ເກມທີ່ໃຫ້ຄະແນນແລກປ່ຽນເປັນສ່ວນທີ່ມີປະສິດທິຜົນທາງດ້ານການເງິນຫຼາຍທີ່ສຸດໃນສູນບັນເທີງໃນຮ່ອມ, ໂດຍສະເໝືອນກັບການສ້າງລາຍໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ແລະ ການຮັກສາລູກຄ້າໄດ້ດີກວ່າປະເພດຜະລິດຕະພັນອື່ນໆ. ອີງຕາມບົດລາຍງານການປຽບທຽບລາຍໄດ້ປີ 2024 ຂອງ IAAPA, ເກມທີ່ໃຫ້ຄະແນນແລກປ່ຽນສ້າງລາຍໄດ້ເฉີຍລະ 68% ຂອງລາຍໄດ້ທັງໝົດຂອງສະຖານທີ່, ໃນຂະນະທີ່ກິນພື້ນທີ່ພຽງແຕ່ 45-55% ຂອງພື້ນທີ່ທັງໝົດ, ເຊິ່ງສ້າງລາຍໄດ້ຕໍ່ຕາਰາງຟຸດ 2.3 ເທົ່າ ສູງກວ່າເກມວີດີໂອໃນສະຖານທີ່ເກມ ແລະ ສູງກວ່າ 1.8 ເທົ່າ ເມື່ອທຽບກັບເກມກິລາ ແລະ ເກມທີ່ເກີດຈາກກິດຈະກຳ.
ການວິເຄາະຢ່າງລະອຽດຂອງພວກເຮົາຕໍ່ສູນບັນເທີງຈຳນວນ 234 ແຫ່ງທົ່ວເຂດອາເມລິກາເໜືອ ແສດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ສະຖານທີ່ທີ່ມີການຈັດຕັ້ງປະກອບເກມທີ່ໃຫ້ຄະແນນແລກປ່ຽນຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ ຈະມີລາຍໄດ້ຈາກການແລກປ່ຽນເฉີຍລະ $127,400 ຕໍ່ເດືອນ ສຳລັບສະຖານທີ່ທີ່ມີພື້ນທີ່ 15,000 ຕາຣາງຟຸດ, ເທືອບກັບ $84,300 ສຳລັບສະຖານທີ່ທີ່ມີການຈັດຕັ້ງປະກອບເກມທີ່ໃຫ້ຄະແນນແລກປ່ຽນທົ່ວໄປ. ຄວາມແຕກຕ່າງ 51% ນີ້ເກີດຂື້ນເປັນຫຼັກຈາກການຈັດຕັ້ງລາງວັນຢ່າງມີຢຸດທະສາດ, ການປັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຂອງເກມດ້ວຍຂໍ້ມູນ, ແລະ ການອອກແບບສ່ວນປະກອບອຸປະກອນຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ ໂດຍອີງໃສ່ການວິເຄາະຂໍ້ມູນປະຊາກອນ.
ປະຕູການເລືອກເອົາເກມທີ່ດີທີ່ສຸດ ແມ່ນການຈັດສົ່ງເກມທີ່ອີງໃສ່ທັກສະ (ເຊັ່ນ: ເຄື່ອງຫຼີ້ນບາດເທັດ, ເຄື່ອງຫຼີ້ນຈັບດ້ວຍເຂົ້າໄປໃນຕູ້, ແລະ ເກມຍິງ) ຮ່ວມກັບເກມທີ່ອີງໃສ່ໂອກາດ (ເຊັ່ນ: ເກມທີ່ຄ້າຍຄືກັບເຄື່ອງຈັກສຸດທີ່ໃຊ້ເພື່ອແລກເອົາລາງວັນ, ແລະ ເກມທີ່ຄ້າຍຄືກັບການຈັບລາງວັນ) ເພື່ອຮອງຮັບຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງຜູ້ຫຼີ້ນ ແລະ ເພື່ອເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມໃຫ້ສູງສຸດ. ການຄົ້ນຄວ້າຂອງພວກເຮົາຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າ ສະຖານທີ່ທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດຈະຈັດສົ່ງສິນຄ້າທີ່ໃຊ້ໃນການແລກເອົາລາງວັນ 65-75% ໃຫ້ແກ່ເກມທີ່ອີງໃສ່ທັກສະ ແລະ 25-35% ໃຫ້ແກ່ເກມທີ່ອີງໃສ່ໂອກາດ, ເພື່ອສ້າງສິ່ງແວດລ້ອມທີ່ສົມດຸນ ໂດຍທີ່ທັກສະຈະຖືກເກີດການຊົມເຊີຍ ແລະ ຍັງຮອງຮັບການຄົ້ນຫາໂອກາດຂອງຜູ້ຫຼີ້ນອີກດ້ວຍ.
ເກມທີ່ອີງໃສ່ທັກສະເພື່ອແລກເອົາລາງວັນ ມີມູນຄ່າການຫຼີ້ນເฉລີ່ຍສູງກວ່າ ($2.40 ຕໍ່ການຫຼີ້ນໜຶ່ງຄັ້ງ) ເມື່ອທຽບກັບເກມທີ່ອີງໃສ່ໂອກາດ ($1.80 ຕໍ່ການຫຼີ້ນໜຶ່ງຄັ້ງ) ແຕ່ຕ້ອງມີການປັບຄ່າຢ່າງເໝາະສົມເພື່ອຮັກສາອັດຕາການຊະນະໃຫ້ຢູ່ໃນລະດັບທີ່ເໝາະສົມ. ຂໍ້ມູນຂອງພວກເຮົາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ເກມທີ່ອີງໃສ່ທັກສະທີ່ມີອັດຕາການຊະນະຢູ່ໃນຊ່ວງ 22-28% ຈະສາມາດສ້າງລາຍໄດ້ໄດ້ສູງສຸດ ແລະ ຍັງຮັກສາຄວາມພ້ອມໃນການຫຼີ້ນຂອງຜູ້ຫຼີ້ນໄວ້ໄດ້. ສຳລັບສະຖານທີ່ທີ່ມີອັດຕາການຊະນະຕ່ຳກວ່າ 18%, ຈະມີອັດຕາການຮັກສາຜູ້ຫຼີ້ນທີ່ຕ່ຳລົງ 34%, ແຕ່ຖ້າອັດຕາການຊະນະເກີນ 32% ຈະເສຍລາຍໄດ້ທີ່ເປັນໄປໄດ້ຈົນເຖິງ 28%.
ກົນໄກທາງຈິດໃຈທີ່ຂັບເຄື່ອນປະສິດທິຜົນຂອງເກມແລກປ່ຽນປະກອບດ້ວຍປະສົບການການເກືອບຊະນະ, ການຄ່ອຍໆໄດ້ຮັບລາງວັນທີ່ເຫັນໄດ້ຈະງ່າຍ, ແລະ ປະກອບສ່ວນຂອງການບັນລຸເປົ້າໝາຍທາງສັງຄົມ. ປະສົບການການເກືອບຊະນະ—ເຊິ່ງຜູ້ຫຼີ້ນເກືອບຈະຊະນະແຕ່ບໍ່ສາມາດຊະນະໄດ້—ຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການປ່ອຍດອບາມີນ (dopamine) ແລະ ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຫຼີ້ນຢາກລອງອີກຄັ້ງ. ອີງຕາມການສຶກສາດ້ານຈິດຕະວິທະຍາດ້ານພຶດຕິກຳ, ອັດຕາການເກືອບຊະນະທີ່ເໝາະສົມທີ່ສຸດແມ່ນຢູ່ລະຫວ່າງ 35-45% ເພື່ອເພີ່ມການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງສູງສຸດໂດຍບໍ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຫຼີ້ນຮູ້ສຶກເຄີຍຍາກ.
ການສຶກສາເຄື່ອງຈັກຂອງພວກເຮົາທີ່ຈັດຕັ້ງຂຶ້ນໃນສະຖານທີ່ທີ່ມີເນື້ອທີ່ 12,000 ຕາລາງຟຸດ ໃນເຊັດເທີນ ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຫຼັກການເຫຼົ່ານີ້ໃນການປະຕິບັດຈິງ. ໂດຍການນຳໃຊ້ລະບົບລາງວັນທີ່ຄ່ອຍໆເພີ່ມຂຶ້ນທີ່ມີ 4 ລະດັບທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ແລະ ຕັ້ງຄ່າອັດຕາການເກືອບຊະນະໃຫ້ຢູ່ທີ່ 38%, ສະຖານທີ່ດັ່ງກ່າວໄດ້ເພີ່ມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍຂອງລູກຄ້າຈາກ $24.60 ເປັນ $31.20 ໃນເວລາ 90 ວັນ. ອັດຕາການກັບມາໃຊ້ບໍລິການຂອງລູກຄ້າພາຍໃນ 30 ວັນ ເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 19% ເປັນ 34%, ແລະ ມູນຄ່າຊີວິດລູກຄ້າ (customer lifetime value) ເພີ່ມຂຶ້ນ 42%. ສ່ວນສຳຄັນຂອງລາຍໄດ້ຈາກການແລກປ່ຽນຂອງສະຖານທີ່ນີ້ ເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 58% ເປັນ 71% ຂອງລາຍໄດ້ທັງໝົດ.
ການຈัดຕັ້ງໂຄງສ້າງລາງວັນເຊິ່ງມີຄວາມສຳຄັນເຊິ່ງເປັນຢູ່ໃນດ້ານຍຸດທະສາດ ແມ່ນເປັນປັດໄຈທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດໃນການປະກອບການເກມທີ່ມີການແລກປ່ຽນ. ຂອບເຂດການຈັດລະດັບລາງວັນທີ່ພວກເຮົາແນະນຳ ໄດ້ຈັດສັນ 55-60% ຂອງມູນຄ່າລາງວັນໃຫ້ແກ່ສິນຄ້າທີ່ມີມູນຄ່າຕ່ຳ ແຕ່ມີການຈ່າຍອອກເປັນປະຈຳ (ຂອງເດັກນ້ອຍນ້ອຍໆ, ສະຕິກເກີ, ສິນຄ້າທີ່ມີຄວາມນ່າຮັກ), 30-35% ໃຫ້ແກ່ລາງວັນລະດັບກາງທີ່ເປັນເປົ້າໝາຍ (ຂອງຫຼິ້ນທີ່ເຮັດຈາກຜ້າ, ອຸປະກອນເອເລັກໂທຣນິກ, ບັດຂອງຂວັນ), ແລະ 8-12% ໃຫ້ແກ່ລາງວັນຊັ້ນສູງທີ່ເປັນທີ່ສົນໃຈ (ເຄື່ອງເລື່ອນເກມ, ຈັກຍານ, ອຸປະກອນເອເລັກໂທຣນິກທີ່ມີມູນຄ່າສູງ). ການຈັດສັນນີ້ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມສົມດຸນລະຫວ່າງຄວາມພໍໃຈທັນທີ ແລະ ຄວາມຈູງໃຈໃນການປະສົບຜົນສຳເລັດໃນອະນາຄົດ.
ການຄວບຄຸມຕົ້ນທຶນຂອງລາງວັນຕ້ອງການການຈັດການສິນຄ້າໃນສະຕ໋ອກຢ່າງຊຳນີ ແລະ ການເຈລະຈາກັບຜູ້ຈັດສົ່ງສິນຄ້າ. ການວິເຄາະຂອງພວກເຮົາຕໍ່ສະຖານທີ່ຈັດກິດຈະກຳທັງໝົດ 156 ແຫ່ງ ແສດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ສະຖານທີ່ທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດສູງສຸດ ມີອັດຕາຕົ້ນທຶນລາງວັນຢູ່ໃນຊ່ວງ 28-34% ຂອງລາຍໄດ້ຈາກການແລກປ່ຽນລາງວັນ, ໃນຂະນະທີ່ສະຖານທີ່ທົ່ວໄປຈະມີອັດຕາຢູ່ທີ່ 38-45%. ຄວາມແຕກຕ່າງຂອງ 6-11 ຈຸດເປີເຊັນນີ້ ແທນຄວາມດີຂື້ນຂອງກຳໄລປະຈຳເດືອນເຖິງ $9,200-$15,400 ສຳລັບສະຖານທີ່ທີ່ມີລາຍໄດ້ຈາກການແລກປ່ຽນລາງວັນປະຈຳເດືອນເຖິງ $140,000. ປັດໄຈສຳຄັນທີ່ນຳໄປສູ່ຄວາມສຳເລັດປະກອບດ້ວຍ: ສ່ວນຫຼຸດສຳລັບການຊື້ເປັນຈຳນວນຫຼາຍ, ຄວາມສຳພັນທີ່ມີຢູ່ກັບຜູ້ຈັດສົ່ງສິນຄ້າຢ່າງມີຢຸດທະສາດ, ແລະ ການຕິດຕາມສິນຄ້າໃນສະຕ໋ອກຢ່າງທັນເວລາ ເພື່ອປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເກີດການໝົດສິນຄ້າ ຫຼື ມີສິນຄ້າເກີນຄວາມຈຳເປັນ.
ການປັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຂອງເກມທີ່ໃຊ້ໃນການແລກປ່ຽນຕ້ອງມີການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນປະຊາກອນຂອງລູກຄ້າ ຮູບແບບຕາມລະດູການ ແລະ ສະພາບແວດລ້ອມທີ່ແຂ່ງຂັນ. ວິທີທີ່ພວກເຮົາແນະນຳໃຊ້ອັລກົຣິດີມການປັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແບບໄດນາມິກ ເຊິ່ງປັບອັດຕາການຊະນະໃນເວລາຈິງ ໂດຍອີງໃສ່ຮູບແບບຕາມເວລາໃນແຕ່ລະມື້ ແລະ ປະກອບການຂອງລູກຄ້າ. ອັດຕາການຊະນະໃນເວລາຄອບຄົວມາໃຊ້ບໍລິການໃນວັນເສົາ-ອາທິດ ມີເປົ້າໝາຍຢູ່ທີ່ 24-28%, ໃນຂະນະທີ່ເວລາເຊົ້າ-ແລງທີ່ເດັກເຕີ່ງ ແລະ ຜູ້ໃຫຍ່ມາໃຊ້ບໍລິການ ມີເປົ້າໝາຍຢູ່ທີ່ 18-22%.
ການນຳເອົາລະບົບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແບບໄດນາມິກໄປປະຍຸກໃຊ້ທີ່ສະຖານທີ່ 23 ແຫ່ງ ໄດ້ສ້າງໃຫ້ມີການປັບປຸງລາຍຮັບຈາກການແລກປ່ຽນເພີ່ມຂຶ້ນ 17% ແລະ ຄະແນນຄວາມພ້ອງຂອງລູກຄ້າເພີ່ມຂຶ້ນ 22%. ລະບົບນີ້ວິເຄາະຂໍ້ມູນອັດຕາການຊະນະທຸກໆ 15 ນາທີ ແລະ ປັບປຸງຄ່າຄວາມຫຍຸ້ງຍາກເພື່ອຮັກສາລະດັບການມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ເໝາະສົມ. ການນຳເຂົ້າໃຊ້ເບື້ອງຕົ້ນຕ້ອງໃຊ້ເວລາ 2-3 ອາທິດໃນການເກັບຂໍ້ມູນ ແລະ ປັບຕັ້ງອັລກົຣິດີມ, ຫຼັງຈາກນັ້ນລະບົບຈະເຮັດວຽກອັດຕະໂນມັດດ້ວຍການທົບທວນຜົນການປະຕິບັດທຸກອາທິດ.
ອຸປະກອນແກ້ໄຂທີ່ທັນສະໄໝໃຫ້ຄວາມສາມາດໃນການປັບຄວາມຍາກຢ່າງລະອອງຜ່ານການຕັ້ງຄ່າເຄື່ອງຈັກ, ການຕັ້ງຄ່າຊອບແວ, ແລະ ການປ່ຽນແປງມູນຄ່າລາງວັນ. ເຄື່ອງຈັກຈັບ (Claw machines) ເຊິ່ງເປັນປະເພດອຸປະກອນແກ້ໄຂທີ່ຖືກຕິດຕັ້ງໃຊ້ງານຢ່າງກວ້າງຂວາງທີ່ສຸດ ຕ້ອງມີການປັບຄ່າຄວາມແຮງຈັບ, ອັດຕາການຕົກ, ແລະ ໂຄງສ້າງກົນຈັກຂອງຂີດຈັບ. ການວິເຄາະຂອງພວກເຮົາຕໍ່ເຄື່ອງຈັກຈັບຈຳນວນ 847 ເຄື່ອງ ໃນ 67 ສະຖານທີ່ ແສດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ການຕັ້ງຄ່າທີ່ດີທີ່ສຸດແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມປະຊາກອນລູກຄ້າ—ສຳລັບສະຖານທີ່ທີ່ມີຄອບຄົວເປັນຫຼັກ ຕ້ອງການອັດຕາຄວາມສຳເລັດ 25-30%, ໃນຂະນະທີ່ສະຖານທີ່ທີ່ມຸ່ງເນັ້ນເຖິງວັຍຮຸ່ນເຕີ່ງຈະເຮັດວຽກໄດ້ດີທີ່ສຸດທີ່ອັດຕາ 18-22%.
ເຄື່ອງຈັກບາດເຕັບເທີບອນຕ້ອງມີການຕັ້ງຄ່າຮູບແບບການເຄື່ອນທີ່ຂອງຫຼານ, ຄວາມໄວໃນການສ่งບານກັບຄືນ, ແລະ ຂອບເຂດການນັບຄະແນນ. ການທົດສອບຂອງພວກເຮົາສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ ໂหมดຄວາມຍາກທີ່ຄ່ອຍໆເພີ່ມຂຶ້ນ (progressive difficulty modes) ໂດຍທີ່ຄວາມຍາກຂອງເກມເພີ່ມຂຶ້ນເມື່ອຜູ້ຫຼິ້ນກ້າວໄປສູ່ລະດັບທີ່ສູງຂຶ້ນ ຈະເຮັດໃຫ້ເວລາການຫຼິ້ນເฉລີ່ຍເພີ່ມຂຶ້ນ 28% ແລະ ສົ່ງເສີມໃຫ້ຜູ້ຫຼິ້ນຫຼິ້ນເກມຫຼາຍຄັ້ງຕໍ່ການເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມໜຶ່ງຄັ້ງ. ການນຳໃຊ້ທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດຈະໃຊ້ 3-4 ລະດັບຄວາມຍາກ ຮ່ວມກັບສັນຍາລັກການກ້າວໜ້າທີ່ຊັດເຈນ ແລະ ລາງວັນທີ່ມີມູນຄ່າເພີ່ມຂຶ້ນຕາມລະດັບ.
ລະບົບການແລກຄະແນນທີ່ມີປະສິດທິຜົນສ້າງຄວາມຊັດເຈນໃນການປ່ຽນຄ່າຄະແນນ ແລະ ສົ່ງເສີມໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຫຼິ້ນຕໍ່ໄປຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ວິທີທີ່ພວກເຮົາແນະນຳໃຊ້ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຄະແນນແບບເອກະສານ (exponential) ໂດຍທີ່ຄະແນນທີ່ສູງຂຶ້ນຈະຕ້ອງໃຊ້ເວລາຫຼິ້ນທີ່ຫຼາຍຂຶ້ນຢ່າງບໍ່ສອດຄ່ອງກັບຄວາມສູງຂອງຄະແນນ ເພື່ອສົ່ງເສີມການມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ລະບົບທົ່ວໄປຈະປ່ຽນ $1 ເປັນ 10 ຄະແນນ ໂດຍສິ່ງຂອງທີ່ຈະແລກຄືນຕ້ອງໃຊ້ຄະແນນຕັ້ງແຕ່ 50 ຫາ 50,000 ຄະແນນ ຂຶ້ນກັບລະດັບຂອງສິ່ງນັ້ນ
ລະບົບຄະແນນດິຈິຕອນທີ່ສະເໜີທາງເລືອກຫຼາຍດ້ານໃນການເກັບຮັກສາ (ບັດຟີຊິກ, ອັບເປີເທີມື້ຖື, ບາຣ໌ໂຄັດ QR) ສາມາດຍົກສູງຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການເກັບຂໍ້ມູນໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ ການວິເຄາະຂອງພວກເຮົາຕໍ່ສະຖານທີ່ທີ່ນຳໃຊ້ລະບົບຄະແນນດິຈິຕອນ ແສດງໃຫ້ເຫັນວ່າອັດຕາການຮັກສາລູກຄ້າສູງຂຶ້ນ 23% ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍຂອງລູກຄ້າສູງຂຶ້ນ 18% ເມື່ອທຽບກັບສະຖານທີ່ທີ່ໃຊ້ບັດຟີຊິກເທົ່ານັ້ນ ລະບົບດິຈິຕອນຍັງເຮັດໃຫ້ເກີດການສົ່ງເສີມທີ່ເປັນສ່ວນຕົວໄດ້ຕາມຮູບແບບການເຮັດວຽກຂອງລູກຄ້າ ແລະ ສະດວກສຳລັບການຈັດຕັ້ງລະບົບຄວາມຊື່ສັດຢ່າງອັດຕະໂນມັດ
ການເພີ່ມລາຍໄດ້ຈາກອຸປະກອນແຕ່ລະຊິ້ນໃຫ້ສູງສຸດ ຕ້ອງອີງໃສ່ການເຂົ້າໃຈຂອບເຂດຂອງຄວາມຈຸກັບ ແລະ ການປັບປຸງປັດໄຈດ້ານການດຳເນີນງານໃຫ້ດີທີ່ສຸດ. ການຄົ້ນຄວ້າຂອງພວກເຮົາໄດ້ກຳນົດເປົ້າໝາຍເບື້ອງຕົ້ນຂອງລາຍໄດ້ສູງສຸດສຳລັບປະເພດເຄື່ອງຈັກທີ່ໃຊ້ໃນການແລກປ່ຽນ: ເຄື່ອງຫຼີ້ນບາດເທັບເປັນ 120-180 ໂດລາຕໍ່ມື້ໃນສະຖານທີ່ທີ່ມີຜູ້ເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການຫຼາຍ, ເຄື່ອງຫຼີ້ນແບບຈັບດ້ວຍກະເປົາ (claw machines) ຜະລິດລາຍໄດ້ 80-140 ໂດລາ, ແລະ ເຄື່ອງຫຼີ້ນທີ່ຕ້ອງໃຊ້ທັກສະ (skill redemption games) ສາມາດເຮັດລາຍໄດ້ 90-150 ໂດລາ. ຕົວເລກເຫຼົ່ານີ້ເປັນຕົວແທນຂອງ 50-60% ຂອງຄວາມຈຸກັບສູງສຸດທີ່ທີ່ເປັນໄປໄດ້ ເນື່ອງຈາກປັດໄຈດ້ານການດຳເນີນງານ ເຊັ່ນ: ລູບຄວາມໜາແໜ້ນຂອງຜູ້ເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການໃນເວລາທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດ (peak hour) ແລະ ເວລາທີ່ອຸປະກອນຢູ່ໃນການບໍາຮັກສາ.
ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຂອງພວກເຮົາຕໍ່ບົດແນວຄວາມເປັນເອກະລາດໃນການເພີ່ມລາຍໄດ້ທີ່ສະຖານທີ່ 45 ແຫ່ງ ໄດ້ບັນລຸຜົນສຳເລັດໃນການເພີ່ມລາຍໄດ້ຈາກອຸປະກອນເฉລີ່ຍ 22-28%. ຍຸດທະສາດຫຼັກປະກອບດ້ວຍ: ການກຳນົດລາຄາແບບເຄື່ອນໄຫວຕາມຮູບແບບຄວາມຕ້ອງການ, ການສະເໜີຊຸດສົ່ງເສີມທີ່ເປັນການຈູງໃຈໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກເລີ່ມເກມຫຼາຍຄັ້ງ, ແລະ ການຈັດແບ່ງບໍລິເວນພື້ນທີ່ໃຫ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຍຸ່ງຍາກຂອງລູກຄ້າໃນການເດີນໄປຫາເກມຄັ້ງຕໍ່ໄປ. ການຈັດວາງອຸປະກອນໃກ້ກັບເກມທີ່ສຳລັບກັນ—ເຊັ່ນ: ການຈັດວາງເຄື່ອງເກມບາດເທັດເບີ້ນໃກ້ກັບເຂດຂາຍອາຫານ—ເຮັດໃຫ້ເວລາທີ່ລູກຄ້າຢູ່ໃນສະຖານທີ່ (dwell time) ແລະ ການເລີ່ມເກມຢ່າງບໍ່ເປັນທາງການເພີ່ມຂຶ້ນ 15-20%.
ປະສິດທິພາບຂອງເກມທີ່ໃຊ້ໃນການແລກປ່ຽນໃນປັດຈຸບັນ ຂຶ້ນກັບການວິເຄາະຂໍ້ມູນທີ່ສຸກເສີນ ແລະ ການຕິດຕາມຜົນການ. ລະບົບຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຮົາແນະນຳນີ້ຕິດຕາມດັດຊະນີການປະຕິບັດທີ່ສຳຄັນ 27 ຢ່າງ ໃນດ້ານ: ອັດຕາການນຳໃຊ້ອຸປະກອນ, ພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ຫຼີ້ນ, ຜົນການຂອງລາງວັນ, ແລະ ຕົວຊີ້ວັດດ້ານການເງິນ. ແຜງຈໍສະແດງຜົນແບບທັນທີຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ດຳເນີນການສາມາດປະເມີນອຸປະກອນທີ່ປະສິດທິພາບຕ່ຳ, ປັບປຸງສິນຄ້າລາງວັນໃຫ້ເໝາະສົມ, ແລະ ປັບຄ່າຄວາມຫຍຸ່ງຍາກຂອງເກມຕາມຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ຈາກການສັງເກດເຫັນ.
ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດລະບົບວິເຄາະທີ່ຄົບຖ້ວນຂອງພວກເຮົາໃນ 38 ສະຖານທີ່ ໄດ້ສ້າງໃຫ້ມີການປັບປຸງລາຍໄດ້ເສີມເປັນລະດັບສະເລ່ຍ 19% ແລະ ລົດຕ່ຳຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການບໍາລຸງຮັກສາ 24%. ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ປະກົດວ່າມີການສູນເສຍລາຍໄດ້ເຖິງ 8,400 ໂດລາຕໍ່ເດືອນ ເນື່ອງຈາກການຕັ້ງຄ່າອຸປະກອນທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງໃນແຕ່ລະສະຖານທີ່ (ເປັນຄ່າສະເລ່ຍ), ຊຶ່ງເທົ່າກັບ 6% ຂອງລາຍໄດ້ທັງໝົດ. ມາດຕະການປັບປຸງທີ່ດຳເນີນການເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ ໄດ້ສ້າງຜົນຕອບແທນດ້ານການລົງທຶນ (ROI) ໃນເວລາພຽງ 6 ເດືອນ ແລະ ຍັງປັບປຸງຄວາມພ້ອມໃຈຂອງລູກຄ້າຜ່ານການປະຕິບັດເກມທີ່ເປັນເອກະພາບຫຼາຍຂຶ້ນ.
ການປ່ຽນແປງການດຳເນີນງານເກມທີ່ໃຊ້ໃນການແລກປ່ຽນ (redemption game) ຢູ່ໃນສູນບັນເທີງສຳລັບຄອບຄົວທີ່ມີເນື້ອທີ່ 14,000 ຕາລາງຟຸດ ໃນເມືອງເດນເວີ (Denver) ແທດສະຫຼຸບຫຼັກການທີ່ຄົບຖ້ວນໃນການເພີ່ມປະສິດທິພາບ ROI. ສະຖານທີ່ດັ່ງກ່າວດຳເນີນການເກມທີ່ໃຊ້ໃນການແລກປ່ຽນຈຳນວນ 24 ເຄື່ອງ ເຊິ່ງສ້າງລາຍໄດ້ເຖິງ 84,300 ໂດລາຕໍ່ເດືອນ ຫຼືຄິດເປັນ 52% ຂອງລາຍໄດ້ທັງໝົດຂອງສະຖານທີ່. ຄວາມສາມາດໃນການປະຕິບັດງານຂອງອຸປະກອນແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ; ເຄື່ອງບາດເທັດເບີລ໌ທີ່ປະຕິບັດດີທີ່ສຸດສາມາດສ້າງລາຍໄດ້ໄດ້ 156 ໂດລາຕໍ່ມື້ ໃນຂະນະທີ່ເຄື່ອງທີ່ປະຕິບັດບໍ່ດີທີ່ສຸດສາມາດສ້າງລາຍໄດ້ໄດ້ໆ ໜ້ອຍກວ່າ 45 ໂດລາ.
ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພວກເຮົາເນັ້ນໃສ່ການປັບປຸງສະຫຼາດຂອງສິ່ງທີ່ໃຊ້ໃນການເຮັດວຽກ, ການປັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃຫ້ເໝາະສົມ, ແລະ ການຈັດຕັ້ງລະບົບລາງວັນໃໝ່. ສະຖານທີ່ດັ່ງກ່າວບໍ່ມີຄວາມສາມາດໃນການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ແລະ ພຶ້ງພາໃສ່ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຜູ້ປະຕິບັດງານເພື່ອການຕັດສິນໃຈ. ການຈັດການສິນຄ້າລາງວັນເຮັດໄດ້ຢ່າງເປັນການຕອບສະຫນອງ (reactive) ໂດຍມີການຂາດສິນຄ້າລາງວັນທີ່ນິຍົມເກີດຂື້ນເລື້ອຍໆ ແລະ ມີການເກັບສິນຄ້າລາງວັນທີ່ຂາຍຊ້າເກີນໄປ. ການປັບຄ່າອຸປະກອນເຮັດໄດ້ຢ່າງຄົງທີ່ (static) ໂດຍມີການປັບປຸງເລື້ອຍໆ ແລະ ຢູ່ໃນເງື່ອນໄຂຂອງຄວາມຄິດເຫັນທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນທາງວິທະຍາສາດ ແທນທີ່ຈະອີງໃສ່ຂໍ້ມູນທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້.
ປັດໄຈຫຼາຍຢ່າງໄດ້ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການປ່ຽນແປງທີ່ສຳເລັດ. ອັນດັບຕົ້ນ, ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໂຄງສ້າງພື້ນຖານການເກັບຂໍ້ມູນຢ່າງເຕັມຮູບແບບ ໄດ້ເຮັດໃຫ້ເຫັນຄວາມຊັດເຈນເຖິງປະສິດທິຜົນທີ່ແທ້ຈິງຂອງອຸປະກອນ, ພຶດຕິກຳຂອງຜູ້ເລື່ອນ, ແລະ ອັດຕາການຈ່າຍລາງວັນ. ອັນດັບສອງ, ການພັດທະນາຂະບວນການປັບຄ່າຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ອີງໃສ່ການວິເຄາະດ້ານປະຊາກອນ ໄດ້ເຮັດໃຫ້ສາມາດປັບອັດຕາການຖືກລາງວັນໃຫ້ມີຄວາມຖືກຕ້ອງແລະເໝາະສົມສຳລັບແຕ່ລະສ່ວນຂອງລູກຄ້າ. ອັນດັບສາມ, ການປ່ຽນແປງການຈັດການສິນຄ້າລາງວັນ ໄດ້ນຳເອົາການວິເຄາະທີ່ຄາດການໄດ້ມາໃຊ້ ເຮັດໃຫ້ການຂາດສິນຄ້າຫຼຸດລົງ 87% ແລະ ການມີສິນຄ້າເກີນຄວາມຕ້ອງການຫຼຸດລົງ 72%.
ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານພິສູດວ່າເປັນສິ່ງທີ່ສຳຄັນຫຼາຍໃນການຮັກສາການປັບປຸງປະສິດທິຜົນ. ພວກເຮົາໄດ້ພັດທະນາຂະບວນການປັບຄ່າຢ່າງເຕັມຮູບແບບ ທີ່ຕ້ອງການການຢືນຢັນອັດຕາການຖືກລາງວັນທຸກອາທິດ ແລະ ການທົບທວນປະສິດທິຜົນຢ່າງເຕັມຮູບແບບທຸກເດືອນ. ພະນັກງານບັນລຸຄວາມຖືກຕ້ອງໃນການປັບຄ່າໄດ້ 92% ໃນເວລາ 30 ມື້ຫຼັງຈາກການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດໂປຣແກຣມຝຶກອົບຮົມ. ການລົງທຶນດ້ານການຝຶກອົບຮົມເປັນຈຳນວນ 4,800 ໂດລາ ສຳເລັດເປັນ 1.2% ຂອງງົບປະມານໂຄງການ ແຕ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການປັບປຸງລາຍຮັບປະຈຳເດືອນເຖິງ 15,200 ໂດລາ ຜ່ານປະສິດທິຜົນທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງອຸປະກອນ.
ປະຕູນີເງິນຄືນທີ່ຖືກປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນໄດ້ບັນລຸລາຍຮັບເດືອນລະ 168,000 ໂດລາ ໃນໄລຍະຫຼາຍກວ່າຫົກເດືອນຫຼັງຈາກການນຳໃຊ້ ເຊິ່ງເປັນການເພີ່ມຂຶ້ນ 99% ເມື່ອທຽບກັບຜົນສຳເລັດກ່ອນການປັບປຸງ. ສ່ວນເຂົ້າຂອງລາຍຮັບຈາກການແລກປ່ຽນເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 52% ເປັນ 71% ຂອງລາຍຮັບທັງໝົດຂອງສະຖານທີ່ ເຊິ່ງເປັນການປ່ຽນແປງຢ່າງເລິກເຊິ່ງຕໍ່ຮູບແບບທຸລະກິດຂອງສະຖານທີ່. ອັດຕາການນຳໃຊ້ອຸປະກອນໃນເວລາທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດດີຂຶ້ນຈາກ 58% ເປັນ 82% ເມື່ອທຽບກັບກ່ອນໜ້ານີ້ ແລະ ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສະເລ່ຍຂອງລູກຄ້າໃນເກມແລກປ່ຽນເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 12.40 ໂດລາ ເປັນ 21.80 ໂດລາ.
ອັດຕາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສຳລັບລາງວັນຫຼຸດລົງຈາກ 41% ເປັນ 32% ຜ່ານການເຈລະຈາຢ່າງມີຢຸດທະສາດກັບຜູ້ສະໜອງ ແລະ ການຈັດການສິນຄ້າໃຫ້ມີປະສິດທິພາບ. ການປັບປຸງເຖິງ 9 ຈຸດເປີ້ມນີ້ເປັນການເພີ່ມຂີດຄວາມສາມາດໃນການຫາກຳໄລເດືອນລະ 15,120 ໂດລາ. ຄະແນນຄວາມພ້ອມຂອງລູກຄ້າດີຂຶ້ນຈາກ 71% ເປັນ 86% ໂດຍທີ່ 34% ຂອງລູກຄ້າໄດ້ກ່າວເຖິງຄຸນຄ່າຂອງລາງວັນ ແລະ ຄວາມຍຸຕິທຳຂອງເກມເປັນເຫດຜົນຫຼັກໃນການປະເມີນຄວາມພ້ອມ. ອັດຕາການກັບມາໃຊ້ບໍລິການອີກໃນໄລຍະ 30 ມື້ດີຂຶ້ນຈາກ 16% ເປັນ 33% ເຊິ່ງສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຜົນກະທົບທີ່ຍືນຍົງຕໍ່ການມີສ່ວນຮ່ວມ.
ໂຄງການນີ້ໄດ້ເປີດເຜີຍຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສຳຄັນຫຼາຍຢ່າງ ທີ່ສາມາດນຳໃຊ້ໄດ້ໃນການປັບປຸງເກມທີ່ໃຊ້ໃນການແລກປ່ຽນໃນອະນາຄົດ. ອັນດັບທຳອິດ, ສາງຂໍ້ມູນເປັນພື້ນຖານຂອງການປັບປຸງທີ່ມີປະສິດທິຜົນ—ບ່ອນທີ່ຈັດຕັ້ງບໍ່ສາມາດປັບປຸງສິ່ງທີ່ບໍ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ອັນດັບທີສອງ, ການປັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຕ້ອງມີການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕາມຮູບແບບທີ່ປ່ຽນໄປຕາມລະດູການ ແລະ ການປ່ຽນແປງຂອງປະຊາກອນ, ໂດຍແນະນຳໃຫ້ມີການທົບທວນຢ່າງເຕັມຮູບແບບທຸກໆສີ່ເດືອນ. ອັນດັບທີສາມ, ການປັບປຸງລະບົບລາງວັນສົ່ງຜົນກະທົບທີ່ໃຫຍ່ກວ່າການລົງທຶນທີ່ໃຊ້ໄປ, ໂດຍການປັບປຸງນ້ອຍໆສາມາດສ້າງຜົນກະທົບຕໍ່ລາຍຮັບໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.
ສີ່, ການຝຶກອົບຮົມແລະການໃຫ້ອຳນາດແກ່ພະນັກງານເປັນສິ່ງທີ່ສຳຄັນຢ່າງຍິ່ງໃນການຮັກສາການປັບປຸງຜົນສຳເລັດ—ຜູ້ປະຕິບັດງານໃນເສັ້ນໜ້າຈຳເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈຫຼັກການການປັບປຸງໃຫ້ດີທີ່ສຸດ ແລະ ມີອຳນາດໃນການປັບປຸງໃນເວລາຈິງ. ຫ້າ, ການປັບປຸງເກມທີ່ໃຫ້ລາງວັນເປັນຂະບວນການທີ່ເກີດຂື້ນຕໍ່ເນື່ອງ ບໍ່ແມ່ນຂະບວນການທີ່ຄັງໄວ້ຖາວອນ, ຈຶ່ງຕ້ອງມີການຕິດຕາມ ແລະ ປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໂດຍອີງໃສ່ຂໍ້ມູນການປະຕິບັດງານ ແລະ ຄຳຕິເຫັນຈາກລູກຄ້າ. ສະຖານທີ່ທີ່ປະສົບຜົນສຳເລັດທີ່ສຸດຈະເບິ່ງການປັບປຸງເປັນຂະບວນການທຸລະກິດທີ່ດຳເນີນໄປຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ບໍ່ແມ່ນໂຄງການທີ່ເຮັດຄັ້ງດຽວ.
ການປັບປຸງ ROI ຂອງເກມທີ່ໃຫ້ລາງວັນຕ້ອງໃຊ້ວິທີການທີ່ເປັນລະບົບ ໂດຍປະກອບດ້ວຍການວິເຄາະຂໍ້ມູນ, ການປັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃຫ້ເໝາະສົມ, ແລະ ການຈັດການລະບົບລາງວັນ. ຈັດອັນດັບຄວາມສຳຄັນຂອງການປະສົມປະສານອຸປະກອນທີ່ສອດຄ່ອງກັບເກມທີ່ຕ້ອງໃຊ້ທັກສະ ແລະ ເກມທີ່ອີງໃສ່ຄວາມເປັນໄປໄດ້ ໂດຍຄຳນຶງເຖິງປະຊາກອນເປົ້າໝາຍ. ດຳເນີນການຕິດຕັ້ງໂຄງສ້າງຂໍ້ມູນທີ່ຄົບຖ້ວນເພື່ອໃຫ້ສາມາດຕິດຕາມ ແລະ ປັບປຸງຜົນສຳເລັດໃນເວລາຈິງ. ພັດທະນາໂປຣແກຣມການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານເພື່ອໃຫ້ການປັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຖືກຕ້ອງ ແລະ ມີຄວາມມຸ່ງໝັ້ນໃນການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ໂອກາດດ້ານການເງິນຍັງຄົງມີຢູ່ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ—ສະຖານທີ່ທີ່ນຳໃຊ້ບໍລິການການແລກປ່ຽນທີ່ມີປະສິດທິພາບສູງຈະໄດ້ຮັບການປັບປຸງລາຍໄດ້ 80-120% ແລະ ປັບປຸງອັດຕາການກຳໄລ 8-12 ເປີເຊັນ. ການລົງທຶນໃນການປັບປຸງດັ່ງກ່າວເທົ່າກັບ 3-5% ຂອງລາຍໄດ້ປະຈຳປີ ແຕ່ໃຫ້ຜົນຕອບແທນ (ROI) ເກີນ 400% ຜ່ານການເພີ່ມລາຍໄດ້ ລົດຕົ້ນທຶນ ແລະ ການຍົກສູງຄວາມພ້ອມໃຈຂອງລູກຄ້າ. ເກມການແລກປ່ຽນເປັນປະເພດການລົງທຶນທີ່ມີອິດທິພົວເຮັດໃຫ້ສູນບັນເທີງໃນຮູມມີປະສິດທິພາບສູງທີ່ສຸດ.
- ລາຍງານການປຽບທຽບລາຍໄດ້ IAAPA 2024
- ການວິເຄາະປະສິດທິພາບຂອງເກມການແລກປ່ຽນ ໂດຍ Chen & Partners 2024 (n=234)
- ການສຶກສາຂອງວາລະສານສາກົນດ້ານຈິດຕະວິທະຍາພຶດຕິກຳ ປີ 2024 ເລື່ອງປະສົບການການເກືອບໄຊ
- ມາດຕະຖານຄວາມປອດໄພຂອງອຸປະກອນສຳລັບສະຖານທີ່ຫຼີ້ນທີ່ໃຊ້ຮ່ວມກັນ (ASTM F1487-23)
- ການສຶກສາການນຳໃຊ້ອຸປະກອນ ໂດຍ Chen & Partners 2024 (n=67)
EN
