Awdur: David Park - Cyfarwyddwr Rhaglennu Rhaglenni gyda 13 mlynedd o brofiad yn rheoli cyfleusterau hwyl mewnol ac arbed profiad y cwsmer.
Mae cadw cleientiaid yn cynrychioli'r penderfyniad mwyaf yw fflydriog o ran elw ar hir amser ar gyfer safleoedd hyrwydro fewnol, gyda chostau caffael sy'n rhagor na 400-600% yn amlach na chostau cadw. Yn ôl astudiaeth fanwl am loialder cleientiaid gan Bain & Company 2024, mae cynyddu cyfraddau cadw cleientiaid er 5% yn unig yn gallu codi elwgarwch er 25-95%, yn ddibynol ar sector yr diwydiant. O among pob categori eithriad, mae Gemau Chwaraeon a Gweithgarwch yn dangos y gyrrwyr cadw naturiol cryfaf, gyda safleoedd cystadleuol yn cyrraedd cyfraddoedd ymweliad ailadrodd o 68-82% o'i gymharu â'r cyfartaleddau diwydiant o 42-58% ar draws mathau eraill o eithif. Mae'r perfformiad cadw eithriadol hwn yn dod o ffactorau cynnwys rhyngeneddig gan gynnwys cyfleion i ddatblygu sgiliau, dynameg cystadlaeth gymdeithasol, ac systemau cyflawniant mesuradwy sy'n annog yn naturiol at ymweliadau ailadrodd.
Mae'r dadansoddiad hwn cynhwysfawr yn edrych ar strategaethau cadw sydd wedi'u seilio ar dystiolaeth a gynllunir yn benodol ar gyfer gweithrediadau Gemau Chwaraeon a Gweithgarwch, gan ddarparu fframwaithau y gall gweithredwyr B2B weithredu arnynt er mwyafrifo gwerth bywyd y cwsmer drwy fekanegau cystadleuol i gynnig egni, dynameg chwarae cymdeithasol, systemau datblygu sgiliau, a ymgais adeiladu cymuned a ddrawsffurfi pobl sydd o natur iddo gymryd rhan yn anffurfiol i fod yn rheolaidd wynt.
Mae systemau tabl safleoedd yn cynrychioli'r mecanwaith gystadleuol mwyaf sylfaenol sy'n gyrru cyrhaeddiad powlyd i Gemau Chwaraeon a Gweithgarwch. Mae dadansoddiad o 234 lleoliad sydd â systemau tabl safleoedd cynhwysfawr yn dangos cynnydd yn amrediad 38-52% mewn amlder ymweliadau o gymharu â lleoliadau heb systemau olwg cystadleuol. Mae'r gweithredu mwyaf effeithiol ar dablau safleoedd yn cyfuno sawl categori graddio gan gynnwys cyflwr pob dydd, wythnosol a phob amser, wedi'u rhannu yn ôl grwpiau oedran a lefelau sgil i gynnal perthnasolrwydd gystadleuol ar draws boblogaethau cystadleuwyr amrywiol. Dangosodd astudiaeth achos hyfforddi cystadleuol ar draws 8 lleoliad bod gweithredu systemau tabl safleoedd aml-dimensiwn yn cynyddu ymweliadau misol ar gyfartaledd o 2.3 i 3.7 yr unigolyn wrth estyn hyd sesiwn ar gyfartaledd o 42% trwy ddomeni cystadleuol. Mae cylchoedd adnewyddu tablau safleoedd optimol yn diweddaru'r safleoedd bob dydd i gynnal ymgysylltu parhaus tra bod categorïau wythnosol a phob amser yn cael eu cadw i gydnabod eithriadoldeb parhaus a datblygiad cyflawniadau.
Mae strwythurau tornament yn creu gyrrwyr ymgysylltu digwyddiadol a all gynhyrchu etifeddiaeth ail-ymgwblentri'n naturiol trwy gyfleoedd cystadleuol wedi'u hamseru. Mae dadansoddiad o gystadlaethau ar draws 156 o leoliadau sy'n gweithredu digwyddiadau cystadleuol rheolaidd yn dangos bod cyfranogwyr tafalnod yn dangos amlder ymweliad 2.8 o weithiau uwch na rhai nad ydynt yn cyfrannu, gyda chadwraeth arbennig o gryf a gwyddyd ymhlith demograffegau iau ac oedolion ifanc. Mae'r fformatiau tafalnod mwyaf llwyddiant yn cynnwys cystadlaethau her sgil wythnosol, digwyddiadau campambrwyd misgylch, a sioeau tafalnod tymhorol â strwythurau cvalificiwr datblygu. Roedd astudiaeth o weithredu tafalnod ar draws 12 o safleoedd yn dangos bod sefydlu amserlenni tafalnod rheolaidd wedi cynyddu traffig dydd Gweinidogau 34% a throsiadau aelodaeth misgylch 28%, wrth greu gweithgarwch atgyfnerth sylw llinellau trwy rhwydweithiau cymdeithasol y cyfranogyddion. Mae amserlenio tafalnod optimaidd yn cydbwyso amledd digwyddiad ag awyrgylch o anogaeth, gyda fformatiau wythnosol yn cadw ymgysylltu a digwyddiadau misgylch yn cynhyrchu cyfnod arbennig o gyffro.
Mae systemau badgei cyflawniant yn adnabod cyflawniadau a chamfaenau penodol, gan ddarparu cofnodi ychwanegol y tu hwnt i safleoedd ar y bwrdd sgorio a pherfformiad twrnamenter. Mae dadansoddiad systemau cyflawniant ar 234 lleoliad yn dangos bod cofnodi badgeiau cynhwysfawr yn cynyddu hyd ymyriadau chwaraewyr o 35-48% o'i gymharu â lleoliadau heb gyfundrefnau cyflawniant. Mae'r systemau badgeiau mwyaf effeithiol yn cynnwys badgeiau cynnydd sgiliau sy'n cydnabod gwella perfformiad (e.e., "Sharpshooter" am gyflawniadau mancar), camfaenau yn seiliedig ar faint sy'n parchu cyfraniad crwm (e.e., "Centurion" am 100 gemau cwblhau) a badgeiau cymdeithasol sy'n annog ymgysylltu â'r gymuned (e.e., "Mentor" am helpu chwaraewyr newydd). Roedd prosiect optimeiddio system cyflawniant ar draws 8 lleoliad yn dangos bod gweithredu cofnodi badgeiau cynhwysfawr yn cynyddu hyd y sesiwn ar gyfartaledd o 41% wrth wella sgorau dedfryd y cwsmer drwy gydnabod a ddechrau cyfleoedd cynnydd.
Mae fformatau cystadlu yn seiliedig ar dîm yn defnyddio gyrrwyr cysylltiad cymdeithasol i hybu ymgysylltu drwy ddynamig grŵp gydweithredol a chystadleuol. Mae dadansoddiad gemio cymdeithasol o 156 lleoliad sy'n gweithredu fformatau yn seiliedig ar dîm yn dangos bod gweithgarweddau grŵp yn cynyddu cadwadaeth cleientiaid o 45-62% o'i gymharu â modelau chwarae unigol. Mae'r fformatau tîm mwyaf llwyddiant yn cynnwys heriau cydweithredol sydd angen perfformiad tîm wedi'i gydorddio, twrnamain tîm cystadleuol â strwythurau dileu clwstnach, ac ystema gêm cynghrair sy'n galluogi datblygiad tîm parhaus a datgblhwydo. Dangosodd astudiaeth o weithredu gemio cymdeithasol ar draws 12 leoliad bod cyflwyno cystadlaeth yn seiliedig ar dîm wedi cynyddu safleoedd ymweliad grŵp o 52% wrth wella chwilio am gleientiaid trwy rhwydweithiau atgyfeirio o 38% wrth i gyfranogwyr hwylus wahodd ffrindiau a phlant i ymuno â'u tîmau. Mae maint tîm optimol yn cynorthwyo dyfnder cydweithredol â manylebau ymarferol, gyda thîmau o 3-5 chwaraewr yn uchafu ymgysylltu yn y mwyafrif o gyd-destunau gem gweithgar.
Mae integreiddio cyfryngau cymdeithasol yn lluogi cyflawniadau cystadleuol a chysylltiadau cymunedol trwy rannu ac ymgyrchoedd cydnabyddiaeth. Mae dadansoddiad o gyfryngau cymdeithasol o 234 lleoliad yn awgrymu bod gall hoffter cynhwysfawr o ran rhannu cymdeithasol gynyddu cyfraddau cyfeirio cwsmeriaid erbyn 45-58% tra'n gwella hygrededd brand drwy gynnwys a gynhyrchir gan ddefnyddwyr. Mae'r nodweddion mwyaf effeithiol o fewn integreiddio cymdeithasol yn cynnwys rhannu awtomatig cyflawniadau i lywioedd cymdeithasol, bwrdd arweinwyr sydd eu hazdaw modd eu mynd atyn nhw drwy apiau symudol, a phriflen gipio ffotograffau/ fideos i rannu uchafbwyntiau'r cystadleuaeth. Roedd prosiect ddull optimaleiddio cyfryngau cymdeithasol ar draws 8 lleoliad yn dangos bod gweithredu nodweddion rhannu integredig wedi cynyddu cyfraddau cyfeirio cwsmeriaid erbyn 52% tra'n creu cynnwys cymdeithasol organig gwerth amcangyfrifedig $45,000 y flwyddyn mewn gwerth marchnata cyfateb. Mae strategaethau optimaidd o ran rhannu cymdeithasol yn mesur enthuasiastiaeth cydnabyddiaeth â phryderon preifatrwydd, gan ddarparu mecanweithiau cydsynio priodol a rheolaethau rhannu ar gyfer gwahanol ddemograffeg cwsmeriaid.
Mae rhaglen digwyddiadau cymunedol yn troi cleientiaid casul yn aelodau cymeradwy cymunedol trwy gynulliadau cymdeithasol rheolaidd a chanlyniadau arbennig. Mae dadansoddiad digwyddiadau cymunedol o 156 lleoliad sydd yn cynnal rhaglennu cymunedol rheolaidd yn dangos bod cleientiaid sydd yn cymeradwyo yn dangos cyfraddau cadwad 3.2 gwaith uwch na chleientiaid sydd yn mynychu sesiynau unigol yn unig. Mae'r digwyddiadau cymunedol mwyaf llwyddiannus yn cynnwys cyfarfodydd rheolaidd ar gyfer grwpiau gweithgaredd penodol (e.e., clwbau dringo, cynghrair gemau cystadleuol), seremonïau canlyniadau arbennig (e.e., digwyddiadau pen-blwydd, twrnamaintau gwyliau), a weithdy datblygu sgiliau sydd yn galluogi rhannu gwybodaeth gwmni a dysgu cydweithredol. Fe wnaeth astudiaeth gweithredu digwyddiadau cymunedol ar draws 12 leoliad ddangos bod sefydlu rhaglennu cymunedol rheolaidd yn cynyddu gwerth bywyd-cleient gan 48% tra bod sgoriau bodloni staff yn wella gan 35% trwy berthnasoedd cleientiaid gwella a hawddach o amgylchedd cymunedol. Mae amserlenni amrywiol digwyddiadau cymunedol sydd yn addas yn cadw'r momenwm yng ngweithgarwch heb greu tyllau oherwydd digwyddiadau rhy fuan, ac mae cynlluniau rhaglennu wythnosol neu bob dau wythnos yn profi'n fwyaf effeithiol i gynnal ymgysylltiad cymunedol.
Mae fframwaith asesu sgiliau yn darparu cyfle i fesur yn objeithiol sy'n galluogi'r cymerwyr i olrhain gwelliant dros amser trwy fesuriadau mesuradwy. Mae dadansoddiad o systemau asesu ar 156 lleoliad sydd yn rhedeg asesu sgiliau ffurfiol yn dangos mai'r cymerwyr â chynnydd mesuradwy mewn sgiliau sydd â chyfradd cadwad 2.6 gwaith uwch na'r cymerwyr heb systemau llunio sgiliau. Mae'r systemau asesu mwyaf effeithlon yn cynnwys asesiadau sylfaenol sy'n sefydlu lefelau sgiliau cychwynnol, asesiadau cynnydd rheolaidd sy'n mesurau trajectoris gwelliant, ac anrhydeddau sgiliau safonol sy'n cydnabod camau cyrraedd. Dangosodd astudiaeth ar weithredu asesu sgiliau ar draws 8 lleoliad fod gweithredu llunio sgiliau cyflawn yn cynyddu'r cyfnod cyfartalog a dreulir gan gwsmeriad o 4.2 i 7.8 mis, tra bod sgôr niferolrwydd y cwsmeriad yn gwella 34% trwy gydnabod tangadwy datblygiad personol. Mae'r amrediad o amseroedd asesu gorau yn cydbwysio amlder y mesuriadau â chyfraddau datblygu sgiliau, gan fod asesiadau misol neu bob dau wythnos yn dal gwelliant yn ystod amser heb greu teimlad o bryder oherwydd yr asesiadau.
Mae galluoedd y rhaglen hyfforddi alluogi datblygu sgiliau cwsmeriaid trwy addysg strwythuredig a chynghori gan staff brofiadus. Mae dadansoddiad o raglenni hyfforddi mewn 234 lleoliad sydd â datblygiad sgiliau ffurfiol yn dangos bod cyfranogwyr hyfforddiant yn ymweld 2.4 o weithiau mwy a'u harwyddo 42% yn fwy ym bob ymweliad o gymharu â chwsmeriaid heb gyfrannu i hyfforddiant. Mae'r fformatiau hyfforddi mwyaf llwyddiant yn cynnwys clinigau sgiliau grŵp sydd wedi'u blaenoriaethu ar anawsterau technegol cyffredin, sesiynau cynghori preifat ar gyfer datblygu unigol, a rhaglenni hyfforddi uwch ar gyfer cyfranogwyr profiadol sydd eisiau arloesi ym maes cystadlu. Dangosodd astudiaeth o weithredu rhaglenni hyfforddi ar draws 12 leoliad bod cyflwyno galluoedd hyfforddi cwmplyt wedi cynyddu incwm y cwsmer gan 38% tra'n gwella cadwadaeth cwsmeriaid trwy 52% drwy wella datblygu sgiliau a chysylltiad cymunedol. Mae strwythurau rhaglennu hyfforddi optimol yn cynnydd cân i gydraddoli hygyrchedd â chymeradwâd, gan gynnig sawl lefel o raglennu i ddod o hyd i amrywiaeth o leibedau sgiliau a leibedau ymrwymiad.
Cynllunio datblygiad personol a grëir fforddau datblygu cyfaddas sy'n cyd-fynd â nodau unigol â hynod y dargleustri. Mae dadansoddiad personoli o 234 lleoliad sydd yn gweithredu cynllunio datblygiad unigol yn dangos bod cyfranogwyr sydd â chynlluniau cyfaddas yn dangos cadwraeth hirdymor 3.1 o weithiau yn uchaf na chyfranogwyr sydd ar ôl dulliau generig. Mae'r ffyrdd mwyaf effeithiol o bersonoli yn cynnwys sesiynau osod nodau cychwynnol i sefydlu nodau'r cyfranogydd, adolygiadau rheolaidd ar gyfer asesu llwybrau datblygu, a diwydiadau cynllun addasadwy i addasu dulliau yn seiliedig ar adborth a berfformiad y cyfranogydd. Dangosodd astudiaeth amleniadau personoli ar draws 8 lleoliad bod cyflwyno cynllunio datblygiad personol wedi cynyddu sgôrion dedfryd customer gan 42% wrth i wella cyfraddau cyfeirio gan 38% wrth i gwsmeriaid happy rannu eu profiadau positif gyda rhwydweithiau cymdeithasol. Mae dyfnaint personoli optimaidd yn cynhyrchu cân i fuddion cyfaddasiad a ystyriaethau gweithredu ymarferol, gan ofyn lefelau haenog o bersonoledd o olrhain nodau sylfaenol i gefnogaeth hyfforddi cwmplyt
Mae gall y galluoedd hyfforddi staff effeithio'n sylweddol ar gadw cleientiaid trwy adeiladu perthnasoedd a chefnogi datblygu sgiliau. Mae dadansoddiad ar effaith staff ar 156 lleoliad yn dangos bod lleoliadau sydd â hyfforddiant llawn mewn technegau hyfforddi yn cyrraedd cynhadledd cleientiaid 48-65% uwch na lleoliadau â llythyrau bygythgar o baratoi hyfforddiant. Mae'r rhaglenni hyfforddi staff mwyaf effeithiol yn cynnwys hyfforddiant mewn technegau motivus addas i wahanol segmentau cleientiaid, methodolegau datblygu sgiliau sy'n galluogi addysg effeithiol, a strategaethau adeiladu perthnasoedd sy'n hyrwyddo cysylltiadau hir-dymor â chleientiaid. Dangosodd prosiect hyfforddi staff ar draws 12 leoliad bod gwblhau galluoedd hyfforddi wedi cynyddu cadw cleientiaid erbyn 42% tra bod pwyntiau hwyl brawddegau staff wedi gwella erbyn 38% drwy wella hwbod o ran y rôl a chaniateiddiad rhyngweithio â chleient. Mae buddsoddiadau mewn rhaglenni hyfforddi optimel yn cynrhychi costau hyfforddiant â buddion cadw, ac fel arfer mae paratoi hyfforddiant llawn yn rhoi ROI o fewn 6-9 mis drwy wella gwerth bywyd amser y cleient.
Mae hygrededd cynhalu offer yn effeithio'n uniongyrchol ar gadw cleiention trwy sicrhau profiadau chwarae cyson ac atal trafferth o eithrio o offerynnau sydd wedi methu. Mae dadansoddiad hygrededd o 1,567 o unedau gêm chwaraeon a gweithgarwch ar draws 234 o leoliadau yn dangos bod leoliadau sydd wedi cyrraedd cyfradd uptime o 95%+ yn dangos cadw cleiention 52-68% uwch na leoliadau sydd â pherfformiad uptime o 85-90%. Mae'r strategaethau cynhalu mwyaf effeithiol yn gweithredu amserleni cynnal a chadw i gyfeirio at bolion materion cyn eu fethu, protocolau ymateb cyflym i leihau amser maith pan ddigwydd matterion, a diweddariadau offer i newid unedau hynafol neu broblemus. Dangosodd prosiect optimeiddio cynhalu ar draws 8 o leoliadau bod gwneud rhaglenni hygrededd llawn yn cynyddu cadw cleiention er 38% tra'n lleihau costau cynhalu er 28% drwy ddefnyddio dulliau rhagwynebol yn hytrach na adweithiol. Mae buddsoddiadau cynhalu optimel yn cymryd cydbwysedig fuddion hygrededd â chostau gweithredu, gyda chyfraddau targed uptime o 95-97% yn cyflwyno ganlyniadau cadw optimel heb alluoedd sylweddol ar gostau cynhalu.
Mae hyrwyddo cadwraeth yn seiliedig ar ddata'n galluogi adnabod heriau cadwraeth yn fanwl ac ymagweddau targedig i gyflawni hynny. Mae dadansoddiad data o 234 lleoliad sydd yn gweithredu dadansoddiad cwsmeriaid yn dangos bod lleoliadau sydd â systemau uchelgeidiaf ar gyfer tracio cadwraeth yn cyrraedd cyfraddau gwella cadwraeth 45-62% uwch na rhai sydd yn defnyddio dulliau sylfaenol i fesur cadwraeth. Mae'r gweithredu effeithiolaf o ddadansoddiad yn dilyn patrymau amlder ymweliadau ar draws segmentau cwsmeriaid, metrigau ymyriadau i ddynodi gweithgareddion gwerth uchel, a signalau danllediad i ragweld colli cwsmeriaid cyn eu horiant. Dangosodd prosiect hyrwyddo cadwraeth yn seiliedig ar ddata ar draws 12 leoliad bod gweithredu dadansoddiad cynhwysfawr wedi lleihau colli cwsmeriaid o 42% tra bod hyn hefyd wedi cynyddu ROI y rhaglen gadwraeth o 58% drwy ymagweddau targedu sydd wedi'u canolbwyntio ar segmentau cwsmeriaid sydd â mwy o effaith. Mae hyfedredd optimol o ddadansoddiad yn cydbwyso dwyster y mewnbwn â chymhlegetod y weithredu, gyda modelu rhagweld cadwraeth yn darparu canlyniadau optimol i leoliadau sydd â chyfaint digon o ddata ac adnoddau dadansoddi.
Cyfnod 1 (Mis 1-3): Yn cynnal dadansoddiad craffterog o gynaliadwyedd, sefydlu tonellau perfformiad sylfaenol, adnabod heriau cynaliadwyedd sylfaenol, ac uwchraddio cyfleoedd optimio â'r potensial mwyaf ar gyfer effaith. Datblygu fframwaithau rhannu cwsmeriaid sy'n galluogi strategaethau cynaliadwyedd wedi'u targedu ar draws demograffegau gwahanol ymwelwyr ac atternau ymgymerydd. Canlyniadau disgwyl: tonellau cynaliadwyedd sylfaenol, model rhannu cwsmeriaid, llwybr gweithredu optimio uwchraddedig, a chynllun dosbarthu adnoddau.
Cyfnor 2 (Mis 4-7): Gweithredu ymgeiniaethau cynaliadwyedd uchel gan gynnwys systemau ymgymryd blaenllaw, fframwaithau gemio cymdeithasol, a galluoedd datblygu sgiliau sylfaenol. Monitro canlyniadau perfformiad a diwygio paramedrau optimio yn seiliedig ar batrymau ymateb y cwsmer a gweledig. Canlyniadau disgwyl: gwella cynaliadwyedd o 20-30%, cynnydd yn nid ymweliadau o 25-35%, a gwella sgôr hwyluso cwsmer o 15-20%.
Cyfnod 3 (Mis 8-12): Gweithredu alluoedd datblygedig i gadw cymwysterau gan gynnwys systemau cyflawni cynhwysfawr, cynllunio datblygiad personol a hygrededd sy'n seiliedig ar ddata. Datblygu alluoedd dadansoddi rhagwynebu sy'n galluogi mewnbwn raglennu i gadw ac ymgysylltu â chynghrair yn uniongyrchol. Canlyniadau disgwyl: gwella datblygiadau ychwanegol o 25-35%, cynnydd pellach mewn amlder ymweliadau o 30-40%, a chynnydd yn werth bywyd y cwsmer o 35-45%.
Cyfnod 4 (Mis 13+): Sefydlu fframwaithau hybu cadw cyson sy'n defnyddio dadansoddiadau uwch, algorithmau dysgu peirianyddol a systemau ymgysylltu awtomatebol. Ehangu strategaethau llwyddiant i gadw ar draws sawl safle a chategori tonnau tra'n datblygu dulliau hanfodol i gynnal gwahaniaethu cystadleuol. Canlyniadau disgwyl: gwella rhad ystadegol parhaus o 5-8% y chwarter, gwella ansawdd profiad y cwsmer yn barhaus, a sefydliad arloesol mewn marchnad trwy berfformiad gwell mewn perthnasau hygrededd a gwerth bywyd amser y cwsmer.
Mae Gemau Chwaraeon a Gweithgarwch yn berchen buddion naturiol i gyrru cadwadwyedd cwsmeriaid trwy gyfrwng yrrydau ymgysylltu naturiol gan gynnwys dynamegau cystadleuol, cyfleoedd i gysylltu cymdeithasol, a mecanwaith datblygu sgiliau sy'n annog ymgymryd amlach. Mae leoliadau sy'n gwblhau strategaethau cadwadwyedd cynhwysfawr sy'n cyfuno ymgysylltu cystadleuol, adeiladu cymuned gymdeithasol, a datblygiad sgiliau personol yn cyrraedd cyfraddau cadwadwyedd 2-3 o weithiau uwch na leoliadau sy'n dibynnu ar gynigion chwarae sylfaenol yn unig. Mae'r buddsoddiad mewn seilwaith a galluoedd cadwadwyedd yn dod â chanlyniadau sylweddol trwy werth bywyd cwsmer cynyddol, gostau caffaelion lleihenedig, argymhellion all-laf llafar well, a buddugoliaethau cystadleuol cynaliadwy mewn marchnadoedd llosgedig. Mae gweithredwyr ar y blaen yn gweld cadwadwyedd fel arbenigedd allweddol strategol sydd angen buddsoddiad a gwella'n barhaus yn hytrach na swyddogaeth gefnogol, gan eu hunain yn sefydliad ar gyfer llwyddiant y farchnad yn y tymor hir trwy berthnasoedd gwell â chwsmeriaid a photentiel i adeiladu cymuned.
Ffynonellau: Astudiaeth Bain & Company 2024 am Effaith Cadwad Cwsmeriaid; Ymarferion Gorau IAAPA 2023 am Bwydo a Chadwad; Dadansoddiad Metrigau Llygredigaeth Adran Ymchwil ar Brofiad y Cwsmer 2024; Cronfa Perfformiad Lleoliadau Diwylliannol 2023–2024; Dynameg Bwydo Ymchwil Chwaraeon a Gweithgareddau 2024.
[Siart: Cymharu Cyfradd Ymweliad Ail dro: Gemau Chwaraeon a Weithgarwch yn erbyn Categorïau Eraill o Gynnyrch]
[Siart: Effaith Cadwad Cwsmeriaid: Gweithredu Ar Ffyrdd Cydymffurfio]
[Tabl: Nodweddion Chwaraeon Cymdeithasol a Metrigau Perfformiad Cadwad]
[Siart: Systemau Datblygiad Sgiliau a Pherfformiad Gwerth Bywyd-cwsmer]
[Siart: Cyfraddau Gweithredu'r Reffer a Chorrelasiwn â Chadwad Cwsmeriaid]
EN
