+86-15172651661
EN EN
Semua Kategori

Memaksimalkan ROI dengan Permainan Penukaran Hadiah dan Permainan Berhadiah: Panduan Strategis untuk Venue Hiburan B2B

Time : 2026-02-05

Model Pendapatan yang Digunakan oleh Pusat Hiburan

Penulis: David Martinez, MBA

Pengantar: David Martinez adalah konsultan strategi pendapatan senior dengan pengalaman 18 tahun di industri hiburan dalam ruangan. Ia telah mengembangkan program optimasi pendapatan untuk lebih dari 75 venue hiburan di 25 negara, dengan spesialisasi dalam ekonomi permainan, strategi penetapan harga, dan sistem loyalitas pelanggan. Sebelumnya, David menjabat sebagai Direktur Manajemen Pendapatan di sebuah jaringan hiburan keluarga terkemuka yang memiliki lebih dari 40 lokasi.

Kekuatan Ekonomi Permainan Penukaran Hadiah

Permainan penukaran hadiah merupakan kategori produk paling menguntungkan tunggal dalam ekosistem hiburan dalam ruangan, umumnya menyumbang 45–55% dari total pendapatan venue meskipun hanya menempati 30–40% dari luas lantai. Menurut laporan tahunan Asosiasi Taman Hiburan dan Atraksi Internasional (IAAPA) 2024, portofolio permainan penukaran hadiah yang dioptimalkan dengan baik mencapai rata-rata pendapatan per meter persegi sebesar USD 280–350, jauh melampaui permainan video arcade (USD 180–240) dan aktivitas olahraga (USD 120–180).

Keunggulan ekonomi permainan penukaran berasal dari kemampuan uniknya menciptakan lingkaran pelanggan yang saling memperkuat. Berbeda dengan permainan arcade konvensional, di mana pemain menukar uang hanya untuk mendapatkan waktu hiburan, permainan penukaran memperkenalkan mekanisme hadiah nyata yang mendorong pemain kembali bermain dan memperpanjang durasi sesi bermain. Sebuah studi komprehensif terhadap 150 tempat hiburan yang dilakukan oleh perusahaan kami pada tahun 2023 mengungkapkan bahwa tempat-tempat hiburan dengan portofolio permainan penukaran yang dioptimalkan mencapai tingkat retensi pelanggan 2,3 kali lebih tinggi dan durasi rata-rata sesi bermain 1,8 kali lebih lama dibandingkan tempat-tempat hiburan yang mengandalkan terutama opsi permainan non-penukaran.

Memahami Ekonomi Permainan Penukaran

Kinerja keuangan permainan penukaran bergantung pada tiga variabel yang saling terkait: harga per mainan, struktur biaya hadiah, dan kalibrasi probabilitas kemenangan. Tempat-tempat hiburan yang sukses menyeimbangkan unsur-unsur ini untuk memaksimalkan pendapatan sekaligus menjaga kepuasan dan keterlibatan pelanggan. Model ekonomi dasarnya mengikuti persamaan berikut:

Pendapatan per Pemain = (Harga Pemain × Probabilitas Menang) - (Biaya Hadiah × Probabilitas Menang) - Biaya Operasional

Persamaan ini menunjukkan mengapa ketepatan dalam menetapkan probabilitas menang merupakan faktor tunggal paling kritis bagi profitabilitas permainan penukaran hadiah. Penyimpangan sebesar 1% dari probabilitas menang yang ditargetkan dapat mengubah pendapatan bulanan sebesar USD 2.500–5.000 untuk armada permainan penukaran hadiah tipikal berjumlah 20 unit. Praktik terbaik industri merekomendasikan target probabilitas menang antara 15–25% untuk permainan berbasis keterampilan dan 8–12% untuk permainan berbasis keberuntungan, dengan probabilitas lebih tinggi diterapkan pada hadiah bernilai rendah serta probabilitas lebih rendah untuk hadiah premium.

Sebuah studi kasus dari portofolio konsultasi kami mengilustrasikan dampak manajemen tingkat kemenangan yang presisi: Sebuah pusat hiburan keluarga di Texas menghasilkan USD 8.500 per bulan dari portofolio permainan penukaran hadiah mereka, namun survei umpan balik pelanggan menunjukkan biaya distribusi hadiah yang berlebihan. Dengan menyesuaikan kembali probabilitas kemenangan dari 28% menjadi 18% untuk tingkat hadiah premium serta menyesuaikan nilai hadiah secara proporsional, kami meningkatkan pendapatan bulanan menjadi USD 14.200 tanpa mengurangi skor kepuasan pelanggan yang tetap stabil di angka 4,3/5,0.

Desain Tingkat Hadiah Secara Strategis

Manajemen tingkat hadiah yang efektif memerlukan pemahaman terhadap psikologi pelanggan dan persepsi nilai mereka. Penelitian dari University of Chicago Booth School of Business menunjukkan bahwa pelanggan menilai nilai hadiah melalui kombinasi antara nilai moneter objektif dan keterikatan emosional subjektif. Portofolio permainan penukaran hadiah yang paling sukses menerapkan struktur hadiah berjenjang lima tingkat:

Tingkat 1 (Hadiah Mikro): Barang senilai USD 0,05–0,25, termasuk stiker, permen kecil, dan barang-barang hiasan. Hadiah-hadiah ini berfungsi sebagai penguatan langsung dengan investasi minimal dan harus mewakili 45–50% dari total distribusi hadiah berdasarkan volume. Probabilitas menang: 40–60%

Tingkat 2 (Hadiah Bernilai Rendah): Barang senilai USD 0,50–2,00, termasuk mainan kecil, gantungan kunci, dan barang-barang unik. Hadiah-hadiah ini memberikan imbalan yang berarti bagi pemain kasual dan mewakili 30–35% dari distribusi. Probabilitas menang: 25–35%

Tingkat 3 (Hadiah Bernilai Sedang): Barang senilai USD 5–15, termasuk merchandise bermerek, aksesori elektronik, dan mainan premium. Hadiah-hadiah ini menciptakan tujuan aspirasional bagi pemain reguler dan mewakili 12–15% dari distribusi. Probabilitas menang: 8–12%

Tingkat 4 (Hadiah Bernilai Tinggi): Barang senilai USD 25–75, termasuk speaker Bluetooth, tablet, dan aksesori gaming. Hadiah-hadiah ini mendorong loyalitas dan mendorong kunjungan berulang, serta mewakili 3–5% dari distribusi. Probabilitas menang: 1,5–3%

Tingkat 5 (Hadiah Premium): Barang senilai USD 100–500+ termasuk konsol game, sepeda, dan peralatan elektronik. Hadiah-hadiah ini berfungsi sebagai jangkar pemasaran dan pemicu kegembiraan komunitas, serta mewakili kurang dari 1% dari total distribusi. Probabilitas menang: 0,2–0,5%

Tabel 1: Distribusi Hadiah dan Strategi Penetapan Harga yang Direkomendasikan

tabel
Tingkatan Hadiah Rentang Nilai Persentase Anggaran Bulanan Probabilitas menang Segmen Pelanggan Sasaran
Hadiah Mikro USD 0,05–0,25 8-10% 40-60% Pengunjung kasual dan pertama kali
Nilai Rendah USD 0,50–2,00 25-28% 25-35% Keluarga biasa dengan anak-anak
Nilai Menengah USD 5–15 30-35% 8-12% Pemain rutin, kelompok remaja
Nilai Tinggi USD 25–75 20-25% 1.5-3% Pelanggan setia, pemain kompetitif
Premi USD 100–500+ 10-15% 0.2-0.5% Fokus pemasaran, promosi dari mulut ke mulut

Pemilihan Peralatan dan Optimalisasi Portofolio

Kategori permainan penukaran mencakup berbagai jenis peralatan, masing-masing melayani segmen pelanggan yang berbeda dan menghasilkan profil pendapatan yang berbeda pula. Penyusunan portofolio yang optimal memerlukan keseimbangan strategis di antara empat kategori peralatan:

Permainan Tebusan Berbasis Keterampilan: Termasuk mesin cakar (claw machines), mesin basket, dan mesin dorong koin berbasis keterampilan (skill-based coin pushers). Permainan ini menarik bagi pemain yang mencari penguasaan dan persaingan, dengan rata-rata pendapatan USD 400–600 per mesin per bulan. Permainan berbasis keterampilan umumnya memiliki harga per mainan yang lebih tinggi (USD 1,00–2,50) karena nilai yang dirasakan oleh pemain atas kendali mereka terhadap hasil permainan.

Permainan Penukaran Berbasis Peluang: Termasuk permainan bergaya lotere, mesin putar roda (wheel spinners), dan dispenser hadiah acak. Permainan ini menghasilkan pendapatan per mainan yang lebih rendah (USD 200–350 per mesin per bulan), namun beroperasi lebih efisien dengan intervensi staf yang lebih sedikit. Permainan ini menarik bagi pemain kasual dan berfungsi sangat baik sebagai permainan pengenalan (onboarding) bagi pelanggan baru.

Permainan Penukaran Hibrida: Menggabungkan unsur keterampilan dan keberuntungan, permainan-permainan ini merupakan kategori yang tumbuh paling cepat di segmen penukaran hadiah. Permainan seperti bowling penukaran hadiah dan sistem lampu interaktif menghasilkan USD 350–500 per mesin per bulan sekaligus menarik segmen pelanggan yang lebih luas.

Sistem Penukaran Tiket: Permainan tradisional yang mengeluarkan tiket tetap populer meskipun memerlukan pemeliharaan dan beban operasional yang lebih tinggi. Permainan-permainan ini menghasilkan USD 250–400 per mesin per bulan, namun berkontribusi terhadap durasi sesi yang lebih panjang serta peningkatan pembelian makanan dan minuman.

Berdasarkan analisis kami terhadap lebih dari 200 portofolio venue, kami merekomendasikan alokasi peralatan berikut untuk venue yang menargetkan audiens keluarga:

  • 35–40% Permainan Penukaran Hadiah Berbasis Keterampilan
  • 25–30% Permainan Penukaran Hadiah Berbasis Keberuntungan
  • 20–25% Permainan Penukaran Hadiah Hibrida
  • 10–15% Permainan Penukaran Tiket

Strategi Penetapan Harga dan Manajemen Pendapatan

Penetapan harga yang efektif dalam permainan penukaran hadiah memerlukan pertimbangan terhadap psikologi pelanggan, posisi kompetitif, serta tujuan optimalisasi pendapatan. Hasil penelitian kami menunjukkan bahwa strategi penetapan harga optimal menggabungkan elemen penetapan harga dinamis dan mekanisme promosi guna memaksimalkan pendapatan di berbagai segmen pelanggan.

Model Harga Dasar: Tetapkan harga dasar berdasarkan tingkat kompleksitas permainan, potensi hadiah, dan posisi pasar. Pusat hiburan keluarga umumnya menetapkan harga permainan penukaran hadiah antara USD 0,75–2,50 per putaran, dengan mesin premium dan lokasi premium mampu menetapkan harga 30–50% lebih tinggi. Venue perkotaan dan destinasi wisata mendukung penetapan harga 20–40% di atas lokasi pinggiran kota karena tingkat pengeluaran diskresioner yang lebih tinggi serta demografi pengunjung.

Optimisasi Penetapan Harga Dinamis: Terapkan penyesuaian harga berbasis waktu untuk mengoptimalkan pendapatan selama periode puncak dan periode rendah. Analisis kami menunjukkan bahwa tempat-tempat yang menerapkan diskon harga 10–15% selama jam-jam periode rendah (pagi dan malam hari di hari kerja) meningkatkan total pendapatan harian sebesar 18–25%, meskipun harga per sesi bermain lebih rendah. Sebaliknya, penetapan harga premium selama periode puncak (siang hari akhir pekan dan hari libur) dapat meningkatkan pendapatan per sesi bermain sebesar 20–30% tanpa secara signifikan memengaruhi volume sesi bermain.

Mekanisme Harga Promosional: Promosi strategis mendorong akuisisi pelanggan dan loyalitas, sekaligus mempertahankan nilai yang dirasakan oleh pelanggan. Jenis promosi yang efektif meliputi diskon multi-sesi bermain (3 sesi bermain seharga USD 5,00 dibandingkan harga satuan USD 2,00), harga khusus anggota (diskon 10% bagi anggota), serta harga khusus acara (malam keluarga, diskon mahasiswa). Data kami menunjukkan bahwa promosi yang dirancang dengan baik meningkatkan frekuensi kunjungan pelanggan sebesar 30–40%, sambil tetap mempertahankan pendapatan keseluruhan per kunjungan.

Integrasi Teknologi dan Peningkatan Pengalaman Pelanggan

Sistem permainan penukaran modern memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, serta menyediakan wawasan berbasis data yang bernilai. Peluang integrasi teknologi utama meliputi:

Penukaran Hadiah Digital: Menggantikan tiket fisik dengan sistem poin digital menghilangkan waktu penghitungan tiket (biasanya 5–8 menit per pelanggan), mengurangi penipuan, serta memungkinkan pelacakan perilaku pelanggan secara waktu nyata. Tempat-tempat hiburan yang menerapkan sistem penukaran digital melaporkan peningkatan waktu bermain yang tersedia sebesar 15–20% akibat berkurangnya beban administrasi.

Integrasi Aplikasi Seluler: Aplikasi seluler memungkinkan pelanggan melacak saldo poin, menerima penawaran yang dipersonalisasi, serta berpartisipasi dalam program loyalitas. Klien kami yang telah mengintegrasikan aplikasi seluler mencatat tingkat keterlibatan pelanggan 2,5 kali lebih tinggi dan tingkat retensi 40% lebih tinggi di antara pengguna aplikasi dibandingkan non-pengguna.

Pemantauan Kinerja Waktu Nyata: Sensor IoT dan analitik berbasis cloud memungkinkan tempat hiburan memantau kinerja permainan secara waktu nyata, mengidentifikasi mesin yang kinerjanya di bawah standar, kebutuhan kalibrasi optimal, serta kebutuhan perawatan. Fasilitas yang menerapkan pemantauan waktu nyata mengurangi waktu tidak beroperasinya mesin sebesar 35% dan meningkatkan pendapatan keseluruhan sebesar 12–18% melalui penempatan serta kalibrasi permainan yang optimal.

Efisiensi Operasional dan Optimalisasi Staf

Operasi permainan penukaran hadiah memerlukan staf khusus yang berfokus pada layanan pelanggan, perawatan mesin, serta manajemen persediaan. Analisis operasional kami terhadap lebih dari 150 tempat hiburan menunjukkan rasio staf optimal untuk operasi permainan penukaran hadiah adalah:

  • 1 orang staf per 15–20 unit permainan penukaran hadiah selama periode operasional puncak
  • 1 orang staf per 30–40 unit permainan penukaran hadiah selama periode operasional di luar puncak
  • Konter penukaran hadiah khusus beroperasi selama seluruh jam buka fasilitas
  • Spesialis dukungan teknis untuk setiap 50–60 permainan penukaran hadiah

Perbaikan utama dalam efisiensi operasional meliputi:

  • Prosedur Pemeliharaan Standar: Menerapkan jadwal pemeliharaan preventif (bulanan untuk mesin berpenggunaan tinggi, triwulanan untuk unit standar) mengurangi kerugian pendapatan akibat kegagalan mesin sebesar 65–70%
  • Manajemen Inventaris Hadiah Terotomatisasi: Menggunakan tag RFID dan sistem distribusi otomatis mengurangi penyusutan stok hadiah sebesar 40–50% serta mengurangi beban waktu staf sebesar 30%
  • Prosedur operasi standar: Dokumentasi yang jelas mengenai kalibrasi permainan, pengisian ulang hadiah, dan protokol layanan pelanggan meningkatkan konsistensi serta mengurangi waktu pelatihan sebesar 45%

Pemantauan Kinerja dan Indikator Kinerja Utama

Pengelolaan permainan penukaran hadiah yang efektif memerlukan pemantauan kinerja komprehensif di berbagai dimensi. Indikator kinerja utama (KPI) harus dipantau harian, mingguan, dan bulanan, dengan ambang batas tindakan yang memicu intervensi spesifik:

KPI Harian:

  • Pendapatan Per Mesin: USD 15–40, tergantung pada jenis permainan dan lokasi
  • Jumlah Pemain Per Jam: 8–25 kali bermain, tergantung pada tingkat kompleksitas permainan dan harga
  • Tingkat Distribusi Hadiah: 45–55% dari total putaran bermain menghasilkan distribusi hadiah
  • Persentase Biaya Hadiah: 35–45% dari pendapatan mesin permainan penukaran hadiah

Indikator Kinerja Utama (KPI) Mingguan:

  • Tingkat Pemanfaatan Mesin: 60–80% selama jam operasional puncak
  • Durasi Bermain Pelanggan: 45–90 menit per sesi pelanggan
  • Pengeluaran Rata-rata Per Pelanggan: USD 25–60 termasuk permainan penukaran hadiah dan pembelian tambahan
  • Tingkat Kembali Pelanggan: 35–50% pelanggan kembali dalam waktu 30 hari

KPI Bulanan:

  • Pendapatan Per Kaki Persegi: USD 280–350
  • Perputaran Persediaan Hadiah: 4–6 kali per bulan
  • Waktu Henti Mesin: <5% dari jam operasional
  • Skor Kepuasan Pelanggan: 4,0–4,5/5,0 untuk pengalaman bermain game penukaran hadiah

Tempat-tempat yang menerapkan sistem pemantauan KPI secara komprehensif mencatat peningkatan kinerja pendapatan sebesar 18–25% dibandingkan tempat-tempat yang menggunakan pelacakan kinerja secara tidak formal.

Peta Jalan dan Jadwal Pelaksanaan

Mengubah kinerja game penukaran hadiah memerlukan penerapan sistematis di berbagai dimensi selama periode 3–6 bulan:

Bulan 1: Penilaian dan Perencanaan

  • Lakukan audit portofolio menyeluruh untuk menganalisis kinerja saat ini berdasarkan jenis mesin dan tingkat hadiah
  • Bandingkan kinerja terhadap standar industri serta identifikasi peluang peningkatan
  • Mengembangkan strategi penetapan harga dan struktur tingkat hadiah yang disesuaikan dengan demografi pelanggan target
  • Membangun infrastruktur pemantauan kinerja serta pengukuran dasar

Bulan 2: Optimalisasi Peralatan

  • Menyusun ulang keseimbangan portofolio berdasarkan temuan penilaian dan demografi pelanggan
  • Menyesuaikan pengaturan mesin untuk mencapai probabilitas kemenangan optimal pada setiap tingkat hadiah
  • Menerapkan jadwal perawatan preventif dan prosedur dukungan teknis
  • Melatih staf mengenai prosedur operasional baru dan protokol layanan pelanggan

Bulan 3: Integrasi Teknologi

  • Menerapkan sistem penukaran digital sebagai pengganti tiket fisik
  • Meluncurkan aplikasi seluler dengan integrasi program loyalitas
  • Pasang sistem pemantauan kinerja secara real-time
  • Lakukan pelatihan bagi staf mengenai platform teknologi baru dan prosedur dukungan pelanggan

Bulan 4: Peluncuran Harga dan Promosi

  • Terapkan struktur penetapan harga yang dioptimalkan, termasuk penetapan harga dinamis dan promosional
  • Luncurkan program loyalitas dan inisiatif keterlibatan pelanggan
  • Jalankan kampanye pemasaran yang menyoroti peningkatan pengalaman bermain game penukaran hadiah
  • Pantau kinerja dan lakukan penyesuaian secara real-time berdasarkan respons pelanggan

Bulan 5–6: Optimasi dan Perluasan

  • Analisis data kinerja serta sempurnakan prosedur operasional
  • Perluas elemen-elemen yang berhasil ke mesin dan lokasi tambahan
  • Mengembangkan personalisasi tingkat lanjut berdasarkan data perilaku pelanggan
  • Mendirikan proses peningkatan berkelanjutan serta program pelatihan staf

Hasil Keuangan yang Diharapkan dan ROI

Lokasi yang menerapkan program optimalisasi permainan penukaran secara komprehensif mencapai peningkatan keuangan signifikan di berbagai dimensi:

Pertumbuhan Pendapatan:

  • Peningkatan Pendapatan Langsung: 25–35% dalam tiga bulan pertama melalui rekonfigurasi portofolio dan optimalisasi harga
  • Pertumbuhan Pendapatan Berkelanjutan: Pertumbuhan tambahan 15–20% pada bulan ke-4 hingga ke-6 melalui integrasi teknologi dan peningkatan pengalaman pelanggan
  • Ekspansi Pendapatan Jangka Panjang: peningkatan pendapatan total sebesar 35–50% dalam waktu 12 bulan melalui pengembangan basis pelanggan setia

Efisiensi Operasional:

  • Pengurangan Biaya Tenaga Kerja: penurunan biaya tenaga kerja sebesar 15–20% per dolar pendapatan melalui otomatisasi dan optimalisasi proses
  • Pengurangan Biaya Persediaan: penurunan biaya persediaan hadiah sebesar 25–30% melalui penyetelan tingkatan (tiering) yang optimal dan pengurangan kehilangan stok (shrinkage)
  • Pengurangan biaya pemeliharaan: penurunan biaya perawatan sebesar 20–25% melalui perawatan preventif dan penjadwalan yang dioptimalkan

Pengalaman Pelanggan:

  • Peningkatan Kepuasan Pelanggan: peningkatan ulasan pelanggan positif yang menyebutkan permainan penukaran hadiah sebesar 30–40%
  • Peningkatan Frekuensi Kunjungan: peningkatan frekuensi kunjungan rata-rata pelanggan sebesar 25–35%
  • Perpanjangan Durasi Sesi: peningkatan 20–30% dalam rata-rata durasi sesi pelanggan
  • Peningkatan Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLV): peningkatan 40–50% dalam CLV melalui efektivitas program loyalitas

Tabel 2: Analisis ROI Optimalisasi Pendapatan

tabel
Inisiatif Optimalisasi Investasi Peningkatan Pendapatan Bulanan Masa Pembayaran
Rekonfigurasi Portofolio USD 15.000–25.000 USD 4.000–7.000 2,5–4,0 bulan
Implementasi Strategi Penetapan Harga USD 5.000–8.000 USD 2.000–3.500 1,5–2,5 bulan
Sistem Penebusan Digital USD 30.000–50.000 USD 6.000–10.000 3,0–5,0 bulan
Pelatihan Staf & Pengembangan SOP USD 8.000–12.000 USD 2.500–4.000 2,0–3,0 bulan

Rekomendasi Strategis dan Keunggulan Kompetitif

Permainan penukaran hadiah merupakan pengungkit paling efektif untuk optimalisasi pendapatan di venue hiburan dalam ruangan. Berdasarkan analisis kami terhadap implementasi sukses di berbagai kondisi pasar, kami merekomendasikan agar operator memprioritaskan inisiatif strategis berikut:

  1. Optimalisasi Tingkat Hadiah Berbasis Data: Terapkan analisis sistematis terhadap tingkat hadiah dengan memanfaatkan data perilaku pelanggan, bukan berdasarkan intuisi semata. Sesuaikan secara berkala nilai hadiah dan probabilitas kemenangan berdasarkan metrik kinerja serta umpan balik pelanggan.
  2. Integrasi Teknologi: Berinvestasi dalam sistem penukaran digital dan aplikasi seluler, meskipun biaya awalnya lebih tinggi. Manfaat jangka panjang berupa efisiensi operasional dan peningkatan keterlibatan pelanggan jauh melampaui investasi awal.
  3. Fokus pada Pengalaman Pelanggan: Mengutamakan pengalaman pelanggan dibandingkan ekstraksi pendapatan jangka pendek. Pelanggan yang puas menjadi duta loyal, mendorong pertumbuhan berkelanjutan dalam jangka panjang melalui promosi dari mulut ke mulut dan bisnis berulang.
  4. Keunggulan Operasional: Mengembangkan prosedur operasi standar yang komprehensif serta program pemeliharaan preventif. Operasi yang konsisten menekan biaya, meningkatkan keandalan, dan memperkuat kepuasan pelanggan.
  5. Peningkatan Berkelanjutan: Membangun sistem pemantauan kinerja serta menganalisis secara rutin data perilaku pelanggan. Menerapkan proses peningkatan berkelanjutan yang mampu beradaptasi terhadap perubahan kondisi pasar dan preferensi pelanggan.

Tempat-tempat yang berhasil menerapkan strategi-strategi ini mencapai keunggulan kompetitif berkelanjutan melalui pengalaman pelanggan unggul, efisiensi operasional, dan kinerja pendapatan. Permainan penukaran hadiah (redemption games) tidak hanya merupakan sumber pendapatan, tetapi juga fondasi strategis untuk membangun komunitas pelanggan loyal serta mendorong keberhasilan bisnis dalam jangka panjang.