Дотоодын төслийн үйлдлийн үүрд шийдвэр гаргахад үндэслэлсэн мэдээллийн ашиглалт: Мэдээллийн цуглуулалт ба үр дүнгийн хяналт

Зохиогчийн тухай

Давид Ким нь бүүрхүүл, амрах газрын салбарт онцлогтой өгүүлэлт аналитик юм, түүнд үйлдлийн мэдээллийн сүүлд ба бизнесийн аналитикт 14 жилсүүл ажилласан туршлага байдаг. Тэр төдийхүүл Америк, Ази дахь 50-с илүү дотоодын төслийн орон зайнд мэдээллийн цуглуулалт ба үр дүнгийн хяналтын системүүдийг хэрэгжүүлж. Давидын мэдлэг нь анхны үйлдлийн мэдээллийг үүрд шийдвэр гаргахад үндэслэлсэн мэдээллийн хувиргахад оршит, як үүрд шийдвэр гаргахад үндэслэлсэн мэдээллийн ашиглалт нь орлогын өсөлт, үйлдлийн үр дүнтүүл, харилцагчдын худалдан авах туршлагын сайжруулалтад хүргүүлд.

Танилцуулга

Өгөгдлүүд дээр суурилж, шийдвэр гаргах нь дотоодын төвүүдийн үр ашигт бүтээмжийг хамгийн оновчтой болгох, мөн үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, үлдсэн үйл ажиллагааны төвүүдтэй харьцуулж, ү......

Интеграцилан хүлээн авах өгөгдлүүдийн архитектур

Үр дүнтэй өгөгдлийн удирдлага нь бүх үйл ажиллагааны хавтгай дагуу өгөгдлийг бүрдүүлдэг интеграцилан бүрдүүлсэн архитектур шаардаж. ЦЭХ системүүд, RFID картууд, тоглоомын машинууд болон хэрэглэгчдийн санал илгээмжлэлт платформуудаас мэдээллийг централизован өгөгдлийн хоолойд цуглуулж хэрэгжүүл. Салбарын стандартууд ёсоор, интеграцилан бүрдүүлсэн өгөгдлийн системтэй тавангууд 30% хурдан тайлангийн цикл ба үйл ажиллагааны шинжилгээнд 25%-иин нарийвчлалыг хангаж. API болон middleware-ийн тусламжтайгаар бодит цагт өгөгдлийн синхронизацийг хангаж, гараар өгөгдлийг оруулах үйлдлийг арилгаж, алдаануудыг багасгаж. Нэгдсэн өгөгдлийн сан нь орлогын урсгалууд ба үйл ажиллагааны үйлдлүүдийн дагуу нүүрлүүр шинжилгээг хангаж.

Чухал үзүүлэлтүүд (KPI)-ийн тодорхойлолт

Бизнесийн зорилтотоо хангах, орлогын, үйл ажиллагааны, харилцагчдын туршлагын хэмжүүрүүд дагуу үйлдэх боломжтой мэдээллийг өгч чадах КПИ-үүдийг сонго. Орлогын хэмжүүрүүд нь зочин түүний дундаж орлого (ARPU), квадрат фут тутамд ноогдох орлого, хөрөнгө бүрдүүлэх хувь юм. Үйл ажиллагааны хэмжүүрүүд нь төхөөрөмжийн ашиглалтын хувь, цагт ноогдох бүтээмж, засвар үйлчилгээний хариу үйлдлийн хугацаа гэсэн үзүүлэлтүүдийг хамардаг. Харилцагчдын туршлагын КПИ-үүд нь хүндсүүлсэн хугацаа, цэвэр уриалгын оноо (NPS), давтамжийн посещений хувь юм. Өгөгдлүүд нь тэнцвэрт 8–12 КПИ-г хядах таврангүүд нь хэт их юм уу тодорхой бус хэмжүүрүүдийг хядах таврангүүдтэй харьцуулж, асуудлыг 20% хурдан илрүүлж, үйл ажиллагааны үр дүнт 15%-иар өсгөж чадахыг харуулж буй.

Бодит цагт хяналт ба хяналтын самбар

Шүүлтүүдийн боломжтой дэлгэцүүдийг бүүрхийлж, чухал метрикүүдийг бодит цагт харуулж, нарийн шинжилгээний хүрээнд гүнзгилүүр шүүлтүүдийг хангаж. Үйлдлийн менежерүүд, маркетинг бүлгүүд, удирдах ажилтнуудын хувьд үүрэг-тодорхойлсон харуулалтын хөрвүүлүүдийг төсөөлж. КПИ-үүд зорилтот хязгааруудаас хазайх үед сануулга ба мэдээллүүд идэвхжүүлж. Нэг тохиолдолд бодит цагт дэлгэцүүд суулгаж, төхөөрөмжийн зогсолт хугацааг 18% багасгаж, урьдчилан асуудлыг шийдвэрлэх замаар нүүрлүүдийн хурдыг 22%-иар нэмж. Бодит цагт харагдах боломж нь үйлдлийн хазайлтууд ба болоймуйн хурдан хариу үйлдэл хийх боломжийг олгож.

Худалдан авагчдын йөршилдүүдийн шинжилгээ ба бүлгүүдэд хуваалт

Худалдааны өгөрдөл ба RFID хяналт ашиглан худалдан авагчдын үйлчилгээний загваруудыг ойлгох, худалдан авагчдын бүлгүүдийг тодорхойлох. Хүснэгтүүдийн давтамж, зарцуулалтын тархалт, тоглоомын сонирхол, зочид бүлгүүдийн газар дээр хугацаа үүрд хүртэлх үзүүлэлтүүдийг демографийн бүлгүүдээр шинжилж, үнэт худалдан авагчдын бүлгүүд, хүртээмүүр худалдан авагчдын бүлгүүд, өсөлтийн болоймуйн бүлгүүдийг тодорхойлохын тулд кластеризацийн арга зүйг ашиглах. Худалдан авагчдын бүлгүүдийг тодорхойлох системийг нэвтрүүлсэн газруудын өгөрдөл нь зориудаа хандаж хүртүүлэх маркетингийн үр дүнд 25%-ийн дээшлэл, худалдан авагчдын хадгалалт үзүүлэлтүүдийн 20%-ийн нэмэгдэл хангаж байна. Худалдан авагчдын бүлгүүдийн онцлогт тохируулан саналд орж буй бүтээлүүд ба хөдөлмүүрүүдийг төлөвлөх нь хамтран ажиллах хувьд ба орлогоо дээшлүүлэхдөө үр дүнтэй бөлгөөнүүдийн түлхүүр юм.

Санамсаргүй аналитик Demand Forecasting-д

Урьдчилан таамаглалын шинжилгээг ашиглан оргил үеийн хэрэгцээ, сонгомол хүчин зүйлийн тоо, нөөц шаардлагыг таамаглах. Түүнд түүхийн өгөгдлүүд, улирлын дүрсүүд, амралтын өдрийн ба бүсийн арга хэмжээний гадаад хүчин зүйлсийг ашиглан нарийн таамаглалын загварууд бүтээх. Салбарын өгөгдлүүдийн дагуу, урьдчилан таамаглалын хэрэгцээний шинжилгээг ашиглаж буй газрууд нь хэт олон хүчин зүйлийн ажиллах зардлыг 15–20% хүртэл бүүрдүүлж, нөөцийн дутагдалд орхихыг 25–30%-иар бүүрдүүлж. Нэгэн зугаа центр нь таамаглалын загваруудыг хэрэгжүүлж, хүчин зүйлийн тооцоог 22%-иар сайжруулж, хөдөлмөрийн зардлыг 12%-иар бүүрдүүлж, үйлчилгээний түвшнийг хадгалж.

Тоног төхөөрөмжийн ажиллах чадвар ба засвар үйлчилгээний шинжилгээ

Тоног төхөөрөмжийн үзүүлэлтүүдийг хянах: ажиллах хугацаа, хугацаа алдах хувь, дундаж цаг хоорондын гэмтэл (MTBF), дундаж цаг засварлах хугацаа (MTTR). Хазаалтын хандлага, шинж чанарыг шинжлэх замаар засварлах, солих ёстой эсвэл оптимизацийн шаардлагатай тоног төхөөрөмжийг тодорхойлох. Гэмтлийн үүднүүрд нь засварлах үйлдлийг төлөвлөх урьдчилан таамаглаж засварлах алгоритмуудыг хэрэгжүүлэх. Үлдмүүр үзүүлэлтүүдийн дагуу урьдчилан таамаглаж засварлах систем нь төлөвлөгдөөгүй зогсолтыг 30–40% хүртэл бүүрдүүрхүүрхүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхүүр бүүрдүүрхү......

Алхам 1: Интеграцилан холбогдсон өгөгдлийн архитектурыг төлөвлөх

Бүх байгууллагад бүхлээр ашиглаж буй өгөгдлийн нөөц ба системүүдийг үнэл. ЦЭХ, тоглоомын, RFID болон харилцагчдын санал хүсэлтийн өгөгдлийг интеграцлан нэгдсэн өгөгдлийн санын архитектурыг зохио. Бодит цагт өгөгдлийн синхронизацийн хүрээлэнд API ба дундаж програм хангамжийг хэрэгжүүл. Өгөгдлийн чанар, аюулгүй байдлын ба хүртэмцүүр байдлын хувьд өгөгдлийн захиргааны бодлого батал. Энэ архитектур нь бүх дараагийн шинжилгээний инициативуудын суурь бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгөөн бөлгө......

Алхам 2: Үзүүрлүүдийн тодорхойлолт ба номын дагуу хэрэгжүүлэлт

Үйл ажиллагаа, бүтээгдэхүүний бүтээл, санхүү газрын холбогдох талын оролцогсдотой хамтран ажиллах замаар бизнес зорилгоос хамаарах тэнцвэрт 8–12 шүүлтүүдийн үзүүрлүүдийн цуглуулга тодорхойло. Тус бүрийн үзүүрлүүдийн тодорхойлолт, тооцоолох арга ба зорилттой харьцуулалтын хэмжүүрүүдийг тодорхойл. Өгөгдлийн платформд үзүүрлүүдийн автомата тооцоолох ба тайлан гаргах системийг хэрэгжүүл. Үзүүрлүүдийн тодорхойлолт ба ойлголт нь бүх хүрээлэнд номын дагуу нягт тодорхойлогдсон байх ёстой. Номын дагуу хэрэгжүүлэлт нь хүртэмцүүр харьцуулалт ба хугацаа доторх динамика шинжилгээний нарийн үр дүнг хангана.

Алхам 3: Бодит цагт ажиллах хяналтын самбаруудыг хэрэгжүүлэх

Тухайн үүрэгт харгалзах хяналтын самбаруудыг бүтээх, түүнд чухал KPI-үүдийн тохирох визуализацийн арга техникүүд ашиглан дүрсэлж, зорилгоос хазайх нь илтгэдэг тааруулалт механизмүүдийг хэрэгжүүлэх. Хяналтын самбаруудын уншилт ба хариу үйлдлийн протоколуудын талаар ажилтнуудад сургалт өгөх. Хэрэглэгчдийн санал хүсэлтүүд ба өөрчлөгдөж буй бизнес шаардлагууд үндсэн дээр хяналтын самбаруудын дизайн-ийг оновчтой болгох зорилгоор тогтмол хүлээн авах үйлдлүүдийг хийх. Бодит цагт ажиллах хяналтын самбарууд үйл ажиллагааны үр дүнг шууд харагдуулж, хурдан шийдвэр гаргахад тусламж үзүүлнэ.

Алхам 4: Дөрвөлжин аналитик чадваруудыг суулгах

Худалдан авагчдын сегментацийн, хүчинд хүртэлх таамаглалын, урьдчилан таамаглаж засварлах аналитикийн системүүдийг хэрэгжүүлэх. Машин сургалтын алгоритмуудыг ашиглан хандивын хувьд холбоотой хураамуйн дүрсүүдийг илрүүлж, үйлдэл хийх боломжтой мэдээллийг үүсгэх. Техник бүлгийн бүх ажилтнуудад хүртэмүйн интерфейсуудыг бүтээх. Мэдээллийн үйлдэл хийх үйлдлүүдийг баталж, тодорхойлох. Дөрвөлжин аналитик чадварууд нь тайлбарлаж буй тайлангуудаас гадна урьдчилан таамаглаж ба зөвлөмүйн чадваруудыг нээж өгнө.

5-р алхам: Тасралтгүй сайжруулалтын процессыг бүрдүүлэх

КПҮ-ийн ажиллах чадварыг ба шинжилгээний үр дүнг үнэлэх зорилгоор тогтмол хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлэх. Өгөгдлүүд дээр суурилсан шийдвэрүүдийн нөлөөллийг баталж, А/В шинжилгээг хийх. Үр дүнгүүдийн саналын үндсэн дээр өгөгдлүүдийг цуглуулах процессыг ба шинжилгээний загваруудыг уялдаа тогтоох. Туршилт хийх, суралцах гагцхүү өгөгдлүүд дээр суурилсан соёлыг хөгжүүлэх. Тасралтгүй сайжруулалт нь өгөгдлүүдийн шинжилгээний чадварыг бизнесийн шаардлагад нийцүүлэн хөгжүүлэх, урт хугацааны үнэ цэнэ олгохыг хангана.

Хүлээж буй үр дүнгүүд ба бизнесийн нөлөөлөл

Энэ өгөгдлүүд дээр суурилж бүтээсэн шийдвэр гаргах хүрээлэнг хэрэгжүүлэх нь ердөө 15–25% хүртэл орлого өсгөж, үйл ажиллагааны зардлыг 10–20% хүртэл бүүрдүүлж, харилцагчдын худалдан авах ханамжийн үзүүлэлтийг 15–30% хүртэл сайжруулж. Цагаан газар (веню) нь мөн асуудлыг хурдан илрүүлэх, таамаглалын нарийвчлалыг сайжруулах, үйл ажиллагааны уян хатан чадварыг нэмэгдүүлэх дараа зүйлийн ашиг төлөөлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүлүүл......

Дүгнэлт

Өгөгдлүүд дээр үндэслэсэн шийдвэр гаргах үйл ажиллагаа дотоодын төвүүдийн үйл ажиллагааг хувиргаж, орлогын өсөлтийг, үйл ажиллагааны үр дүнд чиглүүлж, харилцагчдын худалдан авах хүсэлтүүдийг нэмэгдүүлж буй үр дүнд чиглүүлж буй мэдээллийг нийлүүлдэг. Нийлүүлсэн өгөгдлийн архитектурыг хэрэгжүүлж, гол КПҮ-үдийг тодорхойлж, бодит цагт ажиллах хяналтын самбаруудыг суулгаж, өмнөд аналитик технологийг ашиглан төвүүд өрсөлдөх давуу талыг олж, үйл ажиллагааны үр дүндийг сонгож авах боломжтой. Бид архитектурын дизайн ба КПҮ-үдийн стандартжуулалтаас эхлэхийг зөвлөж буй; дараа нь хяналтын самбаруудын ба өмнөд аналитик технологийн постепенно хэрэгжүүлэлтийг хийх. Өгөгдлүүд дээр үндэслэсэн соёлыг хөрвүүлж, тасралтгүй сайжруулалтын процессыг бүрдүүлж, өгөгдлүүд дээр үндэслэсэн инициативуудаас урт хугацаанд үр дүнд чиглүүлж буй үнэ цэнэгүйд хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангамж хангам...... өгөгдлүүдийн чанар ба хүртэмжийг үлдээх нь урт хугацаанд амжилт оролцоог бүрдүүлэх суурь юм.

Үндсэн баримт

[Диаграмм оруулах: Өгөгдөлд суурилсан хэрэгжүүлэлтийн дараах орлогын өсөлт]

[Хүснэгт оруулах: Чухал KPI-ийн тодорхойлолт ба зорилт]