæmi eru hraður loft-hockey með miðlarafjöldunum, skotleikir byggðir á færni og keppnisrásasímulatormeð verðmætisbyggðum vinningsmiðlum. Þessi hópur sýnir hæsta endurtekna leikferðaráhlit, með meðaltali af 6,8 leikum á hverri leikferð þegar keppnishlutir eru innbyggðir. Hins vegar breytast vinningaforystur í átt að rafrænum tæki og gjafakortum frekar en við hefðbundin púddutæki, sem krefst nákvæmrar birgðastjórnunar og hærra meðaltals á vinningagildi.
Fjölskyldugrúpur sem taka þátt með 2–4 gestum krefjast afkallunarleikja með mörgum stöðum sem leyfa samhliða leik. Afkallunarleikir sem hafa áherslu á fjölskyldur, svo sem samstarfsgrípavélir, körfuboltaleikir fyrir marga leikmenn og skýrsluleikir sem gefa út miðlunarpeninga, gefa 2,3 sinnum hærri tekjur á grúppu en einstaklingsleikir. Besta blöndan af fjölskylduleikjum skiptir 40% á leiki sem byggja á hæfileikum, 35% á leiki sem byggja á tölfræðilegum líkum fyrir yngri börn og 25% á samstarfsleiki sem krefjast liðsamtökum.
Til að halda áfram bestu hagnaðarhlutföllunum er nauðsynlegt að stjórna kostnaði fyrir verðmismiðlunaraðila á skilvirkan hátt í mörgum flokkum. Í atvinnulífinu er venjan að skipta kostnaði fyrir verðmismiðlunaraðila þannig að 25–35% af verðmismiðlunargildinu fer í heildarkaupskostnað fyrir verðmismiðlunaraðila, 15–20% í rekstrarviðskipti, svo sem útistaða fyrir sýningarrými og stjórnun vöruskráar, og 45–60% sem brútthagnaður. Þessi uppbygging krefst samt endurteknar aðlögunar á grundvelli hraða verðmismiðlunaraðila, gagnvart notkun rýmis fyrir geymslu og gögn um viðskiptavini.
Verðmætir af háfrekvenzuprisar undir 5 USD ættu að taka upp 65–70 % af útgjöldunum, sem þær eru „hratt náðar sigur“ sem halda áframhaldandi áhuga leikmannsins. Þessi hlutir hafa venjulega heildarverslunargjald á bilinu 0,40–1,20 USD og búa til strax ávallt ánægju, sem er mikilvægt til að halda áhuga á leiknum í stuttum heimsóknarstundum á staðnum. Prísar miðlungsstigs á bilinu 5–25 USD taka upp 20–25 % af útgjöldunum og þjóna sem millistigsmarkmið sem styðja lengri leiksetningar. Dýrari prísar yfir 25 USD taka upp 5–10 % af útgjöldunum en búa til ósamtengdan spennu og viðskiptaframlag, sérstaklega þegar þeir eru sýndir áberandi sem jökullprísar.
Dynamísk verðsetning á verðlaunum byggð á hraða safnsins á miðlum gerir rekendur kleift að hámarka vinstu sína á tímum hárs með eftirspurn. Á helgum og hátíðum getur innleidsla 10–15% viðbótarverðs á verðlaun í miðju flokknum aukið vinstu um 8–12% án þess að markvert minnka afleysingarhlutfallið, enda ef viðskiptavinir upplifa gildi í betri tiltæku verðlaunanna. Öfugt geta viðburðarávextir á ótíðum sem býða upp á viðbótar margföldun á miðlum (1,2x–1,5x) virkja ferðamannafjölda og auka tekjur á klukkustund á tíðum sem venjulega eru dásamlega rólegar.
Aðstaða áhæfum skipulagðra tækja áhrifar mjög mikil á tekjuframvindu viðskipta í útvegsgreinum með því að stýra viðskiptavinaleiðinni á skilríkum hátt. Rannsóknir í atvinnulífinu sýna að útvegsgreinar sem eru settar upp við innganga staðanna gefa 18–25% hærri tekjur en jafngildar greinar sem eru settar upp á annað stað, þar sem þær nýta fyrstu tíkettusöfnunina og viðskiptavinanna áhyggjur. Þessi forystustaðsetningar þurfa samt að innihalda leiki sem hafa víðtæka áhrif á mismunandi aldurshópa og eru mjög áhorfaverðir til þess að ná hámarksþekjum.
Hönnun á umferðarstraumi ætti að búa til rökfræðilega framvindu frá leikjum sem byggja á hæfni og krefjast virkrar þátttöku til leikja sem byggja á tölfræðilegri líkurnafræði og veita afslátt frá álagandi leikreynslu. Mælt er með því að staðsetja leiki með háa hæfni (körfubolti, lofthokkí, skotleiki) nálægt innganginum í endurheimtusvæði til að nýta viðskiptavinnaorð, athygli og orka, síðan leiki með meðalhæfni (klóaleiki, vinningahjól) í miðsvæðinu og lokulega afsláttarleiki (þrýstileiki, miðlunarsnúðar) nálægt endurheimtutalvum og matþjónustusvæðum. Þessi hönnun á umferðarstraumi aukar meðaltal miðla um 22% og minnkar langa biðröð við endurheimtutalvur um 35%.
Kross-staðsetningaraðferðir sem sameina afleysingaleikja við viðeigandi vörufloka auka heildarinnkomur staðsetningar. Með því að setja afleysingaleikja nálægt mat- og drykkjusvæðum hækka áskrift á mat og drykk um 28%, þar sem viðskiptavinir safna leikmiðum meðan þeir bíða á pöntunum sínum. Á sama hátt, með því að setja afleysingaleikja við biðröð fyrir áhugaverðum ferðum minnkar upplifð biðtíma um 40% og aukar áður en ferðin hefst með því að kynna viðskiptavini við leikmiða sem hægt er að afleysa eftir reynsluna.
Almennt endurgjöfargagnagæðisverkefni á fjölskylduþjónustusviði á 12.000 fermetra svæði í Dallas, Texas, sýnir áhrif stefnumikillar skipulagsgerðar. Þetta staðsetning, sem hefur að meðaltali 850 gesti á dag, hafði náð jafnvægi við endurgjöfartekjur á $65.000 á mánuði. Innleiðsla gagnastýrðrar gæðigagnagæðisstefnu innihélt: 1) Endurraðun staðsetningar endurgjöfarspila í samræmi við hitakortagreiningu á ferðamynstur gesta, 2) Endurbygging verðlaganna fyrir verðlaun í samræmi við gögn um tíðni endurgjafar og 3) Kynning á breytilegum miðlunarmargfaldara á tímum með lægri þjónustu.
Innan 6 mánaða frá útfærslu náði staðurinn endurgjöldunartekjum í upphæð af 92.000 Bandaríkjadólar á mánuði, eða aukningu um 41,5%. Lykilvísitölurnar voru: aukning um 23% á meðaltali leikskráningar fyrir hvern viðskiptavin, bæting um 18% á kostnaðarafurðum fyrir verðmismat (minnkun frá 32% til 26% af endurgjöldunargildi) og vextur um 35% á endurkomandi heimsóknum viðskiptavina innan 30 daga. Viðskiptavinasáttfærsluskráin fyrir staðinn batnaði einnig um 27%, sem var vald af styttri biðtíma við endurgjöldunartalvur og auglýstum gildisaukningum með bestu vali á verðmismati.
| Leiktegund |
Meðaltal leikja á klukkustund |
Skráningartíðni fyrir leikskráningu |
Hlutfall kostnaðar fyrir verðmismat |
Viðskiptavinaánægja |
Rými krafist |
| Ferill byggður á hæfileikum (körfubolti, lofthockey) |
18-24 |
8–15 leikskráningar/$1 |
25-30% |
4.2/5 |
8–12 m² |
| Ferill byggður á tækifæri (kló, hjól) |
25-35 |
5–12 leikskráningar/$1 |
28-35% |
3.8/5 |
6–10 m² |
| Samstarfsleikur (fjöldaleikir) |
12-16 |
10–18 miðar/$1 |
22-28% |
4.5/5 |
15–25 m² |
| Miðaður leikur (skjótar, snúðar) |
30-45 |
3–8 miðar/$1 |
30-38% |
3.6/5 |
8–15 m² |
[Athugið: Þessi grafík ætti að sýna línugraf sem sýnir vexti endurgreiðsluárangris Dallas FEC frá $65.000/mánuði áður en hæfing var framkvæmd til $92.000/mánuði eftir útfærslu, með athugasemdum við lykilatburði, þar á meðal endurraðun leikja (mánuður 2), endurbygging á verðflokkum fyrir verðlaun (mánuður 3) og kynning á breytilegum margfaldara (mánuður 4)]
Starfsfólksskólun og rekstraráætlanir hafa mikil áhrif á vinning á endurgjöfuleikum. Vel þjálfuð starfsfólk við endurgjöfuskráninguna getur bætt viðskiptavini ánægjuskörunum um 35% og minnkað framkvæmdartíma um 40%, sem hefur bein áhrif á fjölda viðskiptavina sem geta verið meðhöndlaðir og á mögulega tekjur. Besta störfumódelið fyrir endurgjöfuskráninguna krefst einnar starfsmanns á 15–20 endurgjöfuraðgerðir á klukkustund á hámarkstímum, með yfirráðaskólun í stjórnun verðmætisforru og viðskiptavinasjónarmiðum.
Aðlagun á skipulaginu á innheimtuskráningum minnkar viðskiptaóþæginda og bætir viðskiptavinnaupplifun. Mælt er með eftirfarandi hönnun á skráningum: 1) Skoðanir á verðlaunum í hópum sem eru sýnilegar bíðendum viðskiptavinum, 2) Sérstök fljótleysilínur fyrir algengar, lágvirðisinnheimtingar, 3) Tölva-athugasemdir um staðfestingu á miðum sem minnka vinnutímann um 60% miðað við handvirkna talningu, og 4) Vísitölvur um tiltæku verðlaun til að koma í veg fyrir óánægju viðskiptavina vegna út af birgðum. Staðir sem hafa tekið þessar hönnunaraðferðir í notkun skýra um 28% hærri hlutfallslega innheimtuhraða og 22% lægri fjölda ákvörðunartilkyninga frá viðskiptavinum.
Miðastjórnunarkerfi leika lykilhlutverk í tekjumátingu með því að safna gögnum og beita markaðssetningu. Nútíma útgreiðslukerfi fylgja einstaklinga notendaskráningum og hegðunarmynsturum viðskiptavina, sem gerir kleift að bjóða persónulegar tilboð byggt á leikferli og forgreiðsluvalkostum. Skemmtisvið sem hafa innfært trúgildi-undirstöðuð verðmætisforrit byggð á mynsturum í miðasafni skýra 38% hærri viðhalda viðskiptavinum og 45% hærri líftíma gildi samanborið við skemmtisvið án slíkra kerfa. Áhrifamest forritin bjóða auka-miðamargföldun á endurkomur (1,2x–1,5x) og stigvísan aðgang að verðlaunum byggt á safnaðum miðajöfnum.
Áhrifamikil markaðssetning á útkaupspöllum leggur áherslu á spennu náðar en einfaldlega á því að kynna leikina. Frumkvæði sem birta rekordvinna, nýlega kynndar dýrleikaprísur og útkaupahöll eru 2,5 sinnum meira áhrifamikil en venjuleg leikjumarkaðssetning. Félagsmiðlar sem birta sögu viðskiptavina um útkaupasigrar og sýna prísana eru 3,2 sinnum meira áhrifamikil í hugbúnaðarfræðilegri dreifingu en hefðbundin auglýsing, þar sem þær nýta sér þá tilfinningasamband sem viðskiptavinir mynda við útkaupasnáð sína.
Árshátíðarlegar innheimtusöfnunaraðgerðir sem tengjast hátíðum og staðbundnum viðburðum skapa þráttíðni og vekja áhuga á umsókn. Innheimtuleikir með halloween-þema og grænleikaprísur, jólaleg prísaukning, og framvísandi jackpot-prísar fyrir sumarferðir valda 40–65% hækkingu á umsókn í tímabilum þegar aðgerðirnar eru í gangi. Lykillinn að árangri felst í því að samræma val á prísunum við árshátíðarþemu, en á sama tíma halda fastri gildisverðmætiskynjunni á innheimtuprísunum, svo að viðskiptavinir upplifi þá sem raunverulega betri boð, ekki einfaldlega endurpakkaðar útgáfur af venjulegum boðum.
Samstarf við staðbundin fyrirtæki um aðskaffanir á innheimtuprísunum býður upp á tækifæri fyrir samkvæmt framseljanda og lækkar kostnað við innkaup. Veitingastaðir, verslunir og þjónustufyrirtæki gefa oft út gjafvissur og vörur sem innheimtuprísar í skipti fyrir útsetningu fyrir viðskiptavina leiksvæðisins. Þessi samstarf lækkar kostnað við innkaup á prísunum um 25–40%, en koma einnig nýjum viðskiptavinarhópum í leiksvæðið með markaðssetningu sem er beind að ákveðnum hópum.
Tölvuþjóðbundin samþætting er að breyta rekstur á endurgjöfargömlum og viðskiptavini tengslum. QR-kóða miða kerfi gerir kleift að tengja farsíma peningavösur, sem leyfir viðskiptavini að safna saman og nota miða í gegnum snjallsíma forrit án þess að hafa þörf á fysiskum miðum. Staðir sem hafa innleitt tölvuþjóðbundin endurgjöfarkerfi skýra 35% hærri viðskiptavinaánægju og 22% lægri rekstrar kostnað sem tengist prentun og meðhöndlun miða. Þessi kerfi veita einnig almennar upplýsingar um hegðun viðskiptavina til notkunar við ákvarðanir um stefnuoptímígering.
Leikir sem nota aukna raunveruleika (AR) til að veita verðmismiða eru nýjasta framleiðslusvæði í þessari flokkun. Leikir með AR-auglýsingum leggja stafrænan efni yfir á fysiska leikreynslu og búa til djúpþættar reynslur sem leyfa hærri verðmismiða. Fyrstu notendurnir skýra 2,8 sinnum hærri tekjur á leik en hefðbundnir verðmismiðaleikir, sérstaklega meðal yngri aldurshópa. Tæknið gerir kleift að breyta erfiðleikastigi áfram eftir leikmannsfermi, sem hámarkar þátttöku á víðum aldurshópum.
Blokkaðar miðlunarkerfi byggð á blockchain-búnaði bjóða möguleika á samstarfsverkefni um skiptingu miðla á milli ólíkra staðsetninga og færileika á að flytja verðmæti verðlauna. Þó að þessi kerfi séu enn í upphafsstigum notkunar, gætu miðlar sem eru virkjuð með blockchain leyft viðskiptavinum að safna verðmæti fyrir skiptingu á ýmsum staðsetningum eða í mismunandi landshluta, sem myndi búa til loyaltýskerfi sem nýtist öllum þátttakendum í kerfinu. Viðskiptaáætlanir meta að 15–20% af stærstu FEC-ketjum munu innleiða kerfi sem byggja á blockchain til ársins 2027, sem gæti radíkalt breytt viðskiptalínum fyrir skiptingarleikja.
Uppgjöf og vinnutökuleikir halda áfram að vera mikilvægustu tekjuþáttur fyrir innhúsa skemmtisvið, með ósérhverfum tækifærum fyrir viðhalda viðskiptavina og hámarka tekjur með áætluðri stjórnun á verðlaunum, staðsetningu búnaðar og teknískri samspilun. Tiltækt á þessum sviði krefst endurtekinnar gagnagreiningar, fylgslu á viðskiptavinaforvitnun og starfsfræðilegrar frábæru stjórnunar á upp-gjafarskárum. Skemmtisvið sem ná að meistara þessa grunnatriði og samþykkja teknískar nýjungar festa sér varanlega keppnishlutverk og ná hámarks tekjum.
Aðgerðarforgangur fyrir rekendur skemmtisviða virkja strax tölfræðigögn um afkallunarleiki á allan hátt, endurstilla staðsetningu á búnaði byggt á gögnum um fólkstraum, og þróa stefnumótanda samstarfsaðilar fyrir innkaup á verðmætum hlutum á meðan undirbúin eru aðgerðir fyrir stafræna umbreytingu. Núverandi forgangsmál er að stilla núverandi afkallunarauðlindir með gagnabasi ákvörðunartöku áður en gerðar eru miklar viðbætanda investeringar í búnað.
- IAAPA (2024): Alþjóðlegur tekjusamantektarskýrsla fyrir fjölskyldu-entertainmentmiðstöðvar
- Amusement Today (2024): Rannsókn á afkallunarleikjum: framvinda og valdæmi
- Félag framleiðenda í skemmtivinnslu (AIMA) (2023): Bestu aðferðir til að stjórna kostnaði verðmætum hlutum
- FEC Operations Quarterly (2024): Samruni tækni í afkallunarkerfum
- Bandaríska félagið fyrir verkfræðinga (ASME) (2023): Öryggisstaðla ASME B20.1 fyrir skemmtiferða- og skemmtitæki
EN
