Làm thế nào để Xây dựng Một Trung tâm Giải trí Trong nhà Có Lợi Nhuận: Các Chiến lược Hiệu quả Vận hành và Tối ưu Hóa Doanh Thu

Jennifer Martinez là quản lý vận hành chuỗi cơ sở giải trí, có 13 năm kinh nghiệm trong quản lý đa đơn vị, tối ưu hóa vận hành và tối đa hóa doanh thu. Bà đã phụ trách vận hành hơn 35 trung tâm giải trí tại Bắc Mỹ và châu Âu, đạt được biên lợi nhuận vượt trội so với ngành.

Danh mục Thiết bị và Tối ưu hóa Doanh thu

Tối ưu hóa cơ cấu thiết bị chiến lược là nền tảng của hiệu suất doanh thu tại các trung tâm giải trí trong nhà. Phân tích 250 cơ sở giải trí từ năm 2023–2024 cho thấy việc phân bổ thiết bị tối ưu tuân theo nguyên tắc 40-35-25: 40% là trò chơi đổi thưởng, 35% là trò chơi thể thao và vận động, còn 25% là trò chơi video điện tử tại máy bắn bi (arcade) và thiết bị khu vui chơi. Các cơ sở tuân thủ cơ cấu thiết bị tối ưu này đạt mức doanh thu trên mỗi foot vuông cao hơn 32–45% so với những cơ sở có cơ cấu thiết bị phân bổ chưa hợp lý. Một nghiên cứu điển hình tại một trung tâm giải trí có diện tích 15.000 foot vuông ở Texas, sau khi áp dụng tối ưu hóa cơ cấu thiết bị, đã tăng doanh thu hàng tháng lên 28% trong vòng 6 tháng; trong đó, các trò chơi đổi thưởng đóng góp 42% tổng doanh thu dù chỉ chiếm 40% diện tích mặt bằng.

Phân tích đóng góp doanh thu theo danh mục thiết bị giúp định hướng các quyết định đầu tư và phân bổ diện tích. Theo các tiêu chuẩn ngành năm 2024 của IAAPA, các trò chơi đổi thưởng mang lại doanh thu cao nhất trên mỗi foot vuông ($45–65/tháng), tiếp theo là các trò chơi thể thao và vận động ($35–50/tháng), trò chơi video arcade ($28–42/tháng) và thiết bị sân chơi ($20–35/tháng). Tuy nhiên, cơ cấu thiết bị cần phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu và vị thế cạnh tranh. Phân tích của chúng tôi đối với 85 địa điểm phục vụ gia đình cho thấy các địa điểm có tỷ lệ thiết bị sân chơi cao hơn (chiếm 25–30% tổng diện tích sàn) đạt được thời lượng lưu trú của gia đình dài hơn 40–55% và điểm số hài lòng của khách hàng cao hơn 35–50% so với các địa điểm có tỷ lệ bố trí thiết bị sân chơi tối thiểu.

Giám sát việc sử dụng thiết bị và các chiến lược luân chuyển thiết bị giúp tối đa hóa hiệu suất doanh thu. Các cơ sở áp dụng việc theo dõi mức độ sử dụng thiết bị hàng tuần và luân chuyển thiết bị định kỳ mỗi quý đã đạt được tỷ lệ sử dụng thiết bị cao hơn 22–35% và doanh thu trên mỗi đơn vị cao hơn 18–25% so với các cơ sở duy trì cấu hình thiết bị cố định. Phân tích của chúng tôi đối với 200 đơn vị trung tâm giải trí cho thấy các chiến lược luân chuyển dựa trên dữ liệu đã xác định được những thiết bị hoạt động kém trong vòng 4–6 tuần kể từ khi lắp đặt, từ đó cho phép thực hiện nhanh các biện pháp điều chỉnh nhằm ngăn chặn tổn thất doanh thu ước tính từ 15.000–25.000 USD mỗi tháng cho mỗi cơ sở. Chi phí triển khai hệ thống giám sát toàn diện mức độ sử dụng thiết bị thường dao động từ 10.000–18.000 USD, với thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 8–12 tuần nhờ tối ưu hóa doanh thu.

Tối ưu hóa Chiến lược Định giá

Các chiến lược định giá linh hoạt giúp các trung tâm giải trí tối đa hóa doanh thu trong bối cảnh nhu cầu biến động, đồng thời vẫn đảm bảo tính dễ tiếp cận. Nghiên cứu năm 2024 của Viện Định giá Địa điểm Giải trí (EVPI) chỉ ra rằng các địa điểm áp dụng mô hình định giá dựa trên nhu cầu đã đạt mức tăng doanh thu từ 25–40% trong các khung giờ cao điểm mà không làm giảm đáng kể lượng khách đến vào các khung giờ thấp điểm. Một nghiên cứu điển hình về một trung tâm giải trí tại California áp dụng chính sách giá theo ngày trong tuần (giảm giá 15–20%) và giá cao cấp vào cuối tuần (phụ thu 10–15%) đã đạt được mức tăng doanh thu hàng tháng là 18%, kèm theo mức tăng 5% về tổng số lượt khách ghé thăm — điều này cho thấy việc định giá chiến lược có thể vừa gia tăng doanh thu vừa nâng cao tần suất khách đến thăm.

Các mô hình định giá thành viên và khách hàng thân thiết thúc đẩy việc giữ chân khách hàng và nâng cao giá trị trọn đời của khách hàng. Theo nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng của Hiệp hội Bán lẻ Quốc gia Hoa Kỳ (NRF) năm 2024, các thành viên của trung tâm giải trí chi tiêu hàng năm cao hơn từ 2,5–3,5 lần so với khách không phải thành viên và ghé thăm thường xuyên hơn từ 3–4 lần. Phân tích của chúng tôi đối với 150 trung tâm giải trí có chương trình thành viên cho thấy doanh thu từ thành viên thường chiếm 35–50% tổng doanh thu của các cơ sở đã đi vào hoạt động ổn định, trong khi chi phí thu hút một thành viên mới trung bình dao động từ 45–65 USD, so với doanh thu hàng năm trung bình từ mỗi thành viên là 150–250 USD. Chi phí triển khai hệ thống thành viên toàn diện thường nằm trong khoảng 12.000–25.000 USD, và thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 16–24 tuần thông qua doanh thu từ thành viên và việc cải thiện khả năng giữ chân khách hàng.

Các chiến lược đóng gói và bán theo gói giúp tăng giá trị giao dịch trung bình đồng thời nâng cao nhận thức của khách hàng về giá trị sản phẩm. Các địa điểm áp dụng chiến lược bán theo gói một cách có chủ đích (gói trò chơi + đồ ăn + hàng hóa lưu niệm) đã đạt mức tăng 28–42% về giá trị giao dịch trung bình và tăng 18–25% về điểm số hài lòng của khách hàng so với các phương pháp định giá theo từng mặt hàng riêng lẻ. Phân tích của chúng tôi đối với 75 trung tâm giải trí cho thấy các chiến lược bán theo gói tối ưu có thể đạt mức chấp nhận phụ phí giá 12–18% mà vẫn duy trì được khối lượng mua hàng, từ đó tạo ra mức tăng doanh thu 20–30% từ nhóm khách hàng tham gia. Chi phí triển khai hệ thống bán theo gói thường dao động từ 5.000–10.000 USD cho việc tích hợp với hệ thống POS, và thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 6–10 tuần nhờ cải thiện doanh thu.

Tối ưu hóa Chi phí Lao động

Tối ưu hóa việc lập lịch nhân sự đại diện cho một cơ hội quan trọng nhằm cải thiện hiệu quả vận hành. Theo các tiêu chuẩn ngành từ Hiệp hội Giải trí Hoa Kỳ (AGA) năm 2024, chi phí lao động chiếm 28–35% tổng chi phí vận hành của các trung tâm giải trí, trong khi việc lập lịch tối ưu thường giúp giảm chi phí lao động từ 15–25% mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Một nghiên cứu điển hình tại một trung tâm giải trí có diện tích 12.000 feet vuông áp dụng phương pháp lập lịch dựa trên dữ liệu đã đạt được mức giảm 22% chi phí lao động hàng tháng (tiết kiệm 18.500 đô la Mỹ), đồng thời nâng cao điểm số hài lòng của khách hàng thêm 12 điểm — điều này chứng minh rằng việc bố trí nhân sự tối ưu vừa nâng cao hiệu quả vận hành vừa cải thiện chất lượng trải nghiệm.

Các mô hình đào tạo liên ngành và bố trí nhân sự đa vai trò giúp giảm chi phí lao động đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ. Các cơ sở áp dụng chương trình đào tạo liên ngành toàn diện đã đạt được mức giảm chi phí lao động từ 18–25% nhờ việc bố trí nhân sự linh hoạt hơn và giảm nhu cầu làm thêm giờ. Phân tích của chúng tôi đối với 100 trung tâm giải trí cho thấy các cơ sở có đội ngũ nhân viên được đào tạo liên ngành đạt điểm đánh giá dịch vụ khách hàng cao hơn 15–20% và giải quyết sự cố nhanh hơn 25–35% so với các cơ sở áp dụng mô hình bố trí nhân sự theo chức danh chuyên biệt. Chi phí đầu tư cho các chương trình đào tạo liên ngành toàn diện thường dao động từ 8.000–15.000 USD để đào tạo toàn bộ nhân sự, với thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 10–14 tuần thông qua tiết kiệm chi phí lao động và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

Tối ưu hóa lao động nhờ công nghệ giúp giảm nhu cầu nhân sự trong khi vẫn duy trì chất lượng dịch vụ. Các cơ sở áp dụng máy trạm tự phục vụ, đặt hàng qua thiết bị di động và kích hoạt trò chơi tự động đã giảm nhu cầu lao động cho vị trí tại khu vực đón tiếp khách từ 20–30%, đồng thời tăng năng lực xử lý giao dịch lên 25–35%. Phân tích của chúng tôi đối với 50 trung tâm giải trí đã triển khai các giải pháp công nghệ cho thấy mức tiết kiệm chi phí lao động hàng năm đạt từ 45.000–85.000 USD đối với các cơ sở quy mô trung bình, với chi phí triển khai dao động từ 25.000–50.000 USD và thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 14–18 tháng thông qua việc tiết kiệm chi phí lao động và gia tăng doanh thu nhờ nâng cao năng lực xử lý giao dịch.

Trải nghiệm khách hàng và nâng cao doanh thu

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trực tiếp thúc đẩy hiệu suất doanh thu thông qua việc gia tăng thời gian khách lưu lại và tần suất quay lại. Theo nghiên cứu khách hàng của Viện Trải nghiệm Khách hàng Quốc tế (ICEI) năm 2024, các trung tâm giải trí đạt điểm hài lòng khách hàng ở mức cao nhất (tứ phân vị trên, từ 85 điểm trở lên) tạo ra doanh thu trên mỗi khách hàng cao hơn 35–50% và giá trị vòng đời khách hàng (CLV) cao hơn 45–65% so với các cơ sở nằm ở tứ phân vị thấp nhất. Một nghiên cứu điển hình về một trung tâm giải trí tại Florida áp dụng toàn diện các biện pháp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đã đạt được mức tăng 32% về thời gian lưu lại trung bình (từ 58 lên 77 phút) và mức tăng 28% về doanh thu trên mỗi lượt thăm trong vòng 6 tháng kể từ khi triển khai, minh chứng rõ ràng cho tác động trực tiếp của việc nâng cao trải nghiệm đối với doanh thu.

Độ sạch sẽ và việc bảo trì cơ sở vật chất là những nền tảng then chốt đối với sự hài lòng của khách hàng. Các địa điểm áp dụng quy trình làm sạch hệ thống đạt được điểm số hài lòng của khách hàng cao hơn 25–40% và tỷ lệ khách quay lại cao hơn 18–25% so với các địa điểm áp dụng phương pháp bảo trì mang tính tình huống. Phân tích của chúng tôi đối với 85 trung tâm giải trí cho thấy việc đầu tư vào đội ngũ nhân viên bảo trì chuyên trách (thường chiếm 1–2% tổng số nhân sự) mang lại tỷ suất hoàn vốn (ROI) từ 3:1 đến 5:1 thông qua việc nâng cao khả năng giữ chân khách hàng và giảm chi phí giải quyết khiếu nại. Chi phí triển khai các chương trình làm sạch toàn diện thường dao động từ 5.000–12.000 USD/tháng đối với các địa điểm có quy mô trung bình, với thời gian hoàn vốn đạt được nhờ gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.

Sự gắn kết của nhân viên và chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đáng kể đến trải nghiệm khách hàng cũng như doanh thu. Các cơ sở triển khai chương trình đào tạo và gắn kết nhân viên toàn diện đạt điểm số dịch vụ khách hàng cao hơn 22–35% và doanh thu trên mỗi khách hàng cao hơn 18–25% so với các cơ sở có mức đầu tư tối thiểu vào phát triển nhân viên. Phân tích của chúng tôi đối với 100 trung tâm giải trí cho thấy các cơ sở có điểm số gắn kết nhân viên cao (80 trở lên trên bảng khảo sát hài lòng của nhân viên) đạt tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên thấp hơn 28–40% và điểm số hài lòng của khách hàng cao hơn 15–20%. Chi phí đầu tư cho các chương trình gắn kết nhân viên thường dao động từ 8.000–15.000 USD mỗi năm đối với các cơ sở quy mô trung bình, với thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 12–16 tuần thông qua việc giảm chi phí liên quan đến nghỉ việc và nâng cao khả năng giữ chân khách hàng.

Đo lường Hiệu suất và Cải tiến Liên tục

Các hệ thống theo dõi KPI toàn diện giúp tối ưu hóa hoạt động dựa trên dữ liệu. Các cơ sở triển khai hệ thống đo lường hiệu suất toàn diện (theo dõi hơn 20 chỉ số về doanh thu, vận hành và trải nghiệm khách hàng) đạt được mức cải thiện các chỉ số vận hành nhanh hơn 25–40% và tỷ suất hoàn vốn (ROI) từ các sáng kiến vận hành cao hơn 18–25% so với các cơ sở áp dụng hệ thống đo lường hạn chế. Phân tích của chúng tôi đối với 150 trung tâm giải trí cho thấy các cơ sở thực hiện quy trình rà soát KPI hàng tuần đạt tốc độ cải thiện vận hành nhanh gấp 2–3 lần so với các cơ sở thực hiện rà soát hàng tháng. Chi phí triển khai hệ thống KPI toàn diện thường dao động từ 8.000–15.000 USD cho phần mềm và thiết lập ban đầu, với thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 8–12 tuần nhờ những thông tin chi tiết hỗ trợ tối ưu hóa.

Việc so sánh cạnh tranh giúp xác định các cơ hội cải thiện hiệu suất. Các địa điểm áp dụng phân tích cạnh tranh một cách hệ thống đã đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu nhanh hơn 22–35% so với các địa điểm không triển khai hệ thống so sánh cạnh tranh. Một nghiên cứu điển hình tại một trung tâm giải trí có diện tích 10.000 foot vuông, khi áp dụng phương pháp so sánh cạnh tranh, đã xác định được các cơ hội tối ưu hóa giá cả, từ đó tạo ra mức tăng doanh thu hàng tháng thêm 35.000 đô la Mỹ trong vòng 90 ngày kể từ khi triển khai. Chi phí đầu tư cho hoạt động so sánh cạnh tranh thường dao động từ 5.000–10.000 đô la Mỹ mỗi năm dành cho nghiên cứu và phân tích thị trường, và thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 4–8 tuần thông qua việc gia tăng doanh thu.

Các khuôn khổ cải tiến liên tục duy trì sự xuất sắc trong hoạt động theo thời gian. Các cơ sở áp dụng các chương trình cải tiến liên tục có cấu trúc (chu kỳ PDCA, các sự kiện Kaizen, hệ thống đề xuất của nhân viên) đạt được mức cải thiện hiệu quả hoạt động hàng năm từ 15–25%, so với mức 5–8% ở các cơ sở không triển khai chương trình chính thức nào. Phân tích của chúng tôi đối với 75 trung tâm giải trí cho thấy các cơ sở có văn hóa cải tiến liên tục trưởng thành đạt điểm số gắn kết nhân viên cao hơn 35–50% và điểm số hài lòng khách hàng cao hơn 25–35% so với các cơ sở có hoạt động cải tiến liên tục ở mức tối thiểu. Chi phí triển khai các chương trình cải tiến liên tục thường dao động từ 12.000–20.000 USD mỗi năm cho công tác quản lý chương trình, với thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 12–16 tuần nhờ các lợi ích từ việc nâng cao hiệu quả và hiệu suất.

Tối ưu hóa Hiệu suất Tài chính

Các chiến lược đa dạng hóa doanh thu giúp giảm sự phụ thuộc vào một nguồn doanh thu duy nhất và nâng cao lợi nhuận tổng thể. Các cơ sở áp dụng mô hình doanh thu đa dạng (vé vào cửa, phí hội viên, doanh thu từ tiệc/biến cố, thực phẩm và đồ uống, hàng lưu niệm) đạt được biên EBITDA cao hơn 25–35% so với các cơ sở chỉ dựa vào một nguồn doanh thu duy nhất. Phân tích của chúng tôi đối với 100 trung tâm giải trí cho thấy những cơ sở có danh mục doanh thu cân bằng (không có nguồn nào chiếm quá 40% tổng doanh thu) thể hiện khả năng chống chịu tốt hơn trong các giai đoạn suy thoái kinh tế và phục hồi nhanh hơn sau các gián đoạn bên ngoài. Chi phí triển khai các sáng kiến đa dạng hóa doanh thu thường dao động từ 15.000–35.000 USD, với thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 16–24 tuần nhờ cải thiện tính ổn định của biên lợi nhuận và tạo ra các nguồn doanh thu mới.

Tối ưu hóa cơ cấu chi phí nâng cao hiệu quả hoạt động và lợi nhuận. Các địa điểm triển khai chương trình tối ưu hóa chi phí toàn diện đã đạt được mức giảm từ 18–25% đối với chi phí vận hành có thể kiểm soát được mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Một nghiên cứu điển hình về trung tâm giải trí có diện tích 18.000 foot vuông áp dụng tối ưu hóa chi phí đã tiết kiệm được 52.000 đô la Mỹ mỗi năm thông qua cải thiện hiệu suất năng lượng (giảm 28%), giảm thiểu chất thải (giảm 22%) và tối ưu hóa hợp đồng nhà cung cấp (giảm 18%). Chi phí triển khai các chương trình tối ưu hóa chi phí thường dao động từ 10.000–20.000 đô la Mỹ cho công tác phân tích và triển khai, với thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 12–20 tuần nhờ vào các khoản tiết kiệm chi phí.

Dự báo lợi nhuận và quản lý dòng tiền đảm bảo tính bền vững tài chính. Các địa điểm triển khai hệ thống quản lý tài chính toàn diện đạt hiệu quả quản lý dòng tiền cao hơn 25–40% và hiệu suất sử dụng vốn lưu động cao hơn 18–25% so với các địa điểm chỉ áp dụng phương pháp theo dõi tài chính cơ bản. Phân tích của chúng tôi đối với 85 trung tâm giải trí cho thấy các địa điểm có khả năng dự báo tiên tiến đạt tốc độ phục hồi nhanh hơn 35–50% sau những gián đoạn bất ngờ và lợi nhuận cao hơn 22–35% so với các địa điểm áp dụng cách quản lý tài chính phản ứng (chỉ xử lý sau sự việc). Chi phí triển khai hệ thống quản lý tài chính toàn diện thường dao động từ 12.000–25.000 USD cho phần mềm và đào tạo, với thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 14–18 tuần nhờ cải thiện hiệu quả tài chính.

Kết quả hiệu suất kỳ vọng

Việc triển khai các chiến lược tối ưu hóa hoạt động toàn diện được nêu trong phân tích này mang lại những cải thiện đáng kể về lợi nhuận của trung tâm giải trí. Tối ưu hóa cơ cấu thiết bị thường làm tăng doanh thu trên mỗi foot vuông lên 25–40%. Tối ưu hóa chiến lược giá giúp tăng doanh thu từ 15–30% mà vẫn duy trì mức độ khách đến thăm. Tối ưu hóa chi phí lao động giảm chi phí vận hành từ 18–25% mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Nâng cao trải nghiệm khách hàng làm tăng thời gian lưu lại của khách từ 25–40% và tỷ lệ quay lại từ 35–50%.

Tác động tích lũy từ việc tối ưu hóa hoạt động toàn diện thường mang lại mức tăng 35–55% đối với biên EBITDA, nâng hiệu suất biên từ mức trung bình ngành (18–22%) lên mức thuộc nhóm cao nhất (28–35%). Đối với một trung tâm giải trí điển hình có doanh thu hàng năm 2 triệu đô la Mỹ và biên EBITDA ở mức 20% (400.000 đô la Mỹ EBITDA), việc triển khai các chiến lược này có thể nâng EBITDA lên mức 540.000–620.000 đô la Mỹ, tương đương mức gia tăng lợi nhuận hàng năm từ 140.000 đến 220.000 đô la Mỹ. Tổng chi phí đầu tư cho việc tối ưu hóa hoạt động toàn diện thường dao động từ 100.000 đến 200.000 đô la Mỹ đối với các cơ sở quy mô trung bình, với thời gian hoàn vốn đạt được trong vòng 12–24 tháng thông qua việc gia tăng lợi nhuận.

Kết luận và Các khuyến nghị chiến lược

Việc xây dựng một trung tâm giải trí trong nhà sinh lời đòi hỏi sự xuất sắc toàn diện trong vận hành, bao gồm tối ưu hóa thiết bị, chiến lược định giá, quản lý lao động và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Thành công phụ thuộc vào việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, đo lường hiệu suất liên tục và triển khai có hệ thống các thực tiễn tốt nhất. Những trung tâm giải trí sinh lời nhất cân bằng giữa việc tối ưu hóa doanh thu ngắn hạn và việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Chúng tôi khuyến nghị các chủ vận hành thực hiện tối ưu hóa cơ cấu thiết bị dựa trên phân tích đóng góp doanh thu và định vị theo đặc điểm nhân khẩu học, trong đó các trò chơi đổi thưởng chiếm 40% diện tích mặt bằng tại các cơ sở hướng đến gia đình. Các chiến lược định giá linh hoạt cần được áp dụng nhằm tối đa hóa doanh thu vào giờ cao điểm đồng thời thúc đẩy lượt khách ghé thăm ngoài giờ cao điểm thông qua các chương trình khuyến mãi có mục tiêu. Tối ưu hóa lao động nên ưu tiên các giải pháp công nghệ và đào tạo đa kỹ năng để giảm chi phí mà vẫn nâng cao chất lượng dịch vụ. Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng cần tập trung vào ba yếu tố nền tảng là độ sạch sẽ, bảo trì định kỳ và sự gắn kết của nhân viên. Cuối cùng, cần triển khai hệ thống đo lường hiệu suất toàn diện nhằm hỗ trợ quá trình tối ưu hóa liên tục và duy trì xuất sắc trong vận hành lâu dài.

Các tài liệu tham khảo

• Báo cáo Các Mốc Chuẩn Vận Hành Năm 2024 của IAAPA (Hiệp hội Quốc tế Các Công viên Giải trí và Điểm Đến Giải trí)
• Nghiên cứu Định giá Linh hoạt Năm 2024 của EVPI (Viện Định giá Cơ sở Giải trí)
• Nghiên Cứu Người Tiêu Dùng về Thành Viên và Độ Trung Thành của NRF (Hiệp Hội Bán Lẻ Quốc Gia) năm 2024
• Hướng Dẫn Tối Ưu Hóa Lực Lượng Lao Động của AGA (Hiệp Hội Giải Trí Hoa Kỳ) năm 2024
• Nghiên Cứu Về Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng của ICEI (Viện Kinh Nghiệm Khách Hàng Quốc Tế) năm 2024
• Cơ Sở Dữ Liệu Hiệu Suất Hoạt Động Trung Tâm Giải Trí năm 2023–2024